Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом"

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Москва 14 сентября 2022 г. № 532н Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом" Зарегистрирован Минюстом России 17 октября 2022 г. Регистрационный № 70557 В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю: 1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом". 2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 7 сентября 2018 г. № 582н "Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 1 октября 2018 г., регистрационный № 52293). 3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2023 г. и действует до 1 марта 2029 г. Министр А.О.Котяков Утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 14 сентября 2022 г. № 532н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом 1202 Регистрационный номер I. Общие сведения II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция "Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной клади" 3.2. Обобщенная трудовая функция "Оформление багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна" 3.3. Обобщенная трудовая функция "Оперативное управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади" 3.4. Обобщенная трудовая функция "Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади" IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта I. Общие сведения Организация обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом17.072(наименование вида профессиональной деятельности)Код Основная цель вида профессиональной деятельности:Обеспечение эффективной организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом Группа занятий:1325Руководители подразделений (управляющие) на транспорте4323Служащие по транспортным перевозкам (код ОКЗ 1 ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности: 52.23.11Деятельность аэропортовая52.23.19Деятельность вспомогательная прочая, связанная с воздушным транспортом (код ОКВЭД 2 ) (наименование вида экономической деятельности) ______________________________ 1 Общероссийский классификатор занятий. 2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) Обобщенные трудовые функцииТрудовые функциикоднаименованиеуровень квалификациинаименованиекодуровень (подуровень) квалификации A Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной клади2 Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозкеA/01.22 Организация контроля посадки пассажиров на воздушное судноA/02.22 Встреча прибывших пассажировA/03.22 Обслуживание специальных категорий пассажировA/04.22 B Оформление багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна2 Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного суднаB/01.22 Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного суднаB/02.22 C Оперативное управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади4 Оперативная организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной кладиC/01.44 Оперативный контроль организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной кладиC/02.44 D Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной клади6 Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной кладиD/01.66 Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной кладиD/02.66 III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция Наименование Обслуживание пассажиров воздушного судна, обработка их багажа и ручной кладиКодAУровень квалификации2 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийАгент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок Агент (диспетчер) по контролю посадки Агент группы сопровождения (сопровождение пассажиров специальных категорий) Агент по обслуживанию пассажиров в бизнес-зале Агент (диспетчер) по регистрации Агент по регистрации и контролю посадки Агент по обслуживанию маломобильных пассажиров (инвалидов) Диспетчер по контролю высадки пассажиров Агент по обслуживанию специальных групп пассажиров, включая официальных лиц Агент по организации дополнительного обслуживания Требования к образованию и обучениюСреднее общее образование и Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работе-Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4323Служащие по транспортным перевозкамОКПДТР 3 20019Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок ______________________________ 3 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. 3.1.1. Трудовая функция Наименование Оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозкеКодA/01.2Уровень (подуровень) квалификации2 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПроверка оформления перевозочных документов и документов пассажиров, удостоверяющих личностьПроверка багажа и ручной клади на соответствие правилам воздушной перевозкиПроверка проездных документов, необходимых для въезда в страну назначения (трансфера), на международных рейсахРегистрация пассажиров и багажа в автоматизированной системеИнформирование пассажиров о правилах и условиях воздушной перевозкиБронирование мест для трансферных пассажировОформление сверхнормативного и платного багажаПередача багажа в смежные службы авиационной организацииОсуществление диспетчерского сопровождения групповых перевозок и отдельных категорий пассажировКонтроль загрузки воздушного судна в системах регистрации пассажиров и оформления багажаКонтроль достоверности данных, внесенных в системы регистрации пассажиров и оформления багажКомплектация пакета полетной документации по окончании обслуживания рейсаПредоставление пакета полетной документации смежным структурным подразделениямИнформирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организаций, осуществляющих аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадкуИнформирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы Необходимые уменияПользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностейРаботать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажаЗаполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа Необходимые знанияТребования охраны трудаТребования пожарной безопасностиОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейПравила оформления перевозочных документовПравила осуществления трансферных перевозокТребования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсахЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителяПравила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельностиПравила перевозки опасных грузовПринципы авиационной безопасностиСертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почтыПравила центровки и загрузки воздушных судов Другие характеристики- 3.1.2. Трудовая функция Наименование Организация контроля посадки пассажиров на воздушное судноКодA/02.2Уровень (подуровень) квалификации2 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПроверка посадочных талонов пассажировКонтроль посадки пассажиров в автоматизированной системеПроверка соответствия ручной клади пассажиров правилам воздушной перевозкиКонтроль посадки пассажиров в автотранспортСопровождение пассажиров во время движения по перрону пешком или на автотранспортеДоставка опаздывающих пассажиров на борт воздушного суднаИнформирование диспетчерских служб и смежных структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, о пассажирах, опаздывающих на посадкуИнформирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работыСодействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций Необходимые уменияПроверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажаРаботать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажаПользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностейЗаполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа Необходимые знанияТребования охраны трудаТребования пожарной безопасностиЛокальные нормативные акты в области обслуживания пассажиров воздушного транспорта, грузоотправителей, грузополучателейОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителяПравила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности Другие характеристики- 3.1.3. Трудовая функция Наименование Встреча прибывших пассажировКодA/03.2Уровень (подуровень) квалификации2 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКонтроль подгона пассажирского трапа (телетрапа)Контроль выхода пассажиров из воздушного суднаСопровождение пассажиров до здания аэровокзала (при необходимости)Информирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работыСодействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций Необходимые уменияПользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностейРаботать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажаЗаполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажаПроверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа Необходимые знанияТребования охраны трудаТребования пожарной безопасностиЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителяОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейПринципы авиационной безопасностиПринципы системы управления безопасностью полетовПравила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности Другие характеристики- 3.1.4. Трудовая функция Наименование Обслуживание специальных категорий пассажировКодA/04.2Уровень (подуровень) квалификации2 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОбслуживание пассажиров с ограничениями жизнедеятельностиОбслуживание трансферных и транзитных пассажировСопровождение несопровождаемых детей и отдельных категорий пассажировОбслуживание приоритетных пассажировПредоставление специальных услуг пассажирам с ограничениями жизнедеятельностиИнформирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работыСодействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций Необходимые уменияПользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностейРаботать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажаЗаполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажаПроверять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажа Необходимые знанияТребования охраны трудаТребования пожарной безопасностиЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителяОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейПринципы авиационной безопасностиПринципы системы управления безопасностью полетовПравила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности Другие характеристики- 3.2. Обобщенная трудовая функция Наименование Оформление багажа и ручной клади пассажиров воздушного суднаКодBУровень квалификации2 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийДиспетчер розыска, выдачи и хранения багажа Агент по розыску багажа Агент по претензионной работе Агент по сортировке Требования к образованию и обучениюСреднее общее образование и Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работе-Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4323Служащие по транспортным перевозкамОКПДТР20028Агент по розыску грузов и багажа 3.2.1. Трудовая функция Наименование Организация выдачи зарегистрированного багажа пассажирам воздушного суднаКодB/01.2Уровень (подуровень) квалификации2 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияИнформирование пассажиров о месте выдачи багажаПроверка соответствия багажных квитанций и багажных бирок полученному пассажирами багажуПолучение бланков технической документацииИнформирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы Необходимые уменияПользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностейПомогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажаЗаполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиромРаботать в информационных автоматизированных системах розыска багажа Необходимые знанияТребования охраны трудаТребования пожарной безопасностиОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейСертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почтыЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителяПринципы авиационной безопасностиТребования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсахПринципы системы управления безопасностью