Об утверждении профессионального стандарта "Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства"

Министерство юстиции Российской Федерации ЗАРЕГИСТРИРОВАНО Регистрационный № 79845 от 22 октября 2024 г. МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Москва 18 сентября 2024 г. № 471н Об утверждении профессионального стандарта "Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства" В соответствии с пунктом 20 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2023 г. № 580 , приказываю: 1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства". 2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 30 июля 2018 г. № 508н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по абонентскому обслуживанию газового хозяйства" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 14 августа 2018 г., регистрационный № 51880). 3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 марта 2025 г. и действует до 1 марта 2031 г. Министр А.О.Котяков УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 18 сентября 2024 г. № 471н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Работник по абонентскому обслуживанию газового хозяйства 1197Регистрационный номер Содержание I. Общие сведения II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция "Проведение расчетов с потребителями газа, приобретающими газ для обеспечения коммунально-бытовых нужд, за поставленный газ" 3.2. Обобщенная трудовая функция "Выполнение работ по учету поставляемого газа потребителям газа, приобретающим газ для обеспечения коммунально-бытовых нужд" 3.3. Обобщенная трудовая функция "Обслуживание потребителей газа, приобретающих газ для обеспечения коммунально-бытовых нужд" 3.4. Обобщенная трудовая функция "Документационное обеспечение работ по погашению задолженности за поставленный газ" 3.5. Обобщенная трудовая функция "Организация работ по обслуживанию потребителей газа, приобретающих газ для обеспечения коммунально-бытовых нужд, и учету объема потребляемого газа" 3.6. Обобщенная трудовая функция "Руководство деятельностью по обслуживанию потребителей газа, приобретающих газ для обеспечения коммунально-бытовых нужд, и учету объема потребляемого газа" IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта I. Общие сведения Абонентское обслуживание потребителей газа, приобретающих газ для обеспечения коммунально-бытовых нужд (далее - абоненты)19.059(наименование вида профессиональной деятельности)код Основная цель вида профессиональной деятельности:Обеспечение учета объема потребляемого газа абонентами и проведение расчетов с абонентами за поставленный газ Группа занятий:1321Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности2141Инженеры в промышленности и на производстве3112Техники по гражданскому строительству4222Служащие контактных информационных центров5230Кассиры, включая кассиров билетных касс7126Слесари-сантехники и слесари-трубопроводчики (код ОКЗ 1 ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности:35.22Распределение газообразного топлива по газораспределительным сетям35.23Торговля газообразным топливом, подаваемым по распределительным сетям46.71.4Торговля оптовая природным (естественным) газом(код ОКВЭД 2 )(наименование вида экономической деятельности) ______________________________ 1 Общероссийский классификатор занятий. 2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) Обобщенные трудовые функцииТрудовые функциикоднаименованиеуровень квалификациинаименованиекодуровень (подуровень) квалификации A Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ3 Проведение кассовых операций по расчетам с абонентами за поставленный газA/01.33 Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированных домовладений и многоквартирных домов (далее - газифицированных помещений)A/02.33 B Выполнение работ по учету поставляемого газа абонентам3 Проведение инвентаризации газифицированных помещенийB/01.33 Проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамB/02.33 C Обслуживание абонентов4 Ведение документов по учету абонентовC/01.44 Ведение документов по расчетам с абонентами за поставленный газC/02.44 Информационно-консультационное обслуживание абонентовC/03.44 D Документационное обеспечение работ по погашению задолженности за поставленный газ5 Ведение документов для проведения претензионно-исковой работыD/01.55 Ведение документов по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамD/02.55 E Организация работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа6 Организация работ по учету абонентов и расчетам за поставленный газE/01.66 Организация работ по учету объема потребляемого газа абонентамиE/02.66 Нормативно-техническое обеспечение деятельности подразделения по обслуживанию абонентовE/03.66 F Руководство деятельностью по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа7 Руководство организацией работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газаF/01.77 Руководство персоналом подразделения по обслуживанию абонентовF/02.77 Руководство работами по совершенствованию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газаF/03.77 III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция Наименование Проведение расчетов с абонентами за поставленный газКодAУровень квалификации3 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийКонтролер-кассир 2-го разряда Контролер-кассир 3-го разряда Контролер-кассир 4-го разряда Требования к образованию и обучениюПрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочих, программы повышения квалификации рабочихТребования к опыту практической работы Не менее одного года по профессии с более низким (предыдущим) разрядом (за исключением минимального разряда по профессии)Особые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров 3 Прохождение обучения мерам пожарной безопасности 4 Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда 5 Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ5230Кассиры, включая кассиров билетных кассЕТКС 6 § 12Контролер-кассир 2-го разряда§ 13Контролер-кассир 3-го разряда§ 14Контролер-кассир 4-го разрядаОКПДТР 7 12965Контролер-кассир ______________________________ 3 Приказ Минтруда России, Минздрава России от 31 декабря 2020 г. № 988н/1420н "Об утверждении перечня вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный № 62278), действует до 1 апреля 2027 г.; приказ Минздрава России от 28 января 2021 г. № 29н "Об утверждении Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, перечня медицинских противопоказаний к осуществлению работ с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также работам, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный № 62277) с изменениями, внесенными приказом Минздрава России от 1 февраля 2022 г. № 44н (зарегистрирован Минюстом России 9 февраля 2022 г., регистрационный № 67206), действует до 1 апреля 2027 г. 4 Федеральный закон от 21 декабря 1994 г. № 69-ФЗ "О пожарной безопасности"; постановление Правительства Российской Федерации от 16 сентября 2020 г. № 1479 "Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации", действует до 1 января 2027 г. 5 Постановление Правительства Российской Федерации от 24 декабря 2021 г. № 2464 "О порядке обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда", действует до 1 сентября 2026 г. 6 Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих, выпуск 51, раздел "Торговля и общественное питание". 7 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. 