Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса"

ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 31 октября 2014 г. N 864н Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса" Зарегистрирован Минюстом России 24 ноября 2014 г. Регистрационный N 34867 В соответствии с пунктом 16 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293; 2014, N 39, ст. 5266), приказываю: 1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса". 2. Установить, что профессиональный стандарт "Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса" применяется работодателями при формировании кадровой политики и в управлении персоналом, при организации обучения и аттестации работников, заключении трудовых договоров, разработке должностных инструкций и установлении систем оплаты труда с 1 января 2015 г. Министр М.А.Топилин ______________ Приложение ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Специалист по организации постпродажного обслуживания и сервиса |---------------------| | 191 | |---------------------| Регистрационный номер I. Общие сведения |------| Организация постпродажного обслуживания и сервиса |40.053| ___________________________________________________________|------| (наименование вида профессиональной деятельности) Код Основная цель вида профессиональной деятельности: |-----------------------------------------------------------------| |Организация и управление процессами постпродажного обслуживания| |(установки и монтажа, пусконаладочных работ, технического| |обслуживания, гарантийного и послегарантийного ремонта,| |модернизации, утилизации, интегрированной логистической| |поддержки) промышленной продукции различного назначения и| |сервисной поддержки (информационной, консультационной,| |технической) ее потребителей | |-----------------------------------------------------------------| Группа занятий: |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 1210 |Руководители | 1222 |Руководители | | |учреждений, организаций| |специализированных | | |и предприятий | |(производственно- | | | | |эксплуатационных) | | | | |подразделений (служб) в| | | | |промышленности | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 1226 |Руководители | 1312 |Руководители малых| | |специализированных | |промышленных | | |(производственно- | |организаций и| | |эксплуатационных) | |предприятий | | |подразделений (служб) в| | | | |организациях и на | | | | |предприятиях транспорта| | | | |и связи, в | | | | |материально-техническом| | | | |снабжении и сбыте | | | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 2131 |Разработчики и| 2132 |Программисты | | |аналитики компьютерных| | | | |систем | | | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 2143 |Инженеры-электрики и| 2144 |Инженеры-электроники, | | |инженеры-энергетики | |инженеры по связи и | | | | |приборостроению | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 2145 |Инженеры-механики и| 2146 |Химики-технологи, | | |технологи | |технологи топлива,| | |машиностроения | |изделий текстильной и| | | | |легкой промышленности,| | | | |продуктов питания | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 2149 |Архитекторы, инженеры и| 2413 |Специалисты по| | |специалисты родственных| |коммерческой | | |профессий, не вошедшие| |деятельности | | |в другие группы | | | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 3113 |Техники-электрики | 3114 |Техники-электроники и| | | | |техники по| | | | |телекоммуникациям | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 3115 |Техники-механики | 3119 |Техники физических и| | | | |инженерных направлений| | | | |деятельности, не| | | | |вошедшие в другие| | | | |группы | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 3121 |Техники и операторы по| 3122 |Техники и операторы по| | |обслуживанию ЭВМ | |обслуживанию | | | | |компьютерных устройств | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 3123 |Техники и операторы по| 3131 |Фотографы, техники и| | |обслуживанию | |операторы аппаратуры| | |промышленных роботов | |для записи изображения| | | | |и звука | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 3132 |Техники и операторы| 3133 |Техники по обслуживанию| | |аппаратуры для радио-,| |медицинского | | |телевещания и телесвязи| |оборудования | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| | 3134 |Техники и операторы| 4222 |Служащие, занятые| | |оптического и| |приемом и| | |электронного | |информированием | | |оборудования, не| |посетителей | | |вошедшие в другие| | | | |группы | | | |---------|-----------------------|-------|-----------------------| (код ОКЗ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности: |---------|-------------------------------------------------------| | 28 |Производство готовых металлических изделий | |---------|-------------------------------------------------------| | 29 |Производство машин и оборудования | |---------|-------------------------------------------------------| | 30 |Производство офисного оборудования и вычислительной | | |техники | |---------|-------------------------------------------------------| | 31 |Производство электрических машин и электрооборудования | |---------|-------------------------------------------------------| | 32 |Производство аппаратуры для радио, телевидения и связи | |---------|-------------------------------------------------------| | 33 |Производство изделий медицинской техники, средств | | |измерений, оптических приборов и аппаратуры, часов | |---------|-------------------------------------------------------| | 34 |Производство автомобилей, прицепов и полуприцепов | |---------|-------------------------------------------------------| | 35 |Производство судов, летательных и космических аппаратов| | |и прочих транспортных средств | |---------|-------------------------------------------------------| | 36 |Производство мебели и прочей продукции, не включенной в| | |другие группировки | |---------|-------------------------------------------------------| | 52 |Розничная торговля, кроме торговли автотранспортными | | |средствами и мотоциклами; ремонт бытовых изделий и | | |предметов личного пользования | |---------|-------------------------------------------------------| | 74 |Предоставление прочих видов услуг | |---------|-------------------------------------------------------| (код ОКВЭД) (наименование вида экономической деятельности) ______________________ Общероссийский классификатор занятий. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) |-------------------------------------|----------------------------------------------------------------| | Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | |---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------| |код| наименование |уровень | наименование | код | уровень | | | |квалифи-| | |(подуровень)| | | | кации | | |квалификации| |---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------| | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------| | А |Организация | 5 |Руководство проведением типовых работ и|А/01.5| 5 | | |самостоятельной | |контроль выполнения стандартных процедур по| | | | |деятельности и | |постпродажному обслуживанию и сервису | | | | |осуществление управления| |--------------------------------------------|------|------------| | |процессами | |Управление договорной и рекламационной|А/02.5| 5 | | |постпродажного | |работой в части организации и| | | | |обслуживания и сервиса в| |документирования процессов постпродажного| | | | |рамках структурного | |обслуживания и сервиса | | | | |подразделения (службы, | | | | | | |отдела) | | | | | |---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------| | B |Организация и | 6 |Организация процессов анализа требований к|В/01.6| 6 | | |координация совместной | |постпродажному обслуживанию и сервису и| | | | |деятельности сотрудников| |управление взаимоотношениями с потребителями| | | | |по обеспечению | |продукции | | | | |постпродажного | |--------------------------------------------|------|------------| | |обслуживания и сервиса | |Разработка организационных схем, стандартов|В/02.6| 6 | | |на уровне структурного | |и процедур и выполнение руководства| | | | |подразделения (службы, | |процессами постпродажного обслуживания и| | | | |отдела) | |сервиса | | | | | | |--------------------------------------------|------|------------| | | | |Организация и координация взаимодействия с|В/03.6| 6 | | | | |подразделениями организации и внешними| | | | | | |контрагентами по постпродажному обслуживанию| | | | | | |и сервису | | | |---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------| | С |Организация и управление| 7 |Организация процессов анализа логистической|С/01.7| 7 | | |процессами | |поддержки жизненного цикла промышленной| | | | |постпродажного | |продукции | | | | |обслуживания и сервиса | |--------------------------------------------|------|------------| | |на уровне крупной | |Планирование технического обслуживания и|С/02.7| 7 | | |промышленной организации| |ремонта промышленной продукции | | | | | | |--------------------------------------------|------|------------| | | | |Управление интегрированными процедурами|С/03.7| 7 | | | | |материально-технического обеспечения| | | | | | |промышленной продукции | | | | | | |--------------------------------------------|------|------------| | | | |Организация мероприятий по обеспечению|С/04.7| 7 | | | | |электронной эксплуатационной и ремонтной| | | | | | |документацией | | | | | | |--------------------------------------------|------|------------| | | | |Организация исследований и осуществление|С/05.7| 7 | | | | |разработок новых методов, моделей и| | | | | | |механизмов интегрированной логистической| | | | | | |поддержки жизненного цикла промышленной| | | | | | |продукции | | | | | | |--------------------------------------------|------|------------| | | | |Руководство проектами реинжиниринга|С/06.7| 7 | | | | |бизнес-процессов на постпроизводственных| | | | | | |стадиях жизненного цикла промышленной| | | | | | |продукции с использованием современных| | | | | | |информационных технологий | | | |---|------------------------|--------|--------------------------------------------|------|------------| III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция |------------------------------| |---| |---| Наименование |Организация самостоятельной |Код | А | Уровень| 5 | |деятельности и осуществление | | | квали- | | |управления процессами | | | фикации| | |постпродажного обслуживания и | | | | | |сервиса в рамках структурного | | | | | |подразделения (службы, отдела)| | | | | |------------------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |--------------------|--------------------------------------------| |Возможные |Мастер участка | |наименования |Техник | |должностей |Техник I категории | | |Техник II категории | | |Инженер | | |Инженер I категории | | |Инженер II категории | | |Инженер по наладке и испытаниям | | |Инженер по ремонту | |--------------------|--------------------------------------------| |--------------------|--------------------------------------------| |Требования к|Высшее образование | |образованию и|Среднее профессиональное образование - | |обучению |программы подготовки специалистов среднего | | |звена | | |Дополнительные профессиональные программы - | | |программы повышения квалификации, программы | | |профессиональной переподготовки | |--------------------|--------------------------------------------| |Требования к опыту|Техник I категории: среднее профессиональное| |практической работы |(техническое) образование и стаж работы в | | |должности техника II категории не менее двух| | |лет | | |Техник II категории: среднее | | |профессиональное (техническое) образование и| | |стаж работы в должности техника или других | | |должностях, замещаемых специалистами со | | |средним профессиональным образованием, не | | |менее двух лет | | |Техник: среднее профессиональное | | |(техническое) образование без предъявления | | |требований к стажу работы | | |Мастер участка: высшее (техническое) | | |образование и стаж работы на производстве не| | |менее одного года или среднее | | |профессиональное (техническое) образование и| | |стаж работы на производстве не менее трех | | |лет; при отсутствии специального образования| | |стаж работы на производстве не менее пяти | | |лет | | |Инженер I категории: высшее (техническое) | | |образование и стаж работы в должности | | |инженера II категории не менее трех лет | | |Инженер II категории: высшее (техническое) | | |образование и стаж работы в должности | | |инженера или других инженерно-технических | | |должностях, замещаемых специалистами с | | |высшим профессиональным образованием, не | | |менее трех лет | | |Инженер: высшее (техническое) образование | | |без предъявления требований к стажу работы | | |или среднее профессиональное (техническое) | | |образование и стаж работы в должности | | |техника I категории не менее трех лет либо | | |других должностях, замещаемых специалистами | | |со средним профессиональным образованием, не| | |менее пяти лет | |--------------------|--------------------------------------------| |Особые условия | - | |допуска к работе | | |--------------------|--------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |-------------|--------|------------------------------------------| |Наименование | Код | Наименование базовой группы, должности | | документа | | (профессии) или специальности | |-------------|--------|------------------------------------------| |ОКЗ | 4222 |Служащие, занятые приемом и | | | |информированием посетителей | | |--------|------------------------------------------| | | 3113 |Техники-электрики | | |--------|------------------------------------------| | | 3114 |Техники-электроники и техники по | | | |телекоммуникациям | | |--------|------------------------------------------| | | 