Об утверждении профессионального стандарта "Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)"

ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 19 мая 2014 г. N 317н Об утверждении профессионального стандарта "Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)" Зарегистрирован Минюстом России 9 июня 2014 г. Регистрационный N 32619 В соответствии с пунктом 22 Правил разработки, утверждения и применения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. N 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 4, ст. 293), приказываю: Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций)". Министр М.А.Топилин ______________ Приложение ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Инженер технической поддержки в области связи (телекоммуникаций) |---------------------| | 114 | |---------------------| Регистрационный номер I. Общие сведения Техническая поддержка пользователей услугами связи и |--------| телекоммуникаций | 06.010 | ______________________________________________________ |--------| (наименование вида профессиональной деятельности) Код Основная цель вида профессиональной деятельности: |-----------------------------------------------------------------| |Обеспечение надежной и качественной работы оборудования связи| |(телекоммуникаций) | |-----------------------------------------------------------------| Группа занятий: |--------|-----------------------|--------|-----------------------| | 2144 |Инженеры-электроники, | - | - | | |инженеры по связи и | | | | |приборостроению | | | |--------|-----------------------|--------|-----------------------| (код ОКЗ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности: |------------|----------------------------------------------------| |64.20.11 |Деятельность в области телефонной связи | |------------|----------------------------------------------------| |64.20.12 |Деятельность в области документальной электросвязи | |------------|----------------------------------------------------| |64.20.21 |Деятельность в области передачи (трансляции) и | | |распределения программ телевидения | |------------|----------------------------------------------------| |64.20.22 |Деятельность в области передачи (трансляции) и | | |распределения программ звукового радиовещания | |------------|----------------------------------------------------| |64.20.3 |Прочая деятельность в области электросвязи | |------------|----------------------------------------------------| (код ОКВЭД) (наименование вида экономической деятельности) _______________ Общероссийский классификатор занятий. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) |---------------------------------------------------|------------------------------------------------------| | Обобщенные трудовые функции | Трудовые функции | |---|--------------------------|--------------------|--------------------------|------|--------------------| |код| наименование |уровень квалификации| наименование | код |уровень (подуровень)| | | | | | | квалификации | |---|--------------------------|--------------------|--------------------------|------|--------------------| | А |Сбор, распределение и| 6 |Регистрация и обработка |А/01.6| 6 | | |контроль выполнения заявок| |обращений абонентов | | | | |на техподдержку | | | | | | | | |--------------------------|------|--------------------| | | | |Контроль выполнения заявок|А/02.6| 6 | | | | |на техническую поддержку | | | | | | |оборудования | | | | | | |--------------------------|------|--------------------| | | | |Работа с информационными |А/03.6| 6 | | | | |системами и базами данных | | | |---|--------------------------|--------------------|--------------------------|------|--------------------| | В |Мониторинг состояния сети| 6 |Техническая поддержка |В/01.6| 6 | | |и координация устранения| |контакт-центров, решений | | | | |неисправностей | |IP-телефонии | | | | | | |унифицированных | | | | | | |телекоммуникаций различных| | | | | | |производителей | | | | | | |--------------------------|------|--------------------| | | | |Проверка качества |В/02.6| 6 | | | | |предоставляемых услуг | | | | | | |--------------------------|------|--------------------| | | | |Сбор, анализ и обработка |В/03.6| 6 | | | | |статистической информации | | | | | | |по работе с | | | | | | |телекоммуникационным | | | | | | |оборудованием | | | |---|--------------------------|--------------------|--------------------------|------|--------------------| | С |Установка, настройка и| 7 |Установка и настройка |С/01.7| 7 | | |обслуживание программного| |программного обеспечения | | | | |обеспечения | |телекоммуникационного | | | | |телекоммуникационного | |оборудования | | | | |оборудования | |--------------------------|------|--------------------| | | | |Устранение неполадок в |С/02.7| 7 | | | | |работе сетевых сервисов и | | | | | | |телефонии | | | |---|--------------------------|--------------------|--------------------------|------|--------------------| | D |Выполнение работ по| 7 |Администрирование |D/01.7| 7 | | |обеспечению | |корпоративных сетей | | | | |функционирования | | | | | | |телекоммуникационного | |--------------------------|------|--------------------| | |оборудования корпоративных| |Протоколирование работы|D/02.7| 7 | | |сетей | |телекоммуникационного | | | | | | |оборудования | | | | | | |--------------------------|------|--------------------| | | | |Конфигурирование |D/03.7| 7 | | | | |телекоммуникационного | | | | | | |оборудования и телефонии| | | | | | |для вновь создаваемых| | | | | | |узлов сети | | | | | | |--------------------------|------|--------------------| | | | |Мониторинг корпоративных|D/04.7| 7 | | | | |сетей | | | | | | |--------------------------|------|--------------------| | | | |Информационная поддержка|D/05.7| 7 | | | | |региональных специалистов| | | | | | |по коммуникационному| | | | | | |оборудованию и сетевым| | | | | | |технологиям | | | |---|--------------------------|--------------------|--------------------------|------|--------------------| III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция |---------------------------| |---| |---| Наименование|Сбор, распределение и |Код| A | Уровень | 6 | |контроль выполнения заявок | | | квалификации| | |на техподдержку | | | | | |---------------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|--------|------------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Возможные |Инженер технической поддержки | |наименования | | |должностей | | |------------------|----------------------------------------------| |------------------|----------------------------------------------| |Требования к |Высшее образование - бакалавриат | |образованию и | | |обучению | | |------------------|----------------------------------------------| |Требования к опыту| - | |практической | | |работы | | |------------------|----------------------------------------------| |Особые условия| - | |допуска к работе | | |------------------|----------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |------------------|------|---------------------------------------| | Наименование | Код | Наименование базовой группы, | | документа | |должности, профессии или специальности | |------------------|------|---------------------------------------| |ОКЗ | 2144 |Инженеры-электроники, инженеры по связи| | | |и приборостроению | |------------------|------|---------------------------------------| |ЕКС | - |Инженер | |------------------|------|---------------------------------------| |ОКСО |230101|Вычислительные машины, комплексы, | | | |системы и сети | | |------|---------------------------------------| | |230102|Автоматизированные системы обработки | | | |информации и управления | | |------|---------------------------------------| | |230105|Программное обеспечение вычислительной | | | |техники и автоматизированных систем | | |------|---------------------------------------| | |230201|Информационные системы и технологии | |------------------|------|---------------------------------------| _______________ Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.1.1. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Регистрация и обработка |Код |А/01.6|Уровень | 6 | |обращений абонентов | | |(подуровень)| | | | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Рассмотрение обращений абонентов, их анализ с | | |целью выявления аварийных объектов | | |----------------------------------------------| | |Взаимодействие с техническими службами | | |организации | | |----------------------------------------------| | |Формирование журнала событий | | |----------------------------------------------| | |Выявление новых сложных проблем | | |----------------------------------------------| | |Занесение решений в единую базу решений | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Работать с различными операционными системами | | |----------------------------------------------| | |Взаимодействовать с техническими | | |подразделениями организации | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Теоретические основы сетевых технологий | | |----------------------------------------------| | |Принципы работы сетевого оборудования | | |----------------------------------------------| | |Операционные системы | | |----------------------------------------------| | |Порядок обработки обращений в службу | | |техподдержки | | |----------------------------------------------| | |Система взаимодействия со смежными | | |подразделениями организации | | |----------------------------------------------| | |Программное обеспечение для регистрации и | | |обработки заявок | | |----------------------------------------------| | |Основные технологические и конструктивные | | |особенности, характеристики и потребительские | | |свойства услуг, предоставляемых организацией | | |----------------------------------------------| | |Этика делового общения | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.1.2. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Контроль выполнения |Код |А/02.6|Уровень | 6 | |заявок на техническую | | |(подуровень)| | |поддержку оборудования | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Контроль сроков выполнения заявки в | | |соответствии с регламентом обслуживания | | |----------------------------------------------| | |Контроль изменения статуса обращения | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Работать с различными операционными системами | | |----------------------------------------------| | |Работать с компьютером на уровне опытного | | |пользователя | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Основы электротехники | | |----------------------------------------------| | |Основы сетевых технологий | | |----------------------------------------------| | |Принципы работы сетевого оборудования | | |----------------------------------------------| | |Документы, регламентирующие взаимодействие | | |сотрудников технической поддержки с | | |подразделениями организации | | |----------------------------------------------| | |Порядок обработки обращений в службу | | |техподдержки | | |----------------------------------------------| | |Этика делового общения | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.1.3. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Работа с информационными|Код |А/03.6|Уровень | 6 | |системами и базами | | |(подуровень)| | |данных | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Анализ отчета об аварийных объектах | | |----------------------------------------------| | |Систематизация обращений абонентов с целью | | |выявления аварийных объектов и корректировки | | |работы подразделений, отвечающих за | | |техническое состояние объектов связи | | |----------------------------------------------| | |Осуществление информационной поддержки | | |контакт-центра | | |----------------------------------------------| | |Формирование электронного архива выполненных | | |заявок | | |----------------------------------------------| | |Формирование единой базы решений | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Работать с различными информационными | | |системами и базами данных | | |----------------------------------------------| | |Обрабатывать информацию с использованием | | |современных технических средств | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Основы электротехники | | |----------------------------------------------| | |Основы сетевых технологий | | |----------------------------------------------| | |Принципы работы сетевого оборудования | | |----------------------------------------------| | |Правила работы с различными информационными | | |системами и базами данных | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.2. Обобщенная трудовая функция |---------------------------| |---| |---| Наименование|Мониторинг состояния сети и|Код| B | Уровень | 6 | |координация устранения | | | квалификации| | |неисправностей | | | | | |---------------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|--------|------------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Возможные |Инженер технической поддержки | |наименования | | |должностей | | |------------------|----------------------------------------------| |------------------|----------------------------------------------| |Требования к |Высшее образование - бакалавриат | |образованию и | | |обучению | | |------------------|----------------------------------------------| |Требования к опыту|Опыт практической работы не менее одного года | |практической | | |работы | | |------------------|----------------------------------------------| |Особые условия| - | |допуска к работе | | |------------------|----------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |------------------|------|---------------------------------------| |Наименование | Код |Наименование базовой группы, должности,| |документа | |профессии или специальности | |------------------|------|---------------------------------------| |ОКЗ | 2144 |Инженеры-электроники, инженеры по связи| | | |и приборостроению | |------------------|------|---------------------------------------| |ЕКС | - |Инженер | |------------------|------|---------------------------------------| |ОКСО |230101|Вычислительные машины, комплексы, | | | |системы и сети | | |------|---------------------------------------| | |230102|Автоматизированные системы обработки | | | |информации и управления | | |------|---------------------------------------| | |230105|Программное обеспечение вычислительной | | | |техники и автоматизированных систем | | |------|---------------------------------------| | |230201|Информационные системы и технологии | |------------------|------|---------------------------------------| 3.2.1. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Техническая поддержка |Код |B/01.6|Уровень | 6 | |контакт-центров, решений| | |(подуровень)| | |IP-телефонии | | |квалификации| | |унифицированных | | | | | |телекоммуникаций | | | | | |различных производителей| | | | | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Получение у технических служб актуальных | | |данных о состоянии сети | | |----------------------------------------------| | |Осуществление информационной поддержки | | |контакт-центра | | |----------------------------------------------| | |Разработка скрипта разговора для исходящих | | |звонков абонентов с целью уточнения | | |необходимости новой услуги | | |----------------------------------------------| | |Обработка оперативной информации о | | |запланированных работах, связанных с | | |прерыванием предоставления услуг связи | | |----------------------------------------------| | |Организация оповещения об изменении | | |эксплуатационных характеристик сети | | |(вследствие возникновения инцидентов или | | |проведения профилактических работ) | | |----------------------------------------------| | |Организация работы по минимизации времени | | |решения инцидентов | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Работать с программным обеспечением, | | |используемым при обработке информации, | | |поступающей в отдел технической поддержки | | |----------------------------------------------| | |Работать с различными операционными системами | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Основы электротехники | | |----------------------------------------------| | |Основы сетевых технологий | | |----------------------------------------------| | |Принципы работы сетевого оборудования | | |----------------------------------------------| | |Документы, регламентирующие взаимодействие | | |сотрудников технической поддержки с | | |подразделениями компании | | |----------------------------------------------| | |Операционные системы | | |----------------------------------------------| | |Этика делового общения | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.2.2. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Проверка качества |Код |B/02.6|Уровень | 6 | |предоставляемых услуг | | |(подуровень)| | | | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Взаимодействие с техническими службами | | |организации с целью уточнения функциональных | | |показателей работы сети | | |----------------------------------------------| | |Анализ оперативной информации о | | |запланированных и аварийных работах, связанных| | |с прерыванием предоставления услуг | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Сверять качество предоставляемых услуг с | | |нормативными показателями | | |----------------------------------------------| | |Контролировать качество предоставляемых услуг | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Основы электротехники | | |----------------------------------------------| | |Основы сетевых технологий | | |----------------------------------------------| | |Принципы работы сетевого оборудования | | |----------------------------------------------| | |Качественные показатели работы оборудования | | |----------------------------------------------| | |Нормы времени для каждого вида работ | | |----------------------------------------------| | |Этика делового общения | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.2.3. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Сбор, анализ и обработка|Код |B/03.6|Уровень | 6 | |статистической | | |(подуровень)| | |информации по работе с | | |квалификации| | |телекоммуникационным | | | | | |оборудованием | | | | | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Сбор данных по функциональным показателям | | |работы оборудования для составления плана | | |профилактических работ | | |----------------------------------------------| | |Сбор данных по отказам оборудования для | | |составления плана капитального ремонта | | |оборудования | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Использовать программные и технические | | |средства сбора и обработки данных | | |----------------------------------------------| | |Применять нормативно-техническую документацию | | |в области обработки информации по работе с | | |телекоммуникационным оборудованием | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Основы электротехники | | |----------------------------------------------| | |Основы сетевых технологий | | |----------------------------------------------| | |Принципы работы сетевого оборудования | | |----------------------------------------------| | |Показатели использования и функционирования | | |телекоммуникационного оборудования | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.3. Обобщенная трудовая функция |---------------------------| |---| |---| Наименование|Установка, настройка и |Код| C | Уровень | 7 | |обслуживание программного | | | квалификации| | |обеспечения | | | | | |телекоммуникационного | | | | | |оборудования | | | | | |---------------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|--------|------------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Возможные |Ведущий инженер технической поддержки | |наименования | | |должностей | | |------------------|----------------------------------------------| |-----------------|-----------------------------------------------| |Требования к |Высшее образование - специалитет, магистратура | |образованию и | | |обучению | | |-----------------|-----------------------------------------------| |Требования к |Стаж работы в должности инженера не менее пяти | |опыту |лет | |практической | | |работы | | |-----------------|-----------------------------------------------| |Особые условия| - | |допуска к работе | | |-----------------|-----------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |------------------|------|---------------------------------------| |Наименование | Код | Наименование базовой группы, | |документа | |должности, профессии или специальности | |------------------|------|---------------------------------------| |ОКЗ | 2144 |Инженеры-электроники, инженеры по связи| | | |и приборостроению | |------------------|------|---------------------------------------| |ЕКС | - |Инженер | |------------------|------|---------------------------------------| |ОКСО |230101|Вычислительные машины, комплексы, | | | |системы и сети | | |------|---------------------------------------| | |230102|Автоматизированные системы обработки | | | |информации и управления | | |------|---------------------------------------| | |230105|Программное обеспечение вычислительной | | | |техники и автоматизированных систем | | |------|---------------------------------------| | |230201|Информационные системы и технологии | |------------------|------|---------------------------------------| 3.3.1. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Установка и настройка |Код |C/01.7|Уровень | 7 | |программного | | |(подуровень)| | |обеспечения | | |квалификации| | |телекоммуникационного | | | | | |оборудования | | | | | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Установка сетевого программного обеспечения | | |----------------------------------------------| | |Настройка программного обеспечения| | |телекоммуникационного оборудования | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Применять нормативно-техническую документацию,| | |касающуюся установки и настройки программного| | |обеспечения | | |----------------------------------------------| | |Обеспечивать соблюдение правил установки и | | |испытаний программных средств | | |----------------------------------------------| | |Устанавливать и настраивать программное | | |обеспечение | | |----------------------------------------------| | |Проверять качество выполненных работ на | | |соответствие требованиям проектной | | |документации | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Основы электротехники | | |----------------------------------------------| | |Теоретические основы сетевых технологий | | |----------------------------------------------| | |Принципы работы сетевого оборудования | | |----------------------------------------------| | |Правила установки и настройки программного | | |обеспечения | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.3.2. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Устранение неполадок в |Код |C/02.7|Уровень | 7 | |работе сетевых сервисов | | |(подуровень)| | |и телефонии | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Контроль работоспособности сетевых сервисов и | | |телефонии | | |----------------------------------------------| | |Выполнение работ по устранению неполадок в | | |работе сетевых сервисов и телефонии | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Диагностировать неполадку и устранять ее | | |----------------------------------------------| | |Владеть сетевыми анализаторами, системами | | |мониторинга | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Теоретические знания основ сетевых технологий | | |----------------------------------------------| | |Принципы работы сетевого оборудования | | |----------------------------------------------| | |Организация, принципы построения и | | |функционирования сетей связи | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.4. Обобщенная трудовая функция |---------------------------| |---| |---| Наименование|Выполнение работ по |Код| D | Уровень | 7 | |обеспечению | | | квалификации| | |функционирования | | | | | |телекоммуникационного | | | | | |оборудования корпоративных | | | | | |сетей | | | | | |---------------------------| |---| |---| Происхождение |----------|------------|--------|------------------| обобщенной |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой | |из оригинала| | | функции |----------|------------|--------|------------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Возможные |Ведущий инженер технической поддержки | |наименования | | |должностей | | |------------------|----------------------------------------------| |------------------|----------------------------------------------| |Требования к |Высшее образование - специалитет, магистратура| |образованию и | | |обучению | | |------------------|----------------------------------------------| |Требования к |Стаж работы в должности инженера не менее пяти| |опыту |лет | |практической | | |работы | | |------------------|----------------------------------------------| |Особые условия | - | |допуска к работе | | |------------------|----------------------------------------------| Дополнительные характеристики: |------------------|------|---------------------------------------| | Наименование | Код | Наименование базовой группы, | | документа | |должности, профессии или специальности | |------------------|------|---------------------------------------| |ОКЗ | 2144 |Инженеры-электроники, инженеры по связи| | | |и приборостроению | |------------------|------|---------------------------------------| |ЕКС | - |Инженер | |------------------|------|---------------------------------------| |ОКСО |230101|Вычислительные машины, комплексы, | | | |системы и сети | | |------|---------------------------------------| | |230102|Автоматизированные системы обработки | | | |информации и управления (по отраслям) | | |------|---------------------------------------| | |230105|Программное обеспечение вычислительной | | | |техники и автоматизированных систем | | |------|---------------------------------------| | |230201|Информационные системы и технологии | |------------------|------|---------------------------------------| 3.4.1. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Администрирование |Код |D/01.7|Уровень | 7 | |корпоративных сетей | | |(подуровень)| | | | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Администрирование системного и сетевого | | |программного обеспечения, почтовой | | |инфраструктуры | | |----------------------------------------------| | |Работа по сервисным контактам | | |----------------------------------------------| | |Взаимодействие с производителями и | | |поставщиками телекоммуникационного | | |оборудования | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Администрировать корпоративные сети | | |----------------------------------------------| | |Поддерживать актуальность сетевой | | |инфраструктуры | | |----------------------------------------------| | |Применять новые технологии администрирования | | |----------------------------------------------| | |Вести электронные базы данных | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Сетевые технологии | | |----------------------------------------------| | |Принципы работы сетевого оборудования | | |----------------------------------------------| | |Организация сетевого администрирования | | |----------------------------------------------| | |Современные технологии администрирования | | |корпоративных сетей | | |----------------------------------------------| | |Стандарты администрирования | | |телекоммуникационных инфраструктур | | |----------------------------------------------| | |Стандарты и методы защищенной передачи данных | | |в корпоративных сетях | | |----------------------------------------------| | |Стандарты ведения технической документации | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.4.2. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Протоколирование работы |Код |D/02.7|Уровень | 7 | |телекоммуникационного | | |(подуровень)| | |оборудования | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Фиксирование отклонений от штатной работы | | |телекоммуникационного оборудования | | |----------------------------------------------| | |Ведение журнала учета отклонений от штатной | | |работы телекоммуникационного оборудования | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Выявлять и фиксировать отклонения от штатной | | |работы оборудования | | |----------------------------------------------| | |Осуществлять оперативный анализ работы | | |оборудования в режиме нормальной эксплуатации | | |и в нештатных ситуациях | | |----------------------------------------------| | |Пользоваться технической документацией | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Сетевые технологии | | |----------------------------------------------| | |Средства мониторинга и анализа | | |----------------------------------------------| | |Анализаторы протоколов и сетей | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.4.3. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Конфигурирование |Код |D/03.7|Уровень | 7 | |телекоммуникационного | | |(подуровень)| | |оборудования и | | |квалификации| | |телефонии для вновь | | | | | |создаваемых узлов сети | | | | | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Выполнение работ по конфигурированию | | |телекоммуникационного оборудования | | |----------------------------------------------| | |Выполнение работ по конфигурированию телефонии| |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Выполнять работы по конфигурированию | | |телекоммуникационного оборудования | | |----------------------------------------------| | |Пользоваться технической документацией | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Основы электротехники | | |----------------------------------------------| | |Сетевые технологии | | |----------------------------------------------| | |Основы конфигурирования с помощью программного| | |обеспечения | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.4.4. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Мониторинг |Код |D/04.7|Уровень | 7 | |корпоративных сетей | | |(подуровень)| | | | | |квалификации| | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Выбор основных статистических показателей | | |работы сетей | | |----------------------------------------------| | |Анализ полученных статистических данных | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Выполнять работы по отслеживанию состояния | | |сети | | |----------------------------------------------| | |Определять необходимые параметры мониторинга | | |----------------------------------------------| | |Анализировать результаты мониторинга | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Сетевые технологии | | |----------------------------------------------| | |Программно-технические средства диагностики и | | |мониторинга | | |----------------------------------------------| | |Методы оценки параметров работы сети | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| 3.4.5. Трудовая функция |------------------------| |------| |---| Наименование|Информационная поддержка|Код |D/05.7|Уровень | 7 | |региональных | | |(подуровень)| | |специалистов по | | |квалификации| | |коммуникационному | | | | | |оборудованию и сетевым | | | | | |технологиям | | | | | |------------------------| |------| |---| |----------|------------|--------|----------------| Происхождение |Оригинал X|Заимствовано| | | трудовой функции| |из оригинала| | | |----------|------------|--------|----------------| Код Регистрационный оригинала номер профессионального стандарта |------------------|----------------------------------------------| |Трудовые действия |Прием и обслуживание обращений по вопросам | | |эксплуатации оборудования | | |----------------------------------------------| | |Проведение консультаций по техническим | | |вопросам | | |----------------------------------------------| | |Обобщение результатов разрешенных проблем | | |----------------------------------------------| | |Разработка исполнительной документации | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые умения|Организовывать обучение региональных | | |специалистов новым системным средствам | | |----------------------------------------------| | |Осуществлять презентации новых | | |программно-технических средств | | |----------------------------------------------| | |Проводить консультации по коммуникационному | | |оборудованию и сетевым технологиям | |------------------|----------------------------------------------| |Необходимые знания|Технологии функционирования сети, сетевого | | |программного обеспечения, сервисов и ресурсов | | |----------------------------------------------| | |Инструментальные средства подготовки | | |презентаций | | |----------------------------------------------| | |Этика делового общения | |------------------|----------------------------------------------| |Другие | - | |характеристики | | |------------------|----------------------------------------------| IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик |-----------------------------------------------------------------| |ООО "Центр охраны труда "СВЯЗЬ", город Москва | | | |Генеральный директор Казимова Светлана Аркадьевна| |-----------------------------------------------------------------| 4.2. Наименования организаций-разработчиков |--|--------------------------------------------------------------| |1.|ОАО междугородней и международной электрической связи | | |"Ростелеком" | | |Макрорегиональный филиал "Москва", город Москва | |--|--------------------------------------------------------------| |2.|ОАО "Московская городская телефонная сеть" г. город Москва | |--|--------------------------------------------------------------| |3.|Столичный филиал ОАО "МегаФон", город Москва | |--|--------------------------------------------------------------| __________________