Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по продажам в автомобилестроении"

Министерство юстиции Российской Федерации ЗАРЕГИСТРИРОВАНО Регистрационный № 83196 от 13 августа 2025 г. МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Москва 9 июля 2025 г. № 428н Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по продажам в автомобилестроении" В соответствии с пунктом 20 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2023 г. № 580, приказываю: 1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по продажам в автомобилестроении". 2. Признать утратившими силу: приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 октября 2014 г. № 678н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по продажам в автомобилестроении" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 ноября 2014 г., регистрационный № 34689); пункт 153 Изменений, вносимых в некоторые профессиональные стандарты, утвержденные приказами Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, утвержденных приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2016 г. № 727н (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2017 г., регистрационный № 45230). 3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2026 г. и действует до 1 марта 2032 г. Министр А.О.Котяков УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 июля 2025 г. № 428н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Специалист по продажам в автомобилестроении 1746 Регистрационный номер Содержание I. Общие сведения II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция "Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже автотранспортного средства, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении" 3.2. Обобщенная трудовая функция "Обеспечение бизнес-процесса продажи автотранспортных средств, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении" 3.3. Обобщенная трудовая функция "Стратегическое управление деятельностью организации по продажам автотранспортных средств, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении" IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта V. Сокращения, используемые в профессиональном стандарте I. Общие сведения Осуществление продаж АТС (перечень сокращений приведен в разделе V профессионального стандарта), сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания АТС клиентов в автомобилестроении33.028(наименование вида профессиональной деятельности)код Краткое описание вида профессиональной деятельностиРеализация АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении Группа занятий1221Руководители служб по сбыту и маркетингу2433Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии)5223Продавцы и помощники продавцов в магазинах-- (код ОКЗ 1 ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к области профессиональной деятельности33Сервис, оказание услуг населению (торговля, техническое обслуживание, ремонт, предоставление профессиональных услуг, услуги гостеприимства, общественное питание) (код ОПД 2 ) (наименование области профессиональной деятельности) Отнесение к видам экономической деятельности45.11Торговля легковыми автомобилями и грузовыми автомобилями малой грузоподъемности45.31Торговля оптовая автомобильными деталями, узлами и принадлежностями45.40Торговля мотоциклами, их деталями, узлами и принадлежностями; техническое обслуживание и ремонт мотоциклов (код ОКВЭД 3 ) (наименование вида экономической деятельности) ______________________________ 1 Общероссийский классификатор занятий. 2 Приказ Минтруда России от 29 сентября 2014 г. № 667н "О реестре профессиональных стандартов (перечне видов профессиональной деятельности)" (зарегистрирован Минюстом России 19 ноября 2014 г., регистрационный № 34779) с изменением, внесенным приказом Минтруда России от 9 марта 2017 г. № 254н (зарегистрирован Минюстом России 29 марта 2017 г., регистрационный № 46168). 3 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) Обобщенные трудовые функцииТрудовые функции коднаименованиеуровень квалификации возможные наименования должностей, профессий рабочихнаименованиекодуровень (подуровень) квалификации Обобщенные трудовые функции Трудовые функции код наименование уровень квалификации возможные наименования должностей, профессий рабочих наименование код уровень (подуровень) квалификацииAВзаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении 5Продавец-консультант Менеджер по работе с клиентами Менеджер отдела продаж Менеджер по продажам автотранспортных средств Менеджер по оценке и выкупу автотранспортных средств Старший менеджер по продажам автотранспортных средствИнформационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении A/01.5 5Консультационно-информационное взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении A/02.5 5Консультационно-информационное сопровождение клиента после оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроении A/03.5 5BОбеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении 6Заместитель руководителя отдела продаж Руководитель клиентской службы Руководитель отдела продажОрганизация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении B/01.6 6Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении B/02.6 6CСтратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроении 7Заместитель директора по продажам Директор по продажам Директор департамента развития продаж Директор торгово-технического центра Директор по развитию дилерской сети Директор по продажам компании - производителя автотранспортных средствУправление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении C/01.7 7Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении C/02.7 7Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроении C/03.7 7 III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция Наименование Взаимодействие с клиентом в процессе оказания услуг по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроенииКодAУровень квалификации5 Возможные наименования должностей, профессий рабочихПродавец-консультант Менеджер по работе с клиентами Менеджер отдела продаж Менеджер по продажам автотранспортных средств Менеджер по оценке и выкупу автотранспортных средств Старший менеджер по продажам автотранспортных средств Пути достижения квалификацииОбразование и обучениеСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаОпыт практической работыНе менее года в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения для старшего менеджера по продажам АТС Особые условия допуска к работе-Другие характеристикиНаличие водительского удостоверения, подтверждающего право на управление транспортным средством категории "B", водительский стаж не менее одного года Рекомендуются дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Справочная информация Наименование документа Код Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовкиОКЗ5223Продавцы и помощники продавцов в магазинахЕКС 4 -Агент коммерческий-Агент торговыйОКПДТР 5 17351Продавец непродовольственных товаровПеречни СПО 6 23.02.03Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта38.02.04Коммерция (по отраслям)43.02.06Сервис на транспорте (по видам транспорта) ______________________________ 4 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. 5 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. 6 Приказ Минпросвещения России от 17 мая 2022 г. № 336 "Об утверждении перечней профессий и специальностей среднего профессионального образования и установлении соответствия отдельных профессий и специальностей среднего профессионального образования, указанных в этих перечнях, профессиям и специальностям среднего профессионального образования, перечни которых утверждены приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 29 октября 2013 г. № 1199 "Об утверждении перечней профессий и специальностей среднего профессионального образования" (зарегистрирован Минюстом России 17 июня 2022 г., регистрационный № 68887) с изменениями, внесенными приказами Минпросвещения России от 12 мая 2023 г. № 359 (зарегистрирован Минюстом России 9 июня 2023 г., регистрационный № 73797), от 25 сентября 2023 г. № 717 (зарегистрирован Минюстом России 26 октября 2023 г., регистрационный № 75754), от 27 апреля 2024 г. № 289 (зарегистрирован Минюстом России 31 мая 2024 г., регистрационный № 78367), от 7 ноября 2024 г. № 782 (зарегистрирован Минюстом России 10 декабря 2024 г., регистрационный № 80517), от 25 марта 2025 г. № 226 (зарегистрирован Минюстом России 29 апреля 2025 г., регистрационный № 82008). 7 Приказ Минобрнауки России от 12 сентября 2013 г. № 1061 "Об утверждении перечней специальностей и направлений подготовки высшего образования" (зарегистрирован Минюстом России 14 октября 2013 г., регистрационный № 30163) с изменениями, внесенными приказами Минобрнауки России от 29 января 2014 г. № 63 (зарегистрирован Минюстом России 28 февраля 2014 г., регистрационный № 31448), от 20 августа 2014 г. № 1033 (зарегистрирован Минюстом России 3 сентября 2014 г., регистрационный № 33947), от 13 октября 2014 г. № 1313 (зарегистрирован Минюстом России 13 ноября 2014 г., регистрационный № 34691), от 25 марта 2015 г. № 270 (зарегистрирован Минюстом России 22 апреля 2015 г., регистрационный № 36994), от 1 октября 2015 г. № 1080 (зарегистрирован Минюстом России 19 октября 2015 г., регистрационный № 39355), от 1 декабря 2016 г. № 1508 (зарегистрирован Минюстом России 20 декабря 2016 г., регистрационный № 44807), от 10 апреля 2017 г. № 320 (зарегистрирован Минюстом России 10 мая 2017 г., регистрационный № 46662), от 11 апреля 2017 г. № 328 (зарегистрирован Минюстом России 23 июня 2017 г., регистрационный № 47167), от 23 марта 2018 г. № 210 (зарегистрирован Минюстом России 11 апреля 