3119 |Техники физических и инженерных | | | |направлений деятельности, не вошедшие в | | | |другие группы | | |--------|------------------------------------------| | | 3122 |Техники и операторы по обслуживанию | | | |компьютерных устройств | | |--------|------------------------------------------| | | 3131 |Фотографы, техники и операторы аппаратуры | | | |для записи изображения и звука | | |--------|------------------------------------------| | | 3133 |Техники по обслуживанию медицинского | | | |оборудования | | |--------|------------------------------------------| | | 3115 |Техники-механики | | |--------|------------------------------------------| | | 3121 |Техники и операторы по обслуживанию ЭВМ | | |--------|------------------------------------------| | | 3123 |Техники и операторы по обслуживанию | | | |промышленных роботов | | |--------|------------------------------------------| | | 3132 |Техники и операторы аппаратуры для радио, | | | |телевещания и связи | | |--------|------------------------------------------| | | 3134 |Техники и операторы оптического и | | | |электронного оборудования, не вошедшие в | | | |другие группы | | |--------|------------------------------------------| | | 2131 |Разработчики и аналитики компьютерных | | | |систем | | |--------|------------------------------------------| | | 2143 |Инженеры-электрики и инженеры-энергетики | | |--------|------------------------------------------| | | 2145 |Инженеры-механики и технологи | | | |машиностроения | | |--------|------------------------------------------| | | 2132 |Программисты | | |--------|------------------------------------------| | | 2144 |Инженеры-электроники, инженеры по связи и | | | |приборостроению | | |--------|------------------------------------------| | | 2146 |Химики-технологи, технологи топлива, | | | |изделий текстильной и легкой | | | |промышленности, продуктов питания | | |--------|------------------------------------------| | | 2149 |Архитекторы, инженеры и специалисты | | | |родственных профессий, не вошедшие в | | | |другие группы | | |--------|------------------------------------------| | | 2413 |Специалисты по коммерческой деятельности | |-------------|--------|------------------------------------------| |ЕКС | - |Мастер участка | | |--------|------------------------------------------| | | - |Техник | | |--------|------------------------------------------| | | - |Техник вычислительного | | | |(информационно-вычислительного) центра | | |--------|------------------------------------------| | | - |Техник по наладке и испытаниям | | |--------|------------------------------------------| | | - |Техник по планированию | | |--------|------------------------------------------| | | |Техник-технолог | | |--------|------------------------------------------| | | - |Инженер | | |--------|------------------------------------------| | | - |Инженер по наладке и испытаниям | | |--------|------------------------------------------| | | - |Инженер по ремонту | | |--------|------------------------------------------| | | - |Инженер-технолог (технолог) | | |--------|------------------------------------------| | | - |Инженер-программист | | |--------|------------------------------------------| | | - |Инженер - электроник | | |--------|------------------------------------------| | | - |Инженер-энергетик | | |--------|------------------------------------------| | | - |Менеджер | |-------------|--------|------------------------------------------| |ОКСО | 150000 |Металлургия, машиностроение и | | | |материалообработка | | |--------|------------------------------------------| | | 160000 |Авиационная и ракетно-космическая техника | | |--------|------------------------------------------| | | 200000 |Приборостроение и оптотехника | | |--------|------------------------------------------| | | 210000 |Электронная техника, радиотехника и связь | | |--------|------------------------------------------| | | 220000 |Автоматика и управление | | |--------|------------------------------------------| | | 230000 |Информатика и вычислительная техника | | |--------|------------------------------------------| | | 240000 |Химическая и биотехнологии | |-------------|--------|------------------------------------------| __________________ Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.1.1. Трудовая функция |---------------------------| |------| |---| Наименование|Руководство проведением | Код|А/01.5| Уровень | 5 | |типовых работ и контроль | | | (под- | | |выполнения стандартных | | | уровень)| | |процедур по постпродажному | | | квали- | | |обслуживанию и сервису | | | фикации | | |---------------------------| |------| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| трудовой |Оригинал X|Заимствовано| | | функции | |из оригинала| | | |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |-----------|-----------------------------------------------------| |Трудовые |Осуществление руководства подчиненными работниками и| |действия |организация работы малых коллективов исполнителей при| | |проведении установки и монтажа, пусконаладочных работ| | |-----------------------------------------------------| | |Осуществление разработки новых и совершенствование| | |существующих процедур постпродажного обслуживания и| | |сервиса | | |-----------------------------------------------------| | |Обеспечение выполнения рабочими плановых заданий, их| | |равномерной (ритмичной) работы при проведении работ| | |по техническому обслуживанию и ремонту | | |-----------------------------------------------------| | |Обеспечение выполнения работ по постпродажному| | |обслуживанию и сервису в установленные сроки и в| | |соответствии с установленными требованиями к качеству| | |-----------------------------------------------------| | |Контроль соблюдения технологических процессов| | |постпродажного обслуживания и сервиса, оперативное| | |выявление и устранение причин их нарушения | | |-----------------------------------------------------| | |Проведение мероприятий по повышению| | |производительности труда, рациональному расходованию| | |материалов, снижению трудоемкости процессов| | |постпродажного обслуживания и сервиса за счет| | |использования информационных технологий | | |-----------------------------------------------------| | |Осуществление формирования бригад для проведения на| | |площадках заказчика установки и монтажа,| | |пусконаладочных работ, координация их деятельности | | |-----------------------------------------------------| | |Установка и своевременное доведение заданий бригадам| | |и отдельным рабочим в соответствии с утвержденными| | |планами и графиками постпродажного обслуживания и| | |сервиса, обеспечение и контроль их выполнения | | |-----------------------------------------------------| | |Осуществление мероприятий по повышению качества| | |постпродажного обслуживания и сервиса | | |-----------------------------------------------------| | |Организация контроля соблюдения подчиненными рабочими| | |требований по охране труда и пожарной безопасности,| | |производственной санитарии | | |-----------------------------------------------------| | |Осуществление текущего и итогового контроля, оценки и| | |коррекции работ по постпродажному обслуживанию и| | |сервису | | |-----------------------------------------------------| | |Подготовка предложений о поощрении рабочих или| | |применении мер о наложении взысканий на нарушителей| | |производственной и трудовой дисциплины | | |-----------------------------------------------------| | |Координация предоставления производственными и| | |ремонтными цехами необходимых запчастей; обеспечение| | |рационального расходования запасных частей и| | |расходных материалов | | |-----------------------------------------------------| | |Разработка и проведение мероприятий по соблюдению| | |режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на| | |ремонт продукции | | |-----------------------------------------------------| | |Организация работ в течение гарантийного срока по| | |транспортировке неисправной продукции от потребителей| | |в сервисные центры и обратно и по замене продукции на| | |время ремонта | | |-----------------------------------------------------| | |Организация возмездного устранения неисправностей| | |продукции после истечения гарантийного срока | |-----------|-----------------------------------------------------| |Необходимые|Использовать типовые методы и способы выполнения| |умения |профессиональных задач, оценивать их эффективность и| | |качество | | |-----------------------------------------------------| | |Обосновывать количественные и качественные требования| | |к производственным ресурсам, необходимым для решения| | |поставленных профессиональных задач, оценивать| | |рациональность их использования | | |-----------------------------------------------------| | |Работать в коллективе и в команде, выстраивать| | |эффективные коммуникации с коллегами, руководством,| | |поставщиками и потребителями | | |-----------------------------------------------------| | |Давать подчиненным работникам обязательные для| | |исполнения указания по вопросам производственной| | |деятельности и осуществлять контроль их исполнения | | |-----------------------------------------------------| | |Передавать знания и опыт, контролировать процессы| | |самообучения и взаимоподдержки работников в сфере| | |техники и технологий, целенаправленно и| | |систематически повышать уровень знаний работников | | |-----------------------------------------------------| | |Разрабатывать организационно-распорядительные| | |документы, осуществлять их подписание и визирование в| | |пределах своей компетенции, выполнять контроль их| | |исполнения | | |-----------------------------------------------------| | |Использовать компьютерную технику и средства связи,| | |офисные пакеты прикладных программ | | |-----------------------------------------------------| | |Работать с технической документацией и сервисными| | |инструкциями, читать технологические чертежи,| | |понимать электрические схемы, систематизировать| | |технический материал | |-----------|-----------------------------------------------------| |Необходимые|Нормативные правовые акты и справочные материалы по| |знания |постпродажному обслуживанию и сервису | | |-----------------------------------------------------| | |Основные методы выполнения наладочных работ | | |-----------------------------------------------------| | |Терминология, применяемая в специальной и справочной| | |литературе | | |-----------------------------------------------------| | |Рабочие программы и инструкции | | |-----------------------------------------------------| | |Действующие стандарты и технические условия на| | |разрабатываемую техническую документацию, порядок ее| | |составления и правила оформления | | |-----------------------------------------------------| | |Последовательность и техника проведения измерений,| | |наблюдений и экспериментов | | |-----------------------------------------------------| | |Контрольно-измерительная аппаратура и правила ее| | |использования | | |-----------------------------------------------------| | |Основы технологии постпродажного обслуживания | | |-----------------------------------------------------| | |Технические характеристики, конструктивные| | |особенности, назначение, принцип работы и правила| | |эксплуатации используемого для технического| | |обслуживания оборудования | | |-----------------------------------------------------| | |Методы осмотра продукции и обнаружения дефектов | | |-----------------------------------------------------| | |Методы и средства измерения параметров, характеристик| | |и данных режима работы продукции | | |-----------------------------------------------------| | |Технические средства получения, обработки и передачи| | |информации | | |-----------------------------------------------------| | |Правила эксплуатации вычислительной техники | | |-----------------------------------------------------| | |Применяемые формы учета и отчетности и порядок| | |ведения учета и составления отчетности | | |-----------------------------------------------------| | |Основы ведения делопроизводства | | |-----------------------------------------------------| | |Основы экономики, организации производства и| | |управления | | |-----------------------------------------------------| | |Основы трудового законодательства Российской| | |Федерации; правила по охране труда | |-----------|-----------------------------------------------------| |Другие |Личные качества, обеспечивающие эффективное| |характерис-|выполнение трудовой функции: ответственность,| |тики |аккуратность, коммуникабельность, способность| | |оперативно решать поставленные задачи,| | |инициативность, логическое мышление, творческий| | |подход к решению профессиональных задач, знание| | |английского языка для взаимодействия с зарубежными| | |партнерами | | |-----------------------------------------------------| | |Желательно наличие сертификатов от российских или| | |зарубежных профессиональных организаций,| | |подтверждающих компетенции в области организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса | |-----------|-----------------------------------------------------| 3.1.2. Трудовая функция |---------------------------| |------| |---| Наименование|Управление договорной и | Код|А/02.5| Уровень | 5 | |рекламационной работой в | | | (под- | | |части организации и | | | уровень)| | |документирования процессов | | | квали- | | |постпродажного обслуживания| | | фикации | | |и сервиса | | | | | |---------------------------| |------| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| трудовой |Оригинал X|Заимствовано| | | функции | |из оригинала| | | |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------|----------------------------------------------------| |Трудовые |Осуществление разработки разделов договоров поставки| |действия |и купли-продажи промышленной продукции в части| | |определения условий постпродажного обслуживания и| | |сервиса, в том числе установки и монтажа,| | |пусконаладочных работ, технического обслуживания и| | |ремонта | | |----------------------------------------------------| | |Осуществление управления рекламационной работой по| | |рассмотрению поступающих претензий потребителей и| | |подготовке ответов на предъявленные претензии в| | |части организации процессов постпродажного| | |обслуживания и сервиса | | |----------------------------------------------------| | |Выполнение расчетов и подготовка| | |технико-экономических обоснований для формирования| | |цен на продукцию с учетом постпродажного| | |обслуживания и сервиса, включая стадии модернизации| | |утилизации | | |----------------------------------------------------| | |Подготовка договоров с поставщиками продукции о| | |постпродажном обслуживании, гарантийном и| | |послегарантийном ремонте | | |----------------------------------------------------| | |Информирование и консультирование потребителей по| | |вопросам организации постпродажного обслуживания и| | |сервиса | | |----------------------------------------------------| | |Участие в определении гарантийных сроков продукции,| | |в том числе сверх установленных законодательством | | |----------------------------------------------------| | |Организация надлежащего оформления документации| | |(акты, сведения, справки) об объемах и сроках работ| | |по постпродажному обслуживанию и сервису | | |----------------------------------------------------| | |Управление процессами подготовки претензий и исков к| | |контрагентам при нарушении ими договорных| | |обязательств в части организации процессов| | |постпродажного обслуживания и сервиса | | |----------------------------------------------------| | |Организация составления заявок на необходимые для| | |ремонта и технического обслуживания запасные части,| | |ремонтные материалы и инструмент | | |----------------------------------------------------| | |Организация учета дефектов продукции, анализ причин| | |их возникновения, направление образцов продукции на| | |независимую экспертизу при возникновении споров с| | |потребителями | | |----------------------------------------------------| | |Оформление требуемой сопроводительной документации| | |при транспортировке продукции | | |----------------------------------------------------| | |Подготовка и оформление предложений по уменьшению| | |объемов производства продукции и снятию продукции с| | |производства в случае систематических предъявлений| | |претензий потребителей | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Разрешать проблемы межличностного взаимодействия и| |умения |управлять конфликтными ситуациями, аргументировать и| | |убеждать собеседников | | |----------------------------------------------------| | |Планировать и организовывать собственную| | |профессиональную деятельность, обобщать и| | |адаптировать передовой отечественный и зарубежный| | |опыт повышения ее эффективности | | |----------------------------------------------------| | |Решать типовые задачи документирования| | |управленческой деятельности и организации| | |документооборота | | |----------------------------------------------------| | |Разрабатывать и оформлять типовые управленческие и| | |организационно-распорядительные документы,| | |информационно-справочные материалы | | |----------------------------------------------------| | |Осуществлять регистрацию и учет документов,| | |организовывать контроль их исполнения и хранения | | |----------------------------------------------------| | |Осуществлять деловую переписку с использованием| | |типовых шаблонов, стандартных фраз и выражений, в| | |том числе с зарубежными партнерами на иностранном| | |языке | | |----------------------------------------------------| | |Разрабатывать и оформлять типовые договоры в| | |соответствии с действующими требованиями| | |гражданского законодательства, в том числе на| | |куплю-продажу, поставку товаров, выполнение| | |научно-исследовательских, опытно-конструкторских и| | |технологических работ, возмездное оказание услуг,| | |перевозку и транспортную экспедицию | | |----------------------------------------------------| | |Использовать системы электронного документооборота и| | |технологии электронной цифровой подписи для| | |взаимодействия с внутренними подразделениями и| | |службами организации и внешними контрагентами | | |----------------------------------------------------| | |Осуществлять калькуляцию себестоимости и выполнять| | |расчеты для ценообразования на промышленную| | |продукцию, анализировать показатели эксплуатационных| | |затрат, совокупной стоимости владения и| | |потребительской ценности промышленной продукции | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Постановления, распоряжения, приказы, методические и| |знания |нормативные материалы по техническому обслуживанию и| | |ремонту выпускаемой продукции, перспективы| | |технического развития продукции | | |----------------------------------------------------| | |Организация ремонтных работ и технического| | |обслуживания оборудования | | |----------------------------------------------------| | |Единая система планово-предупредительного ремонта и| | |рациональной эксплуатации технологического| | |оборудования | | |----------------------------------------------------| | |Технические характеристики, конструктивные| | |особенности, назначение и режимы работы выпускаемой| | |продукции, правила ее технической эксплуатации | | |----------------------------------------------------| | |Методы планирования ремонтных работ | | |----------------------------------------------------| | |Основные технологические процессы производства| | |продукции организации | | |----------------------------------------------------| | |Передовые системы ремонтов и технология ремонтных| | |работ | | |----------------------------------------------------| | |Порядок составления смет на проведение ремонтов,| | |заявок на оборудование, материалы | | |----------------------------------------------------| | |Запасные части, инструмент | | |----------------------------------------------------| | |Основы экономики, организации производства, труда и| | |управления | | |----------------------------------------------------| | |Основы трудового и гражданского законодательства| | |Российской Федерации | | |----------------------------------------------------| | |Правила по охране труда | |------------|----------------------------------------------------| |Другие |Личные качества, обеспечивающие эффективное| |характерис- |выполнение трудовой функции: ответственность,| |тики |аккуратность, коммуникабельность, способность| | |оперативно решать поставленные задачи,| | |инициативность, логическое мышление, творческий| | |подход к решению профессиональных задач, знание| | |английского языка для взаимодействия с зарубежными| | |партнерами | | |----------------------------------------------------| | |Желательно наличие сертификатов от российских или| | |зарубежных профессиональных организаций,| | |подтверждающих компетенции в области организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса | |------------|----------------------------------------------------| 3.2. Обобщенная трудовая функция |------------------------------| |---| |---| Наименование |Организация и координация |Код | B | Уровень| 6 | |совместной деятельности | | | квали- | | |сотрудников по обеспечению | | | фикации| | |постпродажного обслуживания и | | | | | |сервиса на уровне структурного| | | | | |подразделения (службы, отдела)| | | | | |------------------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |---------------------|-------------------------------------------| |Возможные |Инженер | |наименования |Инженер I категории | |должностей |Инженер II категории | | |Шеф-инженер | | |Шеф-инженер I категории | | |Шеф-инженер II категории | | |Менеджер | | |Начальник (цеха) участка | |---------------------|-------------------------------------------| |Требования к|Высшее образование - бакалавриат | |образованию и|Среднее профессиональное образование - | |обучению |программы подготовки специалистов среднего | | |звена | | |Дополнительные профессиональные программы -| | |программы повышения квалификации, программы| | |профессиональной переподготовки | |---------------------|-------------------------------------------| |Требования к опыту|Требования к квалификации | |практической работы |Инженер I категории: высшее (техническое) | | |образование и стаж работы в должности | | |инженера II категории не менее трех лет | | |Инженер II категории: высшее (техническое) | | |образование и стаж работы в должности | | |инженера или других инженерно-технических | | |должностях, замещаемых специалистами с | | |высшим профессиональным образованием, не | | |менее трех лет | | |Инженер: высшее (техническое) образование | | |без предъявления требований к стажу работы | | |или среднее профессиональное (техническое) | | |образование и стаж работы в должности | | |техника I категории не менее трех лет либо | | |других должностях, замещаемых специалистами| | |со средним профессиональным образованием, | | |не менее пяти лет | | |Шеф-инженер I категории: высшее | | |(техническое) образование и стаж работы в | | |должности шеф-инженера II категории не | | |менее трех лет | | |Шеф-инженер II категории: высшее | | |(техническое) образование и стаж работы в | | |должности шеф-инженера не менее трех лет | | |Шеф-инженер: высшее (техническое) | | |образование без предъявления требований к | | |стажу работы | | |Начальник цеха (участка): высшее | | |(техническое) образование и стаж работы по | | |специальности на инженерно-технических | | |должностях не менее трех лет или среднее | | |профессиональное (техническое) образование | | |и стаж работы по специальности на | | |инженерно-технических должностях не менее | | |пяти лет | | |Менеджер: высшее образование (по | | |специальности менеджмент) или высшее | | |образование и дополнительная подготовка в | | |области теории и практики менеджмента, стаж| | |работы по специальности не менее двух лет | |---------------------|-------------------------------------------| |Особые условия| - | |допуска к работе | | |---------------------|-------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |-------------|---------|-----------------------------------------| |Наименование | Код | Наименование базовой группы, должности | | документа | | (профессии) или специальности | |-------------|---------|-----------------------------------------| |ОКЗ | 2131 |Разработчики и аналитики компьютерных | | | |систем | | |---------|-----------------------------------------| | | 2143 |Инженеры-электрики и инженеры-энергетики | | |---------|-----------------------------------------| | | 2145 |Инженеры-механики и технологи | | | |машиностроения | | |---------|-----------------------------------------| | | 2149 |Архитекторы, инженеры и специалисты | | | |родственных профессий, не вошедшие в | | | |другие группы | | |---------|-----------------------------------------| | | 2132 |Программисты | | |---------|-----------------------------------------| | | 2144 |Инженеры-электроники, инженеры по связи и| | | |приборостроению | | |---------|-----------------------------------------| | | 2146 |Химики-технологи, технологи топлива, | | | |изделий текстильной и легкой | | | |промышленности, продуктов питания | | |---------|-----------------------------------------| | | 2413 |Специалисты по коммерческой деятельности | |-------------|---------|-----------------------------------------| |ЕКС | - |Инженер | | |---------|-----------------------------------------| | | - |Шеф-инженер | | |---------|-----------------------------------------| | | - |Менеджер | | |---------|-----------------------------------------| | | - |Начальник (цеха) участка | |-------------|---------|-----------------------------------------| |ОКСО | 150000 |Металлургия, машиностроение и | | | |материалообработка | | |---------|-----------------------------------------| | | 160000 |Авиационная и ракетно-космическая техника| | |---------|-----------------------------------------| | | 180000 |Морская техника | | |---------|-----------------------------------------| | | 190000 |Транспортные средства | | |---------|-----------------------------------------| | | 200000 |Приборостроение и оптотехника | | |---------|-----------------------------------------| | | 210000 |Электронная техника, радиотехника и связь| | |---------|-----------------------------------------| | | 220000 |Автоматика и управление | | |---------|-----------------------------------------| | | 230000 |Информатика и вычислительная техника | | |---------|-----------------------------------------| | | 240000 |Химическая и биотехнологии | |-------------|---------|-----------------------------------------| 3.2.1.

