Об утверждении профессионального стандарта "Работник пассажирских сервисов метрополитена"

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Москва 9 марта 2022 г. № 108н Об утверждении профессионального стандарта "Работник пассажирских сервисов метрополитена" Зарегистрирован Минюстом России 8 апреля 2022 г. Регистрационный № 68134 В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю: 1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник пассажирских сервисов метрополитена". 2. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г. Министр А.О.Котяков УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 марта 2022 г. № 108н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Работник пассажирских сервисов метрополитена 1532 Регистрационный номер Содержание I. Общие сведения II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция "Предоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена" 3.2. Обобщенная трудовая функция "Организация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена" 3.3. Обобщенная трудовая функция "Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена" 3.4. Обобщенная трудовая функция "Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров" IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта I. Общие сведения Обеспечение удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями17.124(наименование вида профессиональной деятельности)Код Основная цель вида профессиональной деятельности:Оказание услуг по информированию и сопровождению пассажиров метрополитена, в том числе маломобильных категорий граждан Группа занятий:2149Специалисты в области техники, не входящие в другие группы4222Служащие контактных информационных центров (код ОКЗ 1 ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности:49.31.24Перевозка пассажиров метрополитеном88.99Предоставлению прочих социальных услуг без обеспечения проживания, не включенных в другие группировки (код ОКВЭД 2 ) (наименование вида экономической деятельности) ______________________________ 1 Общероссийский классификатор занятий. 2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) Обобщенные трудовые функцииТрудовые функциикоднаименованиеуровень квалификациинаименованиекодуровень (подуровень) квалификации A Предоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена3 Регулировка пассажиропотоковA/01.33 Сопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитенеA/02.33 Предоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитенаA/03.33 B Организация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена4 Организация регулировки пассажиропотоковB/01.44 Организация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощиB/02.44 Организация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитенаB/03.44 C Разработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена5 Выявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитенаC/01.55 Разработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспортаC/02.55 D Организация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров6 Разработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажировD/01.66 Техническое оснащение станций с целью обеспечения доступности для маломобильных пассажировD/02.66 Разработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных гражданD/03.66 III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция НаименованиеПредоставление комплекса услуг пассажирам метрополитена Код A Уровень квалификации 3 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийИнспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена Консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена Дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена Требования к образованию и обучениюПрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работе-Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4222Служащие контактных информационных центровОКПДТР 3 21237Дежурный по обслуживанию пассажиров ______________________________ 3 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. 3.1.1. Трудовая функция НаименованиеРегулировка пассажиропотоков Код A/01.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении графика движения поездовОперативное информирование пассажиров метрополитена об изменении режима работы станцийОперативное информирование пассажиров метрополитена о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитенаОперативное информирование пассажиров метрополитена о закрытии станцийПредоставление информации о порядке передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспорте Необходимые уменияПользоваться оперативной информациейВоспроизводить дикторские объявленияПользоваться техникой, предназначенной для передачи оперативной информации и дикторских объявленийПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Необходимые знанияПорядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения графика движения поездовПорядок передачи пассажирам метрополитена информации о случаях изменения режима работы станцийПорядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитенаПорядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспортеТребования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и в межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейСхема метрополитенаНормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейАлгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуацияхНормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностейТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Другие характеристики- 3.1.2. Трудовая функция НаименованиеСопровождение маломобильных пассажиров и оказание им помощи при передвижении в метрополитене Код A/02.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОказание помощи маломобильным пассажирам по передвижению в метрополитенеОказание помощи детским организованным группам по передвижению в метрополитенеПредоставление информации о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитене Необходимые уменияПользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидовИспользовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочниковСопровождать инвалидов с проблемами зренияСопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляскиСопровождать организованные группы детейСопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках)Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитенеПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Необходимые знанияПравила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейВиды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитенеВиды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитенаПорядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитенеПорядок передвижения детских организованных групп в метрополитенеОсобенности сопровождения инвалидов с проблемами зренияОсобенности общения с инвалидами по слухуОсобенности общения с людьми с проблемами речиСхема метрополитенаЗаконодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной средыНормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейНормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностейАлгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуацияхТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Другие характеристики- 3.1.3. Трудовая функция НаименованиеПредоставление информационно-справочных услуг гражданам, в том числе пассажирам метрополитена Код A/03.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКонсультирование пассажиров метрополитена на информационно-справочных стойках по вопросам работы городского транспорта и метрополитенаПредоставление информации по телефону о работе городского транспорта и метрополитенаПредоставление пассажирам информации о правилах пользования метрополитеном Необходимые уменияПользоваться оперативной информацией о работе метрополитенаОбъяснять пассажирам правила пользования метрополитеномИзлагать информациюПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Необходимые знанияМаршруты городского наземного транспортаАнглийский язык (начальный или средний уровень)Схема метрополитенаНормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейНормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностейАлгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуацияхТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Другие характеристики- 3.2. Обобщенная трудовая функция НаименованиеОрганизация предоставления комплекса услуг пассажирам метрополитена Код B Уровень квалификации 4 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийСтарший инспектор по обслуживанию пассажиров метрополитена Старший консультант по обслуживанию пассажиров метрополитена Старший дежурный по обслуживанию пассажиров метрополитена Требования к образованию и обучениюПрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих или Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)Требования к опыту практической работыНе менее шести месяцев в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, для прошедших профессиональное обучениеОсобые условия допуска к работе-Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4222Служащие контактных информационных центровОКПДТР26541Специалист 3.2.1. Трудовая функция НаименованиеОрганизация регулировки пассажиропотоков Код B/01.4 Уровень (подуровень) квалификации 4 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияИнструктирование персонала подразделения по вопросам своевременного информирования пассажиров в связи с изменениями в работе метрополитенаПроведение тренировочных занятий с персоналом по повышению качества информирования пассажиров метрополитенаКонтроль своевременного информирования персоналом пассажиров об изменениях в работе метрополитенаКонтроль исправности и работоспособности оргтехники, устройств служебной связи, средств оповещения Необходимые уменияКоординировать действия персонала по обслуживанию пассажировПроводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологийПользоваться оперативной информацией о работе метрополитенаРазрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполненияОсуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналомПринимать решения в нештатных ситуацияхИспользовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностейОпределять неисправность оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещенияСоставлять заявку на ремонт или замену оргтехники, устройств служебной связи и средств оповещенияПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Необходимые знанияМетоды обучения персоналаКорпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейПорядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении графика движения поездовПорядок передачи пассажирам метрополитена информации об изменении режима работы станцийПорядок передачи пассажирам метрополитена информации о ремонтных работах, производимых на станциях, в вестибюлях, переходах метрополитенаПорядок передачи пассажирам метрополитена информации о способах передвижения пассажиров в метрополитене и городском транспортеТребования к информированию пассажиров на станциях метрополитена и межстанционных переходах в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейПравила пользования оргтехникой, устройствами служебной связи и средствами оповещенияСхема метрополитенаНормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуацияхТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Другие характеристики - 3.2.2. Трудовая функция НаименованиеОрганизация сопровождения маломобильных пассажиров и оказания им помощи Код B/02.4 Уровень (подуровень) квалификации 4 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПроведение с персоналом тренировочных занятий по повышению качества обслуживания маломобильных пассажировИнструктирование персонала по вопросам выполнения требований к обслуживанию маломобильных пассажировКоординирование обслуживания персоналом маломобильных пассажиров в зависимости от изменения пассажиропотокаКонтроль деятельности персонала, занимающегося помощью маломобильным пассажирам, а также детским организованным группам и их сопровождениемАнализ данных, полученных в результате контроля действий персонала по обслуживанию маломобильных пассажировПодготовка отчетной документации по результатам контроля работ по обслуживанию маломобильных пассажировПодготовка предложений по повышению качества обслуживания маломобильных пассажиров Необходимые уменияПроводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологийПользоваться специальным оборудованием, предназначенным для передвижения инвалидовИспользовать мобильный лестничный подъемник при сопровождении инвалидов-колясочниковСопровождать инвалидов с проблемами зренияСопровождать маломобильных пассажиров, в том числе детей-инвалидов, с нарушением опорно-двигательного аппарата, используя кресла-коляскиСопровождать организованные группы детейСопровождать родителей с детьми (в том числе с детьми в детских колясках)Предоставлять информацию о порядке передвижения маломобильных пассажиров и детских организованных групп в метрополитенеКоординировать работу персонала по обслуживанию пассажировИспользовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностейРазрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполненияОсуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналомАнализировать информациюВести отчетную документацию, в том числе в электронном видеОпределять неисправность оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажировПринимать решения в нештатных ситуацияхПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Необходимые знанияМетоды обучения персоналаКорпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейПравила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейВиды специального оборудования, предназначенного для передвижения маломобильных пассажиров в метрополитенеВиды специального оборудования для инвалидов, имеющегося в распоряжении метрополитенаПорядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитенеПорядок передвижения детских организованных групп в метрополитенеОсобенности сопровождения инвалидов с проблемами зренияОсобенности общения с инвалидами по слухуОсобенности общения с людьми с проблемами речиПорядок оформления отчетной документацииСхема метрополитенаЗаконодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной средыНормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейНормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностейАлгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуацияхТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Другие характеристики- 3.2.3. Трудовая функция НаименованиеОрганизация предоставления информационно-справочных услуг пассажирам метрополитена Код B/03.4 Уровень (подуровень) квалификации 4 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияИнструктирование персонала по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитенаКонтроль предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитенаПодготовка отчетной документации по результатам контроля работ по предоставлению пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитенаПодготовка предложений по повышению качества предоставления пассажирам информации и справок по вопросам работы городского транспорта и метрополитена Необходимые уменияПроводить инструктажи и тренировочные занятия, в том числе с использованием информационных технологийПользоваться оперативной информацией о работе метрополитенаОбъяснять пассажирам правила пользования метрополитеномИзлагать информациюКоординировать работу персонала по обслуживанию пассажировИспользовать все виды связи, необходимые для выполнения трудовых обязанностейРазрабатывать служебные задания персоналу и определять ресурсы для их выполненияОсуществлять текущий контроль выполнения служебных заданий персоналомАнализировать информациюВести отчетную документацию, в том числе в электронном видеПринимать решения в нештатных ситуацияхПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Необходимые знанияМетоды обучения персоналаКорпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейМаршруты городского наземного транспортаПорядок оформления отчетной документацииАнглийский язык (начальный или средний уровень)Схема метрополитенаНормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Алгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуациях Требования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Другие характеристики - 3.3. Обобщенная трудовая функция НаименованиеРазработка и внедрение передовых технологий и прогрессивных форм обслуживания пассажиров метрополитена Код C Уровень квалификации 5 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийСпециалист Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями или Среднее профессиональное образование (непрофильное) - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностямиТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работе-Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ2149Специалисты в области техники, не входящие в другие группыОКПДТР26541СпециалистОКСО 4 2.23.02.01Организация перевозок и управление на транспорте (по видам) ______________________________ 4 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.3.1. Трудовая функция НаименованиеВыявление, сбор и систематизация информации о потребностях пассажиров метрополитена Код C/01.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОценка актуальности информации, предоставляемой пассажирам метрополитенаОценка способов доставки информации пассажирам метрополитенаОценка качества услуг, предоставляемых пассажирам метрополитенаВыявление потребительских предпочтений пассажиров метрополитенаВзаимодействие с транспортными организациями города по вопросам обслуживания пассажировПодготовка предложений по улучшению существующих и вводу новых услуг метрополитена Необходимые уменияОсуществлять сбор информацииАнализировать информациюВести отчетную документацию, в том числе в электронном видеОценивать актуальность информации, предоставляемой пассажирам метрополитенаОценивать качество услуг, предоставляемых пассажирам метрополитенаВыявлять потребительские предпочтения пассажиров метрополитенаОсуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологийПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Необходимые знанияСпособы доставки информации пассажирам метрополитенаПорядок оформления отчетной документацииУслуги, предоставляемые пассажирам метрополитенаПотребительские предпочтения пассажиров метрополитенаСпецифика работы различных организаций городаТребования к структуре и оформлению нормативно-технических документовКорпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейСтруктура метрополитенаНормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейНормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностейАлгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуацияхТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Другие характеристики- 3.3.2. Трудовая функция НаименованиеРазработка нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе с учетом результатов исследований и опыта отечественных и зарубежных организаций городского транспорта Код C/02.5 Уровень (подуровень) квалификации 5 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияВзаимодействие с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта с целью обмена опытом обслуживания пассажировСбор, обработка, анализ и обобщение передового опыта в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитеновСбор, обработка, анализ и обобщение результатов экспериментов и исследований в области обслуживания пассажиров городского транспорта, в том числе метрополитеновПодготовка предложений по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитена на основе анализа применяемых практикРазработка организационно-распорядительной документацииПодготовка предложений по корректировке нормативно-технических документов и инструкций по обслуживанию пассажиров метрополитена Необходимые уменияОсуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологийВзаимодействовать с отечественными и зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажировОпределять объект исследования, выявлять потребность в исследованииОсуществлять сбор информацииАнализировать информациюРазрабатывать рекомендации по повышению качества обслуживания пассажиров метрополитенаСоставлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламентыПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Необходимые знанияАнглийский язык (средний или продвинутый уровень)Порядок взаимодействия с зарубежными организациями городского транспорта по вопросам обмена опытом обслуживания пассажиров метрополитеновАлгоритм проведения аналитических исследованийТребования к структуре и оформлению нормативно-технических документовКорпоративный кодекс деловой этики и кодекс корпоративной культуры в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейСтруктура метрополитенаНормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейНормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностейАлгоритм взаимодействия с пассажирами в конфликтных ситуацияхТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Другие характеристики- 3.4. Обобщенная трудовая функция НаименованиеОрганизация разработки и исполнения мероприятий по адаптации станций метрополитена для маломобильных пассажиров Код D Уровень квалификации 6 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийГлавный специалист Ведущий специалист Ведущий инженер Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями или Высшее образование - бакалавриат или Высшее образование (непрофильное) - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностямиТребования к опыту практической работыНе менее одного года в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, при наличии высшего образования Не менее двух лет в области обеспечения удобства и доступности услуг по обслуживанию пассажиров метрополитена, в том числе граждан с ограниченными возможностями, при наличии среднего профессионального образованияОсобые условия допуска к работе-Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ2149Специалисты в области техники, не входящие в другие группыЕКС 5 -ИнженерОКПДТР22446Инженер26541СпециалистОКСО2.27.03.03Системный анализ и управление ______________________________ 5 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. 3.4.1. Трудовая функция НаименованиеРазработка технических заданий и проектов договоров на адаптацию станций метрополитена для маломобильных пассажиров Код D/01.6 Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОпределение возможностей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиФормирование технических требований к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностямиОпределение экономических показателей специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиОпределение стадий и этапов разработки, производства, поставки, установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиКонтроль качества и своевременности исполнения обязательств по договорамУстановление порядка приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями Необходимые уменияОпределять возможности специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиФормулировать технические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностямиОценивать экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиОсуществлять контроль и надзор на всех этапах исполнения контрагентами обязательств по договорамРазрабатывать технические задания к проектам договоровОсуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологийПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Необходимые знанияВиды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиПравила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиТехнические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностямиТехнико-экономические показатели специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиСтадии и этапы разработки, поставки и установки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиТребования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиПорядок исполнения обязательств по договорамПорядок приемки специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиХарактеристики доступной среды для инвалидовМежгосударственные стандарты разработки технических заданийТребования к структуре и оформлению нормативно-технических документовНормативно-технические и руководящие документы по выполнению договорной работыСтруктура метрополитенаЗаконодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной средыНормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населенияНормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейНормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностейТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Другие характеристики- 3.4.2. Трудовая функция НаименованиеТехническое оснащение станций с целью обеспечения доступности для маломобильных пассажиров Код D/02.6 Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияАнализ существующих планов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, и технического оснащения с целью выявления недостатковОценка имеющихся площадей для размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиСхематичное отображение вариантов размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, на плане-схемеОценка безопасности размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, с использованием плана-схемы Необходимые уменияОсуществлять сбор информацииАнализировать информациюРассматривать и представлять заключения на проектную и рабочую документацию по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для маломобильных групп населенияРазрабатывать и согласовывать методические документы по вопросам обеспечения доступностиРазрабатывать решения по повышению уровня доступности инфраструктуры метрополитена, эффективности технологического процесса с использованием специального оборудования и технических средствПолучать информацию из электронных источников, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"Анализировать планы размещения оборудования и технического оснащенияОценивать площади с целью размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Необходимые знанияВиды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиПравила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиТехнические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностямиТребования к размещению специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиТребования к структуре и оформлению нормативно-технических документовСпособы размещения специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиСтруктура метрополитенаЗаконодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной средыНормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населенияНормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейНормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностейТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Другие характеристики - 3.4.3. Трудовая функция НаименованиеРазработка инструкций по использованию специального оборудования при обслуживании маломобильных граждан Код D/03.6 Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияАнализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитенаПодготовка проектов инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудованияРазработка документации по технической эксплуатации специального оборудования метрополитенаКонтроль актуальности инструкций по обслуживанию маломобильных граждан с использованием специального оборудования Необходимые уменияПроизводить анализ соответствия технической документации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностями, требованиям метрополитенаСоставлять организационно-распорядительную документацию, в том числе положения и регламентыОсуществлять деловые коммуникации, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологийПользоваться компьютерной техникой с установленными программами, необходимыми для выполнения трудовых обязанностейПрименять нормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностей Необходимые знанияПорядок ведения технической и отчетной документации по эксплуатации специального оборудования, в том числе в электронном видеВиды специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиПравила эксплуатации специального оборудования, предназначенного для передвижения людей с ограниченными возможностямиТехнические требования к специальному оборудованию, предназначенному для передвижения людей с ограниченными возможностямиХарактеристики доступной среды для инвалидовМежгосударственные стандарты разработки документацииТребования к структуре и оформлению нормативно-технических документовПорядок передвижения маломобильных пассажиров в метрополитенеНормативно-технические документы и нормативные правовые акты, регламентирующие порядок пользования метрополитеном, в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностейСтруктура метрополитенаЗаконодательство Российской Федерации в сфере обеспечения доступности городской транспортной средыНормативно-технические документы, своды правил и государственные стандарты по обеспечению доступности инфраструктуры метрополитена для инвалидов и маломобильных групп населенияНормы деловой этики при выполнении трудовых обязанностейТребования охраны труда, пожарной безопасности, санитарные нормы и правила в объеме, необходимом для выполнения трудовых обязанностей Другие характеристики- IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик Международная Ассоциация "Метро", город МоскваПредседатель советаКозловский Виктор Николаевич 4.2. Наименования организаций-разработчиков 1ГУП "Московский метрополитен", город Москва