2018 г., регистрационный № 50727), от 30 августа 2019 г. № 664 (зарегистрирован Минюстом России 23 сентября 2019 г., регистрационный № 56026), от 15 апреля 2021 г. № 296 (зарегистрирован Минюстом России 27 апреля 2021 г., регистрационный № 63245), от 13 декабря 2021 г. № 1229 (зарегистрирован Минюстом России 13 апреля 2022 г., регистрационный № 68183), срок действия ограничен до 1 сентября 2026 г. 3.1.1. Трудовая функция Наименование Информационно-консультационное взаимодействие с клиентами в процессе предпродажных мероприятий по оказанию услуг продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроенииКодA/01.5Уровень (подуровень) квалификации5 Трудовые действияПоиск и привлечение потенциальных клиентовСбор, обработка и актуализация информации о клиентах и их потребностях Необходимые уменияСегментировать клиентскую базу; формировать портрет клиента (типологию клиентов)Находить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базыИспользовать доступные информационные ресурсы организацииВести и актуализировать базу данныхЗапрашивать и обрабатывать информацию от клиентов о лицах, потенциально заинтересованных в продукции и услугахОпределять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данныхОбрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы клиентовСобирать информацию о деятельности конкурентовФормировать отчетную документацию по клиентской базеПользоваться персональным компьютером и офисной техникойИспользовать специализированное программное обеспечение в процессе оказания услуги продажи и (или) выкупа автомобиля Необходимые знанияНормативные правовые акты в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данныхНормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаровКлассификация потребностей клиентовОсновы организации процесса обслуживания клиентовЭкономическая географияСпециализированное программное обеспечениеСпособы (методы) обработки и анализа информацииКаналы и источники поиска и привлечения потенциальных клиентовТипы сегментов рынка и типология клиентовПринципы ведения клиентской базыФормы отчетности по клиентской базеКонструктивные особенности узлов, агрегатов и система АТСБазовые принципы управления временем Другие характеристики- 3.1.2. Трудовая функция Наименование Консультационно-информационное взаимодействие с клиентами в процессе оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроенииКодA/02.5Уровень (подуровень) квалификации5 Трудовые действияОпределение потребностей клиентов в продукции, сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организациейИнформирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах продукции, сопутствующих товарах (услугах)Мотивирование клиентов на заключение сделкиОбеспечение выполнения договорных обязательств Необходимые уменияПланировать процесс взаимодействия с клиентом на всех этапах обслуживанияУстанавливать и проводить личную и дистанционную коммуникацию с клиентами: работать с входящими и исходящими телефонными звонками, вести деловую переписку в почте, мессенджерах, социальных сетяхИспользовать клиентскую базу для планирования и организации работы с клиентомФормировать положительное впечатление о специалисте, компании, бренде и продуктеВыявлять потребности клиентаПроводить для клиента презентацию товаров и услуг с применением исходя из выявленных потребностей клиентаПроводить пробную поездку (динамическую презентацию АТС),Обеспечивать безопасность клиента в процессе оказания услугиВовлекать клиента в презентацию товараПроводить осмотр и оценку автомобиля клиентаПроводить демонстрацию АТС в процессе передачи товара клиентуРаботать с возражениями клиентаОрганизовывать взаимодействие клиента со смежными структурами организацииФормировать коммерческое предложение в соответствии с потребностями клиентаПроводить анализ рынка с целью формирования коммерческого предложения для клиентаПрименять техники закрытия сделкиСоздавать договоренности о дальнейшем взаимодействии с клиентомРазрешать конфликтные ситуацииИспользовать инструменты эффективной коммуникацииПрименять техники и методы ведения деловых переговоровОбеспечивать конфиденциальность полученной информацииОпознавать признаки неудовлетворенности клиента качеством предоставления услугВзаимодействовать со специалистами смежных подразделений для улучшения качества обслуживания клиентов Необходимые знанияНормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и продажи отдельных видов товаровНормативные правовые акты по работе с конфиденциальной информациейСтандарты и процессы организацииПринципы корпоративной культурыЭтапы процесса продажТехники продажОсновы сервисной деятельностиОсновы организации процесса обслуживания клиентовОсновы межличностных отношенийЭтикет делового общенияПравила и инструменты эффективной коммуникацииСпособы получения информации о клиенте и его потребностяхТипы потребностей клиентовМетодика выявления потребностей клиентаУстройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузоваМодельный ряд выпускаемой продукцииКлассификация автомобилейСовременные системы транспортных средствМетодика проведения презентацийПравила проведения тест-драйваПравила дорожного движенияПеречень сопутствующих товаров и услугТехника ведения переговоровТехники закрытия сделкиМетоды управления временемМетоды планированияГарантийная политика организацииОсновы организации послепродажного обслуживанияОсновы делопроизводстваОсновы экономической теорииСовременные информационные технологииСпециализированное программное обеспечениеТребования охраны трудаСтруктура организацииОсновы менеджментаОсновы маркетингаОсновы кредитования Другие характеристики- 3.1.3. Трудовая функция Наименование Консультационно-информационное сопровождение клиента после оказания услуги по продаже АТС, сопутствующих товаров (услуг) в автомобилестроенииКодA/03.5Уровень (подуровень) квалификации5 Трудовые действияИнформационно-справочное послепродажное консультирование клиентовКонтроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживанияРазработка предложений (рекомендаций) для повышения качества обслуживания клиентов Необходимые уменияОформлять и согласовывать договор и сопутствующие документы в соответствии со стандартами и регламентами организацииПодготавливать документацию для формирования заказа продукции в производствоОсуществлять мероприятия по размещению заказаСледить за соблюдением сроков поставки и информировать клиента о возможных измененияхОтслеживать движение продукта от организации-производителя до места реализацииОформлять заказ на установку дополнительного оборудованияВзаимодействовать со смежными структурамиПринимать корректирующие меры по соблюдению договорных обязательствПланировать и контролировать поступление денежных средствОсуществлять и (или) контролировать отгрузку (выдачу) продукции клиенту в соответствии с регламентами организацииОформлять документацию при отгрузке (выдаче) продукцииОсуществлять урегулирование спорных вопросов, претензийПрименять информационные технологииИспользовать программное обеспечениеРазрешать конфликтные ситуации Необходимые знанияТребования и стандарты производителяПринципы корпоративной культурыЛокальные нормативные акты организацииОрганизационная структура организацииОсновы менеджментаОсновы маркетингаОсновы гарантийной политикиОсновы кредитованияОсновы страхованияОсновы таможенного праваОсновы бухгалтерского и складского учетаОсновы логистикиОсновы сервисной деятельностиОсновы организации процесса обслуживания клиентовОсновы делопроизводстваОсновы межличностных отношенийМетоды управления временемПринципы и порядок ведения претензионной работыПринципы ведения деловых переговоровЭтика делового общенияСовременные информационные технологииСпециализированное программное обеспечениеНормативные правовые акты в области защиты прав потребителей Другие характеристики- 3.2. Обобщенная трудовая функция Наименование Обеспечение бизнес-процесса продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроенииКодBУровень квалификации6 Возможные наименования должностей, профессий рабочихЗаместитель руководителя отдела продаж Руководитель клиентской службы Руководитель отдела продаж Пути достижения квалификацииОбразование и обучениеВысшее образованиеОпыт практической работыНе менее двух лет в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения Особые условия допуска к работе-Другие характеристикиНаличие водительского удостоверения, подтверждающего право на управление транспортным средством категории "B", водительский стаж не менее одного года Рекомендуется дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Справочная информация Наименование документа Код Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовкиОКЗ2433Специалисты по сбыту продукции (исключая информационно-коммуникационные технологии)ЕКС-Дилер-Специалист по маркетингуОКПДТР26585Специалист по маркетингуПеречни ВО 7 38.03.02Менеджмент38.03.06Торговое дело38.04.02Менеджмент38.04.06Торговое дело43.03.01Сервис43.04.01Сервис ______________________________ 7 Приказ Минобрнауки России от 12 сентября 2013 г. № 1061 "Об утверждении перечней специальностей и направлений подготовки высшего образования" (зарегистрирован Минюстом России 14 октября 2013 г., регистрационный № 30163) с изменениями, внесенными приказами Минобрнауки России от 29 января 2014 г. № 63 (зарегистрирован Минюстом России 28 февраля 2014 г., регистрационный № 31448), от 20 августа 2014 г. № 1033 (зарегистрирован Минюстом России 3 сентября 2014 г., регистрационный № 33947), от 13 октября 2014 г. № 1313 (зарегистрирован Минюстом России 13 ноября 2014 г., регистрационный № 34691), от 25 марта 2015 г. № 270 (зарегистрирован Минюстом России 22 апреля 2015 г., регистрационный № 36994), от 1 октября 2015 г. № 1080 (зарегистрирован Минюстом России 19 октября 2015 г., регистрационный № 39355), от 1 декабря 2016 г. № 1508 (зарегистрирован Минюстом России 20 декабря 2016 г., регистрационный № 44807), от 10 апреля 2017 г. № 320 (зарегистрирован Минюстом России 10 мая 2017 г., регистрационный № 46662), от 11 апреля 2017 г. № 328 (зарегистрирован Минюстом России 23 июня 2017 г., регистрационный № 47167), от 23 марта 2018 г. № 210 (зарегистрирован Минюстом России 11 апреля 2018 г., регистрационный № 50727), от 30 августа 2019 г. № 664 (зарегистрирован Минюстом России 23 сентября 2019 г., регистрационный № 56026), от 15 апреля 2021 г. № 296 (зарегистрирован Минюстом России 27 апреля 2021 г., регистрационный № 63245), от 13 декабря 2021 г. № 1229 (зарегистрирован Минюстом России 13 апреля 2022 г., регистрационный № 68183), срок действия ограничен до 1 сентября 2026 г. 3.2.1. Трудовая функция Наименование Организация работы структурного подразделения в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроенииКодB/01.6Уровень (подуровень) квалификации6 Трудовые действияРазработка плановых показателей деятельности подразделенияОбеспечение выполнения плановых показателей подразделенияОрганизация программ стимулирования продаж и программ лояльности клиентовОрганизация процессов обслуживания клиентов в процессе продажи АТСУправление персоналом подразделения и организация развития сотрудников Необходимые уменияАнализировать тенденции развития рынка и отрасли автомобилестроенияРазрабатывать предложения для формирования плана продаж продуктаСобирать, анализировать и систематизировать данные по объемам продажПланировать объемы продажРаспределять ресурсы для выполнения плана продажПланировать деятельность персонала для выполнения плана продажПланировать и контролировать поступление денежных средствОбеспечивать необходимые объемы товарного запасаСтавить четкие, измеримые, достижимые, однозначно трактуемые цели для выполнения плана продажАнализировать возможности увеличения объемов продажАнализировать и систематизировать данные по состоянию складских остатковОбеспечивать плановую оборачиваемость складских остатковАнализировать оборачиваемость складских остатковАнализировать и контролировать количество продукции, находящейся на консигнацииПланировать использование временных ресурсов в нестандартных ситуацияхОценивать работу отдела по выполнению плана продажАнализировать и оценивать промежуточные результаты выполнения плана продаж и сопоставлять их с запланированными показателямиАнализировать и систематизировать динамику финансовых показателейРазрабатывать предложения для формирования производственных заказовАнализировать и контролировать выполнение производственных заказовРешать оперативные вопросы, связанные с производством продукции и услугОтслеживать и корректировать выполнение плановых показателей продажОтслеживать производимые отгрузкиОбеспечивать наличие демонстрационной продукцииАнализировать прямые и косвенные показатели для оценки эффективности работы персоналаКорректировать деятельность отдела по выполнению плана продаж в соответствии с изменяющимися условиямиСоставлять отчеты по различным количественным и качественным показателям бизнесаПроводить совещания по решению оперативных вопросовПринимать решения в рамках профессиональной компетентностиВыявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций в процессе обслуживания клиентов, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращениюПрименять информационные технологииИспользовать информационные базыПроектировать процессы оказания услугКонтролировать и управлять качеством обслуживания клиентовРазрешать конфликтные ситуацииВзаимодействовать со смежными структурами Необходимые знанияНормативные правовые акты в области охраны трудаНормативные правовые акты в области торговой и сервисной деятельностиЛокальные нормативные акты организации в области продажи автотранспортных средств, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентовОрганизационная структура организацииОсновы логистикиОсновы маркетингаОсновы бухгалтерского учетаОсновы менеджментаОсновы организации процесса обслуживания клиентовФормы и методы организации процесса обслуживания клиентовОсновы технологических процессов в клиентском сервисеОсновы таможенного праваМетоды управления сервисной деятельностью организацииОсновы математической статистикиОсновы микроэкономикиОперационный менеджментМодельный ряд выпускаемой продукцииТехники продажМетоды управления временемСпециализированное программное обеспечениеПолитика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг Другие характеристики- 3.2.2. Трудовая функция Наименование Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроенииКодB/02.6Уровень (подуровень) квалификации6 Трудовые действияФормирование заказа на товары и услугиКоординация взаимодействия