Трудовая функция |---------------------------| |------| |---| Наименование|Организация процессов | Код|B/01.6| Уровень | 6 | |анализа требований к | | | (под- | | |постпродажному обслуживанию| | | уровень)| | |и сервису и управление | | | квали- | | |взаимоотношениями с | | | фикации | | |потребителями продукции | | | | | |---------------------------| |------| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| трудовой |Оригинал X|Заимствовано| | | функции | |из оригинала| | | |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------|----------------------------------------------------| |Трудовые |Осуществление сбора, обобщения, систематизации и| |действия |анализа требований потребителей к постпродажному| | |обслуживанию и сервису с использованием| | |информационных и телекоммуникационных технологий, в| | |том числе систем электронного бизнеса и| | |интернет-статистики | | |----------------------------------------------------| | |Анализ информации о рыночном спросе на продукцию,| | |выпускаемую организацией, и политики конкурентов по| | |послепродажному обслуживанию | | |----------------------------------------------------| | |Подготовка прогнозов, проектов, перспективных и| | |текущих планов производства и реализации продукции,| | |в проведении маркетинговых исследований по изучению| | |спроса на продукцию организации, перспектив развития| | |рынков сбыта в части своих полномочий | | |----------------------------------------------------| | |Мониторинг рынка своей продукции, проведение| | |сравнительного анализа качества постпродажного| | |обслуживания продукции организаций-конкурентов и| | |разработка мероприятий (при необходимости) по| | |доведению качества до требуемого уровня | | |----------------------------------------------------| | |Разработка предложений по изменению конструкции| | |изделий и технологии производства, согласование| | |планов постановки на производство новых видов| | |продукции с учетом требований клиентов к| | |постпродажному обслуживанию и сервису в части своих| | |полномочий | | |----------------------------------------------------| | |Обеспечение лояльности клиентов за счет соблюдения| | |деловой этики и культуры общения с клиентами,| | |предотвращение появления конфликтных ситуаций на| | |этапах постпродажного обслуживания и сервиса | | |----------------------------------------------------| | |Осуществление взаимодействия с потребителями| | |продукции организации с использованием традиционных| | |каналов связи, электронной почты, информационных| | |интернет-ресурсов, социальных сетей | | |----------------------------------------------------| | |Организация выставок, ярмарок, выставок-продаж и| | |других мероприятий по продвижению продукции, в том| | |числе с использованием интернет-рекламы, в части| | |своих полномочий | | |----------------------------------------------------| | |Разработка и обоснование предложений по внедрению| | |перспективных технологий управления| | |взаимоотношениями с клиентами | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые умения по трудовой функции А/02.5| |умения |"Управление договорной и рекламационной работой в| | |части организации и документирования процессов| | |постпродажного обслуживания и сервиса" | | |----------------------------------------------------| | |Использовать современные информационно-аналитические| | |системы и телекоммуникационные технологии для| | |эффективного решения профессиональных задач | | |----------------------------------------------------| | |Устранять и предупреждать проблемы, оценивать риски,| | |принимать управленческие решения в нестандартных| | |ситуациях, нести за них ответственность | | |----------------------------------------------------| | |Обосновывать и аргументировать свои позиции в устном| | |и письменном деловом общении | | |----------------------------------------------------| | |Использовать передовые методы управления, находить и| | |принимать ответственные управленческие решения в| | |условиях различных мнений и в рамках своей| | |профессиональной компетенции | | |----------------------------------------------------| | |Соблюдать законы и нормативные правовые акты по| | |работе с персональной информацией, обеспечивать| | |соблюдение коммерческой тайны относительно клиентов,| | |методов работы, технических решений, проблем,| | |технологий, внутренних документов | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые знания по трудовой функции А/02.5| |знания |"Управление договорной и рекламационной работой в| | |части организации и документирования процессов| | |постпродажного обслуживания и сервиса" | | |----------------------------------------------------| | |Организационно-распорядительные документы,| | |нормативные и методические материалы, касающиеся| | |производственно-хозяйственной деятельности цеха | | |----------------------------------------------------| | |Перспективы технического развития организации и цеха| | |----------------------------------------------------| | |Технические требования, предъявляемые к продукции| | |цеха (участка), технология ее производства | | |----------------------------------------------------| | |Оборудование цеха и правила его технической| | |эксплуатации | | |----------------------------------------------------| | |Порядок и методы технико-экономического и текущего| | |производственного планирования | | |----------------------------------------------------| | |Формы и методы производственно-хозяйственной| | |деятельности цеха (участка) | | |----------------------------------------------------| | |Положение об оплате труда | | |----------------------------------------------------| | |Передовой отечественный и зарубежный опыт в области| | |производства аналогичной продукции | | |----------------------------------------------------| | |Основы экономики, организации труда, производства и| | |управления | | |----------------------------------------------------| | |Основы трудового законодательства Российской| | |Федерации | | |----------------------------------------------------| | |Правила по охране труда | |------------|----------------------------------------------------| |Другие |Личные качества, обеспечивающие эффективное| |характерис- |выполнение трудовой функции: ответственность,| |тики |аккуратность, коммуникабельность, способность| | |оперативно решать поставленные задачи,| | |инициативность, логическое мышление, творческий| | |подход к решению профессиональных задач, знание| | |английского языка для взаимодействия с зарубежными| | |партнерами | | |----------------------------------------------------| | |Желательно наличие сертификатов от российских или| | |зарубежных профессиональных организаций,| | |подтверждающих компетенции в области организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса | |------------|----------------------------------------------------| 3.2.2. Трудовая функция |---------------------------| |------| |---| Наименование|Разработка организационных | Код|B/02.6| Уровень | 6 | |схем, стандартов и процедур| | | (под- | | |и выполнение руководства | | | уровень)| | |процессами постпродажного | | | квали- | | |обслуживания и сервиса | | | фикации | | |---------------------------| |------| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| трудовой |Оригинал X|Заимствовано| | | функции | |из оригинала| | | |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------|----------------------------------------------------| |Трудовые |Разработка новых и совершенствование существующих| |действия |форм, стандартов и схем постпродажного обслуживания| | |и сервиса с использованием возможностей современных| | |информационных и телекоммуникационных технологий | | |----------------------------------------------------| | |Руководство деятельностью структурного| | |подразделения, обеспечивающего постпродажное| | |обслуживание и сервис, организация и координация его| | |работы, принятие решений по вопросам в соответствии| | |с основными задачами и функциями подразделения | | |----------------------------------------------------| | |Организация системы фирменного послепродажного| | |обслуживания выпускаемой продукции, в том числе в| | |местах нахождения потребителей | | |----------------------------------------------------| | |Руководство подчиненными работниками и организация| | |их деятельности, координация работы по| | |постпродажному обслуживанию и сервису | | |----------------------------------------------------| | |Проведение работы по совершенствованию организации| | |процессов постпродажного обслуживания и сервиса, его| | |технологии, информатизации и автоматизации| | |бизнес-процессов на базе передового отечественного и| | |зарубежного опыта | | |----------------------------------------------------| | |Организация базы гарантийного обслуживания и| | |сервисных центров вне организации | | |----------------------------------------------------| | |Организация внедрения передовых методов и приемов| | |постпродажного обслуживания и сервиса, развития| | |рационализации и изобретательства | | |----------------------------------------------------| | |Обобщение и распространение передового| | |отечественного и зарубежного опыта организации| | |ремонта и эксплуатации продукции | | |----------------------------------------------------| | |Разработка относящихся к компетенции работника| | |подразделения по постпродажному обслуживанию и| | |сервису производственных, методических,| | |аналитических, организационно-распорядительных,| | |отчетных документов, внесение в них необходимых| | |изменений и дополнений, ведение их учета | | |----------------------------------------------------| | |Принятие участия в подготовке локальных нормативных| | |правовых актов, относящихся к компетенции работников| | |подразделения по постпродажному обслуживанию и| | |сервису | | |----------------------------------------------------| | |Анализ результатов деятельности подчиненного| | |подразделения и разработка предложений по вопросам| | |совершенствования организации ремонтных работ и| | |технического обслуживания продукции | | |----------------------------------------------------| | |Внесение на рассмотрение руководства организации| | |предложений по улучшению ее деятельности в целом и| | |по вопросам выполняемой работы | | |----------------------------------------------------| | |Осуществление подбора кадров, их расстановки и| | |целесообразного использования, организация работы по| | |повышению их квалификации, сертификации, аттестации | | |----------------------------------------------------| | |Контроль соблюдения подчиненными требований| | |законодательных и нормативных правовых актов по| | |охране труда, производственной трудовой дисциплины,| | |правил внутреннего трудового распорядка | | |----------------------------------------------------| | |Разработка мероприятий по созданию благоприятных| | |условий труда, повышению культуры производства,| | |рациональному использованию рабочего времени в части| | |своих полномочий | | |----------------------------------------------------| | |Организация работы по повышению квалификации и| | |профессионального мастерства рабочих и бригадиров,| | |обучению их вторым и смежным профессиям | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые умения по трудовой функции А/01.5| |умения |"Руководство проведением типовых работ и контроль| | |выполнения стандартных процедур по постпродажному| | |обслуживанию и сервису" | | |----------------------------------------------------| | |Обобщать и использовать теоретические знания и| | |практический опыт при решении| | |организационно-управленческих задач | | |----------------------------------------------------| | |Работать с организационно-распорядительной и| | |технической документацией, понимать схемы| | |бизнес-процессов | | |----------------------------------------------------| | |Разрабатывать типовые организационные схемы с| | |использованием стандартных инструментов и методик| | |моделирования и проектирования бизнес-процессов | | |----------------------------------------------------| | |Обосновывать мероприятия по реинжинирингу| | |бизнес-процессов на основе расчета и анализа| | |показателей экономической эффективности инвестиций | | |----------------------------------------------------| | |Стимулировать творческую инициативу,| | |рационализаторство, анализировать и адаптировать| | |достижения отечественной и зарубежной науки и| | |техники | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые знания по трудовой функции А/01.5| |знания |"Руководство проведением типовых работ и контроль| | |выполнения стандартных процедур по постпродажному| | |обслуживанию и сервису" | | |----------------------------------------------------| | |Принципы построения организационно-управленческих| | |структур наукоемких организаций, условия их| | |применения в зависимости от характеристик бизнеса | | |----------------------------------------------------| | |Методы, принципы и инструментарий теории решения| | |нестандартных задач, законы эволюции сложных систем,| | |принципы функционального моделирования технических| | |систем и типовые методы их совершенствования | | |----------------------------------------------------| | |Основные термины и определения технологических| | |инноваций, классификация и физические основы| | |технологий, физико-химические основы промышленных| | |технологий, организационные технологии| | |проектирования производственных систем, нормативная| | |база проектирования | | |----------------------------------------------------| | |Технологии автоматизированного управления объектами| | |и производствами, основы компьютеризированного| | |управления технологическим оборудованием | | |----------------------------------------------------| | |Технологии диагностики, пусконаладки и испытаний| | |производственных систем, перспективы и развития| | |промышленных технологий | | |----------------------------------------------------| | |Основы физиологии труда, негативные факторы| | |техносферы и воздействие их на человека, принципы| | |обеспечения безопасного функционирования| | |автоматизированных и роботизированных производств | |------------|----------------------------------------------------| |Другие |Личные качества, обеспечивающие эффективное| |характерис- |выполнение трудовой функции: ответственность,| |тики |аккуратность, коммуникабельность, способность| | |оперативно решать поставленные задачи,| | |инициативность, логическое мышление, творческий| | |подход к решению профессиональных задач, знание| | |английского языка для взаимодействия с зарубежными| | |партнерами | | |----------------------------------------------------| | |Желательно наличие сертификатов от российских или| | |зарубежных профессиональных организаций,| | |подтверждающих компетенции в области организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса | |------------|----------------------------------------------------| 3.2.3. Трудовая функция |---------------------------| |------| |---| Наименование|Организация и координация | Код|B/03.6| Уровень | 6 | |взаимодействия с | | | (под- | | |подразделениями организации| | | уровень)| | |и внешними контрагентами по| | | квали- | | |постпродажному обслуживанию| | | фикации | | |и сервису | | | | | |---------------------------| |------| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| трудовой |Оригинал X|Заимствовано| | | функции | |из оригинала| | | |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------|----------------------------------------------------| |Трудовые |Оказание методических и консультационных услуг| |действия |работникам других структурных подразделений| | |организации по вопросам организации постпродажного| | |обслуживания и сервиса | | |----------------------------------------------------| | |Организация и координация взаимодействия с| | |производственными подразделениями по выявлению и| | |устранению причин технологических нарушений,| | |вызвавших обращение потребителей в гарантийную| | |мастерскую; подготовке предложений по изменению| | |технологии производства; анализу претензий к| | |качеству продукции | | |----------------------------------------------------| | |Организация и координация взаимодействия с отделом| | |контроля качества по вопросам проверки документов,| | |подтверждающих качество продукции (сертификатов,| | |паспортов); согласования на гарантийные сроки;| | |заключений о качестве продукции, предъявленной для| | |повторных испытаний; учета рекламаций к качеству| | |продукции и анализа сведений о причинах предъявления| | |рекламаций | | |----------------------------------------------------| | |Организация и координация взаимодействия с отделами| | |главного технолога, главного конструктора по| | |вопросам осуществления технологических изменений,| | |внесенных в выпускаемую продукцию, ее упаковку;| | |внедрения новых технологий производства, упаковки,| | |погрузочно-разгрузочных работ, транспортирования и| | |хранения; увеличения объемов производства продукции,| | |пользующейся наибольшим спросом, и по запуску в| | |производство новых видов продукции; анализа| | |характера наиболее частых поломок, неисправностей,| | |прочих дефектов продукции, возникших при| | |эксплуатации или использовании продукции | | |----------------------------------------------------| | |Организация и координация взаимодействия с| | |транспортным отделом по вопросам согласования| | |условий договоров в части доставки продукции| | |покупателям; оформления транспортно-экспедиционной| | |документации с отметками о передаче и приеме| | |продукции покупателями; подготовки планов поставки| | |отремонтированной продукции потребителям; разработки| | |инструкций и требований к перевозке продукции| | |различными видами транспорта | | |----------------------------------------------------| | |Организация и координация взаимодействия с отделом| | |маркетинга по вопросам анализа конкурентной среды,| | |ценовой политики, объемов оборота,| | |конкурентоспособности, скорости реализации| | |продукции; оценки состояния рынка постпродажных| | |услуг | | |----------------------------------------------------| | |Организация и координация взаимодействия с| | |планово-экономическим отделом по вопросам| | |составления планов реализации продукции (выполнения| | |работ, оказания услуг), планов производства для| | |заключения договоров с контрагентами; согласования и| | |утверждения цен на продукцию (работы, услуги) | | |----------------------------------------------------| | |Организация и координация взаимодействия с| | |финансовым отделом и бухгалтерией по вопросам| | |анализа информации о неоплаченных счетах; подготовки| | |проектов возмездных договоров и соглашений с| | |контрагентами; анализа рекламаций; оценки состояния| | |запасов запасных частей и расходных материалов и их| | |соответствия утвержденным нормативам; оплаты счетов,| | |выставленных контрагентам; информации о затратах на| | |постпродажное обслуживание и сервис | | |----------------------------------------------------| | |Организация и координация взаимодействия с| | |юридическим отделом по вопросам правовой экспертизы| | |проектов договоров, приказов, распоряжений,| | |инструкций по постпродажному обслуживанию и сервису;| | |обработки претензий и исков по поводу нарушения или| | |неисполнения организацией договорных обязательств | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые умения по трудовой функции А/01.5| |умения |"Руководство проведением типовых работ и контроль| | |выполнения стандартных процедур по постпродажному| | |обслуживанию и сервису" | | |----------------------------------------------------| | |Работать в команде, конструктивно общаться с| | |коллегами, руководством, организовывать совместную| | |деятельность в составе рабочих групп | | |----------------------------------------------------| | |Выбирать экономически рациональные организационные| | |структуры управления организации и формы интеграции| | |и взаимодействия его бизнес-единиц, разрабатывать| | |модели бизнес-процессов с использованием стандартных| | |методологий | | |----------------------------------------------------| | |Анализировать технологические и материаловедческие| | |характеристики инновационной продукции при| | |разработке проектов ее производства, оценивать| | |показатели ее совокупной стоимости владения | | |----------------------------------------------------| | |Разрабатывать и оформлять деловую документацию;| | |подготавливать и оформлять личные, организационные,| | |распорядительные, информационно-справочные документы| | |с использованием систем электронного| | |документооборота | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые знания по трудовой функции А/01.5| |знания |"Руководство проведением типовых работ и контроль| | |выполнения стандартных процедур по постпродажному| | |обслуживанию и сервису" | | |----------------------------------------------------| | |Основы экономики, организации труда и организации| | |производства | | |----------------------------------------------------| | |Основы делового общения и бизнес-коммуникаций;| | |принципы построения организационно-управленческих| | |структур наукоемких организаций, условия их| | |применения в зависимости от характеристик бизнеса | | |----------------------------------------------------| | |Методы системного анализа и приемы декомпозиции| | |сложных организационно-технических и управленческих| | |проблем на элементарные системообразующие части и| | |выявления ключевых факторов, позволяющих найти| | |рациональные решения в условиях неопределенности,| | |технологических и экономических рисков | |------------|----------------------------------------------------| |Другие |Личные качества, обеспечивающие эффективное| |характерис- |выполнение трудовой функции: ответственность,| |тики |аккуратность, коммуникабельность, способность| | |оперативно решать поставленные задачи,| | |инициативность, логическое мышление, творческий| | |подход к решению профессиональных задач, знание| | |английского языка для взаимодействия с зарубежными| | |партнерами | | |----------------------------------------------------| | |Желательно наличие сертификатов от российских или| | |зарубежных профессиональных организаций,| | |подтверждающих компетенции в области организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса | |------------|----------------------------------------------------| 3.3. Обобщенная трудовая функция |------------------------------| |---| |---| Наименование |Организация и управление |Код | C | Уровень| 7 | |процессами постпродажного | | | квали- | | |обслуживания и сервиса на | | | фикации| | |уровне крупной промышленной | | | | | |организации | | | | | |------------------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |--------------------|--------------------------------------------| |Возможные |Директор сервисного центра | |наименования |Заместитель директора по постпродажному | |должностей |обслуживанию и сервису | | |Начальник бюро постпродажного обслуживания и| | |сервиса | |--------------------|--------------------------------------------| |--------------------|--------------------------------------------| |Требования к|Высшее образование - специалитет, | |образованию и|магистратура | |обучению |Дополнительные профессиональные программы - | | |программы повышения квалификации, программы | | |профессиональной переподготовки | |--------------------|--------------------------------------------| |Требования к опыту|Высшее (техническое или| |практической работы |инженерно-экономическое) образование и стаж| | |работы на руководящих должностях в| | |соответствующей профилю организации отрасли| | |не менее пяти лет | |--------------------|--------------------------------------------| |Особые условия| - | |допуска к работе | | |--------------------|--------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |-------------|---------|-----------------------------------------| |Наименование | Код | Наименование базовой группы, должности | | документа | | (профессии) или специальности | |-------------|---------|-----------------------------------------| |ОКЗ | 1222 |Руководители специализированных | | | |(производственно-эксплуатационных) | | | |подразделений (служб) в промышленности | | |---------|-----------------------------------------| | | 1312 |Руководители малых промышленных | | | |организаций и предприятий | | |---------|-----------------------------------------| | | 1226 |Руководители специализированных | | | |(производственно-эксплуатационных) | | | |подразделений (служб) в организациях и на| | | |предприятиях транспорта и связи, в | | | |материально-техническом снабжении и сбыте| |-------------|---------|-----------------------------------------| |ЕКС | - |Директор (генеральный директор, | | | |управляющий) предприятия | | |---------|-----------------------------------------| | | - |Заместитель директора по коммерческим | | | |вопросам | | |---------|-----------------------------------------| | | - |Начальник отдела | | |---------|-----------------------------------------| | | - |Менеджер | |-------------|---------|-----------------------------------------| |ОКСО | 150000 |Металлургия, машиностроение и | | | |материалообработка | | |---------|-----------------------------------------| | | 160000 |Авиационная и ракетно-космическая техника| | |---------|-----------------------------------------| | | 180000 |Морская техника | | |---------|-----------------------------------------| | | 190000 |Транспортные средства | | |---------|-----------------------------------------| | | 200000 |Приборостроение и оптотехника | | |---------|-----------------------------------------| | | 210000 |Электронная техника, радиотехника и связь| | |---------|-----------------------------------------| | | 220000 |Автоматика и управление | | |---------|-----------------------------------------| | | 230000 |Информатика и вычислительная техника | | |---------|-----------------------------------------| | | 240000 |Химическая и биотехнологии | |-------------|---------|-----------------------------------------| 3.3.1. Трудовая функция |---------------------------| |------| |---| Наименование|Организация процессов | Код|C/01.7| Уровень | 7 | |анализа логистической | | | (под- | | |поддержки жизненного цикла | | | уровень)| | |промышленной продукции | | | квали- | | | | | | фикации | | |---------------------------| |------| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| трудовой |Оригинал X|Заимствовано| | | функции | |из оригинала| | | |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |-----------|-----------------------------------------------------| |Трудовые |Определение стратегии и управление процессами анализа| |действия |логистической поддержки жизненного цикла промышленной| | |продукции | | |-----------------------------------------------------| | |Изучение и анализ технологии и качества выполнения| | |процессов постпродажного обслуживания и сервиса,| | |условий работы оборудования с целью определения| | |необходимости проведения корректирующих мероприятий | | |-----------------------------------------------------| | |Изучение и анализ информации, технических данных,| | |показателей и результатов работы, обобщение и| | |систематизирование их, проведение необходимых| | |расчетов с использованием современной| | |электронно-вычислительной техники | | |-----------------------------------------------------| | |Формирование требований к системе логистической| | |поддержки на основе сравнения с существующими| | |аналогами | | |-----------------------------------------------------| | |Осуществление корректировки проектных решений,| | |направленной на обеспечение эффективной эксплуатации| | |промышленной продукции | | |-----------------------------------------------------| | |Осуществление разработки системы поддержки| | |эксплуатации, обеспечивающей наилучшее соотношение| | |затрат, сроков и характеристик "пригодности к| | |поддержке" | | |-----------------------------------------------------| | |Определение требований к ресурсам логистической| | |поддержки, разработка планов постпроизводственной| | |поддержки, осуществление оценки и проверки| | |достигнутых показателей эффективности эксплуатации| | |промышленной продукции | | |-----------------------------------------------------| | |Обеспечение формализованных действий по планированию| | |анализа логистической поддержки (АЛП) и экспертизе| | |программы АЛП и проекта изделия | | |-----------------------------------------------------| | |Разработка требований к вспомогательному| | |оборудованию, к которому относится стационарное и| | |мобильное оборудование, необходимое для эксплуатации| | |и технического обслуживания изделия, в том числе| | |универсальное оборудование, транспортное| | |оборудование, инструмент, метрологическое и| | |контрольно-измерительное оборудование,| | |диагностическое оборудование и программное| | |обеспечение | | |-----------------------------------------------------| | |Разработка требований к инфраструктуре системы| | |эксплуатации и ремонта, включающей: здания,| | |сооружения, системы энергоснабжения | | |-----------------------------------------------------| | |Разработка требований к количественному и| | |качественному составу персонала и уровню его| | |квалификации, к подготовке персонала и средствам| | |обучения | | |-----------------------------------------------------| | |Разработка требований, ресурсов и процедур, связанных| | |с упаковкой, хранением и транспортированием изделия и| | |вспомогательного оборудования, в том числе с учетом| | |особенностей работы с опасными материалами, условия| | |их краткосрочного и долгосрочного хранения | |-----------|-----------------------------------------------------| |Необходимые|Необходимые умения по трудовой функции В/03.6| |умения |"Организация и координация взаимодействия с| | |подразделениями организации и внешними контрагентами| | |по постпродажному обслуживанию и сервису" | | |-----------------------------------------------------| | |Использовать законы естественно-научных дисциплин в| | |профессиональной деятельности и применять| | |математический аппарат, методы оптимизации, теории| | |вероятностей, математической статистики, системного| | |анализа для принятия решений в области инноватики | | |-----------------------------------------------------| | |Проводить комплексное изучение отраслевого рынка| | |промышленной продукции, потребителей товаров,| | |поставщиков сырья, материалов и комплектующих,| | |конкурирующих организаций - производителей| | |продуктов-заменителей, оценивать уровень конкурентной| | |борьбы, составлять обзоры конъюнктуры рынка | | |-----------------------------------------------------| | |Разрабатывать методы и модели создания системы| | |интегрированной логистической поддержки с целью| | |повышения эксплуатационной надежности наукоемкой| | |продукции | |-----------|-----------------------------------------------------| |Необходимые|Необходимые знания по трудовой функции В/03.6| |знания |"Организация и координация взаимодействия с| | |подразделениями организации и внешними контрагентами| | |по постпродажному обслуживанию и сервису" | | |-----------------------------------------------------| | |Методологические основы проведения| | |логистико-ориентированного анализа системы и среды| | |ее функционирования | | |-----------------------------------------------------| | |Подходы, методы и результаты прикладной статистики,| | |экспертных оценок, теории принятия решений и| | |экономико-математического моделирования, в частности| | |моделирования технологий обеспечения качества,| | |методов классификации, теории нечеткости и статистики| | |интервальных данных, принятия решений в условиях| | |неопределенности и риска, в том числе в| | |эколого-экономических задачах | |-----------|-----------------------------------------------------| |Другие |Личные качества, обеспечивающие эффективное| |характерис-|выполнение трудовой функции: ответственность,| |тики |аккуратность, коммуникабельность, способность| | |оперативно решать поставленные задачи,| | |инициативность, логическое мышление, творческий| | |подход к решению профессиональных задач, знание| | |английского языка для взаимодействия с зарубежными| | |партнерами | | |-----------------------------------------------------| | |Желательно наличие сертификатов от российских или| | |зарубежных профессиональных организаций,| | |подтверждающих компетенции в области организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса | |-----------|-----------------------------------------------------| 3.3.2. Трудовая функция |---------------------------| |------| |---| Наименование|Планирование технического | Код|C/02.7| Уровень | 7 | |обслуживания и ремонта | | | (под- | | |промышленной продукции | | | уровень)| | | | | | квали- | | | | | | фикации | | |---------------------------| |------| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| трудовой |Оригинал X|Заимствовано| | | функции | |из оригинала| | | |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------|----------------------------------------------------| |Трудовые |Разработка подходов, включая нестандартные, к| |действия |выполнению трудовых задач посредством использования| | |специальных знаний и экспертных источников| | |информации | | |----------------------------------------------------| | |Обеспечение разработки концепции технического| | |обслуживания и ремонта промышленной продукции | | |----------------------------------------------------| | |Определение совокупности взаимосвязанных технических| | |средств, специальной технической документации и| | |исполнителей, необходимых для поддержания и| | |восстановления качества изделий | | |----------------------------------------------------| | |Разработка комплексов операций по поддержанию| | |работоспособности или исправности изделия при| | |использовании по назначению, ожидании, хранении и| | |транспортировании | | |----------------------------------------------------| | |Разработка комплексов операций по восстановлению| | |исправности или работоспособности изделий и| | |восстановлению ресурсов изделий или их составных| | |частей | | |----------------------------------------------------| | |Осуществление анализа и конкретизации требований к| | |промышленной продукции в части ее обслуживания и| | |ремонта и обеспечение внедрения механизмов улучшения| | |показателей надежности, безотказности,| | |долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости| | |промышленной продукции | | |----------------------------------------------------| | |Разработка и оперативная корректировка планов| | |технического обслуживания и ремонта в нескольких| | |альтернативных вариантах с учетом распределения,| | |назначения обслуживающего и ремонтного персонала,| | |обладающего необходимой квалификацией, наличия| | |необходимых запчастей и расходных материалов | | |----------------------------------------------------| | |Организация распределенной системы сбора и обработки| | |службами заказчиков (эксплуатантов) статистической| | |информации о значениях показателей надежности,| | |безотказности, долговечности, ремонтопригодности и| | |сохраняемости промышленной продукции, а также данных| | |о номенклатуре и количестве используемых запасных| | |частей для изделия и его компонентов | | |----------------------------------------------------| | |Организация выполнения службами заказчиков и| | |поставщика промышленной продукции централизованного| | |анализа накопленных эксплуатационных и логистических| | |данных, осуществление мероприятия по подготовке и| | |переподготовке персонала | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые знания по трудовой функции В/02.6| |знания |"Разработка организационных схем, стандартов и| | |процедур и выполнение руководства процессами| | |постпродажного обслуживания и сервиса" | | |----------------------------------------------------| | |Принципы и основные положения теории решения| | |нестандартных задач, законы эволюции сложных систем,| | |принципы функционального моделирования технических| | |систем и типовые методы их совершенствования | | |----------------------------------------------------| | |Организационные технологии проектирования| | |производственных систем, нормативная база| | |проектирования | | |----------------------------------------------------| | |Технологии автоматизированного управления объектами| | |и производствами, основы компьютеризированного| | |управления технологическим оборудованием, технологии| | |диагностики, пусконаладки и испытаний| | |производственных систем, перспективы развития| | |промышленных технологий | | |----------------------------------------------------| | |Классификация и основные методы моделирования| | |бизнес-процессов в интегрированных| | |научно-производственных структурах | | |----------------------------------------------------| | |Принципы и порядок организации процессов сервисного| | |обслуживания продукции наукоемкого производства, а| | |также его комплексной оценки | | |----------------------------------------------------| | |Современные модели сервисного обслуживания продукции| | |наукоемких производств | | |----------------------------------------------------| | |Основные современные логистические модели кооперации| | |наукоемких производств и управления цепями поставок | |------------|----------------------------------------------------| |Другие |Личные качества, обеспечивающие эффективное| |характерис- |выполнение трудовой функции: ответственность,| |тики |аккуратность, коммуникабельность, способность| | |оперативно решать поставленные задачи,| | |инициативность, логическое мышление, творческий| | |подход к решению профессиональных задач, знание| | |английского языка для взаимодействия с зарубежными| | |партнерами | | |----------------------------------------------------| | |Желательно наличие сертификатов от российских или| | |зарубежных профессиональных организаций,| | |подтверждающих компетенции в области организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса | |------------|----------------------------------------------------| 3.3.3. Трудовая функция |---------------------------| |------| |---| Наименование|Управление интегрированными| Код|C/03.7| Уровень | 7 | |процедурами материально- | | | (под- | | |технического обеспечения | | | уровень)| | |промышленной продукции | | | квали- | | | | | | фикации | | |---------------------------| |------| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| трудовой |Оригинал X|Заимствовано| | | функции | |из оригинала| | | |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------|----------------------------------------------------| |Трудовые |Управление процессами кодификации предметов| |действия |материально-технического обеспечения с ориентацией| | |на компьютерную обработку данных для сокращения| | |номенклатуры закупаемых изделий и комплектующих,| | |исключения неоправданного дублирования и| | |предоставления необходимой информации потребителям и| | |поставщикам | | |----------------------------------------------------| | |Обеспечение формирования перечня (набора) запасных| | |частей и расходных материалов, необходимых для| | |поддержки функционирования изделия в начальный| | |период его эксплуатации | | |----------------------------------------------------| | |Осуществление планирования закупок предметов| | |материально-технического обеспечения, организация| | |процедуры направления запросов о ценах и получения| | |данных прайс-листов | | |----------------------------------------------------| | |Обеспечение выполнения процедуры оценки уровня| | |текущих запасов по предметам| | |материально-технического обеспечения, принятия| | |своевременных решений о необходимости пополнения| | |этих запасов, подготовки соответствующих заявок,| | |контроля качества поступающих предметов, организация| | |их хранения и выдачи | | |----------------------------------------------------| | |Управление заказами и счетами на оплату заказанных| | |предметов материально-технического обеспечения | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые умения по трудовой функции В/02.6| |умения |"Разработка организационных схем, стандартов и| | |процедур и выполнение руководства процессами| | |постпродажного обслуживания и сервиса" | | |----------------------------------------------------| | |Разрабатывать и применять на практике модели| | |управления производственными ресурсами и| | |логистическими цепочками | | |----------------------------------------------------| | |Разрабатывать экономико-математические и| | |компьютерные модели производственно-коммерческих| | |процессов жизненного цикла наукоемкой продукции | | |----------------------------------------------------| | |Организовывать проектную работу в организации,| | |разрабатывать и контролировать ресурсо-временные| | |проектные показатели | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые знания по трудовой функции В/02.6| |знания |"Разработка организационных схем, стандартов и| | |процедур и выполнение руководства процессами| | |постпродажного обслуживания и сервиса" | | |----------------------------------------------------| | |Принципы и методы построения системы и инструменты| | |управления производством с помощью современной| | |логистики | | |----------------------------------------------------| | |Основы планирования жизненного цикла инновационной| | |машиностроительной продукции | | |----------------------------------------------------| | |Экономико-математические модели для описания| | |состояния многономенклатурных запасов промышленной| | |организации | | |----------------------------------------------------| | |Основы современного материального производства,| | |особенности формирования показателей качества и| | |конкурентоспособности наукоемкой продукции | |------------|----------------------------------------------------| |Другие |Личные качества, обеспечивающие эффективное| |характерис- |выполнение трудовой функции: ответственность,| |тики |аккуратность, коммуникабельность, способность| | |оперативно решать поставленные задачи,| | |инициативность, логическое мышление, творческий| | |подход к решению профессиональных задач, знание| | |английского языка для взаимодействия с зарубежными| | |партнерами | | |----------------------------------------------------| | |Желательно наличие сертификатов от российских или| | |зарубежных профессиональных организаций,| | |подтверждающих компетенции в области организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса | |------------|----------------------------------------------------| 3.3.4.

