Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)"

ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 4 августа 2014 г. N 539н Об утверждении профессионального стандарта "Экскурсовод (гид)" Зарегистрирован Минюстом России 1 сентября 2014 г. Регистрационный N 33924 В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293), приказываю: Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Экскурсовод (гид)". Министр М.А.Топилин ______________ Приложение ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Экскурсовод (гид) |---------------------| | 162 | |Регистрационный номер| |---------------------| I. Общие сведения |-----------| Экскурсионная деятельность | 04.005 | __________________________________________________ |-----------| (наименование вида профессиональной деятельности) Код Основная цель вида профессиональной деятельности: |-----------------------------------------------------------------| |Оказание экскурсионных услуг | |-----------------------------------------------------------------| Группа занятий: |-----------|-------------------|--------|------------------------| | 4221 |Служащие бюро | 1210 |Руководители учреждений,| | |путешествий | |организаций и | | |(туристических и | |предприятий | | |транспортных | | | | |агентств) | | | |-----------|-------------------|--------|------------------------| (код ОКЗ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности: |-----------|-----------------------------------------------------| | 63.30 |Деятельность туристских агентств | |-----------|-----------------------------------------------------| (код ОКВЭД) (наименование вида экономической деятельности) ___________ Общероссийский классификатор занятий. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) |---------------------------------|---------------------------------------------------------------| | Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | |---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------| |код| наименование | уровень| наименование | код | уровень | | | |квалифи-| | |(подуровень)| | | | кации | | |квалификации| |---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------| |А |Вспомогательная | 4 |Прием и обработка заказов на экскурсии |А/01.4| 4 | | |деятельность по | |-------------------------------------------|------|------------| | |реализации | |Координация работы по реализации заказа |А/02.4| 4 | | |экскурсионных услуг | | | | | |---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------| |В |Организационное | 5 |Организация экскурсий |В/01.5| 5 | | |обеспечение | |-------------------------------------------|------|------------| | |экскурсионных услуг | |Разработка экскурсионных программ |В/02.5| 5 | | | | |обслуживания | | | |---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------| |С |Проведение экскурсий| 6 |Разработка экскурсий |С/01.6| 6 | | | | |-------------------------------------------|------|------------| | | | |Проведение экскурсий |С/02.6| 6 | |---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------| |D |Руководство | 7 |Определение концепции и стратегии развития |D/01.7| 7 | | |экскурсионной | |экскурсионной организации | | | | |организацией | |-------------------------------------------|------|------------| | | | |Организация деятельности по реализации |D/02.7| 7 | | | | |экскурсионных услуг | | | | | | |-------------------------------------------|------|------------| | | | |Формирование и реализация кадровой политики|D/03.7| 7 | | | | |экскурсионной организации | | | |---|--------------------|--------|-------------------------------------------|------|------------| III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция |----------------------------| |---| |---| Наименование |Вспомогательная деятельность| Код | А | Уровень | 4 | |по реализации экскурсионных | | | квали- | | |услуг | | | фикации | | |----------------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |--------------------|--------------------------------------------| |Возможные |Агент по приему и обработке заказов | |наименования | | |должностей | | |--------------------|--------------------------------------------| |--------------------|--------------------------------------------| |Требования к |Среднее профессиональное образование - | |образованию и |программы подготовки специалистов среднего | |обучению |звена | |--------------------|--------------------------------------------| |Требования к опыту | - | |практической работы | | |--------------------|--------------------------------------------| |Особые условия | - | |допуска к работе | | |--------------------|--------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |--------------|-----------|--------------------------------------| | Наименование | Код |Наименование базовой группы, должности| |классификатора| | (профессии) или специальности | |--------------|-----------|--------------------------------------| |ОКЗ | 4221 |Служащие бюро путешествий | | | |(туристических и транспортных | | | |агентств) | |--------------|-----------|--------------------------------------| |ЕКС | - |Агент по приему заказов на экскурсии | |--------------|-----------|--------------------------------------| |ОКСО | 100201 |Туризм | |--------------|-----------|--------------------------------------| ____________ Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.1.1. Трудовая функция |------------------------| |------| |-| Наименование |Прием и обработка | Код|А/01.4| Уровень |4| |заказов на экскурсии | | | (подуровень)| | | | | | квалификации| | |------------------------| |------| |-| |----------|------------|--------|------------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Осуществление приема заказов на экскурсии | | |----------------------------------------------| | |Проверка наличия реквизитов заказа | | |----------------------------------------------| | |Идентификация вида заказа | | |----------------------------------------------| | |Направление заказа в соответствующие | | |структурные подразделения экскурсионного | | |бюро (туристских фирм) | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Осуществлять индивидуальное консультирование | | |клиентов по правилам приема и предмету | | |заказа | | |----------------------------------------------| | |Информировать клиентов об изменении | | |параметров заказа | | |----------------------------------------------| | |Формировать экскурсионные группы в | | |соответствии с поступившими заказами | | |----------------------------------------------| | |Корректировать сроки и условия выполнения | | |заказов | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Законы и иные нормативные правовые акты | | |Российской Федерации в сфере туризма | | |----------------------------------------------| | |Нормативные документы организаций, | | |регламентирующие осуществление экскурсионной | | |деятельности | | |----------------------------------------------| | |Функции структурных подразделений | | |экскурсионного бюро | | |----------------------------------------------| | |Содержание и правила проведения экскурсий | | |----------------------------------------------| | |Требования к оформлению и учету заказов на | | |экскурсии | | |----------------------------------------------| | |Порядок контроля прохождения и выполнения | | |заказов на экскурсии | | |----------------------------------------------| | |Технология компьютерной обработки заказов на | | |экскурсии | | |----------------------------------------------| | |Основы делопроизводства | | |----------------------------------------------| | |Этика делового общения | |------------------|----------------------------------------------| |Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по | |характеристики |отношению к туристам, туроператорам и | | |коллегам | | |----------------------------------------------| | |Индивидуальная ответственность за | | |эффективное, качественное экскурсионное | | |обслуживание | |------------------|----------------------------------------------| 3.1.2. Трудовая функция |------------------------| |------| |-| Наименование |Координация работы по | Код|А/02.4| Уровень |4| |реализации заказа | | | (подуровень)| | | | | | квалификации| | |------------------------| |------| |-| |----------|------------|--------|------------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Анализ поступивших заказов | | |----------------------------------------------| | |Координация работы подразделений по реализации| | |заказов | | |----------------------------------------------| | |Контроль выполнения поступивших заказов | | |----------------------------------------------| | |Ведение информационной базы (архив) о | | |поступивших и выполненных заказах | | |----------------------------------------------| | |Составление отчетности о поступивших и | | |выполненных заказах | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Изучать потребности экскурсантов в | | |экскурсионных услугах | | |----------------------------------------------| | |Контролировать прохождение и выполнение | | |заказов на экскурсии | | |----------------------------------------------| | |Использовать технологию компьютерной обработки| | |заказов | | |----------------------------------------------| | |Работать с документами, составлять отчеты по | | |итогам выполнения заказов | | |----------------------------------------------| | |Хранить и обрабатывать персональные данные | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Законы и иные нормативные правовые акты | | |Российской Федерации в сфере туризма | | |----------------------------------------------| | |Нормативные документы организаций, | | |регламентирующие осуществление экскурсионной | | |деятельности | | |----------------------------------------------| | |Функции структурных подразделений | | |экскурсионного бюро | | |----------------------------------------------| | |Содержание и правила проведения экскурсий | | |----------------------------------------------| | |Требования к оформлению и учету заказов на | | |экскурсии | | |----------------------------------------------| | |Порядок контроля прохождения и выполнения | | |заказов на экскурсии | | |----------------------------------------------| | |Технология компьютерной обработки заказов на | | |экскурсии | | |----------------------------------------------| | |Основы делопроизводства | | |----------------------------------------------| | |Этика делового общения | |------------------|----------------------------------------------| |Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по | |характеристики |отношению к туристам, туроператорам и коллегам| | |----------------------------------------------| | |Индивидуальная ответственность за эффективное,| | |качественное экскурсионное обслуживание | |------------------|----------------------------------------------| 3.2. Обобщенная трудовая функция |----------------------------| |---| |---| Наименование |Организационное | Код | B | Уровень | 5 | |обеспечение | | | квали- | | |экскурсионных услуг | | | фикации | | |----------------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Возможные |Организатор экскурсий | |наименования | | |должностей | | |------------------|----------------------------------------------| |------------------|----------------------------------------------| |Требования к |Среднее профессиональное образование - | |образованию и |программы подготовки специалистов среднего | |обучению |звена | | |Дополнительные профессиональные программы - | | |программы повышения квалификации | |------------------|----------------------------------------------| |Требования к опыту|Практический опыт не менее одного года | |практической | | |работы | | |------------------|----------------------------------------------| |Особые условия | - | |допуска к работе | | |------------------|----------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |--------------|---------------|----------------------------------| | Наименование | Код | Наименование базовой группы, | |классификатора| | должности (профессии) или | | | | специальности | |--------------|---------------|----------------------------------| |ОКЗ | 4221 |Служащие бюро путешествий | | | |(туристических и транспортных | | | |агентств) | |--------------|---------------|----------------------------------| |ЕКС | - |Организатор экскурсий | |--------------|---------------|----------------------------------| |ОКСО | 100201 |Туризм | |--------------|---------------|----------------------------------| 3.2.1. Трудовая функция |------------------------| |------| |-| Наименование |Организация экскурсий | Код|B/01.5| Уровень |5| | | | | (подуровень)| | | | | | квалификации| | |------------------------| |------| |-| |----------|------------|--------|------------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Определение потребностей экскурсантов в | | |экскурсионных услугах | | |----------------------------------------------| | |Планирование экскурсионных маршрутов | | |----------------------------------------------| | |Обеспечение экскурсоводов информацией о новых | | |планируемых маршрутах | | |----------------------------------------------| | |Анализ программ экскурсий | | |----------------------------------------------| | |Формирование программ экскурсий | | |----------------------------------------------| | |Формирование групп с учетом совместных | | |интересов экскурсантов (туристов) | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Анализировать состояние экскурсионного рынка | | |на современном этапе | | |----------------------------------------------| | |Составлять программы обслуживания | | |----------------------------------------------| | |Осуществлять взаимодействие с экскурсоводом | | |при подготовке экскурсионных маршрутов | | |----------------------------------------------| | |Информировать экскурсоводов и экскурсантов об | | |экскурсиях, о правилах поведения на объекте | | |показа | | |----------------------------------------------| | |Оформлять документацию к экскурсионным | | |маршрутам | | |----------------------------------------------| | |Контролировать экскурсионное сопровождение, | | |соблюдение программ экскурсий, качество | | |проведения экскурсий, соблюдение протокольных | | |мероприятий | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Законы и иные нормативные правовые акты | | |Российской Федерации в сфере туризма | | |----------------------------------------------| | |Нормативные документы организаций, | | |регламентирующие осуществление экскурсионной | | |деятельности | | |----------------------------------------------| | |Требования к оформлению программ экскурсий | | |----------------------------------------------| | |Функции структурных подразделений | | |экскурсионного бюро | | |----------------------------------------------| | |Содержание и правила проведения экскурсий | | |----------------------------------------------| | |Правила обслуживания на пешем, транспортном и | | |комбинированном маршрутах | | |----------------------------------------------| | |Правила поведения экскурсантов (туристов) на | | |транспортных средствах | | |----------------------------------------------| | |Технология компьютерной обработки заказов на | | |экскурсии | | |----------------------------------------------| | |Основы делопроизводства | | |----------------------------------------------| | |Этика делового общения | | |----------------------------------------------| | |Основы психологии | |------------------|----------------------------------------------| |Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по | |характеристики |отношению к туристам, туроператорам и коллегам| | |----------------------------------------------| | |Индивидуальная ответственность за эффективное,| | |качественное экскурсионное обслуживание | |------------------|----------------------------------------------| 3.2.2. Трудовая функция |------------------------| |------| |-| Наименование |Разработка экскурсионных| Код|B/02.5| Уровень |5| |программ обслуживания | | | (подуровень)| | | | | | квалификации| | |------------------------| |------| |-| |----------|------------|--------|------------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Анализ программ экскурсий | | |----------------------------------------------| | |Планирование программ экскурсий | | |----------------------------------------------| | |Разработка экскурсионных программ обслуживания| | |----------------------------------------------| | |Разработка форм и методов проведения экскурсий| |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Учитывать потребности экскурсионных групп и | | |индивидуальных туристов | | |----------------------------------------------| | |Разрабатывать методические основы для | | |проведения