в процессе работыКонтроль качества выполненных работ, поставленных услугВзаимодействие с органами государственной власти, контролирующими и общественными организациями Необходимые уменияОрганизовывать взаимодействие подразделения со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услугРазрабатывать для персонала отдела регламенты работы со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услугОсуществлять урегулирование спорных вопросов, претензийСогласовывать и утверждать плановые показатели для товаропроводящей сети совместно со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями участвующими в процессе продажи товаров и предоставления услугРазрабатывать и согласовывать графики поставки продукцииПодготавливать предложения для руководителей по разрешению проблемных ситуацийПланировать и проводить совещанияИспользовать специализированное программное обеспечение Необходимые знанияНормативные требования к предприятиям торговли и оказания услугНормативные правовые акты в области контрактных систем в сфере закупок товаров, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нуждПолитика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услугОрганизационная структура организацииНормативные правовые акты в сфере охраны труда и техники безопасностиСтандарты организации в области продаж и оказания услугПолитика организации в области качестваДеловой этикетФормы и методы организации процесса обслуживания клиентовМетоды управления сервисной деятельностью организацииОсновы технологических процессов в сервисеОперационный менеджментОсновы логистикиТехника ведения переговоров Другие характеристики- 3.3. Обобщенная трудовая функция Наименование Стратегическое управление деятельностью организации по продажам АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажному обслуживанию клиентов в автомобилестроенииКодCУровень квалификации7 Возможные наименования должностей, профессий рабочихЗаместитель директора по продажам Директор по продажам Директор департамента развития продаж Директор торгово-технического центра Директор по развитию дилерской сети Директор по продажам компании - производителя автотранспортных средств Пути достижения квалификацииОбразование и обучениеВысшее образование - магистратураОпыт практической работыОпыт не менее трех лет в торговле на предприятиях в сфере продаж в области автомобилестроения Особые условия допуска к работе-Другие характеристикиДополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области продаж АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов Справочная информация Наименование документа код Наименование начальной группы, должности, профессии или специальности, направления подготовкиОКЗ1221Руководители служб по сбыту и маркетингуЕКС-Начальник отдела маркетинга-Руководитель подразделенияОКПДТР24691Начальник отдела (на предприятиях, осуществляющих коммерческую деятельность)24698Начальник отдела (по маркетингу и сбыту продукции)24705Начальник отдела (функционального в прочих областях деятельности)Перечни ВО38.04.02Менеджмент38.04.06Торговое дело43.04.01Сервис 3.3.1. Трудовая функция Наименование Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с клиентами организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроенииКодC/01.7Уровень (подуровень) квалификации7 Трудовые действияУправление стратегией развития продаж организацииУправление процессами взаимодействия с клиентами в процессе продажи АТС Необходимые уменияРазрабатывать предложения по формированию миссии, целей и определению ценностей организацииУчитывать и прогнозировать влияние различных факторов на стратегический план развития бизнесаФормировать план мероприятий и распределять ресурсы для реализации стратегического планаПрименять методы стратегического планированияРазрабатывает кадровую политику организации в области продажАнализировать и оценивать конъюнктуру рынкаОпределять сбытовую, ценовую и продуктовую политику организацииРазрабатывать альтернативный план действий на основе различных сценариев развития событийСодействовать формированию благоприятного инвестиционного климатаОрганизовывать и проводить переговоры с инвесторамиОбеспечивать поддержание имиджа организацииСодействовать формированию и поддержанию корпоративной культурыИзучать и применять передовой опыт в сфере оказываемых профессиональных услуг Необходимые знанияНормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и продажи отдельных видов товаровЗаконодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информациейОсновы таможенного законодательства Российской ФедерацииЗаконодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителейПолитика организации в области качестваОрганизационная структура организацииЭкономическая географияОсновы управления рискамиФинансово-экономический анализМетоды стратегического анализаУправление проектамиИнвестиционный