полетовОбщее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсахПравила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимогоПравила перевозки опасных грузов Другие характеристики- 3.2.2. Трудовая функция Наименование Организация хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного суднаКодB/02.2Уровень (подуровень) квалификации2 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОформление ручной клади и вещей, забытых пассажиром на борту воздушного судна, на территории авиационной организации и аэропортаРозыск владельца зарегистрированного багажа, не полученного или не востребованного пассажиромРозыск зарегистрированного багажа, не выданного пассажируРозыск владельца засланного и бездокументного багажаОрганизация хранения багажа, ручной клади и личных вещей пассажиров в соответствии с таможенными правиламиРегистрация заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажаПолучение бланков технической документацииИнформирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работыСодействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций Необходимые уменияПользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностейПомогать пассажирам в оформлении заявлений и претензий по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажаРаботать в информационных автоматизированных системах розыска багажаЗаполнять формы документов на зарегистрированный багаж, который не был получен или востребован пассажиромЗаполнять формы документов на ручную кладь и вещи, забытые пассажиром на борту воздушного судна или на территории авиационной организации и аэропорта Необходимые знанияТребования охраны трудаТребования пожарной безопасностиОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителяОбщее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсахТребования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсахСертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почтыПравила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимогоОсновные положения Таможенного кодекса Российской ФедерацииПравила перевозки опасных грузовПринципы системы управления безопасностью полетов Другие характеристики- 3.3. Обобщенная трудовая функция Наименование Оперативное управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной кладиКодCУровень квалификации4 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийСменный заместитель начальника службы организации пассажирских перевозок Начальник смены Старший диспетчер по претензионной работе Старший диспетчер по организации авиаперевозок Старший агент по организации обслуживания пассажирских перевозок Старший агент по организации дополнительного обслуживания Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)Требования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работе-Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4323Служащие по транспортным перевозкамЕКС 4 -Диспетчер по организации пассажирских, почтово-грузовых, международных авиационных перевозок (включая старшего)-Диспетчер по претензионной работе (включая старшего)ОКПДТР21708Диспетчер по организации авиационных перевозок (пассажирских, почтово-грузовых, международных)24509Начальник дирекции по обслуживанию пассажировОКСО 5 2.23.01.01Оператор транспортного терминала ______________________________ 4 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. 5 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.3.1. Трудовая функция Наименование Оперативная организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной кладиКодC/01.4Уровень (подуровень) квалификации4 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОрганизация работы личного состава смены службы по обслуживанию пассажиров и обработке багажаОсуществление мероприятий по обеспечению высокого качества обслуживания пассажировРазрешение нестандартных, сбойных ситуацийИнформирование руководителя о нарушениях технологического процесса, обнаруженных во время работы Необходимые уменияПользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностейРаботать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажаРаботать в информационных автоматизированных системах розыска багажаРаботать в системах электронного документооборотаРазрешать конфликтные ситуацииПрименять системы мотивации персонала Необходимые знанияПравила перевозки опасных грузовПравила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимогоОсновные положения Таможенного кодекса Российской ФедерацииПринципы системы управления безопасностью полетовПринципы авиационной безопасностиТребования охраны трудаТребования пожарной безопасностиЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителяОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейТребования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсах Другие характеристики- 3.3.2. Трудовая функция Наименование Оперативный контроль организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной кладиКодC/02.4Уровень (подуровень) квалификации4 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКонтроль работы смены службы организации по обслуживанию пассажиров воздушного судна, обработке багажа и ручной кладиКонтроль оформления пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозкеПроверка организации посадки пассажиров на воздушное судно (при необходимости)Проверка организации выдачи зарегистрированного багажа пассажиров воздушного суднаКонтроль организации хранения и розыска багажа и ручной клади пассажиров воздушного суднаКонтроль оформления сопроводительной документации на воздушную перевозку пассажиров, багажа, почты и груза Необходимые уменияПользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностейЗаполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажаРаботать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажаРазрешать конфликтные ситуацииРаботать в информационных автоматизированных системах розыска багажа Необходимые знанияЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителяОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейПравила работы с засланным, неприбывшим, поврежденным багажом, а также с багажом с недостачей