Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwa z dnia 17 stycznia 2017 r. w sprawie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z zakresu usług pocztowych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej

Rozporządzenie Ministra Infrastruktury i Budownictwaz dnia 17 stycznia 2017 r.w sprawie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z zakresu usług pocztowych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej 1)Minister Infrastruktury i Budownictwa kieruje działem administracji rządowej - łączność, na podstawie § 1 ust. 2 pkt 2 rozporządzenia Prezesa Rady Ministrów z dnia 17 listopada 2015 r. w sprawie szczegółowego zakresu działania Ministra Infrastruktury i Budownictwa (Dz. U. poz. 1907 i 2094). Treść rozporządzenia

§ 1. 1) 2) 3) 4) 5) 6)

§ 2. 1) 2) a) b)

§ 3. 1. 1) 2) 2.

§ 4.

§ 5. 1. 2.

§ 6.

§ 7.

§ 8.

§ 9. 1. 1) 2) 3) 2.

§ 10. Na podstawie art. 95 ust. 12 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe (Dz. U. z 2016 r. poz. 1113, 1250, 1823 i 1948) zarządza się, co następuje: Rozporządzenie określa: tryb prowadzenia przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zwanego dalej „Prezesem UKE”, postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zwanego dalej „postępowaniem”; wysokość progu finansowego wartości przedmiotu sporu, którego nieosiągnięcie skutkować może odmową pozasądowego rozpatrzenia sporu; sposób wnoszenia wniosków o wszczęcie postępowania; sposób wymiany informacji między stronami postępowania za pomocą środków komunikacji elektronicznej lub przesyłką pocztową; szczegółowe kwalifikacje osób prowadzących postępowania oraz minimalny czas, na jaki jest udzielane upoważnienie; termin na wyrażenie przez strony zgody na przedstawioną propozycję rozwiązania sporu lub na zastosowanie się do niej. Wniosek o wszczęcie postępowania, zwany dalej „wnioskiem”, wnosi się: w postaci papierowej na adres Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zwanego dalej „UKE”, albo zamiejscowej jednostki organizacyjnej UKE właściwej miejscowo ze względu na miejsce zamieszkania albo adres siedziby wnioskodawcy; w postaci elektronicznej za pośrednictwem: elektronicznej platformy usług administracji publicznej (ePUAP) albo zamieszczonego na stronie podmiotowej Biuletynu Informacji Publicznej UKE formularza kontaktowego dedykowanego do składania wniosków. Prezes UKE dokonuje kontroli formalnej wniosku w zakresie: elementów, o których mowa w art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. poz. 1823); dokumentów, o których mowa w art. 95 ust. 6 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. - Prawo pocztowe. W przypadku gdy wniosek nie spełnia wymogów, o których mowa w ust. 1, Prezes UKE wzywa wnioskodawcę do jego uzupełnienia w terminie 10 dni od dnia doręczenia wezwania. Prezes UKE przekazuje wniosek operatorowi pocztowemu, wyznaczając mu 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do wniosku. W przypadku wszczęcia postępowania z urzędu Prezes UKE doręcza zawiadomienie o wszczęciu postępowania nadawcy albo adresatowi oraz operatorowi pocztowemu, których postępowanie dotyczy. Prezes UKE może wyznaczyć stronom 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do zawiadomienia o wszczęciu postępowania. Wymiana informacji między stronami postępowania odbywa się za pomocą środków komunikacji elektronicznej albo w postaci papierowej przesyłką rejestrowaną. Prezes UKE przedstawia stronom propozycję rozwiązania sporu, wyznaczając im 14-dniowy termin na wyrażenie zgody na przedstawioną propozycję lub na zastosowanie się do niej. Prezes UKE może odmówić rozwiązania sporu konsumenckiego w przypadku, gdy wartość przedmiotu sporu jest niższa niż 10 zł. Prezes UKE upoważnia do prowadzenia postępowań pracownika UKE, który posiada: wykształcenie wyższe; znajomość przepisów w zakresie wykonywania działalności pocztowej i ochrony praw konsumenta; co najmniej roczne doświadczenie zawodowe związane z rynkiem pocztowym. Upoważnienie dla pracownika UKE do prowadzenia postępowania udzielane jest na czas określony nie krótszy niż 3 lata. Rozporządzenie wchodzi w życie z dniem następującym po dniu ogłoszenia.