Об определении форм, сроков и порядка предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112"

МИНИСТЕРСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПО ДЕЛАМ ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЫ, ЧРЕЗВЫЧАЙНЫМ СИТУАЦИЯМ И ЛИКВИДАЦИИ ПОСЛЕДСТВИЙ СТИХИЙНЫХ БЕДСТВИЙ ПРИКАЗ Москва 14 марта 2022 г. № 192 Об определении форм, сроков и порядка предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" Зарегистрирован Минюстом России 22 апреля 2022 г. Регистрационный № 68293 В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 6 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. № 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" 1 , абзацем сорок седьмым подпункта 4 пункта 8 Положения о Министерстве Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий, утвержденного Указом Президента Российской Федерации от 11 июля 2004 г. № 868 2 , приказываю: Определить формы, сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", согласно приложению. ______________________________ 1 Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 1, ст. 27. 2 Собрание законодательства Российской Федерации, 2004, № 28, ст. 2882; 2011, № 1, ст. 193. Временно исполняющий обязанности Министра А.П.Чуприян Приложение к приказу МЧС России от 14 марта 2022 г. № 192 Формы, сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" 1. Информация, формируемая средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112), предоставляется органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации, уполномоченными на решение задач в области организации, функционирования и развития системы-112, пользователям, указанным в части 1 статьи 9 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. № 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" 1 (далее - Федеральный закон № 488-ФЗ), по формам согласно приложениям № 1 - 3 к настоящим формам, срокам и порядку. ______________________________ 1 Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 1, ст. 27. 2. Сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы-112, приведены в приложении № 4 к настоящим формам, срокам и порядку. Приложение № 1 к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", определенным приказом МЧС России от 14 марта 2022 г. № 192 Форма 1/112 Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" наименование субъекта Российской Федерации _____________________________ за период с _____________ по ________________ (дата) (дата) № п/п Наименование Требования согласно нормативным правовым актам, утвержденным Правительством Российской Федерации 1 Фактические данные из системы-112 Примечание ______________________________ 1 Подпункт "р" пункта 9 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. № 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840). 1. Максимальное время ожидания заявителем ответа системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд20 2. Среднее время ожидания заявителем ответа сотрудника операторского персонала системы-112 от момента установления соединения до момента ответа сотрудника операторского персонала системы-112, секунд8 3. Среднее время, в течение которого осуществляется опрос заявителя или идентификация ситуации сотрудником операторского персонала системы-112 и становится доступна карточка (с заполненными обязательными полями) диспетчеру одной или нескольких выбранных сотрудником операторского персонала системы-112 диспетчерских служб, секунд 75 4. Максимальное время, в течение которого после отправки сотрудником операторского персонала системы-112 карточки (с заполненными обязательными полями) диспетчер диспетчерской службы подтверждает факт приема сообщения о происшествии, секунд 30 5. Максимальное время, в течение которого сотрудник операторского персонала системы-112 инициирует обратный вызов в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, секунд 10 6. Минимальное количество попыток обратного вызова, которое сотрудник операторского персонала системы-112 должен совершить в случае внезапного прерывания соединения с заявителем, шт. 3 7. Максимальное время, в течение которого с момента установления соединения сотрудник операторского персонала системы-112 ожидает ответ заявителя при обратном вызове, минут 1 8. Время консультативного обслуживания заявителя сотрудником операторского персонала системы-112, минут 2 9. Максимальное время, в течение которого осуществляется оказание психологической поддержки, минут 30 10. Минимальный срок хранения информации о поступившем вызове экстренных оперативных служб и принятых мерах реагирования на него, год 3 ___________________________________ Руководитель оператора системы-112 2 _________________________ (подпись) ___________________________________ Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) ______________________________ 2 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. № 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 49, ст. 8258). Приложение № 2 к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", определенным приказом МЧС России от 14 марта 2022 г. № 192 Форма 2/112 Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему-112 наименование субъекта Российской Федерации _____________________________ за период с _____________ по ________________ (дата) (дата) Таблица предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112 № п/п1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.13м.14.15.16.17.18.1.1.1.2.18.1.18.2.18.3.1.1.1.1.2.1. ___________________________________ Руководитель оператора системы-112 1 _________________________ (подпись) ___________________________________ Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) ______________________________ 1 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. № 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 49, ст. 8258). Расшифровка значений таблицы предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-112 № п/п Наименование Номер соответствия в таблице предоставления сведений по статистике вызовов, поступивших в систему-1121.Общее количество вызовов, поступивших в систему-112, соотносящееся с остальными данными таблицы по формуле: 1. = (2. + 3. + 4. + 5. + 6. + 7. + 8. + 9. + 10. + 11. + 12. + 13. + 13м. + 14. + 15. + 17. + 18.) - (16.) 1.2. из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 по единому номеру "112" 1.1.3. из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС" 1.1.1.4.из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 от датчиков, установленных на подвижных и стационарных объектах 1.2.5. из них - количество вызовов, поступивших в систему-112 через Государственную автоматизированную информационную систему "ЭРА-ГЛОНАСС" 1.2.1.6.Количество вызовов, направленных для реагирования в пожарно-спасательную службу 2.7.Количество вызовов, направленных для реагирования в службу полиции 3.8.Количество вызовов, направленных для реагирования в службу скорой медицинской помощи 4.9.Количество вызовов, направленных для реагирования в аварийную службу газовой сети 5.10.Количество вызовов, направленных для реагирования в службу "Антитеррор" 6.11. Количество вызовов, направленных для реагирования в центры управления в кризисных ситуациях территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области защиты населения и территорий от чрезвычайных ситуаций 7.12. Количество вызовов, направленных для реагирования в Единую дежурно-диспетчерскую службу 8.13. Количество вызовов, направленных для реагирования в систему мониторинга и контроля устранения аварий и инцидентов на объектах жилищно-коммунального хозяйства 9.14. Количество вызовов, направленных для реагирования в Росгвардию 10.15. Количество вызовов, направленных для реагирования в ФБУ "Авиалесоохрана" 11.16. Количество вызовов, направленных для реагирования в Росавтодор 12.17. Количество вызовов, направленных для реагирования в Рослесхоз 13.18. Количество вызовов, перенаправленных для организации реагирования в системы-112 иных субъектов Российской Федерации 13м.19. Количество повторных сообщений о происшествии по принятым вызовам 14.20. Количество вызовов, по которым организовано комплексное реагирование 15.21. Количество вызовов, направленных в экстренные службы, при организации комплексного реагирования на вызовы, указанные в пункте 20 настоящей расшифровки значений таблицы 16.22. Количество вызовов, по которым предоставлена психологическая помощь 17.23. Количество вызовов, по которым не потребовалась их передача для реагирования в экстренные службы 18.24. из них - количество консультативно-справочных вызовов 18.1.25. из них - количество ошибочных вызовов 18.2.26. из них - детская шалость 18.3. Приложение № 3 к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", определенным приказом МЧС России от 14 марта 2022 г. № 192 Форма 3/112 Сведения, передающиеся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы наименование субъекта Российской Федерации _____________________________ за период с _____________ по ________________ (дата) (дата) Период (месяц) Количество вызовов, направленных в __________________ (наименование диспетчерской службы) Количество вызовов, по которым организовано реагированиеСреднее время, в течение которого диспетчер диспетчерской службы подтвердил получение сообщенияСреднее время начала реагирования при организации комплексного реагирования ___________________________________ Руководитель оператора системы-112 1 _________________________ (подпись) ___________________________________ Исполнитель: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (при наличии) ______________________________ 1 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. № 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 49, ст. 8258). Приложение № 4 к формам, срокам и порядку предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", определенным приказом МЧС России от 14 марта 2022 г. № 192 Сроки и порядок предоставления информации, формируемой средствами системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" 1. Сведения о временных параметрах приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы в системе обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - сведения о параметрах) по форме 1/112 предоставляются органом местного самоуправления субъекта Российской Федерации в случае децентрализованной схемы приема и обработки вызовов 1 либо оператором системы-112 2 в случае централизованной схемы приема и обработки вызовов 3 в уполномоченный орган субъекта Российской Федерации 4 ежеквартально до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом. ______________________________ 1 Абзац третий пункта 2 обязательных требований к организации и функционированию системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", в том числе порядок и сроки осуществления приема, обработки и передачи вызовов по единому номеру "112" диспетчерским службам, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 12 ноября 2021 г. № 1931 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840) (далее - обязательные требования). 2 Абзац шестой пункта 2 Правил взаимодействия сил и средств систем обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112", утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2021 г. № 2071 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 49, ст. 8258). 3 Абзац пятнадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840). 4 Абзац тринадцатый пункта 2 обязательных требований (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 47, ст. 7840). 2. Сведения о параметрах, полученные в соответствии с пунктом 1 настоящего приложения, по форме 1/112 предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за отчетным периодом. 3. Сведения о статистике вызовов, поступивших в систему обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" (далее - система-112) по форме 2/112, предоставляются уполномоченным органом субъекта Российской Федерации в МЧС России посредством электронного документооборота ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом. 4. Сведения, передающиеся из системы-112 во взаимодействующие с ней диспетчерские службы 5 , по форме 3/112 предоставляются в автоматизированном режиме оператором системы-112 в диспетчерские службы, взаимодействующие с системой-112, ежемесячно до 10 числа месяца, следующего за отчетным периодом. ______________________________ 5 Пункт 2 части 2 статьи 4 Федерального закона от 30 декабря 2020 г. № 488-ФЗ "Об обеспечении вызова экстренных оперативных служб по единому номеру "112" и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2021, № 1, ст. 27).