Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве"

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Москва 14 марта 2023 г. № 142н Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве" Зарегистрирован Минюстом России 11 апреля 2023 г. Регистрационный № 72964 В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю. 1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве". 2 Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 декабря 2018 г. № 789н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 10 января 2019 г., регистрационный № 53287). 3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2023 г. и действует до 1 сентября 2029 г. Министр А.О.Котяков Утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 14 марта 2023 г. № 142н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Специалист по организации деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве 1229Регистрационный номер Содержание I. Общие сведения II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция "Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства" 3.2. Обобщенная трудовая функция "Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства" 3.3. Обобщенная трудовая функция "Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства" профессионального стандарта IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта I. Общие сведения Организация деятельности по обслуживанию пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве17.074(наименование вида профессиональной деятельности)Код Основная цель вида профессиональной деятельности:Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей в железнодорожном агентстве Группа занятий:1325Руководители подразделений (управляющие) на транспорте4229Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы (код ОКЗ 1 ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности:52.21.12Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов (код ОКВЭД 2 ) (наименование вида экономической деятельности) ______________________________ 1 Общероссийский классификатор занятий. 2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) Обобщенные трудовые функцииТрудовые функциикоднаименованиеуровень квалификациинаименованиекодуровень (подуровень) квалификации A Предоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства3 Предоставление справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваA/01.33 Предоставление услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваA/02.33 B Руководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства5 Планирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваB/01.55 Организация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваB/02.55 Контроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваB/03.55 C Руководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства6 Планирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваC/01.66 Организация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваC/02.66 Управление трудовыми ресурсами железнодорожного агентстваC/03.66 Контроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваC/04.66 III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция НаименованиеПредоставление справочно-информационных услуг и услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваКод A Уровень квалификации 3 Происхождение обобщенной трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийДежурный железнодорожного агентства по обслуживанию пассажиров Требования к образованию и обучениюСреднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работе-Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4229Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группыОКПДТР 3 21237Дежурный по обслуживанию пассажиров ______________________________ 3 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. 3.1.1. Трудовая функция НаименованиеПредоставление справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства Код A/01.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПредоставление справочной информации пассажирам и посетителям железнодорожного агентства о правилах перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, правилах оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте груза, багажа и грузобагажаОказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства по вопросам мультимодальных перевозокОформление отчетной документации о предоставленных услугах пассажирам и посетителям железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий Необходимые уменияОсуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки информации для предоставления пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваПользоваться прикладным программным обеспечением автоматизированных систем при предоставлении справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваОформлять документацию, связанную с выполнением работ по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентства Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по предоставлению справочно-информационных услуг пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваПравила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийПорядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийФормы проездных и перевозочных документовМаршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийПравила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Другие характеристики- 3.1.2. Трудовая функция НаименованиеПредоставление услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентства Код A/02.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в билетных кассах железнодорожного агентстваОказание консультативной помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при оформлении проездных и перевозочных документов в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"Оказание помощи пассажирам и посетителям железнодорожного агентства при покупке проездных документов с учетом оптимального режима работы кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в железнодорожном агентстве Необходимые уменияОсуществлять процедуры сбора, сортировки, анализа и оценки информации для ее предоставления пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваПользоваться прикладным программным обеспечением автоматизированных систем при предоставлении услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваВизуально оценивать работу кассовых окон с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документов в железнодорожном агентстве Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг по оформлению проездных документов пассажирам и посетителям железнодорожного агентстваПравила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийПорядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийФормы проездных и перевозочных документовМаршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийПравила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Другие характеристики- 3.2. Обобщенная трудовая функция НаименованиеРуководство выполнением работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства Код B Уровень квалификации 5 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийНачальник участка производства Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - магистратура или специалитетТребования к опыту практической работыНе менее двух лет работы по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии среднего профессионального образования Не менее одного года работы на инженерно-технических должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспорте при наличии высшего образованияОсобые условия допуска к работе-Другие характеристикиРекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1325Руководители подразделений (управляющие) на транспортеОКПДТР25082Начальник участка (в прочих отраслях)ОКСО 4 2.23.02.01Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)2.23.04.01Технология транспортных процессов2.23.05.04Эксплуатация железных дорог ______________________________ 4 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.2.1. Трудовая функция НаименованиеПланирование выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства Код B/01.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПланирование деятельности работников участка железнодорожного агентства для выполнения заданного объема и сроков работ по обслуживанию пассажиров и посетителейЕжесменное определение объемов работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваПланирование потребности участка железнодорожного агентства в материальных ресурсах для определения затрат на выполнение работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентстваОформление технической документации участка железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологий Необходимые уменияОпределять способы выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваИспользовать информационные источники в области планирования работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваИспользовать информационно-коммуникационные технологии при планировании выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей железнодорожного агентстваОформлять документацию, связанную с планированием работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по планированию работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваПравила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийСтандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийСхема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийОсобенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездовПорядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийПравила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Другие характеристики- 3.2.2. Трудовая функция НаименованиеОрганизация выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства Код B/02.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияРазработка предложений по координации деятельности участка железнодорожного агентства по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов, оформлению перевозки багажа и грузобагажа в пассажирских поездах, обработке проездных и перевозочных документов согласно технологическому процессу с использованием информационно-коммуникационных технологийПроведение технической учебы с работниками участка железнодорожного агентства в соответствии с планами и графиками проведения занятий по повышению уровня технических знаний работников и выполнению ими требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с использованием информационно-коммуникационных технологийПроведение инструктажей с работниками участка железнодорожного агентства по вопросам выполнения требований качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного агентстваКоординирование деятельности работников участка железнодорожного агентства в зависимости от изменения пассажиропотока в период массовых перевозокОрганизация выполнения действий в чрезвычайных обстоятельствах, связанных с противоправными актами на территории участка железнодорожного агентства, согласно технологическому процессу его работы и требованиям безопасности пассажиров и посетителей железнодорожного агентства Необходимые уменияПланировать собственную деятельность и деятельность участка железнодорожного агентства при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителейПринимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваИспользовать информационные источники в области организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваОказывать необходимую помощь в освоении знаний обучающимся работникам участка железнодорожного агентстваИспользовать информационно-коммуникационные технологии при организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваОформлять документацию, связанную с организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваПравила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийСтандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийПорядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийФормы проездных и перевозочных документовСхема железнодорожной транспортной сети в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийМаршруты следования поездов и расписание их движения в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийПравила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Другие характеристики- 3.2.3. Трудовая функция НаименованиеКонтроль выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства Код B/03.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияРазработка плана-графика контроля выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваОрганизация сбора данных об обслуживании пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентства для проведения мероприятий по контролю выполняемых им работПроведение мероприятий по контролю работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с последующим анализомАнализ данных по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, для подготовки предложений по устранению выявленных недостатковПодготовка отчетной документации по результатам контроля работ, выполняемых участком железнодорожного агентства, с использованием информационно-коммуникационных технологийПодготовка предложений по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентстваДоведение до сведения исполнителей мер по повышению качества работ, выполняемых участком железнодорожного агентства Необходимые уменияОценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваПринимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваПринимать меры по результатам контроля выполнения работ участком железнодорожного агентстваИспользовать информационно-коммуникационные технологии при контроле выполнения работ по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваОформлять документацию при проведении контроля и анализа работ, выполняемых участком железнодорожного агентства Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей участком железнодорожного агентстваТребования, предъявляемые к качеству работ, выполняемых участком железнодорожного агентстваПравила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажа в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийСтандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентстве, в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийПорядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийПорядок ведения документации при контроле выполнения работ участком железнодорожного агентстваТрудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийПравила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Другие характеристики- 3.3. Обобщенная трудовая функция НаименованиеРуководство производственно-хозяйственной деятельностью железнодорожного агентства Код C Уровень квалификации 6 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийНачальник железнодорожного агентства Требования к образованию и обучениюВысшее образование - магистратура или специалитетТребования к опыту практической работыНе менее двух лет работы на руководящих должностях по организации обслуживания пассажиров на железнодорожном транспортеОсобые условия допуска к работе-Другие характеристикиРекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1325Руководители подразделений (управляющие) на транспортеОКПДТР24412Начальник агентства (рекламно-информационного, транспортно-экспедиционного и др.)ОКСО2.23.04.01Технология транспортных процессов2.23.05.04Эксплуатация железных дорог 3.3.1. Трудовая функция НаименованиеПланирование производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства Код C/01.6 Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОрганизация работы железнодорожного агентства в соответствии с плановыми заданиями и требованиями к обеспечению использования технических средств, пожарной и экологической безопасностиРаспределение плановых заданий между подчиненными руководителями среднего звена железнодорожного агентстваРазработка мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваРазработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства (по повышению доходности, улучшению использования основных производственных и оборотных средств, экономии эксплуатационных и материальных ресурсов, внедрению мероприятий, направленных на повышение производительности труда, совершенствование нормирования и экономию трудовых и материальных затрат) Необходимые уменияАнализировать результаты выполнения плановых заданий железнодорожным агентствомПринимать решения по корректировке планов производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваИспользовать информационные источники в области планирования производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваИспользовать информационно-коммуникационные технологии при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваОформлять документацию, связанную с планированием производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по планированию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваПравила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаСтандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентствеТехнология производства работ в железнодорожном агентствеЭкономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваТрудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийОсобенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездовПорядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийПорядок ведения документации при планировании производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваПравила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Другие характеристики- 3.3.2. Трудовая функция НаименованиеОрганизация производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства Код C/02.6 Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияАдминистративное сопровождение производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваАнализ пассажиропотока по итогам продаж проездных и перевозочных документов с разработкой мер по организации работы железнодорожного агентства для наиболее полного удовлетворения потребностей пассажиров и посетителей в услугах по оформлению и продаже проездных и перевозочных документов и для повышения доходности пассажирских перевозок (открытие или закрытие дополнительных кассовых окон (билетных касс) агентства)Организация работы по внедрению корпоративной системы менеджмента качества и распространения передового опыта в железнодорожном агентствеКоординация деятельности исполнителей, ответственных за выполнение ключевых показателей развития деятельности железнодорожного агентстваРазработка распоряжений для координации действий работников железнодорожного агентства с информированием подчиненных руководителей среднего звенаРассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного агентства с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками агентстваПринятие организационных мер по повышению качества производственно-хозяйственной деятельности агентства Необходимые уменияПланировать собственную деятельность при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваПринимать решения в случае неудовлетворительного выполнения ключевых показателей развития производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваАнализировать функционирование системы менеджмента качества в железнодорожном агентстве, оценивать возможности ее улучшенияИспользовать информационные источники в области организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваИспользовать информационно-коммуникационные технологии при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваПравила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаСтандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентствеТехнология производства работ в железнодорожном агентствеСхема железнодорожной транспортной сетиТребования, регулирующие порядок заключения и исполнения договоров в сфере продажи проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеТрудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийЭкономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваПорядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийПорядок ведения документации при организации производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваПравила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Другие характеристики- 3.3.3. Трудовая функция НаименованиеУправление трудовыми ресурсами железнодорожного агентства Код C/03.6 Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОрганизация работы по укреплению трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентствеОрганизация работы по повышению квалификации кадров и совершенствованию технологии работы в железнодорожном агентствеОрганизация работы по совершенствованию форм и систем оплаты, стимулирования и мотивации труда в железнодорожном агентствеОрганизация работы по выполнению мероприятий по улучшению условий и охраны труда в железнодорожном агентствеЗаключение трудовых договоров с работниками железнодорожного агентстваРасследование случаев нарушения работы железнодорожного агентства, требований локальных нормативных актов по организации обслуживания пассажиров и производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства с разработкой мероприятий по их предупреждению Необходимые уменияВыбирать параметры распределения функций управления деятельностью железнодорожного агентстваПринимать решения в случаях нарушения трудовой и производственной дисциплины в железнодорожном агентствеИспользовать информационные источники в области управления трудовыми ресурсами железнодорожного агентстваИспользовать информационно-коммуникационные технологии при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентства Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по управлению трудовыми ресурсами железнодорожного агентстваСтандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентствеПринципы распределения функций между руководителями среднего звена и способы коллективного управления деятельностью железнодорожного агентстваПравила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаПорядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийТрудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийОсобенности режима рабочего времени и времени отдыха, условий труда отдельных категорий работников железнодорожного транспорта общего пользования, работа которых непосредственно связана с движением поездов, в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийЭкономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при управлении трудовыми ресурсами железнодорожного агентстваПравила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Другие характеристики- 3.3.4. Трудовая функция НаименованиеКонтроль производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства Код C/04.6 Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияФормирование системы контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваКонтроль выполнения планов экономического и социального развития железнодорожного агентства с принятием мерКонтроль соблюдения локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентства с принятием мерАнализ полученных данных по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства для подготовки предложений по устранению выявленных недостатковОценка эффективности внедрения проектов корпоративной системы менеджмента качества в железнодорожном агентствеИнформирование подчиненных работников железнодорожного агентства о результатах контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентства и мерах по устранению выявленных недостатков Необходимые уменияПринимать решения в случае неудовлетворительного качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками железнодорожного агентстваПринимать меры по результатам контроля производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваПринимать меры при нарушении локальных нормативных актов о дисциплине работников железнодорожного агентстваИспользовать информационно-коммуникационные технологии при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваПринимать меры при нарушениях в системах оплаты труда и материального стимулирования Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваПравила перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаСтандарт качества услуг, предоставляемых в железнодорожном агентствеТехнология производства работ в железнодорожном агентствеФормы контроля на производствеПорядок расследования и учета несчастных случаев на производствеПорядок работы в автоматизированных системах в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийТрудовое законодательство Российской Федерации в объеме, необходимом для выполнения трудовых функцийЭкономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваПравила деловой этики в части, регламентирующей выполнение трудовых функцийПорядок ведения документации при контроле производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного агентстваТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовых функций Другие характеристики- IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город МоскваГенеральный директорПлатыгин Дмитрий Николаевич 4.2. Наименования организаций-разработчиков 1Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва