Об утверждении профессионального стандарта "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса"

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Москва 22 сентября 2020 г. № 641н Об утверждении профессионального стандарта "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса" Зарегистрирован Минюстом России 20 октября 2020 г. Регистрационный № 60472 В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю: 1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса". 2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 8 февраля 2017 г. № 149н "Об утверждении профессионального стандарта "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 9 марта 2017 г., регистрационный № 45882). Министр А.О.Котяков Утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 сентября 2020 г. № 641н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса 935Регистрационный номер Содержание I. Общие сведения II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция "Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены" 3.2. Обобщенная трудовая функция "Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены" 3.3. Обобщенная трудовая функция "Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)" 3.4. Обобщенная трудовая функция "Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)" IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта I. Общие сведения Руководство работой и координация работы подразделений железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса17.048(наименование вида профессиональной деятельности)Код Основная цель вида профессиональной деятельности:Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса Группа занятий:1325Руководители подразделений (управляющие) на транспорте4323Служащие по транспортным перевозкам (код ОКЗ 1 ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности:52.21.12Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов (код ОКВЭД 2 ) (наименование вида экономической деятельности) II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) Обобщенные трудовые функцииТрудовые функциикоднаименованиеуровень квалифи кациинаименованиекодуровень подуро вень) квалифи кации A Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорож ного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредствен ном подчинении, в течение смены5 Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыA/01.55 Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыA/02.55 B Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорож ного вокзала внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредствен ном подчинении, в течение смены5 Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыB/01.55 Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыB/02.55 C Руководство деятельностью железнодорож ного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)6 Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииC/01.66 Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииC/02.66 Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)C/03.66 D Руководство деятельностью железнодорож ного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)7 Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииD/01.77 Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииD/02.77 Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)D/03.77 III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция Наименование Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение сменыКодAУровень квалификации5 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийДежурный помощник начальника железнодорожного вокзала Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)Требования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований) 3 Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4323Служащие по транспортным перевозкам 3.1.1. Трудовая функция Наименование Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыКодA/01.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПланирование работы камер хранения ручной клади на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса), в течение смены в целях установления оптимальных режимов их работыКонтроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса), в течение сменыПредоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Ведение документации по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Необходимые уменияПринимать решения по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Оформлять документацию по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение работСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеМаршруты следования поездов и расписание их движенияПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыОфисное программное обеспечениеПорядок оформления документации на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики- 3.1.2. Трудовая функция Наименование Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыКодA/02.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКонтроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииКонтроль оповещения пассажиров о прибытии, отправлении и подаче пассажирских и пригородных поездов к месту посадки на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Контроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания залов ожидания, служебных помещений железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Необходимые уменияОценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПринимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииВзаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса) Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)Технологический процесс работы железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение работПравила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение работТребования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение работ на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейОфисное программное обеспечениеТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики- 3.2. Обобщенная трудовая функция Наименование Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в течение сменыКодBУровень квалификации5 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийДежурный помощник начальника железнодорожного вокзала Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих) и дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификацииТребования к опыту практической работыНе менее двух лет работы по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспортеОсобые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4323Служащие по транспортным перевозкам 3.2.1. Трудовая функция Наименование Организация качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыКодB/01.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПланирование деятельности подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в течение смены (камер хранения ручной клади, сервисных центров, справочного бюро, комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка, пунктов питания)Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса) в течение сменыПредоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Работа в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Проведение осмотра помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Ведение документации по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении Необходимые уменияПринимать решения по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыАнализировать данные, связанные с организацией качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийВзаимодействовать со смежными службами по вопросам организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойПользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Оформлять документацию по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации качественного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение работСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса)Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеТарифные руководства, связанные с перевозкой пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортомМаршруты следования поездов и расписание их движенияПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыОфисное программное обеспечениеПорядок оформления документации на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса)Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики- 3.2.2. Трудовая функция Наименование Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыКодB/02.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКонтроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииКонтроль оповещения пассажиров о прибытии, отправлении и подаче пассажирских и пригородных поездов к месту посадки на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, технологического процесса работы железнодорожного вокзалаКонтроль работы автоматизированных устройств, машин, механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Проверка соблюдения норм расхода материалов подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииКонтроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания кассовых залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и служебных помещений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) Необходимые уменияОценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПринимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПринимать решения по исправлению нарушений санитарно-технического содержания железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Взаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииАнализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями, находящимися в непосредственном подчинении, железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса)Технологический процесс работы железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение работПравила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила пользования автоматизированными устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Принципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыПорядок оформления документации на железнодорожном вокзале внеклассном (1-го класса)Офисное программное обеспечениеТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики- 3.3. Обобщенная трудовая функция Наименование Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)КодCУровень квалификации6 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийНачальник железнодорожного вокзала Требования к образованию и обучениюВысшее образование - бакалавриатТребования к опыту практической работыНе менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспортеОсобые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)Другие характеристикиРекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1325Руководители подразделений (управляющие) на транспортеОКДПР 4 24452Начальник вокзалаОКСО 5 2.08.03.01Строительство2.23.03.01Технология транспортных процессов5.38.03.01Экономика5.43.03.01Сервис 3.3.1. Трудовая функция Наименование Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииКодC/01.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПланирование деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с определением ключевых параметров его развитияПроведение анализа производственно-финансовой деятельности железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителейРазработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов трудаУтверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииРазработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Ведение документации по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении Необходимые уменияПланировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПринимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииОказывать необходимую методическую помощь в работе по качественному обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойПользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Оформлять документацию по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеСхема железнодорожной транспортной сетиМаршруты следования поездов и расписание их движенияПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыОфисное программное обеспечениеЭкономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПорядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики- 3.3.2. Трудовая функция Наименование Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииКодC/02.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКоординирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииКонтроль выполнения договорных обязательств подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчиненииПроверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении Необходимые уменияПринимать решения по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииАнализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииТехнологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Порядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Законодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики- 3.3.3. Трудовая функция Наименование Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)КодC/03.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками вокзалаПроверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующим их анализомКонтроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Необходимые уменияОценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийВзаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыПорядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного и 1-го классаПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейОфисное программное обеспечениеТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики- 3.4. Обобщенная трудовая функция Наименование Руководство деятельностью железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)КодDУровень квалификации7 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийНачальник железнодорожного вокзала Требования к образованию и обучениюВысшее образование - магистратура или специалитетТребования к опыту практической работыНе менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспортеОсобые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных (при поступлении на работу) и периодических медицинских осмотров (обследований), а также внеочередных медицинских осмотров (обследований)Другие характеристикиРекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1325Руководители подразделений (управляющие) на транспортеОКДПР24452Начальник вокзалаОКСО2.08.04.01Строительство2.23.04.01Технология транспортных процессов5.38.04.01Экономика5.43.04.01Сервис2.23.05.03Подвижной состав железных дорог2.23.05.04Эксплуатация железных дорог5.38.05.01Экономическая безопасность 3.4.1. Трудовая функция Наименование Организация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииКодD/01.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПланирование деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с определением ключевых параметров его развитияПроведение анализа производственно-финансовой деятельности железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителейРазработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов трудаУтверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииРазработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Ведение документации по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении Необходимые уменияПланировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПринимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииАнализировать данные, связанные с организацией деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииВзаимодействовать со смежными службами по вопросам организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Оказывать необходимую методическую помощь в освоении работы по качественному обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойПользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Оформлять документацию по руководству деятельностью подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Стандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеСхема железнодорожной транспортной сетиМаршруты следования поездов и расписание их движенияПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Принципы работы инженерных систем жизнеобеспечения вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудованияТребования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПорядок расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством, на железнодорожном транспортеПорядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Трудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыОфисное программное обеспечениеЭкономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПорядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики- 3.4.2.

Трудовая функция Наименование Координация деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииКодD/02.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКоординирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииКонтроль выполнения договорных обязательств подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчиненииПроверка соблюдения требований локальных нормативных актов подразделениями, не находящимися в непосредственном подчинении, в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Контроль взаимодействия с подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, для обеспечения транспортной безопасности на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении Необходимые уменияПринимать решения по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииАнализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийВзаимодействовать со смежными службами по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииПользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииТехнологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПорядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПорядок оформления документации на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Правила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Санитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики- 3.4.3. Трудовая функция Наименование Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)КодD/03.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками вокзалаПроверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с последующим их анализомКонтроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Необходимые уменияОценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решений в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийВзаимодействовать со смежными службами по вопросам контроля качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Пользоваться средствами радио- и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТребования по обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейПринципы работы автоматизированных инженерных систем железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системыПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностейОфисное программное обеспечениеТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение должностных обязанностей Другие характеристики- IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город МоскваДиректор Калашников Михаил Юрьевич 4.2. Наименование организаций-разработчиков 1ФГБУ "Всероссийский научно-исследовательский институт труда" Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации, город Москва ______________________________ 1 Общероссийский классификатор занятий. 2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. 3 Приказ Минздравсоцразвития России от 12 апреля 2011 г. № 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда" (зарегистрирован Минюстом России 21 октября 2011 г., регистрационный № 22111), с изменениями, внесенными приказами Минздрава России от 15 мая 2013 г. № 296н (зарегистрирован Минюстом России 3 июля 2013 г., регистрационный № 28970) и от 5 декабря 2014 г. № 801н (зарегистрирован Минюстом России 3 февраля 2015 г., регистрационный № 35848), приказом Минтруда России, Минздрава России от 6 февраля 2018 г. № 62н/49н (зарегистрирован Минюстом России 2 марта 2018 г., регистрационный № 50237), приказом Минздрава России от 13 декабря 2019 г. № 1032н (зарегистрирован Минюстом России 24 декабря 2019 г., регистрационный № 56976), приказом Минтруда России, Минздрава России от 3 апреля 2020 г. № 187н/268н (зарегистрирован Минюстом России 12 мая 2020 г., регистрационный № 58320), приказом Минздрава России от 18 мая 2020 г. № 455н (зарегистрирован Минюстом России 22 мая 2020 г., регистрационный № 58430). 4 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. 5 Общероссийский классификатор специальностей по образованию.