менеджментМетоды управления временемПередовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения и авторетейлаЭкономикаЛогистикаМаркетингСтратегический менеджментПолитика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг Другие характеристики- 3.3.2. Трудовая функция Наименование Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроенииКодC/02.7Уровень (подуровень) квалификации7 Трудовые действияУправление планированием деятельности организацииУправление разработкой и контроль реализации стратегии в области развития и управления персоналом организации Необходимые уменияПланировать мероприятия по обеспечению контроля выполнения плана продажОсуществлять декомпозицию целей для подразделенийОрганизовывать контроль выполнения плановых показателейОсуществлять мониторинг выполнения плановых показателей продажКорректировать выполнение плановых показателей продажОрганизовывать оперативное взаимодействие с персоналом для получения отчетов по выполнению плана продажОперативно корректировать деятельность организации по выполнению плана продажКонтролировать выполнение производственных заказовКонтролировать выполнение программ стимулирования продажВыявлять и анализировать причины нештатных ситуаций и принимать меры по их предотвращениюРазрешать конфликтные ситуации Необходимые знанияНормативные правовые акты в сфере охраны труда и техники безопасностиОрганизационная структура организацииОсновы гарантийной политикиОсновы логистикиОсновы маркетингаСтратегический менеджментОсновы таможенного праваОсновы математической статистикиОсновы микроэкономикиТехника продажПринципы ведения деловых переговоровМетоды управления временемПроцессы формирования и методы управления сервисной деятельностью организацийМетодология организации и проектирования процессов оказания услугСпециализированное программное обеспечение в сфере продажПередовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроенияПринципы корпоративной культурыОсновы межличностных отношенийЭтика делового общения Другие характеристики- 3.3.3. Трудовая функция Наименование Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе продажи АТС, сопутствующих товаров (услуг) и послепродажного обслуживания клиентов в автомобилестроенииКодC/03.7Уровень (подуровень) квалификации7 Трудовые действияУправление взаимодействием с профильными ассоциациями и объединениямиУправление взаимодействием с изготовителем АТС, поставщиками сопутствующих товаров (услуг)Управление взаимодействием с органами государственной власти Необходимые уменияОпределять политику организации в сфере взаимодействия с профильными ассоциациями и объединениями, изготовителем АТС и поставщиками товаров (услуг)Определять политику организации в сфере взаимодействия с органами государственной властиОпределять политику организации в сфере взаимодействия с корпоративными клиентамиПроводить публичные выступления Необходимые знанияНормативные правовые акты в области защиты прав потребителей и правила продажи отдельных видов товаровЗаконодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информациейОсновы таможенного законодательства Российской ФедерацииОсновы налогового законодательства Российской ФедерацииЗаконодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителейОсновы законодательства Российской Федерации в области охраны трудаСтратегия развития отрасли автомобилестроенияПередовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроенияСтандарты организации-производителя в сфере оказания услуг по продажам и послепродажному обслуживаниюПолитика оценки дилераМетоды администрирования документооборота в рамках продажи АТС, товаров (услуг) согласно требованиям организации-изготовителяМетоды стратегического управления сервисной деятельностью организации Другие характеристики- IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик Ассоциация "Объединение автопроизводителей России", г. МоскваИсполнительный директор Коровкин Игорь Алексеевич 4.2. Наименования организаций-разработчиков 1Ассоциация "Российские автомобильные дилеры" (РОАД), город Москва2ОАО "АВТОВАЗ", город Тольятти, Самарская область3ОАО "КАМАЗ", город Набережные Челны, Республика Татарстан4ОАО "СОЛЛЕРС", город Москва5ООО "ПРАГМАТИКА", город Санкт-Петербург6ООО "СП БИЗНЕС КАР", город Москва7ООО "УК "Группа ГАЗ", город Нижний Новгород8ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус", город Калуга9ФГАОУ ВО "Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ" им. В.И.Ульянова (Ленина)", город Санкт-Петербург10ФУМО в сфере ВО по УГСН 43.00.00 "СЕРВИС И ТУРИЗМ", Московская область11Центр развития профессиональных квалификаций ФГАОУ ВО "Национальный исследовательский университет "Высшая школа экономики", город Москва12ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва V. Сокращения, используемые в профессиональном стандарте АТС - автотранспортное средство