части содержимогоОсновные положения Таможенного кодекса Российской ФедерацииПринципы системы управления безопасностью полетовПринципы авиационной безопасностиТребования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсахТребования охраны трудаТребования пожарной безопасностиОбщее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсахСертификационные требования к юридическим лицам, осуществляющим аэропортовую деятельность, при обеспечении обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов и почтыПравила перевозки опасных грузовПравила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельностиЗаконодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации Другие характеристики- 3.4. Обобщенная трудовая функция Наименование Управление обслуживанием пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной кладиКодDУровень квалификации6 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийРуководитель подразделения по организации обслуживания пассажирских перевозок Руководитель службы пассажирских перевозок Начальник службы организации пассажирских перевозок Требования к образованию и обучениюВысшее образование - бакалавриат или Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаТребования к опыту практической работыНе менее трех лет в области организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного судна при среднем профессиональном образованииОсобые условия допуска к работе-Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1325Руководители подразделений (управляющие) на транспортеЕКС-Диспетчер по организации пассажирских, почтово-грузовых, международных авиационных перевозок (включая старшего)-Диспетчер по претензионной работе (включая старшего)ОКПДТР21708Диспетчер по организации авиационных перевозок (пассажирских, почтово-грузовых, международных)24509Начальник дирекции по обслуживанию пассажировОКСО2.23.02.01Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)5.43.02.06Сервис на транспорте (по видам транспорта)5.43.03.01Сервис 3.4.1. Трудовая функция Наименование Организация обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади КодD/01.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияРазработка технологий, инструкций, стандартов организации обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного суднаОрганизация взаимодействия структурных подразделений авиационной организации и организации, осуществляющей аэропортовую деятельность, в ходе обработки багажа и ручной клади пассажиров воздушного суднаВедение претензионного делопроизводства в области обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной клади Необходимые уменияРаботать в системах электронного документооборотаПользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностейРаботать в информационных автоматизированных системах регистрации пассажиров и оформления багажаРазрешать конфликтные ситуацииЗаполнять формы заявлений и претензий пассажиров по поводу порчи, недостачи или неприбытия багажа Необходимые знанияТребования охраны трудаТребования пожарной безопасностиЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителяТребования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсахПринципы системы управления безопасностью полетовОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейОсновные положения Таможенного кодекса Российской ФедерацииЗаконодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсации Другие характеристики- 3.4.2. Трудовая функция Наименование Контроль качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной кладиКодD/02.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияАнализ нарушений технологических процессов, выявленных в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной кладиРассмотрение претензий, возникших в ходе организации обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной кладиРазработка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной кладиПроведение служебных расследований по вопросам и претензиям, связанным с организацией обслуживания пассажиров воздушного судна, обработкой багажа и ручной кладиПринятие мер по предупреждению нарушений в ходе обслуживания пассажиров воздушного судна, обработки багажа и ручной кладиСодействие оперативному штабу и администрации авиационной организации в проведении мероприятий по урегулированию чрезвычайных ситуаций Необходимые уменияПользоваться персональным компьютером и средствами связи в объеме, необходимом для исполнения должностных обязанностейРазрешать конфликтные ситуацииЗаполнять формы документов на воздушную перевозку пассажиров и багажаРаботать в системах электронного документооборота Необходимые знанияЗаконодательство Российской Федерации, регулирующее трудовые отношения, время отдыха, оплату и нормирование труда, гарантии и компенсацииТребования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсахПринципы системы управления безопасностью полетовОбщее устройство аэропортового оборудования, вычислительной техники в объеме, необходимом для выполнения работ по обслуживанию пассажиров на внутренних и международных авиарейсахОбщие положения законодательства Российской Федерации об административных правонарушенияхЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозок, ответственности перевозчика, эксплуатанта и грузоотправителяПравила обслуживания пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельностиПринципы авиационной безопасностиТребования охраны трудаТребования пожарной безопасности Другие характеристики- IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик Совет по профессиональным квалификациям воздушного транспорта, город МоскваПредседательБорисенко Андрей Иванович 4.2. Наименования организаций-разработчиков 1АО "Аэропорты Регионов", город Екатеринбург2ООО "Аэропорт Емельяново", поселок городского типа Емельяново, Емельяновский район, Красноярский край3ООО "Консалтинговая компания Авиаперсонал", город Москва4ПАО "Авиакомпания "Сибирь", город Обь, Новосибирская область5ПАО "Аэрофлот", город Москва6ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва