AI-assisted research summary: The regulation sets the procedure for out-of-court consumer dispute resolution, how applications are filed, and how information is exchanged.
§ 7. Na podstawie art. 384 ust. 7 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. poz. 1221) zarządza się, co następuje: Rozporządzenie określa: szczegółowy tryb prowadzenia postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich, zwanego dalej „postępowaniem”; sposób wnoszenia wniosków o wszczęcie postępowania; sposób wymiany informacji między stronami postępowania. Wniosek o wszczęcie postępowania, zwany dalej „wnioskiem”, wnosi się do Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zwanego dalej „Prezesem UKE”: w postaci papierowej na adres Urzędu Komunikacji Elektronicznej, zwanego dalej „UKE”, albo zamiejscowej jednostki organizacyjnej UKE właściwej miejscowo ze względu na miejsce zamieszkania wnioskodawcy; w postaci elektronicznej: za pośrednictwem elektronicznej platformy usług administracji publicznej (ePUAP), za pośrednictwem dostępnego na Platformie Usług Elektronicznych Urzędu Komunikacji Elektronicznej formularza zgłoszeniowego przeznaczonego do składania wniosków albo na adres do doręczeń elektronicznych, o którym mowa w art. 2 pkt 1 ustawy z dnia 18 listopada 2020 r. o doręczeniach elektronicznych (Dz. U. z 2024 r. poz. 1045). Prezes UKE weryfikuje wniosek w zakresie: kompletności wskazanych danych, o których mowa w art. 33 ust. 2 ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. poz. 1823); dołączenia: uzasadnienia żądania strony, kopii posiadanych przez wnioskodawcę dokumentów potwierdzających informacje zawarte we wniosku - o których mowa w art. 384 ust. 3 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej. W przypadku stwierdzenia braków we wniosku w zakresie, o którym mowa w ust. 1, Prezes UKE wzywa wnioskodawcę do jego uzupełnienia w terminie 10 dni od dnia doręczenia wezwania do uzupełnienia wniosku. Prezes UKE pozostawia wniosek bez rozpoznania, jeżeli wnioskodawca nie uzupełni wniosku w terminie, o którym mowa w ust. 2. O pozostawieniu wniosku bez rozpoznania Prezes UKE informuje wnioskodawcę. Prezes UKE przekazuje wniosek dostawcy usług komunikacji elektronicznej, wyznaczając mu 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do wniosku. Po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, Prezes UKE przedstawia stronom przepisy prawa mające zastosowanie w sprawie oraz propozycję rozwiązania sporu, zgodnie z art. 384 ust. 6 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej. W przypadku gdy dostawca usług komunikacji elektronicznej ustosunkował się pozytywnie do wniosku, przepisu ust. 2 nie stosuje się. W przypadku wszczęcia postępowania z urzędu Prezes UKE doręcza stronom zawiadomienie o wszczęciu postępowania. Prezes UKE wyznacza stronom 14-dniowy termin na ustosunkowanie się do zawiadomienia o wszczęciu postępowania. Wymiana informacji między stronami postępowania odbywa się: za pomocą środków komunikacji elektronicznej, w przypadku przekazywania informacji w postaci elektronicznej; przesyłką rejestrowaną, w przypadku przekazywania informacji w postaci papierowej. Rozporządzenie wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2026 r.2)Niniejsze rozporządzenie było poprzedzone rozporządzeniem Ministra Cyfryzacji z dnia 4 stycznia 2017 r. w sprawie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich z zakresu usług telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Dz. U. poz. 49), które traci moc z dniem wejścia w życie niniejszego rozporządzenia zgodnie z art. 104 pkt 10 ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Przepisy wprowadzające ustawę - Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. poz. 1222).