Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по абонентному обслуживанию потребителей"

ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 11 апреля 2014 г. N 243н Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по абонентному обслуживанию потребителей" Зарегистрирован Минюстом России 30 мая 2014 г. Регистрационный N 32505 В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293), приказываю: Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по абонентному обслуживанию потребителей". Министр М.А.Топилин ____________ Приложение ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Специалист по абонентному обслуживанию потребителей |---------------------| | 88 | |---------------------| Регистрационный номер I. Общие сведения |--------| Организация эффективных методов предоставления | 16.017 | коммунальных ресурсов потребителям |--------| _______________________________________________________ Код (наименование вида профессиональной деятельности) Основная цель вида профессиональной деятельности: |-----------------------------------------------------------------| |Обеспечение учета, контроля и управления процессом | |предоставления абонентам коммунальных ресурсов с целью повышения | |экономичности их использования | |-----------------------------------------------------------------| Группа занятий: |------------|---------------------|---------|--------------------| | 1222 |Руководители | 2143 |Инженеры-электрики и| | |специализированных | |инженеры-энергетики | | |(производственно- | | | | |эксплуатационных) | | | | |подразделений (служб)| | | | |в промышленности | | | |------------|---------------------|---------|--------------------| | 1223 |Руководители | 3112 |Техники по | | |специализированных | |промышленному | | |(производственно- | |и гражданскому | | |эксплуатационных) | |строительству | | |подразделений (служб)| | | | |в строительстве | | | |------------|---------------------|---------|--------------------| | 2142 |Инженеры по | 3122 |Техники и операторы | | |промышленному и | |по обслуживанию | | |гражданскому | |компьютерных | | |строительству | |устройств | |------------|---------------------|---------|--------------------| (код ОКЗ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности: |------------|----------------------------------------------------| | 40.10 |Производство, передача и распределение электрической| | |энергии | |------------|----------------------------------------------------| | 40.20 |Производство и распределение газообразного топлива | |------------|----------------------------------------------------| | 40.30 |Производство, передача и распределение пара и | | |горячей воды (тепловой энергии) | |------------|----------------------------------------------------| | 41.00 |Сбор, очистка и распределение воды | |------------|----------------------------------------------------| | 72.30 |Обработка данных | |------------|----------------------------------------------------| (код ОКВЭД) (наименование вида экономической деятельности) ____________ Общероссийский классификатор занятий. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) |-------------------------------|-----------------------------------------------------------| | Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | |---|--------------|------------|---------------------------------------|------|------------| | | | уровень | | | уровень | |код| наименование |квалификации| наименование | код |(подуровень)| | | | | | |квалификации| |---|--------------|------------|---------------------------------------|------|------------| | А |Управление | 5 |Формирование и актуализация базы данных|А/01.5| 5 | | |процессом | |о потребителях коммунальных ресурсов | | | | |предоставления| |---------------------------------------|------|------------| | |коммунальных | |Контроль, учет и регулирование отпуска |А/02.5| 5 | | |ресурсов | |коммунальных ресурсов потребителям | | | | |потребителям | |---------------------------------------|------|------------| | | | |Организация предоставления коммунальных|А/03.5| 5 | | | | |ресурсов потребителям | | | |---|--------------|------------|---------------------------------------|------|------------| | В |Руководство | 6 |Координация деятельности структурного |В/01.6| 6 | | |структурным | |подразделений по абонентному | | | | |подразделением| |обслуживанию потребителей | | | | |по абонентному| |---------------------------------------|------|------------| | |обслуживанию | |Совершенствование методов сбора и |В/02.6| 6 | | |потребителей | |обработки информации о поставляемых | | | | | | |абонентам коммунальных ресурсах | | | | | | |---------------------------------------|------|------------| | | | |Организация работы с персоналом, |В/03.6| 6 | | | | |осуществляющим деятельность по | | | | | | |абонентному обслуживанию потребителей | | | |---|--------------|------------|---------------------------------------|------|------------| III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция |-----------------------| |---| |---| Наименование |Управление процессом | Код | A | Уровень | 5 | |предоставления | | | (подуровень) | | |коммунальных ресурсов | | | квалификации | | |потребителям | | | | | |-----------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|--------|---------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции | |из оригинала| | | |----------|------------|--------|---------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |-------------------|---------------------------------------------| |Возможные |Мастер, техник | |наименования | | |должностей | | |-------------------|---------------------------------------------| |-------------------|---------------------------------------------| |Требования |Среднее профессиональное образование по | |к образованию |программам подготовки специалистов среднего | |и обучению |звена | | |Дополнительные профессиональные программы - | | |программы повышения квалификации, программы | | |профессиональной переподготовки | |-------------------|---------------------------------------------| |Требования к опыту |Опыт практической работы по организации | |практической работы|предоставления коммунальных ресурсов | | |потребителям не менее одного года | |-------------------|---------------------------------------------| |Особые условия | - | |допуска к работе | | |-------------------|---------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |------------|------------|---------------------------------------| |Наименование| Код | Наименование базовой группы, | | документа | |должности (профессии) или специальности| |------------|------------|---------------------------------------| |ОКЗ | 3112 |Техники по промышленному и гражданскому| | | |строительству | | |------------|---------------------------------------| | | 3122 |Техники и операторы по обслуживанию | | | |компьютерных устройств | |------------|------------|---------------------------------------| |ЕКС | - |Техник, мастер (участка) | |------------|------------|---------------------------------------| |ОКСО | 230103 |Автоматизированные системы обработки | | | |информации и управления (по отраслям) | | |------------|---------------------------------------| | | 230102 |Автоматизированные системы обработки | | | |информации и управления | | |------------|---------------------------------------| | | - |Иные направления подготовки и | | | |специальности, соответствующие | | | |требованиям к образованию | |------------|------------|---------------------------------------| ____________ Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих - раздел I "Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях". Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.1.1. Трудовая функция |--------------------| |------| |---| Наименование |Формирование и | Код |A/01.5| Уровень | 5 | |актуализация базы | | | (подуровень) | | |данных о | | | квалификации | | |потребителях | | | | | |коммунальных | | | | | |ресурсов | | | | | |--------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|---------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции | |из оригинала| | | |----------|------------|--------|---------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |-------------------|---------------------------------------------| |Трудовые действия |Осуществление сбора и систематизации | | |информации о потребителях коммунальных | | |ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Обеспечение сохранности информации и учетных | | |данных по каждому потребителю коммунальных | | |ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Ведение учета предоставляемых потребителям | | |коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Организация проведения инвентаризации | | |сетевого хозяйства предприятия с целью | | |выявления фактов самовольного или неучтенного| | |потребления коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Оформление необходимых документов при | | |обнаружении самовольного или неучтенного | | |потребления коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Определение величины ущерба, нанесенного | | |предприятию, и объемов потерь коммунальных | | |ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Подготовка предложений по привлечению | | |виновных лиц к административной | | |ответственности | |-------------------|---------------------------------------------| |Необходимые умения |Выбирать типовые методы и способы выполнения | | |профессиональных задач | | |---------------------------------------------| | |Применять наиболее эффективные методы | | |формирования и актуализации баз данных | | |о потребителях коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Использовать современные технологии хранения | | |и учета данных о потребителях коммунальных | | |ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Выбирать оптимальные формы коммуникаций | | |с абонентами при выявлении фактов | | |самовольного или неучтенного потребления | | |коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Оценивать результаты деятельности с точки | | |зрения эффективности конечных результатов | | |труда | | |---------------------------------------------| | |Осуществлять поиск и использование | | |необходимой информации для эффективного | | |выполнения профессиональных задач | |-------------------|---------------------------------------------| |Необходимые знания |Нормативные правовые акты и методические | | |документы, регламентирующие деятельность | | |ресурсоснабжающих организаций | | |---------------------------------------------| | |Основы конфликтологии | | |---------------------------------------------| | |Основы документоведения, современные | | |стандартные требования к отчетности | | |---------------------------------------------| | |Правила пользования коммунальными ресурсами | | |---------------------------------------------| | |Правила внутреннего трудового распорядка | | |---------------------------------------------| | |Положение о структурном подразделении, | | |осуществляющем деятельность по абонентскому | | |обслуживанию потребителей коммунальных | | |ресурсов | |-------------------|---------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |-------------------|---------------------------------------------| 3.1.2. Трудовая функция |--------------------| |------| |---| Наименование |Контроль, учет и | Код |A/02.5| Уровень | 5 | |регулирование | | | (подуровень) | | |отпуска коммунальных| | | квалификации | | |ресурсов | | | | | |потребителям | | | | | |--------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|---------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции | |из оригинала| | | |----------|------------|--------|---------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |-------------------|---------------------------------------------| |Трудовые действия |Приемка в эксплуатацию приборов учета | | |коммунальных ресурсов после их плановой | | |и внеплановой замены | | |---------------------------------------------| | |Анализ степени оснащения приборами учета | | |узлов отпуска коммунальных ресурсов | | |потребителям | | |---------------------------------------------| | |Контроль достоверности информации абонентов | | |об объемах (количестве) потребленных ими | | |коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Проверка сроков государственной поверки | | |приборов учета, принятие мер по ее проведению| | |или замене приборов учета | | |---------------------------------------------| | |Систематизация и передача информации об | | |объемах, режиме и качестве предоставленных | | |коммунальных ресурсов в расчетные центры по | | |каждому абоненту | | |---------------------------------------------| | |Оформление необходимых документов о времени | | |прекращения подачи коммунальных ресурсов | | |и времени локализации неисправности в | | |инженерных системах и оборудовании | | |---------------------------------------------| | |Составление актов о нарушении абонентами | | |правил пользования коммунальными ресурсами | | |---------------------------------------------| | |Организация работы малых коллективов | | |исполнителей | |-------------------|---------------------------------------------| |Необходимые умения |Выбирать типовые методы и способы выполнения | | |профессиональных задач | | |---------------------------------------------| | |Применять необходимые нормативно-правовые, | | |инструктивные и методические документы | | |---------------------------------------------| | |Использовать оптимальные формы коммуникации | | |с абонентами при осуществлении контроля | | |объективности предоставляемой информации об | | |объемах и качестве предоставленных | | |коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Систематизировать информацию о количестве, | | |режиме и качестве предоставленных | | |коммунальных ресурсов по каждому абоненту | | |---------------------------------------------| | |Пользоваться конструкторской, | | |эксплуатационной и технологической | | |документацией | | |---------------------------------------------| | |Формировать предложения по совершенствованию | | |процессов учета и контроля потребления | | |коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Осуществлять руководство подчиненными | | |работниками | | |---------------------------------------------| | |Осуществлять поиск и использование | | |необходимой информации для эффективного | | |выполнения профессиональных задач | |-------------------|---------------------------------------------| |Необходимые знания |Нормативные правовые акты и методические | | |документы, регламентирующие деятельность | | |ресурсоснабжающих организаций | | |---------------------------------------------| | |Основные технические характеристики приборов | | |учета потребляемых коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Номенклатура и правила эксплуатации приборов | | |учета и потребления коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Основы документоведения, современные | | |стандартные требования к отчетности | | |---------------------------------------------| | |Этика делового общения | | |---------------------------------------------| | |Основы метрологии и стандартизации | | |---------------------------------------------| | |Правила внутреннего трудового распорядка | | |---------------------------------------------| | |Положение о структурном подразделении, | | |осуществляющем деятельность по абонентскому | | |обслуживанию потребителей коммунальных | | |ресурсов | |-------------------|---------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |-------------------|---------------------------------------------| 3.1.3. Трудовая функция |--------------------| |------| |---| Наименование |Организация | Код |A/03.5| Уровень | 5 | |предоставления | | | (подуровень) | | |коммунальных | | | квалификации | | |ресурсов | | | | | |потребителям | | | | | |--------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|---------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции | |из оригинала| | | |----------|------------|--------|---------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |--------------------|--------------------------------------------| |Трудовые действия |Подготовка документов для заключения | | |договоров на поставку коммунальных ресурсов | | |потребителям | | |--------------------------------------------| | |Анализ информации по каждому потребителю, | | |об объемах, режиме и качестве | | |предоставленных коммунальных ресурсов | | |--------------------------------------------| | |Начисление платы абонентам за потребленные | | |коммунальные ресурсы в соответствии | | |с действующими тарифами и заключенными | | |договорами и оформление платежных документов| | |--------------------------------------------| | |Расчет задолженности за потребленные | | |коммунальные ресурсы, начисление штрафных | | |санкций за просрочку платежей | | |--------------------------------------------| | |Перерасчет платежей за несоблюдение режима | | |и параметров качества предоставления | | |коммунальных ресурсов потребителям | | |--------------------------------------------| | |Оформление документов по сверке показаний | | |приборов учета абонентов и ресурсоснабжающих| | |организаций | | |--------------------------------------------| | |Подготовка материалов в арбитражный суд, | | |следственные и судебные органы по фактам | | |безучетного потребления коммунальных | | |ресурсов, неплатежей и другим нарушениям | | |договорных обязательств | | |--------------------------------------------| | |Осуществление приема граждан и юридических | | |лиц по вопросам расчетов за потребленные | | |коммунальные ресурсы и коммунальные услуги | |--------------------|--------------------------------------------| |Необходимые умения |Выбирать типовые методы и способы выполнения| | |профессиональных задач | | |--------------------------------------------| | |Применять необходимые нормативно-правовые, | | |инструктивные и методические документы | | |--------------------------------------------| | |Использовать результаты анализа объемов и | | |качества предоставленных коммунальных | | |ресурсов по каждому абоненту для начисления | | |платежей | | |--------------------------------------------| | |Прогнозировать объемы (количество) | | |потребляемых абонентами коммунальных | | |ресурсов | | |--------------------------------------------| | |Применять программные средства и | | |информационные технологии при осуществлении | | |трудовой функции | | |--------------------------------------------| | |Осуществлять поиск и использование | | |необходимой информации для эффективного | | |выполнения профессиональных задач | | |--------------------------------------------| | |Формулировать предложения по улучшению | | |результатов деятельности по реализации | | |трудовой функции | |--------------------|--------------------------------------------| |Необходимые знания |Нормативные правовые акты и методические | | |документы, регламентирующие деятельность | | |ресурсоснабжающих организаций | | |--------------------------------------------| | |Правила пользования системами коммунального | | |ресурсоснабжения | | |--------------------------------------------| | |Требования, предъявляемые к качественным | | |параметрам коммунальных ресурсов и режимам | | |их предоставления абонентам | | |--------------------------------------------| | |Принципы формирования тарифов на | | |коммунальные ресурсы | | |--------------------------------------------| | |Основы экономических знаний в сфере | | |производства и реализации коммунальных | | |ресурсов | | |--------------------------------------------| | |Правила внутреннего трудового распорядка | | |--------------------------------------------| | |Положение о структурном подразделении, | | |осуществляющем деятельность по абонентному | | |обслуживанию потребителей коммунальных | | |ресурсов | |--------------------|--------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |--------------------|--------------------------------------------| 3.2. Обобщенная трудовая функция |-----------------------| |---| |---| Наименование |Руководство структурным| Код | B | Уровень | 6 | |подразделением по | | | (подуровень) | | |абонентному | | | квалификации | | |обслуживанию | | | | | |потребителей | | | | | |-----------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|--------|---------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции | |из оригинала| | | |----------|------------|--------|---------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |-------------------|---------------------------------------------| |Возможные |Ведущий инженер | |наименования |Начальник отдела | |должностей |Начальник участка | |-------------------|---------------------------------------------| |-------------------|---------------------------------------------| |Требования |Высшее образование - бакалавриат | |к образованию |Дополнительные профессиональные программы - | |и обучению |программы повышения квалификации, программы | | |профессиональной переподготовки | |-------------------|---------------------------------------------| |Требования к опыту |Опыт практической работы по управлению | |практической работы|процессом предоставления коммунальных | | |ресурсов потребителям не менее одного года | |-------------------|---------------------------------------------| |Особые условия | - | |допуска к работе | | |-------------------|---------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |--------------|----------|---------------------------------------| | Наименование | Код | Наименование базовой группы, | | документа | |должности (профессии) или специальности| |--------------|----------|---------------------------------------| |ОКЗ | 3122 |Техники и операторы по обслуживанию | | | |компьютерных устройств | | |----------|---------------------------------------| | | 3112 |Техники по промышленному и гражданскому| | | |строительству | | |----------|---------------------------------------| | | 2143 |Инженеры-электрики и инженеры- | | | |энергетики | | |----------|---------------------------------------| | | 2142 |Инженеры по промышленному и | | | |гражданскому строительству | | |----------|---------------------------------------| | | 1223 |Руководители специализированных | | | |(производственно-эксплуатационных) | | | |подразделений (служб) в строительстве | | |----------|---------------------------------------| | | 1222 |Руководители специализированных | | | |(производственно-эксплуатационных) | | | |подразделений (служб) в промышленности | |--------------|----------|---------------------------------------| |ЕКС | - |Техник | | | |Мастер (участка) | | | |Начальник цеха (участка) | |--------------|----------|---------------------------------------| |ОКСО | 270109 |Теплогазоснабжение и вентиляция | | |----------|---------------------------------------| | | 270112 |Водоснабжение и водоотведение | | |----------|---------------------------------------| | | 230102 |Автоматизированные системы обработки | | | |информации и управления | | |----------|---------------------------------------| | | 230103 |Автоматизированные системы обработки | | | |информации и управления (по отраслям) | | |----------|---------------------------------------| | | 140200 |Электроэнергетика | | |----------|---------------------------------------| | | 140100 |Теплоэнергетика | | |----------|---------------------------------------| | | - |Иные направления подготовки и | | | |специальности, соответствующие | | | |требованиям к образованию | |--------------|----------|---------------------------------------| 3.2.1. Трудовая функция |--------------------| |------| |---| Наименование |Координация | Код |B/01.6| Уровень | 6 | |деятельности | | | (подуровень) | | |структурного | | | квалификации | | |подразделения по | | | | | |абонентному | | | | | |обслуживанию | | | | | |потребителей | | | | | |--------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|---------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции | |из оригинала| | | |----------|------------|--------|---------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |-------------------|---------------------------------------------| |Трудовые действия |Подготовка и заключение договоров с | | |потребителями на поставку коммунальных | | |ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Контроль выполнения договорных обязательств | | |по поставке и потреблению коммунальных | | |ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Обеспечение взаимодействия структурных | | |подразделений организации для сокращения | | |времени прекращения подачи коммунальных | | |ресурсов потребителям за счет локализации | | |неисправности в инженерных системах и | | |оборудовании | | |---------------------------------------------| | |Организация претензионно-исковой работы | | |по разрешению спорных вопросов, касающихся | | |сроков, режимов и качества предоставления | | |коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Подготовка предложений в перспективные и | | |текущие планы производства и реализации | | |коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Обеспечение снижения текущих эксплуатационных| | |расходов на поддержание системы контроля, | | |учета и управления потреблением коммунальных | | |ресурсов | |-------------------|---------------------------------------------| |Необходимые умения |Проводить количественный и качественный | | |анализ данных об объемах потребления | | |коммунальных ресурсов, прогнозировать | | |перспективы их потребления | | |---------------------------------------------| | |Оценивать риски изменения тарифов на | | |коммунальные ресурсы при подготовке | | |документов для заключения договоров на | | |поставку коммунальных ресурсов потребителям | | |---------------------------------------------| | |Контролировать работу по сбору, обработке и | | |анализу информации о качестве предоставляемых| | |коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Находить компромисс между интересами | | |ресурсоснабжающей организации и абонентами | | |при заключении договоров на предоставление | | |коммунальных ресурсов потребителям | | |---------------------------------------------| | |Синтезировать информацию из различных | | |источников о ходе исполнения абонентами | | |условий договора поставки коммунальных | | |ресурсов | |-------------------|---------------------------------------------| |Необходимые знания |Правила и методы текущего и перспективного | | |планирования производственно-хозяйственной | | |деятельности ресурсоснабжающей организации | | |---------------------------------------------| | |Основы гражданско-правовых отношений | | |---------------------------------------------| | |Устав управляющей организации | |-------------------|---------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |-------------------|---------------------------------------------| 3.2.2. Трудовая функция |--------------------| |------| |---| Наименование |Совершенствование | Код |B/02.6| Уровень | 6 | |методов сбора и | | | (подуровень) | | |обработки информации| | | квалификации | | |о поставляемых | | | | | |абонентам | | | | | |коммунальных | | | | | |ресурсах | | | | | |--------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|---------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции | |из оригинала| | | |----------|------------|--------|---------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |-------------------|---------------------------------------------| |Трудовые действия |Организация разработки и внедрения | | |информационно-логической базы данных для | | |сбора и обработки информации о | | |предоставляемых коммунальных ресурсах | | |с использованием автоматизированных систем | | |коммерческого учета, регулирования и | | |диспетчеризации ресурсопотребления | | |---------------------------------------------| | |Оценки качества предоставляемых коммунальных | | |ресурсов по информации с сервера | | |информационно-логической базы данных | | |---------------------------------------------| | |Внедрение инновационных технологий контроля | | |сбоев и нарушений в работе системы сбора, | | |обработки и анализа информации о качестве | | |предоставляемых коммунальных ресурсов, а | | |также состоянии инженерного оборудования | | |(устройств) и сетей, ресурсоснабжающих | | |организаций | | |---------------------------------------------| | |Подготовка предложений по интерактивному | | |управлению режимом предоставления | | |коммунальных ресурсов с целью повышения | | |экономичности их использования, в том числе с| | |учетом текущих требований потребителя | | |---------------------------------------------| | |Разработка оптимальных форм контроля | | |правильности снятия абонентами показателей | | |приборов учета и предоставления ими | | |сведений об объемах (количестве) | | |потребленных коммунальных ресурсов | |-------------------|---------------------------------------------| |Необходимые умения |Использовать современные методы формирования | | |и актуализации баз данных о потребителях | | |коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Управлять, в том числе дистанционно, сбором, | | |обработкой и анализом информации о качестве и| | |количестве предоставляемых коммунальных | | |ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Осуществлять дистанционный контроль и | | |управление инженерным оборудованием, | | |обеспечивающим представление коммунальных | | |ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Актуализировать процесс взаимодействия | | |пользователей с информационной системой | | |сбора, обработки и анализа информации об | | |объеме, режиме и качестве предоставляемых | | |коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Применять современные технологии и | | |использовать программные продукты для | | |осуществления контроля и учета (потребления) | | |коммунальных ресурсов | |-------------------|---------------------------------------------| |Необходимые знания |Информационные технологии (IT технологии) и | | |промышленные системы сбора, обработки и | | |анализа информации о качестве | | |предоставляемых коммунальных ресурсов | | |---------------------------------------------| | |Технологии обработки информации с | | |использованием вычислительной техники, | | |современных коммуникаций и связи | | |---------------------------------------------| | |Основы информатики и вычислительной техники | | |---------------------------------------------| | |Основы электроники | | |---------------------------------------------| | |Устав управляющей организации | |-------------------|---------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |-------------------|---------------------------------------------| 3.2.3. Трудовая функция |--------------------| |------| |---| Наименование |Организация | Код |B/03.6| Уровень | 6 | |работы с персоналом,| | | (подуровень) | | |осуществляющим | | | квалификации | | |деятельность | | | | | |по абонентному | | | | | |обслуживанию | | | | | |потребителей | | | | | |--------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|---------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции | |из оригинала| | | |----------|------------|--------|---------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |-------------------|---------------------------------------------| |Трудовые действия |Планирование деятельности персонала | | |структурного подразделения, определение | | |целевых показателей его работы | | |---------------------------------------------| | |Обеспечение взаимодействия персонала | | |структурного подразделения, направленного на | | |развитие его трудовой мотивации, | | |инициативности и активности | | |---------------------------------------------| | |Контроль выполнения производственных заданий | | |персоналом по обеспечению учета, контроля и | | |управления процессом предоставления | | |коммунальных ресурсов потребителям | | |---------------------------------------------| | |Контроль подбора кадров, их расстановка и | | |целесообразное использование | | |---------------------------------------------| | |Координация работ по повышению квалификации | | |и сертификации персонала структурного | | |подразделения | | |---------------------------------------------| | |Ознакомление персонала с правилами охраны | | |труда, промышленной и пожарной безопасности | | |---------------------------------------------| | |Предоставление предложений о поощрении и | | |наложении дисциплинарных взысканий на | | |сотрудников подразделения | |-------------------|---------------------------------------------| |Необходимые умения |Организовывать и анализировать деятельность | | |персонала структурного подразделения, | | |принимать решения по вопросам в соответствии | | |с его задачами и функциями | | |---------------------------------------------| | |Выбирать оптимальные формы коммуникаций при | | |организации работы с персоналом | | |---------------------------------------------| | |Обеспечивать правильное и эффективное | | |применение систем заработной платы и | | |премирования | | |---------------------------------------------| | |Работать в качестве руководителя | | |подразделения, лидера группы сотрудников, | | |вести обучение и оказывать помощь сотрудникам| | |---------------------------------------------| | |Определять самостоятельно задачи | | |профессионального и личностного развития, | | |заниматься самообразованием и планировать | | |повышение квалификации | | |---------------------------------------------| | |Работать с компьютером в качестве | | |пользователя с использованием специального | | |программного обеспечения | |-------------------|---------------------------------------------| |Необходимые знания |Изменения законов, постановлений, иных | | |нормативных правовых актов и методических | | |документов, регламентирующих деятельность | | |ресурсоснабжающих организаций | | |---------------------------------------------| | |Правила охраны труда, промышленной и | | |пожарной безопасности | | |---------------------------------------------| | |Основы трудового законодательства | | |---------------------------------------------| | |Методы оценки и анализа деятельности | | |структурного подразделения по абонентному | | |обслуживанию потребителей | | |---------------------------------------------| | |Действующие положения по оплате труда и | | |формы материального стимулирования | | |---------------------------------------------| | |Квалификационные требования к персоналу, | | |осуществляющему деятельность по абонентному | | |обслуживанию потребителей коммунальных | | |ресурсов | |-------------------|---------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |-------------------|---------------------------------------------| IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик |-----------------------------------------------------------------| |ФГБОУ ВПО Национальный исследовательский университет "Высшая | |школа экономики" (НИУ ВШЭ), город Москва | | | |Директор Збрицкий Александр Анатольевич| |-----------------------------------------------------------------| 4.2. Наименования организаций-разработчиков |---|-------------------------------------------------------------| | 1 |ЗАО "Центр муниципальной экономики", город Москва | |---|-------------------------------------------------------------| | 2 |ЗАО "АКЦ "ЖИЛКОМАУДИТ", город Москва | |---|-------------------------------------------------------------| | 3 |МУП "Тепло Коломны", город Коломна, Московская область | |---|-------------------------------------------------------------| | 4 |ООО "Энергоэффективная компания ЗЭ", город Москва | |---|-------------------------------------------------------------| ____________