3.1.1. Трудовая функция Наименование Проведение кассовых операций по расчетам с абонентами за поставленный газКодA/01.3Уровень (подуровень) квалификации3 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОсуществление наличного и безналичного расчета с абонентами за поставленный газПодготовка рабочей зоны к обслуживанию абонентов (подключение и проверка работоспособности оборудования и технических средств, проверка остатка наличных денежных средств на начало работы, открытие кассовой смены)Подготовка кассового оборудования к работе (проверка исправности кассового оборудования, заправка чековой ленты, перевод нумератора чека на нули и установка датера на соответствующую дату, запись показаний счетчика)Определение подлинности банкнот и монет Российской Федерации визуальным осмотром и с помощью технических средств при осуществлении оплаты за поставленный газ за наличный расчетОформление отмены (сторнирования) одной или нескольких позиций в чеке без отмены всего чека и сторнирования чека абоненту при расчетах с абонентами за поставленный газВычисление сдачи, печать кассового чека абоненту при расчетах с абонентами за поставленный газПодготовка денежных средств для передачи инкассаторам в банкФормирование реестров поступивших платежей за поставленный газ, кассовой книги и сверка квитанций с реестрамиВедение журнала кассира-операциониста, подготовка сменного отчета и сопроводительных документов для передачи в банк инкассаторамУстранение мелких неисправностей в работе контрольно-кассовых машин Необходимые уменияПроизводить наличный (безналичный) расчет с абонентами при расчетах с абонентами за поставленный газПользоваться счетчиком банкнот для подсчета наличных денежных средствВизуально определять подлинность банкнот и монет Российской ФедерацииИспользовать технические средства для определения подлинности банкнот и монет Российской ФедерацииИспользовать контрольно-кассовые машины в соответствии с правилами эксплуатацииПроводить и оформлять кассовые операции по расчетам с абонентами за поставленный газОформлять первичные бухгалтерские документы по кассовым операциям по расчетам с абонентами за поставленный газФормировать и подготавливать рабочую и отчетную документацию по расчетно-кассовым операциям, учету денежных средствУстранять мелкие неисправности в работе контрольно-кассовых машинИспользовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов, проведении расчетов за поставленный газПользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой Необходимые знанияПравила проведения наличных (безналичных) расчетов с абонентами при проведении расчетов за поставленный газУстройство, принципы работы и правила эксплуатации контрольно-кассовых машин и вычислительной техники (персональных компьютеров, ноутбуков)Правила определения признаков подлинности банкнот и монет Российской ФедерацииПравила проведения и оформления кассовых операций по расчетам с абонентами за поставленный газПравила инкассации денежных средствПравила составления отчетной документации по расчетно-кассовым операциям с абонентами за поставленный газ, учету денежных средствНовые формы и методы обслуживания абонентовПравила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газаОсновы этики делового общенияТребования охраны труда и пожарной безопасности Другие характеристики- 3.1.2. Трудовая функция Наименование Проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированных помещенийКодA/02.3Уровень (подуровень) квалификации3 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПолучение задания и выезд по адресу газифицированного помещения абонента для проведения расчета за поставленный газ в ходе проведения работ по ограничению поставки газа по причине наличия задолженностиПерсональное информирование абонентов о наличии возможности погашения задолженности по адресу газифицированного помещения до проведения работ по ограничению поставки газаПолучение задания и выезд по адресу газифицированного помещения абонента для проведения расчета за поставленный газ в удаленные населенные пункты, где отсутствуют места приема денежных средств (кассы)Составление актов с абонентами о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа Необходимые уменияПроизводить наличный (безналичный) расчет с абонентами за поставленный газИспользовать информацию о наличии задолженности у абонентов за поставленный газПрименять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхВизуально определять подлинность банкнот и монет Российской ФедерацииПользоваться контрольно-кассовой техникой (далее - ККТ) в соответствии с правилами (инструкциями) эксплуатацииЗаполнять акты о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газаПрименять правила (инструкции) при обслуживании приборов по учету расхода газИспользовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентов Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхПравила проведения наличных (безналичных) расчетов с абонентами по адресу газифицированных помещенийУстройство, принцип работы и правила (инструкции) эксплуатации ККТПравила определения признаков подлинности банкнот и монет Российской ФедерацииПравила проведения кассовых операций по адресу газифицированных помещенийПравила оформления кассовых операций по адресу газифицированных помещенийПравила оформления актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газаТребования (инструкции) охраны труда при обслуживании приборов по учету расхода газаПорядок проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газаНовые формы и методы обслуживания абонентовОсновы этики делового общенияТребования охраны труда и пожарной безопасности Другие характеристики- 3.2. Обобщенная трудовая функция Наименование Выполнение работ по учету поставляемого газа абонентамКодBУровень квалификации3 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийКонтролер газового хозяйства 3-го разряда Требования к образованию и обучениюПрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, программы переподготовки рабочихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Прохождение обучения мерам пожарной безопасности Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны трудаДругие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ7126Слесари-сантехники и слесари-трубопроводчикиОКПДТР12946Контролер газового хозяйства 3.2.1. Трудовая функция Наименование Проведение инвентаризации газифицированных помещенийКодB/01.3Уровень (подуровень) квалификации3 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригинала Код оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПолучение задания и выезд на место проведения инвентаризации газифицированных помещенийУстановление собственников газифицированных помещенийСверка состава газоиспользующего оборудования, количества проживающих лиц в газифицированных помещениях, животных и птиц, содержащихся в личном подсобном хозяйстве, с базой данных абонентов в автоматизированной информационной системеЗамер отапливаемой площади газифицированных помещений (жилых и нежилых)Проверка режима потребления газа абонентами на предмет соответствия параметрам лицевого счетаПроверка на соответствие диапазона измерения прибора учета расхода газа газоиспользующего оборудованияПроверка внешних признаков работоспособности приборов учета газаПроверка наличия и целостности пломб на приборе учета газаПроверка несанкционированного подключения газоиспользующего оборудования к системе газоснабженияКонтроль и снятие показаний приборов учета газаПервичная и повторная установка пломб на прибор учета газаПроведение фотофиксации