Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Москва 22 ноября 2016 г. № 2542 Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры Зарегистрирован Минюстом России 2 декабря 2016 г. Регистрационный № 44542 В соответствии со статьей 36.1 Закона Российской Федерации от 9 октября 1992 г. № 3612-I "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 46, ст. 2615; Собрание законодательства Российской Федерации, 1999, № 26, ст. 3172; 2001, № 1, ст. 2; № 53, ст. 5030; 2002, № 52, ст. 5132; 2003, № 52, ст. 5038; 2004, № 35, ст. 3607; 2006, № 1, ст. 10; № 45, ст. 4627; 2007, № 1, ст. 21; 2008, № 30, ст. 3616; 2009, № 52 ст. 6411; 2010, № 19, ст. 2291; 2013, № 17, ст. 2030; № 27, ст. 3477; № 40, ст. 5035; 2014, № 19, ст. 2307; № 30, ст. 4217; № 30, ст. 4257; № 49, ст. 6928; 2015, № 48, ст. 6723) приказываю: 1. Утвердить показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры, согласно приложению. 2. Признать утратившим силу приказ Министерства культуры Российской Федерации от 5 октября 2015 г. № 2515 "Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 23 октября 2015 г., регистрационный № 39444). 3. Настоящий приказ вступает в силу с 1 января 2017 г. 4. Направить настоящий приказ на государственную регистрацию в Министерство юстиции Российской Федерации. 5. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя Министра культуры Российской Федерации С.Г.Обрывалина. Врио Министра В.В.Аристархов _____________ Приложение к приказу Министерства культуры Российской Федерации от 22 ноября 2016 г. № 2542 Показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| | № | Показатель | Источник | Группа организаций | Диапазон | |п/п | | информации | | значений | | | | | | показателей | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| | 1 | Открытость и доступность информации об организации культуры (0-30 баллов) | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |1.1.|Наличие общей информации об | официальный | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |организации культуры на | сайт | организации культурно-досугового | | | |официальном сайте организации | организации | типа, парки культуры и отдыха, | | | |культуры в сети "Интернет" в | культуры | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | |соответствии с приказом | | организации культуры | | | |Минкультуры России от | | | | | |20.02.2015 № 277 "Об | | | | | |утверждении требований к | | | | | |содержанию и форме | | | | | |предоставления информации о | | | | | |деятельности организаций | | | | | |культуры, размещаемой на | | | | | |официальных сайтах | | | | | |уполномоченного федерального | | | | | |органа исполнительной власти, | | | | | |органов государственной власти| | | | | |субъектов Российской | | | | | |Федерации, органов местного | | | | | |самоуправления и организаций | | | | | |культуры в сети "Интернет" | | | | | |(зарегистрирован Минюстом | | | | | |России 08.05.2015, | | | | | |регистрационный № 37187) | | | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |1.2.|Наличие информации о | официальный | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |деятельности организации | сайт | организации культурно-досугового | | | |культуры на официальном сайте | организации | типа, парки культуры и отдыха, | | | |организации культуры в сети | культуры | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | |"Интернет" в соответствии с | | организации культуры | | | |приказом Минкультуры России | | | | | |от 20.02.2015 № 277 "Об | | | | | |утверждении требований к | | | | | |содержанию и форме | | | | | |предоставления информации о | | | | | |деятельности организаций | | | | | |культуры, размещаемой на | | | | | |официальных сайтах | | | | | |уполномоченного федерального | | | | | |органа исполнительной власти, | | | | | |органов государственной власти| | | | | |субъектов Российской | | | | | |Федерации, органов местного | | | | | |самоуправления и организаций | | | | | |культуры в сети "Интернет" | | | | | |(зарегистрирован Минюстом | | | | | |России 08.05.2015, | | | | | |регистрационный № 37187) | | | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |1.3.|Доступность и актуальность | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |информации о деятельности | мнения | организации культурно-досугового | | | |организации культуры, | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | |размещенной на территории | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | |организации | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| | 2 | Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (0-50 баллов) | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |2.1.|Комфортность условий | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |пребывания в организации | мнения | организации культурно-досугового | | | |культуры | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | | | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | | | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |2.2.|Наличие дополнительных услуг | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |и доступность их получения | мнения | организации культурно-досугового | | | | | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | | | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | | | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |2.3.|Удобство пользования | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |электронными сервисами, | мнения | организации культурно-досугового | | | |предоставляемыми организацией | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | |культуры (в том числе с | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | |помощью мобильных устройств) | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |2.4.|Удобство графика работы | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |организации культуры | мнения | организации культурно-досугового | | | | | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | | | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | | | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |2.5.|Доступность услуг для лиц с | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |ограниченными возможностями | мнения | организации культурно-досугового | | | |здоровья | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | | | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | | | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| | 3 | Время ожидания предоставления услуги (0-20 баллов) | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |3.1.|Соблюдение режима работы | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |организацией культуры | мнения | организации культурно-досугового | | | | | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | | | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | | | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |3.2.|Соблюдение установленных | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |(заявленных) сроков | мнения | организации культурно-досугового | | | |предоставления услуг | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | |организацией культуры | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | | | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| | 4 | Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (0-20 баллов) | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |4.1.|Доброжелательность и | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |вежливость персонала | мнения | организации культурно-досугового | | | |организации культуры | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | | | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | | | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |4.2.|Компетентность персонала | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |организации культуры | мнения | организации культурно-досугового | | | | | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | | | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | | | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| | 5 | Удовлетворенность качеством оказания услуг (0-40 баллов) | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |5.1.|Общая удовлетворенность | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |качеством оказания услуг | мнения | организации культурно-досугового | | | |организацией культуры | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | | | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | | | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |5.2.|Удовлетворенность | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |материально-техническим | мнения | организации культурно-досугового | | | |обеспечением организации | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | |культуры | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | | | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |5.3.|Удовлетворенность качеством и | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |полнотой информации о | мнения | организации культурно-досугового | | | |деятельности организации | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | |культуры, размещенной на | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | |официальном сайте организации | | организации культуры | | | |культуры в сети "Интернет" | | | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| |5.4.|Удовлетворенность качеством и | изучение | театры, музеи, библиотеки, | 0-10 | | |содержанием полиграфических | мнения | организации культурно-досугового | | | |материалов организации | получателей | типа, парки культуры и отдыха, | | | |культуры | услуг | цирки, зоопарки, кинотеатры, иные | | | | | | организации культуры | | |----|------------------------------|-------------|-----------------------------------|-------------| _____________