AI-assisted research summary: The provision sets out the required contents and templates for work assessment, competency assessment, and self-assessment cards, and says the regulation takes effect the day after publication.
§ 6. Załącznik nr 1 - Karta oceny pracy (wzór) Załącznik nr 2 - Karta oceny kompetencji (wzór) Załącznik nr 3 - Karta samooceny (wzór) Na podstawie art. 16c ust. 8 ustawy z dnia 22 listopada 2013 r. o systemie powiadamiania ratunkowego (Dz. U. z 2021 r. poz. 268) zarządza się, co następuje: Rozporządzenie określa: zakres informacji zamieszczanych w karcie oceny pracy operatora numerów alarmowych, starszego operatora numerów alarmowych, koordynatora oraz koordynatora-trenera oraz wzór tej karty; zakres informacji zamieszczanych w karcie oceny kompetencji koordynatora oraz koordynatora-trenera oraz wzór tej karty; zakres informacji zamieszczanych w karcie samooceny osób, o których mowa w pkt 1, oraz wzór tej karty. Karta oceny pracy osób, o których mowa w § 1 pkt 1, zawiera: informację o średniej liczbie obsłużonych zgłoszeń alarmowych; informację o średnim czasie obsługi zasadnych zgłoszeń alarmowych w drodze połączeń telefonicznych do numerów alarmowych; informację o średnim czasie obsługi fałszywych zgłoszeń alarmowych (głuchych lub niezasadnych) w drodze połączeń telefonicznych do numerów alarmowych; informację o średnim czasie odbioru przydzielonych do osoby ocenianej zgłoszeń alarmowych; informację o średniej liczbie karnych wylogowań, rozumianych jako wylogowania z systemu teleinformatycznego spowodowane przekroczeniem limitu czasu odbioru przydzielonego połączenia alarmowego; informację o średnim czasie przerwy w odbiorze zgłoszeń alarmowych (parametr liczony tylko dla grupy operatorów i starszych operatorów); ocenę opisową kierownika centrum lub zastępcy kierownika centrum; ocenę zgodności obsługi zgłoszeń alarmowych z obowiązującymi procedurami i wytycznymi w tym zakresie, opracowywaną na podstawie odsłuchu rzeczywistych, losowo wybranych zgłoszeń alarmowych osoby ocenianej. Informacje, o których mowa w ust. 1 pkt 1-5, są porównywane odpowiednio do średniej centrum, w którym pracuje osoba oceniana. Średnią wylicza się osobno dla operatorów numerów alarmowych, starszych operatorów numerów alarmowych, koordynatorów i koordynatorów-trenerów. Średnią, o której mowa w ust. 1 pkt 1-5, wylicza się z całego okresu ocenianego. W przypadku gdy co najmniej trzy z danych statystycznych, o których mowa w ust. 1 pkt 2-5, są wyższe lub niższe od średnich statystycznych centrum osoby ocenianej o ponad 15%, ocena końcowa ulega obniżeniu bądź podwyższeniu o 10%. W przypadku gdy ocena po podwyższeniu przekracza 100%, przyznaje się ocenę maksymalną 100%. W przypadku dokonywania oceny po raz pierwszy nie uwzględnia się informacji, o której mowa w ust. 1 pkt 6. Wzór karty oceny pracy jest określony w załączniku nr 1 do rozporządzenia. Karta oceny kompetencji koordynatora lub koordynatora-trenera zawiera: ocenę obsługi zgłoszeń alarmowych w zakresie: komunikatywności: dostosowanie poziomu komunikacji do rozmówcy, skuteczność w pozyskiwaniu informacji, asertywność, zarządzania emocjami: zarządzanie emocjami własnymi, zarządzanie emocjami zgłaszającego, oceny poszczególnych zgłoszeń/zdarzeń, opracowywaną na podstawie odsłuchu rzeczywistych, losowo wybranych zgłoszeń alarmowych osoby ocenianej; ocenę kompetencji miękkich w zakresie: sumienności, umiejętności pracy w zespole, zdolności komunikacyjnych, decyzyjności, przekazywania wiedzy. Ocena kompetencji miękkich w zakresie, o którym mowa w ust. 1 pkt 2 lit. e, dotyczy kompetencji koordynatora-trenera. Wzór karty oceny kompetencji jest określony w załączniku nr 2 do rozporządzenia. Karta samooceny osób, o których mowa w § 1 pkt 1, zawiera ocenę zgodności obsługi zgłoszeń alarmowych z obowiązującymi procedurami i wytycznymi w tym zakresie, opracowywaną na podstawie odsłuchu rzeczywistych, losowo wybranych własnych zgłoszeń alarmowych osoby ocenianej. Wzór karty samooceny jest określony w załączniku nr 3 do rozporządzenia. Karta oceny pracy, karta oceny kompetencji oraz karta samooceny są sporządzane przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego umożliwiającego co najmniej losowy wybór zgłoszeń do oceny. Rozporządzenie wchodzi w życie z dniem następującym po dniu ogłoszenia. patrz oryginał patrz oryginał patrz oryginał