и (или) видеофиксации выявленных нарушений (неисправности и повреждения прибора учета, нарушения пломб поставщика газа и (или) организации-изготовителя, несанкционированные подключения, несанкционированные вмешательства в работу прибора учета газа, установление дополнительного газоиспользующего оборудования, не соответствующего договорам на поставку газа и (или) техническому обслуживанию внутридомового (внутриквартирного) газового оборудования)Составление актов о результатах проверки газифицированных помещений абонентов Необходимые уменияОпределять по документам принадлежность права собственности на газифицированные помещенияПрименять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхПроводить инвентаризацию газифицированных помещенийИзмерять площади жилых (нежилых) помещений при проведении инвентаризации газифицированных помещенийВизуально определять работоспособность приборов учета газа, наличие нарушений пломб поставщика газа и (или) организации-изготовителяВыявлять несанкционированное подключение газоиспользующего оборудования к системе газоснабженияОпределять и фиксировать контрольные показатели приборов учета газаУстанавливать пломбы на приборы учета газаЗаполнять акты о техническом состоянии приборов учета газаПользоваться фотоаппаратурой и (или) видеоаппаратурой, переносить цифровую информацию с фотоаппаратуры и видеоаппаратуры на персональный компьютерЗаполнять акты о результатах проверки газифицированных помещений абонентовИспользовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентов во время проведения инвентаризации газифицированных помещений Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газПорядок проведения инвентаризации газифицированных помещенийТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхВиды потребления газаПорядок снятия контрольных показаний с приборов учета газаУстройство, принцип работы и технические характеристики приборов учета газаУстройство фотоаппаратуры и (или) видеоаппаратуры, применяемых при проведении инвентаризации газифицированных помещенийПравила (инструкции) использования фотоаппаратуры и (или) видеоаппаратуры, применяемых при проведении инвентаризации газифицированных помещенийПорядок измерения площади жилых (нежилых) помещенийПравила оформления актов о техническом состоянии приборов учета газаПравила оформления актов о результатах проверки газифицированных помещений абонентовОсновы этики делового общенияТребования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности Другие характеристики- 3.2.2. Трудовая функция Наименование Проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамКодB/02.3Уровень (подуровень) квалификации3 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияДоставка абонентам уведомлений о предстоящем ограничении поставки газаПолучение задания и выезд на дом к абоненту для проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газаСнятие контрольных показаний с приборов учета газа абонентов до проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газаПроведение фотофиксации и (или) видеофиксации работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамФиксирование работ в акте по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам, требующих проведения сварочных или земляных работСоставление актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа Необходимые уменияВыявлять нарушения абонентов при эксплуатации газоиспользующего оборудованияВизуально определять работоспособность приборов учета газаОпределять и фиксировать контрольные показания приборов учета газаПользоваться фотоаппаратурой и (или) видеоаппаратурой при проведении работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамПрименять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхИспользовать оптимальные формы коммуникации при проведении обслуживания абонентовЗаполнять акты о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газПорядок проведения работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамПорядок снятия контрольных показаний приборов учета газаТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхТребования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводствуОсновы этики делового общенияТребования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности Другие характеристики- 3.3. Обобщенная трудовая функция Наименование Обслуживание абонентовКодCУровень квалификации4 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийОператор дистанционного обслуживания Оператор персонального обслуживания Специалист дистанционного обслуживания Специалист персонального обслуживания Требования к образованию и обучениюПрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащих, программы повышения квалификации рабочих, служащихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Прохождение обучения мерам пожарной безопасности Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны трудаДругие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4222Служащие контактных информационных центров 3.3.1. Трудовая функция Наименование Ведение документов по учету абонентовКодC/01.4Уровень (подуровень) квалификации4 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияРегистрация в автоматизированной информационной системе оферт (предложений о заключении договора) от заявителей для заключения договоров на поставку газаПроверка сведений, содержащихся в документах заявителей, представленных для заключения договоров на поставку газа в соответствии с требованиями законодательства Российской ФедерацииПроверка наличия у заявителей и абонентов договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования, заключенного со специализированной организациейОформление договоров на поставку газа с заявителями, в том числе согласия на обработку персональных данных и направление договора (при необходимости) абоненту почтовым отправлением с уведомлениемСоздание в автоматизированной информационной системе лицевых счетов абонентовВнесение в лицевые счета абонентов сведений об абоненте и параметров объекта газоснабжения, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимостиРегистрация заявок от абонентов на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счетаВнесение в лицевые счета абонентов информации об изменении статуса абонентов (отключен (подключен) на основании актов по ограничению (восстановлению) поставки газаАктуализация в лицевых счетах абонентов сведений об абонентах и параметров, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимостиВнесение изменений в договоры на поставку газа с абонентами в отношении сведений об абоненте и параметров объекта газоснабжения, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимостиОформление соглашений о расторжении договоров на поставку газа с абонентамиОсуществление учета подтверждающих документов абонентов, прилагаемых к офертам, и документов, актуализирующих параметры газифицированного объекта, влияющих на определение объема потребленного газа и расчет его стоимостиФормирование уведомлений абонентам о необходимости заключения договора о техническом обслуживании и ремонте внутридомового и (или) внутриквартирного газового оборудования со специализированной организациейПодготовка первичных документов по учету объема потребляемого газа и расчетам за газ к сдаче в архив Необходимые уменияВести регистрацию оферт для заключения договоров на поставку газа, заявок от абонентов на изменение параметров договора на поставку газа, лицевого счетаСверять документы для заключения договоров на