экскурсии | | |----------------------------------------------| | |Разрабатывать новые формы и методы для | | |проведения пешеходной экскурсии, обзорной и | | |тематической автобусной экскурсии, экскурсии | | |по рекам, каналам | | |----------------------------------------------| | |Организовывать протокольные мероприятия в | | |начале и по завершении экскурсии | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Законы и иные нормативные правовые акты | | |Российской Федерации в сфере туризма | | |----------------------------------------------| | |Нормативные документы организаций, | | |регламентирующие осуществление экскурсионной | | |деятельности | | |----------------------------------------------| | |Функции структурных подразделений | | |экскурсионного бюро | | |----------------------------------------------| | |Формы и методы проведения экскурсий | | |----------------------------------------------| | |Содержание и правила проведения экскурсий | | |----------------------------------------------| | |Технология компьютерной обработки заказов на | | |экскурсии | | |----------------------------------------------| | |Основы делопроизводства | | |----------------------------------------------| | |Этика делового общения | |------------------|----------------------------------------------| |Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по | |характеристики |отношению к туристам, туроператорам и коллегам| | |----------------------------------------------| | |Индивидуальная ответственность за эффективное,| | |качественное экскурсионное обслуживание | |------------------|----------------------------------------------| 3.3. Обобщенная трудовая функция |----------------------------| |---| |---| Наименование |Проведение экскурсий | Код | C | Уровень | 6 | | | | | квали- | | | | | | фикации | | |----------------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |--------------------|--------------------------------------------| |Возможные |Экскурсовод | |наименования |Гид-переводчик | |должностей | | |--------------------|--------------------------------------------| |--------------------|--------------------------------------------| |Требования к |Высшее образование - бакалавриат или в | |образованию и |отдельных случаях - среднее профессиональное| |обучению |образование - программы подготовки | | |специалистов среднего звена | | |Повышение квалификации экскурсоводов - один | | |раз в три года, гидов-переводчиков - один | | |раз в пять лет | |--------------------|--------------------------------------------| |Требования к опыту |Практический опыт не менее трех лет | |практической работы | | |--------------------|--------------------------------------------| |Особые условия |Экскурсоводом (гидом), гидом-переводчиком | |допуска к работе |могут быть граждане Российской Федерации, | | |прошедшие аттестацию экспертных советов | | |субъектов Российской Федерации и | | |соответствующие квалификационным требованиям| | |профессиональных стандартов | |--------------------|--------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |--------------|-------------|------------------------------------| | Наименование | Код | Наименование базовой группы, | |классификатора| | должности (профессии) или | | | | специальности | |--------------|-------------|------------------------------------| |ОКЗ | 4221 |Служащие бюро путешествий | | | |(туристических и транспортных | | | |агентств) | |--------------|-------------|------------------------------------| |ЕКС | - |Экскурсовод, гид-переводчик (в сфере| | | |туризма) | |--------------|-------------|------------------------------------| |ОКСО | 100200 |Туризм | | |-------------|------------------------------------| | | 100201 |Туризм | |--------------|-------------|------------------------------------| 3.3.1. Трудовая функция |------------------------| |------| |-| Наименование |Разработка экскурсий | Код|C/01.6| Уровень |6| | | | | (подуровень)| | | | | | квалификации| | |------------------------| |------| |-| |----------|------------|--------|------------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |--------------------|--------------------------------------------| |Трудовые действия |Определение цели и выбор темы экскурсии | | |--------------------------------------------| | |Составление экскурсионных программ | | |--------------------------------------------| | |Подготовка текста экскурсии и составление | | |методической разработки | | |--------------------------------------------| | |Составление технологической карты экскурсии | | |--------------------------------------------| | |Определение методических приемов | | |--------------------------------------------| | |Выбор программы экскурсий для экскурсионных | | |групп или индивидуальных туристов | | |--------------------------------------------| | |Отбор экскурсионных объектов для будущей | | |экскурсии | | |--------------------------------------------| | |Подборка литературных источников по тематике| | |экскурсии | | |--------------------------------------------| | |Комплектование "портфеля экскурсовода" | | |--------------------------------------------| | |Объезд (обход) экскурсионного маршрута | |--------------------|--------------------------------------------| |Необходимые умения |Разрабатывать различные экскурсионные | | |маршруты | | |--------------------------------------------| | |Разрабатывать экскурсионные программы | | |--------------------------------------------| | |Рассчитывать стоимость экскурсионных | | |маршрутов | | |--------------------------------------------| | |Составлять