Об утверждении профессионального стандарта "Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи"

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Москва 16 ноября 2020 г. № 784н Об утверждении профессионального стандарта "Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи" Зарегистрирован Минюстом России 21 декабря 2020 г. Регистрационный № 61653 В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю: 1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи". 2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 6 мая 2015 г. № 275н "Об утверждении профессионального стандарта "Оператор связи" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 28 мая 2015 г., регистрационный № 37408). Министр А.О.Котиков УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 16 ноября 2020 г. № 784н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Работник по предоставлению услуг телефонной, телеграфной и радиосвязи 462 Регистрационный номер Содержание I. Общие сведения II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция "Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания" 3.2. Обобщенная трудовая функция "Предоставление услуг телеграфной связи" 3.3. Обобщенная трудовая функция "Обслуживание радиосвязи" 3.4. Обобщенная трудовая функция "Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта I. Общие сведения Предоставление услуг телефонной, телеграфной, радиосвязи и информационно-справочного и сервисного обслуживания 06.023 (наименование вида профессиональной деятельности) Код Основная цель вида профессиональной деятельности: Обеспечение выполнения услуг по обслуживанию клиентов телефонной, телеграфной, радиосвязи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Группа занятий:1439Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы4222Служащие контактных информационных центров4223Телефонисты-- (код ОК3 1 ) (наименование) (код ОК3) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности:61.10.1 Деятельность по предоставлению услуг телефонной связи61.10.4 Деятельность в области документальной электросвязи61.10.9 Деятельность в области связи на базе проводных технологий прочая(код ОКВЭД 2 ) (наименование вида экономической деятельности) ______________________________ 1 Общероссийский классификатор занятий. 2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта видаОбобщенные трудовые функцииТрудовые функциикоднаименованиеуровень квалификациинаименованиекодуровень (подуровень) квалификации А Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания3 Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживанияА/01.33 Обслуживание телефонной связиА/02.33 В Предоставление услуг телеграфной связи3 Прием (передача) телеграммВ/01.33 Обслуживание телеграфной связиВ/02.33 С Обслуживание радиосвязи3 Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязиС/01.33 Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанцийС/02.33 Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудованияС/03.33 D Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания6 Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияD/01.66 Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияD/02.66 Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияD/03.66 III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция Наименование Предоставление услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Код A Уровень квалификации 3 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийОператор связи ТелефонистТребования к образованию и обучениюСреднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работе-Другие характеристикиПри предоставлении справочных услуг - телефонист, оператор связи 3-й разряд При приеме и оформлении заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связи, обслуживании исходящих и входящих вызовов - телефонист, оператор связи 4-й разряд Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4222Служащие контактных информационных центровОКПДТР 3 16019Оператор связи19093Телефонист ______________________________ 3 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. 3.1.1. Трудовая функция Наименование Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Код А/01.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией Предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы Оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии Получение от клиента информации о результатах и качестве предоставляемых услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Информирование клиентов о предоставляемых услугах телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Необходимые умения Определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задач Воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания при предоставлении услуг Обрабатывать заявки клиентов по средствам удаленного доступа Осуществлять мониторинг исполнения заявок Оформлять документацию по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Необходимые знания Нормативно-технические и руководящие документы по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Правила предоставления услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах Правила работы с электронным документооборотом Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ Другие характеристики - 3.1.2. Трудовая функция Наименование Обслуживание телефонной связи Код А/02.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПрием заказов от клиентов на обслуживание магистральной, внутриобластной, внутрикраевой, внутриреспубликанской и международной связиПрием звонков от клиентов с последующим распределением их по внутренней телефонной сети связиПредоставление справочной информации клиенту по вопросам обслуживания телефонной связи с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличииПодготовка отчетной документации по предоставлению услуг телефонной связи в автоматизированной системе Необходимые уменияОпределять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телефонной связи исходя из поставленных задачПользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при обслуживании телефонной связиОсуществлять соединение абонентов для телефонных переговоровОпределять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телефонной связи при производстве работОформлять документацию по обслуживанию телефонной связи в автоматизированной системе Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телефонной связи Технологический процесс соединения абонентов Базовые сведения по телефонной связиПравила использования резервных каналов связи на случай повреждения основных каналов связиПричины несложных повреждений на рабочем месте и порядок их устранения Правила предоставления услуг телефонной связиПорядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работТребования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ Другие характеристики- 3.2. Обобщенная трудовая функция Наименование Предоставление услуг телеграфной связи Код B Уровень квалификации 3 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийТелеграфистТребования к образованию и обучениюСреднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работе-Другие характеристикиПри обработке телеграмм на программно-техническом комплексе почтово-телеграфной связи - телеграфист 4-й разряд Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4222Служащие контактных информационных центровОКПДТР19091Телеграфист 3.2.1. Трудовая функция Наименование Прием (передача) телеграмм Код В/01.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Прием (передача) телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем Прием (передача) телеграмм по прямым соединениям и циркулярам с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем при их наличии Проверка тарификации телеграмм с использованием информационно-аналитических автоматизированных систем Подготовка телеграмм для доставки клиентам (абонентам) Необходимые умения Определять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) телеграмм исходя из поставленных задач Использовать специализированное программное обеспечение, применяемое при осуществлении телеграфной связи Пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами (программно-техническими комплексами) при приеме (передаче) телеграмм Использовать указатель направления телеграмм на телеграфные станции по системе прямых соединений при приеме (передаче) телеграмм Определять отступления в нормах содержания оборудования и устройств телеграфной связи при производстве работ Оформлять документацию по приему (передаче) телеграмм в автоматизированной системе Необходимые знания Нормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) телеграмм Технологический процесс приема (передачи) телеграмм Правила пользования техническими средствами телеграфного оборудования в части, регламентирующей выполнение работ Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации Порядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах) Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ Другие характеристики - 3.2.2. Трудовая функция Наименование Обслуживание телеграфной связи Код В/02.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Обработка телеграмм с использованием информационно-коммуникационных технологий Запрос у получателя подтвердительных квитанций о полученных телеграммах Проверка тарификации телеграмм Контроль обработки телеграмм с последующим архивированием Уничтожение телеграмм (криптограмм) по истечению срока хранения Подготовка отчетной документации по предоставлению услуг телеграфной связи в автоматизированной системеНеобходимые умения Определять приоритетность и очередность выполнения работ по обслуживанию телеграфной связи исходя из поставленных задач Выполнять учетную работу по соблюдению контрольных сроков по передаче и доставке телеграмм Использовать перечень условных (сокращенных) наименований должностных лиц при обслуживании телеграфной связи Использовать телеграфные коды при обслуживании телеграфной связи Рассчитывать стоимость услуг на основании тарифов на услуги телеграфной связи Оформлять документацию по обслуживанию телеграфной связи в автоматизированной системеНеобходимые знания Нормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию телеграфной связи Условные, номерные, символьные обозначения и сокращения, используемые в телеграфной документации Тарифы на услуги телеграфной связи Правила организации хранения телеграфной документации Порядок уничтожения телеграфной документации Правила деловой этики в части, регламентирующей выполнение работ Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работДругие характеристики - 3.3. Обобщенная трудовая функция Наименование Обслуживание радиосвязи Код С Уровень квалификации 3 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийРадиооператор Радиотелеграфист Требования к образованию и обучениюСреднее общее образование и профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих и служащихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работе-Другие характеристики При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью от 90 до 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 4-й разряд При передаче и приеме оперативной информации каналами связи в телеграфном режиме (азбука Морзе) со скоростью свыше 120 знаков в минуту смешанного текста - радиооператор, радиотелеграфист 5-й разряд Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4223ТелефонистыОКПДТР17564Радиооператор17566Радиотелеграфист 3.3.1. Трудовая функция Наименование Прием (передача) оперативной информации по каналам радиосвязи Код С/01.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПрием (передача) оперативной информации с использованием информационно-коммуникационных технологийПрием (передача) оперативной информации в телефонном режиме Обеспечение радиообмена в соответствии с правилами радиосвязиВедение документации по приему (передаче) оперативной информации в автоматизированной системе Необходимые уменияОпределять приоритетность и очередность выполнения работ по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи исходя из поставленных задачОсуществлять прием (передачу) информации с помощью информационно-коммуникационных технологийПринимать (передавать) буквенные и цифровые пятизначные и смешанные текстыОсуществлять прием (передачу) оперативной информации каналами радиосвязи в телеграфном режимеОформлять документацию по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязи в автоматизированной системе Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по приему (передаче) оперативной информации каналами радиосвязиНазначение, технические данные, принципы работы оборудования современных средств связи и правила его эксплуатацииПравила проведения радиообмена и радиосвязи, радиокоды и кодовые фразыПравила приема и передачи информации на радиоканалах электросвязиПравила использования резервных видов связи, назначение, технические характеристики, область примененияПорядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах)Требования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ Другие характеристики- 3.3.2. Трудовая функция Наименование Эксплуатационно-техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций Код С/02.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОпределение места для размещения оборудования приемо-передающих радиостанцийПервичная проверка радиоспособности приемо-передающих радиостанцийНастройка приемников и передатчиков приемо-передающих радиостанций на рабочие частотыДиагностика неисправностей приборов приемо-передающих радиостанций с последующим устранением простейших неисправностей Необходимые уменияВыполнять работы с современными системами приемо-передающих радиостанций исходя из технических данныхОбеспечивать техническое обслуживание оборудования приемо-передающих радиостанций с периодическими техническими осмотрамиПередавать (принимать) радиосообщенияНастраивать приемники и передатчики приемо-передающих радиостанций на рабочую частотуПроизводить корректировку шкалы приемника приемо-передающих радиостанций по настройке приемников и передатчиков на рабочие частоты, перестраиваясь с одной частоты на другую Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию оборудования приемо-передающих радиостанцийПравила радиотехники при обслуживании приемо-передающих радиостанцийНазначение и устройство, принцип работы обслуживаемых приемо-передающих радиостанцийПравила передачи (приема) радиосообщенийПравила безопасной эксплуатации приемо-передающих радиостанцийПеречень и сроки проведения профилактических осмотров приемо-передающих радиостанций, этапы профилактических работ и сроки их проведенияТребования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ Другие характеристики- 3.3.3. Трудовая функция Наименование Эксплуатационно-техническое обслуживание электросилового оборудования Код С/03.3 Уровень (подуровень) квалификации 3 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияМонтаж электросилового оборудования Проведение электрических измерений электросилового оборудования Проведение электрических испытаний электросилового оборудованияОбеспечение бесперебойной и безаварийной работы электросилового оборудованияДиагностика неисправностей электросилового оборудования с последующим устранением простейших неисправностей Необходимые уменияУстанавливать электросиловое оборудованиеЭксплуатировать автономные источники питанияЭксплуатировать антенно-фидерные устройстваВести аппаратные журналы по техническому обслуживанию электросилового оборудования в автоматизированной системеВыполнять профилактические работы на электросиловом оборудованииДиагностировать неисправности электросилового оборудования Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по эксплуатационно-техническому обслуживанию электросилового оборудованияПравила установки электросилового оборудованияНазначение и устройство, принцип работы обслуживаемого электросилового оборудованияПравила безопасной эксплуатации электросилового оборудованияПеречень и сроки проведения профилактических осмотров электросилового оборудования, этапы профилактических работ и сроки их проведенияПорядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системах (программно-технических комплексах)Типы антенн, назначение, технические данные, принцип действия и правила их эксплуатацииТребования охраны труда, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение работ Другие характеристики- 3.4. Обобщенная трудовая функция Наименование Руководство выполнением работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания Код D Уровень квалификации 6 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийНачальник телеграфной станции Начальник телефонной станции Начальник контакт-центра Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образование - бакалавриатТребования к опыту практической работыНе менее трех лет работы на должностях в области связи при наличии среднего профессионального образования Не менее одного года работы на должностях в области связи при наличии высшего образованияОсобые условия допуска к работе-Другие характеристикиРекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1439Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группыОКПДТР24973Начальник станции (на транспорте и в связи)ОКСО 4 2.11.02.10Радиосвязь, радиовещание и телевидение2.10.03.01Информационная безопасность2.11.03.02Инфокоммуникационные технологии и системы связи2.23.03.01Технология транспортных процессов ______________________________ 4 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.4.1. Трудовая функция Наименование Планирование выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания Код D/01.6 Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действия Планирование деятельности по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияФормирование производственных заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияРазработка предложений по повышению эффективности работы подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияПодготовка предложений по организации профессиональной переподготовки и повышения квалификации работников для улучшения качества предоставления услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияПланирование материально-технического обеспечения персонала для выполнения работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания Подготовка предложений по автоматизации бизнес-процессов по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияПредоставление предложений по повышению эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания Необходимые уменияПринимать решения по корректировке заданий работникам, выполняющим работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияОпределять способы выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияПользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при планировании работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияОформлять документацию, связанную с планированием работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания Необходимые знания