Трудовая функция |---------------------------| |------| |---| Наименование|Организация мероприятий по | Код|C/04.7| Уровень | 7 | |обеспечению электронной | | | (под- | | |эксплуатационной и | | | уровень)| | |ремонтной документацией | | | квали- | | | | | | фикации | | |---------------------------| |------| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| трудовой |Оригинал X|Заимствовано| | | функции | |из оригинала| | | |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------|----------------------------------------------------| |Трудовые |Руководство деятельностью по созданию интерактивной| |действия |электронной эксплуатационной документации,| | |обеспечивающей интеграцию различных видов| | |эксплуатационной и ремонтной документации в общую| | |базу данных эксплуатационной документации, в том| | |числе электронных каталогов, электронных перечней,| | |руководств по эксплуатации и ремонту, инструкций по| | |пуску, наладке наукоемких промышленных изделий | | |----------------------------------------------------| | |Обеспечение персонала интерактивными электронными| | |техническими руководствами, содержащими справочные| | |материалы об устройстве и принципах работы изделия,| | |о технологии выполнения операций с изделием,| | |потребности в необходимых инструментах и материалах,| | |о количестве и квалификации персонала, о диагностике| | |состояния оборудования и поиска неисправностей, о| | |подготовке и реализации автоматизированного заказа| | |материалов и запасных частей | | |----------------------------------------------------| | |Оценка потребностей в интерактивных электронных| | |технических руководствах различных видов и| | |назначения, обеспечение доведения этой потребности| | |до разработчиков | | |----------------------------------------------------| | |Контроль предоставления и использования| | |интерактивных электронных технических руководств при| | |поставке изделия потребителю и при организации| | |эксплуатации, обслуживания и ремонта изделия,| | |принятие организационных и иных мер при обнаружении| | |отсутствия или некомплектности состава интерактивных| | |электронных технических руководств | | |----------------------------------------------------| | |Организация мероприятий по переводу в электронный| | |вид конструкторско-технологической,| | |нормативно-справочной и эксплуатационной| | |документации организации | | |----------------------------------------------------| | |Разработка нормативных документов, регламентирующих| | |вопросы безопасности информации и эксплуатации| | |средств усиленной квалифицированной электронной| | |подписи, назначение владельцев средств усиленной| | |квалифицированной электронной подписи и должностных| | |лиц, ответственных за обеспечение безопасности| | |информации и эксплуатации этих средств | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые умения по трудовой функции В/02.6| |умения |"Разработка организационных схем, стандартов и| | |процедур и выполнение руководства процессами| | |постпродажного обслуживания и сервиса" | | |----------------------------------------------------| | |Использовать инструментальные средства (в том числе| | |пакеты прикладных программ) для решения прикладных| | |инженерно-технических и технико-экономических задач,| | |планирования и проведения работ | | |----------------------------------------------------| | |Решать задачи разработки структуры и содержания| | |интерактивных электронных технических руководств | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые знания по трудовой функции В/02.6| |знания |"Разработка организационных схем, стандартов и| | |процедур и выполнение руководства процессами| | |постпродажного обслуживания и сервиса" | | |----------------------------------------------------| | |Требования к эксплуатационной документации,| | |изложенные в международных и государственных| | |стандартах, касающиеся структуры, оформления и| | |содержания разрабатываемой документации | | |----------------------------------------------------| | |Принципы построения и работы электронных| | |вычислительных машин, структура локальных и| | |глобальных компьютерных сетей, назначение и методы| | |разработки программного обеспечения, сведения о| | |языках программирования и областях их применения в| | |информационных технологиях | | |----------------------------------------------------| | |Типовые варианты построения системной архитектуры и| | |технологии баз данных отраслевых информационных| | |систем, схемы организации информационной службы| | |наукоемкой организации | | |----------------------------------------------------| | |Функциональность современных отраслевых| | |информационных систем управления жизненным циклом| | |наукоемкой продукции, управления производством и| | |управления организации | |------------|----------------------------------------------------| |Другие |Личные качества, обеспечивающие эффективное| |характерис- |выполнение трудовой функции: ответственность,| |тики |аккуратность, коммуникабельность, способность| | |оперативно решать поставленные задачи,| | |инициативность, логическое мышление, творческий| | |подход к решению профессиональных задач, знание| | |английского языка для взаимодействия с зарубежными| | |партнерами | | |----------------------------------------------------| | |Желательно наличие сертификатов от российских или| | |зарубежных профессиональных организаций,| | |подтверждающих компетенции в области организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса | |------------|----------------------------------------------------| 3.3.5. Трудовая функция |---------------------------| |------| |---| Наименование|Организация исследований и | Код|C/05.7| Уровень | 7 | |осуществление разработок | | | (под- | | |новых методов, моделей и | | | уровень)| | |механизмов интегрированной | | | квали- | | |логистической поддержки | | | фикации | | |жизненного цикла | | | | | |промышленной продукции | | | | | |---------------------------| |------| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| трудовой |Оригинал X|Заимствовано| | | функции | |из оригинала| | | |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------|----------------------------------------------------| |Трудовые |Подготовка предложений для разработки стратегии| |действия |развития организации, обоснования стратегических| | |решений по совершенствованию процессов| | |интегрированной логистической поддержки жизненного| | |цикла промышленной продукции | | |----------------------------------------------------| | |Руководство научной разработкой перспективных| | |направлений совершенствования методов, моделей и| | |механизмов интегрированной логистической поддержки| | |жизненного цикла промышленной продукции | | |----------------------------------------------------| | |Участие в формировании и обосновании целей и задач| | |исследований и проектных разработок, изыскательских| | |работ, определении значения и необходимости их| | |проведения, путей и методов их решений | | |----------------------------------------------------| | |Организация работы исследовательских коллективов по| | |изучению проблем повышения эффективности процессов| | |постпродажного обслуживания и сервиса в наукоемких| | |отраслях промышленности | | |----------------------------------------------------| | |Рассмотрение и дача отзывов и заключений на| | |инновационные предложения в области организации| | |интегрированной логистической поддержки жизненного| | |цикла промышленной продукции | | |----------------------------------------------------| | |Координация деятельности подчиненных структурных| | |подразделений, обеспечение использования в их| | |деятельности достижений отечественной и зарубежной| | |науки и техники, патентных и научно-информационных| | |материалов, вычислительной и организационной техники| | |и прогрессивных методов выполнения работ | | |----------------------------------------------------| | |Способствование развитию творческой инициативы| | |работников, руководство работой по рассмотрению и| | |внедрению рационализаторских предложений и| | |изобретений, оформлению в установленном порядке| | |заявок и других необходимых документов на авторские| | |свидетельства на изобретения, патенты и лицензии | | |----------------------------------------------------| | |Организация работы по изучению и внедрению| | |научно-технических достижений, передового| | |отечественного и зарубежного опыта по инновационному| | |развитию процессов постпродажного обслуживания и| | |сервиса | | |----------------------------------------------------| | |Участие в подборе, аттестации и оценке научной| | |деятельности работников организации, повышении их| | |квалификации, рассмотрение предложений по их| | |премированию с учетом личного вклада в общие| | |результаты работы | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые умения по трудовой функции В/02.6| |умения |"Разработка организационных схем, стандартов и| | |процедур и выполнение руководства процессами| | |постпродажного обслуживания и сервиса" | | |----------------------------------------------------| | |Выполнять технико-экономический анализ проектных,| | |конструкторских и технологических решений для выбора| | |оптимального варианта реализации инноваций,| | |разрабатывать компьютерные модели исследуемых| | |процессов и систем | | |----------------------------------------------------| | |Осуществлять постановку задач для моделирования| | |управленческих и производственных процессов в| | |организации наукоемкой сферы; планировать,| | |организовывать и контролировать коммуникации между| | |профессиональными коллективами разработчиков,| | |исследователей или проектными группами; строить| | |статистические модели, применять методы описания| | |данных, оценки, проверки гипотез | | |----------------------------------------------------| | |Проводить анализ управленческой ситуации, строить| | |соответствующую ей организационно-экономическую| | |модель для решения конкретных задач управления| | |организацией, изучать ее свойства и характеристики,| | |разрабатывать на ее основе адекватные управленческие| | |решения, используя основные методы статистического| | |анализа данных | | |----------------------------------------------------| | |Воспринимать (обобщать) научно-техническую| | |информацию, отечественный и зарубежный опыт по| | |тематике научного исследования, готовить| | |реферативные обзоры и отчеты, получать| | |научно-исследовательский опыт в профессиональных| | |социальных сетях | | |----------------------------------------------------| | |Выявлять и оценивать тенденции технологического| | |развития в наукоемких сферах на основе анализа,| | |обобщения и систематизации передового опыта в сфере| | |инноватики по материалам ведущих научных журналов и| | |изданий с использованием электронных библиотек и| | |интернет-ресурсов | | |----------------------------------------------------| | |Сущность и содержание междисциплинарного подхода к| | |решению инновационных задач и экономические| | |рациональные границы применения основных методов| | |организационно-экономического моделирования | | |----------------------------------------------------| | |Методы построения концептуальных, математических и| | |имитационных моделей | | |----------------------------------------------------| | |Современные методы и модели менеджмента| | |информационных коммуникаций | | |----------------------------------------------------| | |Основные статистические методы анализа эмпирических| | |экономических данных | | |----------------------------------------------------| | |Основные понятия, методы и процедуры теории принятия| | |решений и моделирования | | |----------------------------------------------------| | |Модели, методы и результаты выборочных исследований,| | |теории измерений, статистического анализа числовых,| | |векторных и нечисловых данных, временных рядов,| | |экспертных оценок | | |----------------------------------------------------| | |Подходы, методы и результаты прикладной статистики,| | |экспертных оценок, теории принятия решений и| | |экономико-математического моделирования, в частности| | |моделирования технологий обеспечения качества,| | |методы классификации, теории нечеткости и статистики| | |интервальных данных, принятия решений в условиях| | |неопределенности и риска | | |----------------------------------------------------| | |Методы прогнозирования, технико-экономических| | |исследований научно-технических решений и| | |нормативного проектирования инновационных видов| | |продукции и процессов | | |----------------------------------------------------| | |Функциональность основных классов отечественных и| | |зарубежных отраслевых информационных систем| | |управления жизненным циклом промышленной продукции | |------------|----------------------------------------------------| |Другие |Личные качества, обеспечивающие эффективное| |характерис- |выполнение трудовой функции: ответственность,| |тики |аккуратность, коммуникабельность, способность| | |оперативно решать поставленные задачи,| | |инициативность, логическое мышление, творческий| | |подход к решению профессиональных задач, знание| | |английского языка для взаимодействия с зарубежными| | |партнерами | | |----------------------------------------------------| | |Желательно наличие сертификатов от российских или| | |зарубежных профессиональных организаций,| | |подтверждающих компетенции в области организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса | |------------|----------------------------------------------------| 3.3.6. Трудовая функция |---------------------------| |------| |---| Наименование|Руководство проектами | Код|C/02.7| Уровень | 7 | |реинжиниринга бизнес- | | | (под- | | |процессов на | | | уровень)| | |постпроизводственных | | | квали- | | |стадиях жизненного цикла | | | фикации | | |промышленной продукции с | | | | | |использованием современных | | | | | |информационных технологий | | | | | |---------------------------| |------| |---| Происхождение |----------|------------|---------|-----------------| трудовой |Оригинал X|Заимствовано| | | функции | |из оригинала| | | |----------|------------|---------|-----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------|----------------------------------------------------| |Трудовые |Организация деятельности проектных офисов для| |действия |внедрения современных информационных технологий| | |управления жизненным циклом промышленной продукции | | |----------------------------------------------------| | |Руководство проектами по системной интеграции и| | |внедрению автоматизированных систем управления| | |технологическими процессами и| | |информационно-аналитических систем организаций | | |----------------------------------------------------| | |Руководство разработкой основных разделов| | |концептуальных проектов развития информационных| | |систем интегрированной логистической поддержки| | |жизненного цикла промышленной продукции, определение| | |требований технических заданий на их разработку | | |----------------------------------------------------| | |Разработка организационно-технической документации| | |по проектам реинжиниринга бизнес-процессов на| | |постпроизводственных стадиях жизненного цикла| | |продукции в части своих полномочий | | |----------------------------------------------------| | |Анализ пригодности субподрядчиков на возможность| | |выполнения проектов по внедрению информационных| | |технологий и последующий контроль работ и продукции,| | |выполненных субподрядчиками | | |----------------------------------------------------| | |Определение потребности организации в| | |квалифицированных специалистах по организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса, повышении их| | |квалификации в части своих полномочий | | |----------------------------------------------------| | |Организация разработки и реализации мероприятий по| | |внедрению прогрессивной техники и технологии,| | |улучшению использования ресурсов организации для| | |повышения качества сервисной поддержки потребителей| | |промышленной продукции | | |----------------------------------------------------| | |Осуществление оперативного управления работами по| | |проектам реинжиниринга бизнес-процессов на| | |постпроизводственных стадиях жизненного цикла| | |промышленной продукции | | |----------------------------------------------------| | |Проверка соответствия проектной документации| | |действующим нормативным документам и стандартам,| | |определение степени детализации планов проектов | | |----------------------------------------------------| | |Консультация руководства организации, структурных| | |подразделений и проектных групп по методологии и| | |стандартам управления проектами реинжиниринга| | |бизнес-процессов на постпроизводственных стадиях| | |жизненного цикла промышленной продукции | | |----------------------------------------------------| | |Руководство разработкой и внедрением проектов| | |совершенствования управления бизнес-процессами на| | |постпроизводственных стадиях жизненного цикла| | |промышленной продукции на основе использования| | |совокупности экономико-математических методов,| | |современных средств вычислительной техники,| | |коммуникаций и связи и элементов теории| | |экономической кибернетики | | |----------------------------------------------------| | |Организация проведения исследований системы| | |управления, порядка и методов планирования и| | |регулирования процессов постпродажного обслуживания| | |и сервиса с целью определения возможности их| | |формализации и целесообразности перевода| | |соответствующих процессов на автоматизированный| | |режим, а также изучение проблем обслуживания| | |автоматизированных систем управления организации и| | |его подразделений | | |----------------------------------------------------| | |Составление технических заданий по созданию| | |корпоративных информационных систем управления и их| | |отдельных подсистем, обеспечение подготовки планов| | |проектирования и внедрения подсистем управления| | |взаимоотношениями с потребителями промышленной| | |продукции и контроль их выполнения, постановка| | |задач, их алгоритмизация, увязка организационного и| | |технического обеспечения, создание и внедрение| | |типовых блоков в части своих полномочий | | |----------------------------------------------------| | |Организация работы по совершенствованию| | |документооборота на стадиях постпродажного| | |обслуживания и сервиса: определение входных и| | |выходных документов, порядка их ввода и вывода,| | |приема и переформирования, передачи по каналам| | |связи, оптимизации документов, рационализации их| | |содержания и построения | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые умения по трудовой функции В/03.6| |умения |"Организация и координация взаимодействия с| | |подразделениями организации и внешними контрагентами| | |по постпродажному обслуживанию и сервису" | | |----------------------------------------------------| | |Использовать методы логистики и оптимизировать| | |производственно-технологические ресурсы наукоемкой| | |организации | | |----------------------------------------------------| | |Использовать методики разработки организационных| | |структур и информационно-управленческих систем| | |инновационной организации, управления| | |организационными изменениями в рабочих коллективах| | |при внедрении новой техники и технологий | | |----------------------------------------------------| | |Моделировать процессы жизненного цикла наукоемкой| | |продукции; осуществлять анализ длительности и| | |стоимости этапов жизненного цикла наукоемкой| | |продукции; применять технологии управления данными о| | |жизненном цикле наукоемкой продукции; разрабатывать| | |системы интегрированной логистической поддержки| | |сложной техники | | |----------------------------------------------------| | |Осуществлять выбор и адаптацию логистической модели| | |кооперации для конкретных условий функционирования| | |наукоемких организаций; обосновывать выбор| | |информационной системы для обеспечения потребностей| | |информационного взаимодействия контрагентов в| | |процессе снабженческо-сбытовой деятельности| | |наукоемкой организации; адаптировать зарубежный опыт| | |развития науки и технологий в государственном,| | |корпоративном и предпринимательском секторе к| | |специфике решения задач организационной и| | |технологической модернизации отечественного| | |наукоемкого производства | | |----------------------------------------------------| | |Формулировать требования технического задания и| | |оформлять документацию по проектно-конструкторским| | |работам в соответствии со стандартами, техническими| | |условиями и другими нормативными документами | | |----------------------------------------------------| | |Разрабатывать организационно-техническую и| | |организационно-экономическую документацию (графики| | |работ, инструкции, планы, сметы, бюджеты,| | |технико-экономические обоснования, частные| | |технические задания) и составлять управленческую| | |отчетность по утвержденным формам | | |----------------------------------------------------| | |Оценивать экономическую эффективность| | |проектно-конструкторских решений | | |----------------------------------------------------| | |Использовать информационные технологии и| | |инструментальные средства при разработке| | |инновационных проектов, применять средства| | |автоматизации при проектировании и подготовке| | |производства | |------------|----------------------------------------------------| |Необходимые |Необходимые знания по трудовой функции В/03.6| |знания |"Организация и координация взаимодействия с| | |подразделениями организации и внешними контрагентами| | |по постпродажному обслуживанию и сервису" | | |----------------------------------------------------| | |Сущность и содержание междисциплинарного подхода к| | |решению инновационных задач и экономические| | |рациональные границы применения основных методов| | |организационно-экономического моделирования | | |----------------------------------------------------| | |Методы построения концептуальных, математических и| | |имитационных моделей | | |----------------------------------------------------| | |Основы создания интегрированных логистических| | |автоматизированных систем управления взаимодействием| | |этапов жизненного цикла наукоемкой продукции | | |----------------------------------------------------| | |Современные системы и технологии, применяемые для| | |информационной поддержки жизненного цикла наукоемкой| | |продукции | | |----------------------------------------------------| | |Принципы и порядок организации процессов сервисного| | |обслуживания продукции наукоемкого производства, а| | |также его комплексной оценки | | |----------------------------------------------------| | |Современные модели сервисного обслуживания продукции| | |наукоемких производств | | |----------------------------------------------------| | |Основные современные логистические модели кооперации| | |наукоемких производств и управления цепями поставок | | |----------------------------------------------------| | |Основные принципы информационного взаимодействия| | |контрагентов в процессе снабженческо-сбытовой| | |деятельности наукоемкой организации | | |----------------------------------------------------| | |Современные информационные системы, применяемые на| | |стадиях закупочной, распределительной и сбытовой| | |деятельности наукоемкой организации, порядок их| | |внедрения | |------------|----------------------------------------------------| |Другие |Личные качества, обеспечивающие эффективное| |характерис- |выполнение трудовой функции: ответственность,| |тики |аккуратность, коммуникабельность, способность| | |оперативно решать поставленные задачи,| | |инициативность, логическое мышление, творческий| | |подход к решению профессиональных задач, знание| | |английского языка для взаимодействия с зарубежными| | |партнерами | | |----------------------------------------------------| | |Желательно наличие сертификатов от российских или| | |зарубежных профессиональных организаций,| | |подтверждающих компетенции в области организации| | |постпродажного обслуживания и сервиса | |------------|----------------------------------------------------| IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик |-----------------------------------------------------------------| |Общероссийское отраслевое объединение работодателей "Союз| |машиностроителей России", город Москва | | | |Заместитель исполнительного директора Сергей Валентинович Иванов| |-----------------------------------------------------------------| 4.2. Наименования организаций-разработчиков |----|------------------------------------------------------------| |1. |ОАО "Авиакор - авиационный завод", город Самара | |----|------------------------------------------------------------| |2. |ОАО "АК "Туламашзавод", город Тула | |----|------------------------------------------------------------| |3. |ОАО "Брянский химический завод имени 50-летия СССР", город | | |Сельцо, Брянская область | |----|------------------------------------------------------------| |4. |ОАО "Камов", город Люберцы, Московская область | |----|------------------------------------------------------------| |5. |ОАО "КБТМ", город Омск | |----|------------------------------------------------------------| |6. |ОАО "Красногорский завод им. С.А.Зверева", город | | |Красногорск, Московская область | |----|------------------------------------------------------------| |7. |ОАО "КумАПП", город Кумертау, Республика Башкортостан | |----|------------------------------------------------------------| |8. |ОАО "ЛЕПСЕ", город Киров | |----|------------------------------------------------------------| |9. |ОАО "НПП "Старг", город Екатеринбург | |----|------------------------------------------------------------| |10. |ОАО "ОмПО "Иртыш", город Омск | |----|------------------------------------------------------------| |11. |ОАО "Роствертол", город Ростов-на-Дону | |----|------------------------------------------------------------| |12. |ОАО "СЭЗ им. Серго Орджоникидзе", город Саратов | |----|------------------------------------------------------------| |13. |ОАО "УАП "Гидравлика", город Уфа, Республика Башкортостан | |----|------------------------------------------------------------| |14. |ОАО "УМПО", город Уфа, Республика Башкортостан | |----|------------------------------------------------------------| |15. |ОАО "УНПП "Молния", город Уфа, Республика Башкортостан | |----|------------------------------------------------------------| |16. |ОАО ААК "ПРОГРЕСС", город Арсеньев, Приморский край | |----|------------------------------------------------------------| |17. |ФГБОУ ВПО "Московский государственный технический | | |университет им. Н.Э.Баумана", город Москва | |----|------------------------------------------------------------| |18. |ФГБОУ ВПО "СамГТУ", ФМиАТ, город Самара | |----|------------------------------------------------------------| |19. |ФГБОУ ВПО ОмГТУ, город Омск | |----|------------------------------------------------------------| |20. |ФГБОУ МГТУ "Станкин", город Москва | |----|------------------------------------------------------------| __________________