технологическую карту экскурсии с| | |учетом вида туризма, транспорта, | | |продолжительности и мест остановок, основных| | |тем информационно-экскурсионной деятельности| | |--------------------------------------------| | |Осуществлять контроль предоставления | | |экскурсионных услуг | | |--------------------------------------------| | |Оформлять экскурсионную документацию | | |--------------------------------------------| | |Определять методические приемы проведения | | |экскурсии | | |--------------------------------------------| | |Определять технику ведения экскурсии | | |--------------------------------------------| | |Корректировать экскурсионную программу в | | |связи с непредвиденными обстоятельствами | | |--------------------------------------------| | |Применять знания психологии в работе с | | |группой | | |--------------------------------------------| | |Выбирать правильные направления продвижения | | |экскурсионных программ потребителя | |--------------------|--------------------------------------------| |Необходимые знания |Законы и иные нормативные правовые акты | | |Российской Федерации в сфере туризма | | |--------------------------------------------| | |Нормативные документы организаций сферы | | |туризма, устанавливающие правила проведения | | |экскурсий | | |--------------------------------------------| | |Принципы организации и методики проведения | | |экскурсий | | |--------------------------------------------| | |Основы туристской индустрии | | |--------------------------------------------| | |Туристские ресурсы Российской Федерации | | |--------------------------------------------| | |Историко-культурные и географические | | |достопримечательности региона | | |--------------------------------------------| | |Объекты показа | | |--------------------------------------------| | |Социальные основы туризма | | |--------------------------------------------| | |Деловой протокол и этикет | | |--------------------------------------------| | |Теория формирования потребностей и | | |межличностного общения | | |--------------------------------------------| | |Основы психологии | | |--------------------------------------------| | |Иностранный язык | | |--------------------------------------------| | |Правила обслуживания на пешеходном, | | |транспортном и комбинированном маршрутах | | |--------------------------------------------| | |Правила поведения экскурсантов (туристов) на| | |транспортных средствах | | |--------------------------------------------| | |Правила оформления коммерческой документации| | |--------------------------------------------| | |Стандарты делопроизводства | | |--------------------------------------------| | |Методы обработки информации с использованием| | |современных технических средств коммуникации| | |и связи, компьютеров | | |--------------------------------------------| | |Современные информационные технологии в | | |сфере туризма | | |--------------------------------------------| | |Техника публичных выступлений | | |--------------------------------------------| | |Основы экономики и управления, организации | | |труда | | |--------------------------------------------| | |Основы трудового и миграционного | | |законодательства | |--------------------|--------------------------------------------| |Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по | |характеристики |отношению к туристам, туроператорам и | | |коллегам | | |--------------------------------------------| | |Индивидуальная ответственность за | | |эффективное, качественное экскурсионное | | |обслуживание | | |--------------------------------------------| | |Принимать самостоятельные решения, | | |руководствуясь квалификационными | | |требованиями и должностными обязанностями | |--------------------|--------------------------------------------| 3.3.2. Трудовая функция |------------------------| |------| |-| Наименование |Проведение экскурсий | Код|C/02.6| Уровень |6| | | | | (подуровень)| | | | | | квалификации| | |------------------------| |------| |-| |----------|------------|--------|------------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |--------------------|--------------------------------------------| |Трудовые действия |Выбор приемов информационно-экскурсионной | | |работы | | |--------------------------------------------| | |Использование "портфеля экскурсовода" | | |--------------------------------------------| | |Соблюдение маршрута экскурсий | | |--------------------------------------------| | |Обеспечение безопасности экскурсантов во | | |время экскурсий | | |--------------------------------------------| | |Обеспечение возвращения экскурсантов | |--------------------|--------------------------------------------| |Необходимые умения |Использовать методические приемы показа и | | |рассказа во время проведения экскурсии | | |--------------------------------------------| | |Использовать прием движения в экскурсии | | |--------------------------------------------| | |Пользоваться методикой применения наглядных | | |пособий | | |--------------------------------------------| | |Пользоваться "портфелем экскурсовода" | | |--------------------------------------------| | |Разрешать конфликтные ситуации, возникающие | | |на маршрутах | | |--------------------------------------------| | |Организовывать выход экскурсантов из | | |транспорта | | |--------------------------------------------| | |Организовывать передвижение экскурсантов от | | |транспорта к объекту, от объекта к | | |транспорту | | |--------------------------------------------| | |Осуществлять расстановку группы у объектов | | |--------------------------------------------| | |Организовывать возвращение экскурсантов в | | |транспорт | | |--------------------------------------------| | |Использовать технические средства | |--------------------|--------------------------------------------| |Необходимые знания |Законы и иные нормативные правовые акты | | |Российской Федерации в сфере туризма | | |--------------------------------------------| | |Нормативные документы организаций сферы | | |туризма, устанавливающие правила проведения | | |экскурсий | | |--------------------------------------------| | |Основы туристской индустрии | | |--------------------------------------------| | |Туристские ресурсы Российской Федерации | | |--------------------------------------------| | |Принципы организации и методики проведения | | |экскурсий | | |--------------------------------------------| | |Историко-культурные и географические | | |достопримечательности региона | | |--------------------------------------------| | |Объекты показа | | |--------------------------------------------| | |Деловой протокол и этикет | | |--------------------------------------------| | |Теория формирования потребностей и | | |межличностного общения | | |--------------------------------------------| | |Основы психологии | | |--------------------------------------------| | |Иностранный язык | | |--------------------------------------------| | |Правила обслуживания на пешеходном, | | |транспортном и комбинированном маршрутах | | |--------------------------------------------| | |Правила поведения экскурсантов (туристов) на| | |транспортных средствах | | |--------------------------------------------| | |Правила оформления коммерческой документации| | |--------------------------------------------| | |Современные информационные технологии в | | |сфере туризма | | |--------------------------------------------| | |Техника публичных выступлений | | |--------------------------------------------| | |Правила оказания первой помощи | | |--------------------------------------------| | |Схема действий при наступлении чрезвычайных | | |ситуаций | | |--------------------------------------------| | |Основы трудового и миграционного | | |законодательства | |--------------------|--------------------------------------------| |Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по | |характеристики |отношению к туристам, туроператорам и | | |коллегам | | |--------------------------------------------| | |Индивидуальная ответственность за | | |эффективное, качественное экскурсионное | | |обслуживание | | |--------------------------------------------| | |Принимать самостоятельные решения, | | |руководствуясь квалификационными | | |требованиями и должностными обязанностями | |--------------------|--------------------------------------------| 3.4. Обобщенная трудовая функция |----------------------------| |---| |---| Наименование |Руководство экскурсионной | Код | D | Уровень | 7 | |организацией | | | квали- | | | | | | фикации | | |----------------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |--------------------|--------------------------------------------| |Возможные |Директор | |наименования |Управляющий | |должностей | | |--------------------|--------------------------------------------| |--------------------|--------------------------------------------| |Требования к |Высшее образование - специалитет, | |образованию и |магистратура | |обучению | | |--------------------|--------------------------------------------| |Требования к опыту|Опыт работы по оказанию экскурсионных услуг | |практической работы |не менее трех лет | |--------------------|--------------------------------------------| |Особые условия| - | |допуска к работе | | |--------------------|--------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |--------------|-----------|--------------------------------------| | Наименование | Код |Наименование базовой группы, должности| |классификатора| | (профессии) или специальности | |--------------|-----------|--------------------------------------| |ОКЗ | 1210 |Руководители учреждений, организаций и| | | |предприятий | |--------------|-----------|--------------------------------------| |ЕКС | - |Директор (управляющий) экскурсионного | | | |бюро | |--------------|-----------|--------------------------------------| |ОКСО | 100400 |Туризм | |--------------|-----------|--------------------------------------| 3.4.1. Трудовая функция |------------------------| |------| |-| Наименование |Определение концепции и | Код|D/01.7| Уровень |7| |стратегии развития | | | (подуровень)| | |экскурсионной | | | квалификации| | |организации | | | | | |------------------------| |------| |-| |----------|------------|--------|------------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |--------------------|--------------------------------------------| |Трудовые действия |Определение концепции развития экскурсионной| | |организации | | |--------------------------------------------| | |Разработка стратегии и плана развития| | |экскурсионной организации | | |--------------------------------------------| | |Обеспечение реализации проектов в| | |соответствии с утвержденной стратегией| | |развития экскурсионной организации | |--------------------|--------------------------------------------| |Необходимые умения |Определять перспективные направления| | |деятельности экскурсионной организации | | |--------------------------------------------| | |Организовывать работу по рациональной| | |организации труда экскурсионной организации | | |--------------------------------------------| | |Обеспечивать