Нормативно-технические и руководящие документы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияТехнические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияТехнология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияПорядок работы в информационно-аналитических автоматизированных системахУстройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудованияТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЭкономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила и нормы деловой этикиТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики- 3.4.2. Трудовая функция Наименование Организация выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания Код D/02.6 Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКоординирование деятельности работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияВнесение изменений в нормативную и регламентирующую документацию по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияВыполнение работ по технической учебе и подбору кадров подразделения по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияПроведение производственного инструктажа работников, выполняющих работы по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, по выполнению требований охраны труда, пожарной безопасностиОформление документов в автоматизированной системе с ведением технической, отчетной и информационно-справочной документации о выполнении работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания Необходимые уменияПринимать решения при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияОценивать результаты выполнения производственного задания работниками, выполняющими работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияПользоваться информационно-коммуникационными технологиями при организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияОформлять техническую, отчетную и информационно-справочную документацию о выполнении работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания в автоматизированной системе Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияТехнические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияТехнология производства работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияТребования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияТребования к оформлению и заполнению в автоматизированной системе первичных документов по учету рабочего времени, выработке, заработной плате работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияПорядок пересмотра норм и расценок на выполнение работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияУстройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудованияЭкономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила и нормы деловой этикиТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики - 3.4.3. Трудовая функция Наименование Контроль выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания Код D/03.6 Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКонтроль производственно-хозяйственной деятельности в подразделении по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияКонтроль управленческого, статистического учета, отчетности и достоверности содержащихся в нем сведений по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания Контроль соблюдения режима работы в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и нормативных правовых актов по защите персональных данныхВыполнение мероприятий по защите информации, составляющей коммерческую тайнуАнализ данных по заданным ключевым показателям эффективности и метрикам с разработкой мероприятий по результатам оценкиАнализ эффективности работы телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания для повышения роста производительности труда и улучшения качества предоставляемых услугКонтроль соблюдения подчиненными работниками требований охраны труда и пожарной безопасностиАнализ причин возникновения нарушений, выявленных в результате контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания, с разработкой мероприятийПринятие мер по недопущению нарушений выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания Необходимые уменияПринимать решения в случае нарушений в работе по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияВыбирать способы принятия мер, разработанных по результатам контроля выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияОценивать уровень квалификации работников, выполняющих работы по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияПринимать решения при неудовлетворительном качестве выполненных работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияПользоваться информационно-коммуникационными технологиями при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживания Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по контролю выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияТехнические характеристики и конструктивные особенности автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияТехнология производства работ по предоставлению телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияТехнико-нормировочные карты на производство работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияТребования, предъявляемые к качеству выполняемых работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияТребования, предъявляемые к состоянию автоматизированного рабочего места по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияУстройство и правила эксплуатации телефонного и телеграфного оборудованияПорядок ведения документации в автоматизированной системе при контроле выполнения работ по предоставлению услуг телефонной и телеграфной связи, информационно-справочного и сервисного обслуживанияЭкономика, организация производства, труда и управления в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила и нормы деловой этикиТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики - IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик Совет по профессиональным квалификациям в области телекоммуникаций, почтовой связи и радиотехники, город МоскваПредседатель Оситис Анастасия Петровна 4.2. Наименования организаций-разработчиков 1ФГБУ "Всероссийский научно-исследовательский институт труда" Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, город Москва2Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город Москва