предмет их соответствия перечню, установленному законодательством Российской ФедерацииФормировать (заполнять) договоры на поставку газа с абонентами и изменения к нимФормировать (заполнять) лицевые счета абонентовВыявлять ошибки, неточности и недостоверную информацию в документах на поставку газа с абонентамиСистематизировать информацию по абонентамПрименять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхОбрабатывать большие массивы данных в области абонентского обслуживания потребителей газаФормировать, хранить и передавать дела в области абонентского обслуживания потребителей газа в архивПользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов по обработке, хранению и уничтожению персональных данныхПорядок работы со служебной информацией в области абонентского обслуживания потребителей газаПорядок отправки почтовых отправлений с уведомлениемДокументы, регламентирующие работу с лицевыми счетамиПравила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводствуТребования охраны труда и пожарной безопасности Другие характеристики- 3.3.2. Трудовая функция Наименование Ведение документов по расчетам с абонентами за поставленный газКодC/02.4Уровень (подуровень) квалификации4 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияВвод в автоматизированную информационную систему сведений, необходимых для проведения начислений за газ абонентамПрием и проверка документов абонентов для перерасчета размера платы за поставленный газПроведение перерасчетов размера платы абонентов за поставленный газНачисление пени абонентам за просрочку оплаты за поставленный газПодготовка и распечатка счетов на оплату за поставленный газПодготовка и распечатка счетов на оплату за опломбирование приборов учетаВнесение в лицевые счета абонентов информации об оплате за поставленный газЗагрузка в базу данных абонентов электронных реестров платежей от платежных агентовФормирование реестров абонентов, имеющих задолженность за поставленный газФормирование уведомлений абонентам о дате и времени проведения проверок газифицированных помещенийФормирование уведомлений абонентам об изменении тарифов на газФормирование уведомлений абонентам о наличии задолженности за поставленный газФормирование уведомлений абонентам о предстоящем ограничении поставки газа Необходимые уменияПроизводить расчеты за поставленный газ абонентамПроверять документы абонентов на комплектность, достоверность сведений, содержащихся в них, и производить по ним перерасчет за поставленный газПрименять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхПроизводить расчет пени за просрочку оплаты за поставленный газФормировать счета на оплату за поставленный газЗагружать электронные реестры платежей за поставленный газ от платежных агентов в базу данныхОбрабатывать большие массивы данных в области абонентского обслуживания потребителей газаСоставлять реестры абонентов, имеющих задолженность за поставленный газСистематизировать информацию по абонентамСоставлять уведомления для абонентовПользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов по обработке, хранению и уничтожению персональных данныхПорядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентамПравила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования охраны труда и пожарной безопасности Другие характеристики- 3.3.3. Трудовая функция Наименование Информационно-консультационное обслуживание абонентовКодC/03.4Уровень (подуровень) квалификации4 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОбработка входящих обращений и заявок абонентов, поступающих по дистанционным каналам коммуникацииКонсультирование абонентов по вопросам заключения договоров на поставку газа и обязательств по ним, в том числе посредством дистанционных средств коммуникацииПроведение сверок платежей с абонентами (за поставленный газ, пени, оплату госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировку, возмещение нанесенного ущерба, несанкционированные подключения), в том числе посредством дистанционных средств коммуникацийВыдача справок абонентам о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счетаПерсональное информирование абонентов о задолженности за поставленный газ, об изменении нормативов потребления газа и тарифов на газПерсональное консультирование абонентов по нормам законодательства Российской Федерации в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд гражданПерсональное информирование абонентов о результатах рассмотрения оферт на заключение договоров поставки газа, в том числе посредством дистанционных средств коммуникацииПроведение анкетирования для оценки удовлетворенности абонентов качеством оказываемых услуг по обслуживанию абонентовРеализация клиентоориентированного подхода при обслуживании абонентов, обеспечение высокой степени удовлетворенности абонентов качеством оказанных услугВнесение информации о поступающих обращениях и заявках абонентов в специализированную систему, позволяющую автоматизировать процессы взаимодействия с абонентами, повышать уровень сервиса и улучшать продажи (далее - CRM-система)Актуализация контактных данных клиентских баз данных абонентского учета Необходимые уменияПроверять правильность начислений платежей (за поставленный газ, пени, оплату госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировку, возмещение нанесенного ущерба, несанкционированные подключения)Формировать документы, содержащие начисленные платежи за поставленный газФормировать справки о начисленных и (или) оплаченных суммах за поставленный газ, состоянии лицевого счетаПрименять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхПользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникойИспользовать оптимальные формы коммуникации при проведении информационно-консультационного обслуживания абонентовИспользовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для проведения информационно-консультационного обслуживания абонентовУстанавливать коммуникацию с абонентамиВыявлять потребность абонента в получении необходимой информацииВыбирать оптимальный алгоритм обслуживания абонентаИспользовать техники активного слушания и ведения диалога с абонентамиРезюмировать полученную от абонентов информациюПредлагать альтернативное решение по запросу абонентаРазрешать конфликтные ситуации при взаимодействии с абонентамиВзаимодействовать с коллегами для решения вопросов в области абонентского обслуживания потребителей газа Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газПорядок расчета размера платы и пени за просрочку оплаты за поставленный газ абонентамТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхПравила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводствуОсновы этики делового общения и речевого этикетаСтандарты клиентского обслуживания абонентовТребования, предъявляемые к обработке контактов (персональных данных) клиентовИнструкции, процедуры и сценарии обработки контактов (персональных данных) клиентовПорядок взаимодействия между сотрудниками и подразделениями организации для решения задач в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования охраны труда и пожарной безопасности Другие характеристики- 3.4. Обобщенная трудовая функция Наименование Документационное обеспечение работ по погашению задолженности за поставленный газКодDУровень квалификации5 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригинала Код оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийТехник Техник по учету Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образованияТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Прохождение обучения мерам пожарной безопасности Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны трудаДругие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ3112Техники по гражданскому строительствуЕКС 8 -ТехникОКПДТР26927Техник27075Техник по учетуОКСО 9 2.08.02.01Строительство и эксплуатация зданий и сооружений2.08.02.08Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения2.08.02.09Монтаж, наладка и эксплуатация электрооборудования промышленных и гражданских зданий2.08.02.11Управление, эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома2.13.02.01Тепловые электрические станции2.13.02.02Теплоснабжение и теплотехническое оборудование2.15.02.01Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям)2.21.02.03Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ5.43.02.08Сервис домашнего и коммунального хозяйства ______________________________ 8 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. 9 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.4.1. Трудовая функция Наименование Ведение документов для проведения претензионно-исковой работыКодD/01.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПодготовка информационно-разъяснительных материалов для абонентов, в том числе на платежных документахСоставление письменных ответов на запросы уполномоченных государственных органов, органов местного самоуправления и обращений граждан по вопросам расчетов за поставленный газОтправка абонентам счетов на оплату, писем, уведомленийПодготовка информации для оформления претензий к абонентам по причине нарушения договорных обязательствПодготовка пакета документов для направления материалов в суд по вопросам взыскания задолженности за поставленный газ, пени, оплаты госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещения нанесенного ущерба, несанкционированных подключенийСбор информации для списания задолженности с абонентов Необходимые уменияРазрабатывать макеты информационно-разъяснительных материалов в области абонентского обслуживания потребителей газаПрименять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газаСобирать, анализировать и систематизировать информацию в области абонентского обслуживания потребителей газаПрименять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхОсуществлять поиск информации о собственнике или нанимателе жилого помещения для оформления претензий к абонентам за нарушение договорных обязательств и списания задолженности с абонентовОсуществлять сбор пакета документов для направления материалов в суд по взысканию задолженности за потребленный газ, пени, оплате госпошлины, услуги по отключению и подключению, пломбировки, возмещению нанесенного ущерба, несанкционированным подключениямПользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газСпособы, порядок и сроки информирования абонентов по вопросам абонентского обслуживанияПорядок оформления претензий абонентам за нарушение договорных обязательствТребования к оформлению и составу пакета документов по взысканию задолженности для направления материалов в судПорядок списания задолженности с абонентовТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данныхПравила работы на персональном компьютере, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводствуТребования охраны труда и пожарной безопасности Другие характеристики- 3.4.2. Трудовая функция Наименование Ведение документов по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамКодD/02.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияСоставление графика проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентамПодготовка необходимых материалов для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентамПодготовка заявок в газораспределительную организацию на проведение ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам при осуществлении сварочных и земляных работСбор и передача в газораспределительную организацию оформленных актов о проведенных работах по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентам Необходимые уменияПланировать проведение ограничений (восстановлений) поставки газа абонентамОпределять материалы и технические средства для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентам в соответствии с установленным перечнемСоставлять заявки в газораспределительные организации на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамАнализировать и систематизировать информацию о проведенных ограничениях (восстановлениях) поставки газа абонентамПрименять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхПользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газНоменклатура материалов и технических средств, используемых для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентамПорядок работы со служебной информацией в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхПорядок составления и передачи заявок в газораспределительную организацию на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамУстройство и характеристики технических средств, используемых для проведения ограничений (восстановлений) поставки газа абонентамПравила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводствуТребования охраны труда и пожарной безопасности Другие характеристики- 3.5. Обобщенная трудовая функция Наименование Организация работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газаКодEУровень квалификации6 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийИнженер Мастер Мастер участка Специалист Специалист по работе с населением Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Среднее профессиональное (техническое) образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования или Высшее образование или Высшее (техническое) образование и дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образованияТребования к опыту практической работыНе менее одного года в области обслуживания газового и коммунального хозяйства при наличии среднего профессионального образованияОсобые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Прохождение обучения мерам пожарной безопасности Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны трудаДругие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ2141Инженеры в промышленности и на производствеЕКС-Инженер-Мастер участкаОКПДТР22446Инженер23796Мастер23956Мастер по эксплуатации оборудования газовых объектов23986Мастер службы23998Мастер участка26541СпециалистОКСО2.08.02.01Строительство и эксплуатация зданий и сооружений2.08.02.08Монтаж и эксплуатация оборудования и систем газоснабжения2.08.02.09Монтаж, наладка и эксплуатация электрооборудования промышленных и гражданских зданий2.13.02.01Тепловые электрические станции2.13.02.02Теплоснабжение и теплотехническое оборудование2.15.02.01Монтаж и техническая эксплуатация промышленного оборудования (по отраслям)2.15.02.08Технология машиностроения2.21.02.01Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений2.21.02.03Сооружение и эксплуатация газонефтепроводов и газонефтехранилищ2.08.03.01Строительство2.13.03.01Теплоэнергетика и теплотехника2.15.03.01Машиностроение2.15.03.02Технологические машины и оборудование2.15.03.03Прикладная механика2.15.03.05Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств2.21.03.01Нефтегазовое дело2.08.05.01Строительство уникальных зданий и сооружений2.13.05.01Тепло- и электрообеспечение специальных технических систем и объектов2.15.05.01Проектирование технологических машин и комплексов2.21.05.05Физические процессы горного или нефтегазового производства2.21.05.06Нефтегазовые техника и технологии 3.5.1.

Трудовая функция Наименование Организация работ по учету абонентов и расчетам за поставленный газКодE/01.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОформление и выдача адресных заданий на проведение расчетов с абонентами за поставленный газ по адресу газифицированного помещенияНаправление в уполномоченные государственные органы и органы местного самоуправления необходимых сведений для оказания льготным категориям абонентов социальной поддержкиЗаключение договоров возмездного оказания услуг с контрагентами, необходимых для исполнения обязательств по договорам поставки газа абонентам (информационное взаимодействие при приеме оплат, автоматизированный прием показаний приборов учета, автоматизированно-интеллектуальное информирование абонентов, прием, обработка, направление и доставка корреспонденции)Организация работы по контролю своевременного исполнения контрагентами обязательств в рамках заключенных договоров и взаиморасчетов за оказанные услуги в области учета абонентов и расчетов за поставленный газОрганизация проведения сверки расчетов с платежными агентами по оплате поставленного газа абонентамОрганизация работы по загрузке в базу данных абонентов электронных реестров платежей от платежных агентовКонтроль выполнения (акцептование) работ по заключению договоров на поставку газа абонентамКонтроль работ (акцептование) по актуализации параметров лицевых счетов абонентовКонтроль формирования и доставки абонентам счетов на оплату, писем, уведомлений о задолженности и предстоящих ограничениях поставки газаКонтроль работ по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентовФормирование в автоматизированной информационной системе информации (выписки) о состоянии расчетов с абонентамиФормирование в автоматизированной информационной системе корпоративной управленческой отчетности по учету абонентов и расчетам за поставленный газОбеспечение достижения плановых показателей по обслуживанию абонентовАнализ данных CRM-системы, формирование отчетов, отражающих эффективность выполняемых работ по обслуживанию абонентовОбеспечение актуализации в автоматизированной информационной системе контактных данных клиентских баз, данных абонентского учетаРассмотрение и подготовка ответов на обращения граждан по вопросам качества обслуживания абонентовСоставление отчетности об уровне удовлетворенности абонентов качеством услуг в области абонентского обслуживания потребителей газаПодготовка предложений по оптимизации работы по обслуживанию абонентов Необходимые уменияПрименять навыки делового письма, работы со служебными документами в области абонентского обслуживания потребителей газаВести договорную работу с контрагентами, оказывающими дополнительные услуги, обеспечивающие учет абонентов и расчеты за поставленный газОтслеживать своевременность и качество выполнения работ специалистами по учету абонентов и расчетам за поставленный газ с применением различных форм контроляАнализировать текущие условия и обстоятельства, влияющие на исполнение ключевых показателей эффективности в области учета абонентов и расчетов за поставленный газОтслеживать текущую удовлетворенность абонентов качеством услугПроверять правильность начисления платежей за поставленный газ (задолженность, переплата, пени)Сверять с платежными агентами расчеты по оплате поставленного газа абонентамиОрганизовывать работу по заключению договоров на поставку газа с абонентамиПроверять параметры лицевых счетов абонентовОрганизовывать доставку абонентам счетов на оплату, писем, уведомленийОрганизовывать работы по сбору оплаты и погашению задолженности за поставку газа и услуги по подключению к газовой сети (отключению от газовой сети) абонентовОрганизовывать работы по актуализации контактных данных клиентских баз, данных абонентского учетаАнализировать и систематизировать информацию по учету абонентов и расчетам за поставленный газПрименять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхФормировать корпоративную управленческую отчетность в области абонентского обслуживания потребителей газаВзаимодействовать с другими подразделениями, государственными органами и органами местного самоуправления, платежными агентами по вопросам абонентского обслуживания потребителей газаВести установленную отчетную документацию в области абонентского обслуживания потребителей газаПользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа, обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газНормативно-технические документы, регламентирующие договорную работу в области абонентского обслуживания потребителей газаМетоды и инструменты анализа информации, способы обработки данных абонентского учета, содержащихся в автоматизированной информационной системеСтандарты системы менеджмента качества в области абонентского обслуживания потребителей газаПеречень и целевые значения ключевых показателей эффективности, применяемых в организации для оценки работы подразделения по обслуживанию абонентовМетоды и инструменты анализа информации, содержащейся в автоматизированной информационной системе, способы сбора статистики по информационно-справочному обслуживанию абонентовСтандарты оформления документов в области абонентского обслуживания потребителей газа в организацииПравила ведения и формирования корпоративной управленческой отчетности в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки, хранения и уничтожения персональных данныхПравила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования локальных нормативных актов, распорядительных документов по делопроизводствуТребования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности Другие характеристики- 3.5.2. Трудовая функция Наименование Организация работ по учету объема потребляемого газа абонентамиКодE/02.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОформление и выдача адресных заданий на проведение инвентаризации газифицированного помещения и работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамКонтроль выполнения работ по инвентаризации газифицированного помещения и ограничению (восстановлению) поставки газаКонтроль оформления актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамФормирование корпоративной управленческой отчетности по учету объема потребленного газа абонентами Необходимые уменияКонтролировать соблюдение требований нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд абонентов, регулирования тарифов на газОрганизовывать оформление заявок в газораспределительную организацию на проведение работ по ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамОрганизовывать оформление актов о проведенных работах по инвентаризации газифицированных помещений, ограничению (восстановлению) поставки газа абонентамПроизводить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией в области абонентского обслуживания потребителей газаПрименять требования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхВести установленную отчетную документацию в области абонентского обслуживания потребителей газаПользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа, обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан, регулирования тарифов на газПорядок проведения инвентаризации газифицированных помещенийПравила оформления актов о техническом состоянии приборов учета газа, результатах их проверкиТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов в области обработки персональных данныхПравила ведения и составления установленной отчетности в области абонентского обслуживания потребителей газаПравила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности Другие характеристики- 3.5.3. Трудовая функция Наименование Нормативно-техническое обеспечение деятельности подразделения по обслуживанию абонентовКодE/03.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПодбор и ознакомление сотрудников подразделения по обслуживанию абонентов с актуальной нормативно-технической документацией (далее - НТД) в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд гражданРазработка и актуализация локальных нормативных актов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд гражданПодготовка организационно-распорядительных документов по организации работы подразделения по обслуживанию абонентовОказание консультационно-методической помощи работникам подразделения по обслуживанию абонентов Необходимые уменияПользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникойОпределять потребность в НТД в области абонентского обслуживания потребителей газаРазрабатывать НТД в области абонентского обслуживания потребителей газаАктуализировать НТД в области абонентского обслуживания потребителей газаОсуществлять подготовку организационно-распорядительных документов по организации работы подразделения по обслуживанию абонентов Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд гражданНТД в области абонентского обслуживания потребителей газаПравила утверждения НТД в области абонентского обслуживания потребителей газаПорядок разработки и согласования локальных нормативных актов, обеспечивающих утверждение НТД в области абонентского обслуживания потребителей газаПравила оформления и согласования организационно-распорядительных документов в области абонентского обслуживания потребителей газаПравила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности Другие характеристики- 3.6. Обобщенная трудовая функция Наименование Руководство деятельностью по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газаКодFУровень квалификации7 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийНачальник группы Начальник отдела Начальник пункта Начальник службы Начальник участка Требования к образованию и обучениюВысшее образование - специалитет или магистратура и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации или Высшее (техническое) образование - специалитет или магистратура, дополнительное профессиональное образование - программы профессиональной переподготовки в области, соответствующей виду профессиональной деятельности, для непрофильного образования и программы повышения квалификацииТребования к опыту практической работыНе менее трех лет на должностях специалистов в области абонентского обслуживания потребителей газаОсобые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров Прохождение обучения мерам пожарной безопасности Прохождение обучения по охране труда и проверки знания требований охраны трудаДругие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1321Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленностиЕКС-Начальник отдела сбытаОКПДТР24487Начальник группы (в прочих отраслях)24698Начальник отдела (по маркетингу и сбыту продукции)24705Начальник отдела (функционального в прочих областях деятельности)24757Начальник отделения (функционального в прочих областях деятельности)24856Начальник пункта (в прочих отраслях)24927Начальник службы (функциональной в прочих областях деятельности)25082Начальник участка (в прочих отраслях)26153Руководитель группы (функциональной в прочих областях деятельности)ОКСО2.08.04.01Строительство2.13.04.01Теплоэнергетика и теплотехника2.15.04.01Машиностроение2.15.04.02Технологические машины и оборудование2.15.03.03Прикладная механика2.15.03.05Конструкторско-технологическое обеспечение машиностроительных производств2.21.04.01Нефтегазовое дело2.08.05.01Строительство уникальных зданий и сооружений2.13.05.01Тепло- и электрообеспечение специальных технических систем и объектов2.15.05.01Проектирование технологических машин и комплексов2.21.05.05Физические процессы горного или нефтегазового производства2.21.05.06Нефтегазовые техника и технологии 3.6.1. Трудовая функция Наименование Руководство организацией работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газаКодF/01.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПланирование производственных показателей деятельности подразделения по обслуживанию абонентовПланирование работ по учету объема потребляемого газа абонентами, расчетам с абонентами за поставленный газ и погашению задолженностиОрганизация и контроль выполнения планов работ по учету объема потребляемого газа абонентами, расчетам с абонентами за поставленный газ и погашению задолженностиПланирование затрат на организацию производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентовПрием и рассмотрение жалоб граждан по вопросам, возникшим при обслуживании абонентовКонтроль корректности условий отбора абонентов для инициирования претензионно-исковой работы в целях погашения задолженности за поставленный газКонтроль исполнения бюджета доходов и расходов деятельности подразделения по обслуживанию абонентовКонтроль соблюдения требований нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания Необходимые уменияСоставлять перспективные и текущие планы работы подразделения по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газаПланировать показатели деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентовПринимать рациональные решения для оптимизации деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газаПланировать расходы на организацию деятельности по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентовАнализировать исполнение бюджета на организацию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа подразделения по обслуживанию абонентов, выявлять причины отклонения от запланированного бюджетаСоставлять отчетную документацию по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газаКонтролировать соблюдение охраны труда и промышленной безопасности при обслуживании абонентов и учете объема потребляемого газаВзаимодействовать с органами местной власти по вопросам реализации мероприятий по погашению задолженностиПрименять новые технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) газаОбеспечивать применение нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газаПользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов в области абонентского обслуживания потребителей газаПринципы планирования показателей производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентовПорядок составления планов работ и оформления документации в рамках организации работ по обслуживанию абонентов и учету объема потребляемого газаОсновы организации труда и управления персоналом в области абонентского обслуживанияОсновы этики делового общенияПорядок учета поставляемого газа абонентам, расчетов с абонентами за поставленный газ и погашения задолженностиОсновы экономикиСистема тарифного регулирования в области газоснабжения абонентовПравила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности Другие характеристики- 3.6.2. Трудовая функция Наименование Руководство персоналом подразделения по обслуживанию абонентовКодF/02.