реализацию проектов в| | |соответствии с утвержденной стратегией| | |развития экскурсионной организации | |--------------------|--------------------------------------------| |Необходимые знания |Законодательные и иные нормативно-правовые| | |акты Российской Федерации, регулирующие| | |деятельность в сфере туризма | | |--------------------------------------------| | |Приоритетные направления развития туризма в| | |Российской Федерации | | |--------------------------------------------| | |Специализация и особенности структуры| | |экскурсионного подразделения | | |--------------------------------------------| | |Организация финансово-хозяйственной| | |деятельности экскурсионной организации | | |--------------------------------------------| | |Культура межличностного общения | | |--------------------------------------------| | |Основы психологии и конфликтологии | | |--------------------------------------------| | |Основы экономики, организации труда и| | |управления | | |--------------------------------------------| | |Основы делопроизводства | | |--------------------------------------------| | |Организация труда | | |--------------------------------------------| | |Организация маркетинговой и рекламной | | |деятельности | | |--------------------------------------------| | |Трудовое и гражданское законодательство | | |--------------------------------------------| | |Правила внутреннего трудового распорядка | | |--------------------------------------------| | |Правила по охране труда и пожарной | | |безопасности | |--------------------|--------------------------------------------| |Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по | |характеристики |отношению к туристам, туроператорам и | | |коллегам | | |--------------------------------------------| | |Индивидуальная ответственность за | | |эффективное, качественное экскурсионное | | |обслуживание | |--------------------|--------------------------------------------| 3.4.2. Трудовая функция |------------------------| |------| |-| Наименование |Организация деятельности| Код|D/02.7| Уровень |7| |по реализации | | | (подуровень)| | |экскурсионных услуг | | | квалификации| | |------------------------| |------| |-| |----------|------------|--------|------------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Осуществление общего руководства основной,| | |административно-хозяйственной и| | |финансово-экономической деятельностью| | |экскурсионного подразделения | | |----------------------------------------------| | |Утверждение текущих и перспективных планов| | |работы и контроль их выполнения | | |----------------------------------------------| | |Организация разработки программ и| | |технологических документов экскурсионных| | |маршрутов | | |----------------------------------------------| | |Организация работы по выявлению и анализу| | |проблем в работе экскурсионного подразделения,| | |рассмотрению замечаний и предложений клиентов,| | |управлению и разрешению конфликтных ситуаций | | |----------------------------------------------| | |Формирование маркетинговой стратегии| | |экскурсионной организации | | |----------------------------------------------| | |Прогнозирование и планирование объемов| | |реализации услуг | | |----------------------------------------------| | |Руководство маркетингом и продажами| | |экскурсионных услуг | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Организовывать работу и взаимодействие| | |экскурсионных подразделений | | |----------------------------------------------| | |Определять условия и заключать договоры,| | |связанные с деятельностью экскурсионной| | |организации | | |----------------------------------------------| | |Контролировать выполнение условий договоров | | |----------------------------------------------| | |Руководить разработкой маркетингового плана и| | |программ маркетинга экскурсионной организации | | |----------------------------------------------| | |Определять маркетинговую ценовую стратегию| | |экскурсионного подразделения | | |----------------------------------------------| | |Разрабатывать маркетинговую коммуникационную| | |стратегию экскурсионного подразделения | | |----------------------------------------------| | |Разрабатывать маркетинговую сбытовую стратегию| | |экскурсионного подразделения | | |----------------------------------------------| | |Осуществлять контроль маркетинговой | | |деятельности экскурсионной организации | | |----------------------------------------------| | |Организовывать работу и контролировать | | |качество предоставляемых экскурсионных услуг | | |----------------------------------------------| | |Организовывать и проводить деловые переговоры | | |и рекламные кампании | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Законодательные и иные нормативно-правовые | | |акты Российской Федерации, регулирующие | | |деятельность в сфере туризма | | |----------------------------------------------| | |Приоритетные направления развития туризма в | | |Российской Федерации | | |----------------------------------------------| | |Специализация и особенности структуры | | |экскурсионной организации | | |----------------------------------------------| | |Организация финансово-хозяйственной | | |деятельности экскурсионной организации | | |----------------------------------------------| | |Культура межличностного общения | | |----------------------------------------------| | |Основы психологии, этики, эстетики | | |----------------------------------------------| | |Экономика экскурсионной организации | | |----------------------------------------------| | |Организация труда | | |----------------------------------------------| | |Организация маркетинговой и рекламной | | |деятельности | | |----------------------------------------------| | |Трудовое и гражданское законодательство | | |----------------------------------------------| | |Правила внутреннего трудового распорядка | | |----------------------------------------------| | |Правила по охране труда и пожарной | | |безопасности | |------------------|----------------------------------------------| |Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по | |характеристики |отношению к туристам, туроператорам и коллегам| | |----------------------------------------------| | |Индивидуальная ответственность за эффективное,| | |качественное экскурсионное обслуживание | |------------------|----------------------------------------------| 3.4.3. Трудовая функция |------------------------| |------| |-| Наименование |Формирование и | Код|D/03.7| Уровень |7| |реализация кадровой | | | (подуровень)| | |политики экскурсионной | | | квалификации| | |организации | | | | | |------------------------| |------| |-| |----------|------------|--------|------------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |--------------------|--------------------------------------------| |Трудовые действия |Утверждение штатного расписания| | |экскурсионной организации | | |--------------------------------------------| | |Утверждение сметы расходов экскурсионной| | |организации | | |--------------------------------------------| | |Обеспечение правил внутреннего трудового| | |распорядка | | |--------------------------------------------| | |Соблюдение требований по охране труда | |--------------------|--------------------------------------------| |Необходимые умения |Принимать меры по укомплектованию| | |экскурсионного подразделения| | |квалифицированными кадрами | | |--------------------------------------------| | |Создавать условия для материального и| | |морального поощрения работников,| | |эффективного использования знаний и опыта| | |работников экскурсионной организации | | |--------------------------------------------| | |Способствовать повышению квалификации | | |работников | | |--------------------------------------------| | |Способствовать созданию здоровых и | | |безопасных условий труда | | |--------------------------------------------| | |Обеспечивать укрепление трудовой и | | |производственной дисциплины | | |--------------------------------------------| | |Обеспечивать соблюдение правил по охране | | |труда и пожарной безопасности | |--------------------|--------------------------------------------| |Необходимые знания |Законодательные и иные нормативно-правовые | | |акты Российской Федерации, регулирующие | | |деятельность в сфере туризма | | |--------------------------------------------| | |Приоритетные направления развития туризма в | | |Российской Федерации | | |--------------------------------------------| | |Специализация и особенности структуры | | |экскурсионной организации | | |--------------------------------------------| | |Организация финансово-хозяйственной | | |деятельности экскурсионной организации | | |--------------------------------------------| | |Культура межличностного общения | | |--------------------------------------------| | |Основы психологии, этики, эстетики | | |--------------------------------------------| | |Экономика экскурсионного бюро | | |--------------------------------------------| | |Организация труда | | |--------------------------------------------| | |Организация маркетинговой и рекламной | | |деятельности | | |--------------------------------------------| | |Трудовое и гражданское законодательство | | |--------------------------------------------| | |Правила внутреннего трудового распорядка | | |--------------------------------------------| | |Правила по охране труда и пожарной | | |безопасности | |--------------------|--------------------------------------------| |Другие |Соблюдать нормы профессиональной этики по | |характеристики |отношению к туристам, туроператорам и | | |коллегам | | |--------------------------------------------| | |Индивидуальная ответственность за | | |эффективное, качественное экскурсионное | | |обслуживание | |--------------------|--------------------------------------------| IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик |-----------------------------------------------------------------| |Федеральное государственное бюджетное образовательное| |учреждение высшего профессионального образования "Московский| |государственный университет культуры и искусств", город Москва | |И.о. ректора Кузнецова Татьяна Викторовна| |-----------------------------------------------------------------| 4.2.

Наименования организаций-разработчиков |--|--------------------------------------------------------------| |1.|Общественная организация "Ассоциация гидов-переводчиков, | | |экскурсоводов и турменеджеров", город Москва | |--|--------------------------------------------------------------| |2.|АНО ВПО "Московский гуманитарный университет", город Москва | |--|--------------------------------------------------------------| |3.|ГБОУ ВПО Москвы "Московский городской педагогический | | |университет", город Москва | |--|--------------------------------------------------------------| |4.|ООО "Спринг", город Москва | |--|--------------------------------------------------------------| |5.|НО "Российский союз предприятий (учреждений, организаций) | | |туристской индустрии", город Москва | |--|--------------------------------------------------------------| ____________