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПланирование деятельности подразделения по обслуживанию абонентов с учетом рационального распределения работ и полной загрузки персоналаАнализ эффективности деятельности персонала подразделения по обслуживанию абонентов, в том числе на основании данных CRM-системыКонтроль соблюдения подчиненным персоналом исполнительской и трудовой дисциплиныОпределение совместно с другими структурными подразделениями организации оптимальной штатной численности подразделения по обслуживанию абонентовРазработка положения о подразделении по обслуживанию абонентов, должностных и производственных (рабочих) инструкций работниковКонтроль периодичности обязательного обучения подчиненного персоналаСоставление заявок на обучение подчиненного персоналаОрганизация и проведение технической учебы по обслуживанию абонентов с рабочими подразделенияОрганизация стажировок вновь принятого персонала в подразделение по обслуживанию абонентовОбеспечение безопасных условий труда подчиненного персоналаПодготовка предложений о поощрении персонала, наложении дисциплинарных взысканийПроведение совместно с работниками кадровой службы организации мероприятий по подбору персонала на замещение вакантных штатных единиц подразделения Необходимые уменияСоставлять планы работ подчиненного персонала в области абонентского обслуживанияОбеспечивать рациональную загрузку и расстановку подчиненного персонала с учетом квалификации, объемов и сложности работОценивать качество выполненных подчиненным персоналом работ по обслуживанию абонентовРазрабатывать положения о подразделении, должностные и производственные (рабочие) инструкции работниковОформлять заявки на обучение персоналаСоставлять планы, программы технической учебы работников подразделения по обслуживанию абонентовСоставлять планы стажировок вновь принятого в подразделение по обслуживанию абонентов персоналаПроводить техническую учебу по обслуживанию абонентов с подчиненными рабочимиОрганизовывать обучение, проведение инструктажей, проверок знаний по охране труда, промышленной, пожарной безопасностиКонтролировать соблюдение в подразделении требований охраны труда, промышленной и пожарной безопасностиОпределять потребность в персонале необходимой квалификацииПользоваться специализированными программными продуктами, применяемыми при абонентском обслуживании потребителей газа, персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой Необходимые знанияТрудовое законодательство Российской ФедерацииТабельный учет использования рабочего времениТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газаКвалификационные требования к должностям руководителей, специалистов, служащих и профессиям рабочих применительно к подчиненному персоналуОтраслевые документы с характеристиками работ по должностям служащих, профессиям рабочихТребования локальных нормативных актов, распорядительных документов к разработке положений, должностных и производственных (рабочих) инструкцийТребования локальных нормативных актов, распорядительных документов к организации обучения персоналаПериодичность обучения и состав программОсновы работы по подбору персоналаОсновы менеджмента, организации труда и управленияПравила работы на персональном компьютере в объеме пользователя, используемое программное обеспечение в области абонентского обслуживания потребителей газаТребования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности Другие характеристики- 3.6.3. Трудовая функция Наименование Руководство работами по совершенствованию обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газаКодF/03.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияМониторинг достижения целевых показателей эффективности работы подразделения по обслуживанию абонентовОценка достижения целевых показателей эффективности работы по учету объема потребляемого газа абонентами и расчетам за поставленный газКонтроль выполнения плановых показателей по обслуживанию абонентовОценка деятельности персонала по обслуживанию абонентов на соответствие стандартам качества обслуживанияРазработка и контроль выполнения мероприятий по обеспечению высокой степени удовлетворенности абонентов качеством оказанных услугКонтроль своевременной актуализации контактных данных клиентских баз, данных абонентского учета в автоматизированной информационной системеКонтроль сроков подготовки ответов на обращения граждан по вопросам расчетов за поставленный газ и качества обслуживания абонентовРазработка и контроль выполнения мероприятий, направленных на совершенствование учета абонентов, объема потребляемого абонентами газа и расчетов за поставленный газФормирование и контроль мероприятий по работе с абонентами по погашению задолженностиОрганизация и контроль повышения эффективности работы подразделения по обслуживанию абонентов Необходимые уменияАнализировать показатели производственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентовПрименять эффективные методы управления бизнес-процессами в области обслуживания абонентовПроизводить аналитическую работу со статистическими и отчетными данными, информацией по учету абонентов и расчетам за поставленный газФормировать мероприятия, направленные на совершенствование учета абонентов, расчетов за поставленный газ и учета поставляемого газаРазрабатывать мероприятия по работе с абонентами с целью погашения задолженности за поставленный газПринимать рациональные решения по внедрению новых методов работы в области абонентского обслуживанияПрименять технологии и использовать программные продукты для осуществления контроля и учета (потребления) газаОрганизовывать внедрение методов работы по обслуживанию абонентов Необходимые знанияТребования нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных нормативных актов, распорядительных документов и технической документации в области абонентского обслуживания потребителей газаМетоды анализа показателей финансово-хозяйственной деятельности подразделения по обслуживанию абонентовСистемы тарифного регулирования в области газоснабжения абонентовМетоды обработки информации в области обслуживания абонентов и учета объема потребляемого газа, подлежащей внесению и хранению в автоматизированной информационной системе, с использованием технических средств коммуникации и связиМетоды обслуживания абонентовМетоды управления бизнес-процессами в области абонентского обслуживанияТребования охраны труда, промышленной, пожарной и экологической безопасности Другие характеристики- IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик ПАО "Газпром", город Санкт-ПетербургНачальник департаментаКасьян Елена Борисовна 4.2. Наименования организаций-разработчиков 1ООО "Газпром добыча Оренбург", город Оренбург2ООО "Газпром добыча Уренгой", город Новый Уренгой, Ямало-Ненецкий автономный округ3ООО "Газпром добыча Ямбург", город Новый Уренгой, Ямало-Ненецкий автономный округ4ООО "Газпром межрегионгаз Санкт-Петербург", город Санкт-Петербург5ООО "Газпром ПХГ", город Санкт-Петербург6ООО "Газпром трансгаз Москва", город Москва7ООО "Газпром трансгаз Самара", город Самара8ООО "Газпром трансгаз Саратов", город Саратов9ООО "Газпром трансгаз Сургут", город Сургут, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра10ООО "Газпром трансгаз Томск", город Томск11ООО "Газпром трансгаз Чайковский", город Чайковский, Пермский край12ООО "Газпром трансгаз Югорск", город Югорск, Ханты-Мансийский автономный округ - Югра13ООО "Газпром переработка", город Санкт-Петербург14ЧОУ ДПО "Газпром корпоративный институт", город Санкт-Петербург15ЧУ "Центр планирования и использования трудовых ресурсов Газпрома", город Москва16ЧУ ДПО "Отраслевой научно-исследовательский учебно-тренажерный центр Газпрома", город Калининград