Об утверждении профессионального стандарта "Представитель авиационного предприятия-перевозчика"

МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Москва 9 марта 2022 г. № 114н Об утверждении профессионального стандарта "Представитель авиационного предприятия-перевозчика" Зарегистрирован Минюстом России 11 апреля 2022 г. Регистрационный № 68145 В соответствии с пунктом 16 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 22 января 2013 г. № 23 (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 4, ст. 293; 2014, № 39, ст. 5266), приказываю: 1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Представитель авиационного предприятия-перевозчика". 2. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2022 г. и действует до 1 сентября 2028 г. Министр А.О.Котяков Утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 марта 2022 г. № 114н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Представитель авиационного предприятия-перевозчика 1521Регистрационный номер Содержание I. Общие сведения II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция "Выполнение комплекса работ по обслуживанию воздушной перевозки авиационного предприятия-перевозчика" 3.2. Обобщенная трудовая функция "Организация производственной и коммерческой деятельности авиационного предприятия-перевозчика, включая прием (отправку) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиации" 3.3. Обобщенная трудовая функция "Управление деятельностью представительства авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании)" IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта I. Общие сведения Организация деятельности и управление деятельностью представительства авиационного предприятия-перевозчика, осуществляющего коммерческие воздушные перевозки воздушным транспортом гражданской авиации, в государстве пребывания (аэропорт, городской офис)17.123(наименование вида профессиональной деятельности)Код Основная цель вида профессиональной деятельности:Организация выполнения работ по наземному, техническому, коммерческому обслуживанию воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов и почты в соответствии с установленными требованиями к безопасности, регулярности, пунктуальности полетов воздушных судов, стандартами обслуживания, производственными и финансово-экономическими планами представительства авиационного предприятия-перевозчика Группа занятий:3343Административный и иной исполнительный среднетехнический персонал1120Руководители учреждений, организаций и предприятий1325Руководители подразделений (управляющие) на транспорте - - (код ОКЗ 1 ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности:51.10.1Перевозка воздушным пассажирским транспортом, подчиняющимся расписанию51.10.2Перевозка воздушным пассажирским транспортом, не подчиняющимся расписанию52.23.11Деятельность аэропортовая (код ОКВЭД 2 ) (наименование вида экономической деятельности) ______________________________ 1 Общероссийский классификатор занятий. 2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) Обобщенные трудовые функцииТрудовые функциикоднаименованиеуровень квалификациинаименованиеКодуровень (подуровень) квалификации A Выполнение комплекса работ по обслуживанию воздушной перевозки авиационного предприятия-перевозчика6 Обслуживание рейсов авиационного предприятия-перевозчикаA/01.66 Выполнение работ по обслуживанию пассажиров авиационного предприятия-перевозчика, обработке их багажа и контролю ручной кладиA/02.66 B Организация производственной и коммерческой деятельности авиационного предприятия-перевозчика, включая прием (отправку) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиации7 Организационное обеспечение безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов гражданской авиации, пассажиров и багажаB/01.77 Организационное обеспечение выполнения работ по приему (отправке) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиацииB/02.77 C Управление деятельностью представительства авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании)8 Управление производственной, коммерческой, финансовой, административно-хозяйственной и представительской деятельностью авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании)C/01.88 Управление организационным обеспечением выполнения наземного, технического, коммерческого обслуживания воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов и почты авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании)C/02.88 Контроль выполнения задач, функций, показателей эффективности и качества деятельности представительства авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании)C/03.88 III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция НаименованиеВыполнение комплекса работ по обслуживанию воздушной перевозки авиационного предприятия-перевозчикаКод AУровень квалификации 6 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийМенеджер по аэропортовой деятельности Диспетчер по контролю подготовки воздушных судов к вылету Диспетчер по продаже пассажирских перевозок Диспетчер по продаже грузовых перевозок Диспетчер Специалист по работе с клиентами Линейный представитель Требования к образованию и обучениюВысшее образование - бакалавриат и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельности или Среднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельностиТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работе-Другие характеристикиЗнание иностранного языка на уровне требований авиационного предприятия-перевозчика для работы в государстве пребывания Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ3343 Административный и иной исполнительный среднетехнический персоналОКПДТР 3 26150Руководитель группы (на транспорте)ОКСО 4 2.23.02.01Организация перевозок и управление на транспорте (по видам)2.23.03.01Технология транспортных процессов2.25.03.03Аэронавигация2.25.03.04Эксплуатация аэропортов и обеспечение полетов воздушных судов5.38.03.02Менеджмент ______________________________ 3 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. 4 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.1.1. Трудовая функция НаименованиеОбслуживание рейсов авиационного предприятия-перевозчика КодA/01.6Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОрганизационное обеспечение предоставления бортового питания на рейсы авиационного предприятия-перевозчика в достаточном количестве и, при необходимости, осуществление дозаказаКонтроль коммерческой загрузки воздушных судов, включая подсчет количества багажа, груза и почты, по прибытию воздушного судна и при подготовке на вылетОрганизационное обеспечение работы с документами по таможенному транзиту грузов воздушным транспортомКонтроль готовности стоянки для прилетающего воздушного судна, наличия сотрудников агента по наземному обслуживанию, необходимой техникиКонтроль правильности обслуживания воздушного судна во время стоянки, соблюдения схем подъезда и отъезда специальной техникиОрганизация своевременности предоставления качественных услуг по наземному обслуживанию воздушных судов, включая подключение электропитания, заправку воздушного судна топливом и питьевой водой, обработку туалетов, выгрузку и загрузку багажа пассажиров и грузовКонтроль качества и своевременности предоставления услуг по наземному обслуживанию воздушных судовРабота с экипажем и супервайзером рейса агента по наземному обслуживанию воздушных судов при передаче перевозочных документов по прилету и вылету, передача метеорологической информации, полетных данных, информации об изменениях в правилах проведения и обеспечения полетов и аэронавигационной информацииКоординация деятельности с руководителем представительства, командиром воздушного судна, инженерным центром и центром управления полетами авиационного предприятия, техниками обслуживающей компании при возникновении технической неисправности на любом этапе обслуживания воздушного суднаПроверка готовности к отправке воздушного судна, наличия комплекта перевозочных документов и безопасной буксировки воздушного суднаКонтроль правильной загрузки опасных грузов в воздушное судно и оформления всех необходимых документов на опасный грузВедение учета данных по выполненным рейсамПодготовка статистических форм и отчетов по выполненным рейсамВедение претензионной работы с контрагентами согласно правилам авиационного предприятияОрганизация предоставления установленных федеральными авиационными правилами услуг для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим причинам, изменения маршрута воздушной перевозкиОрганизация отдыха экипажей воздушных судов после рейсов Необходимые уменияКонтролировать выполнение условий по размещению, отдыху летных и кабинных экипажей воздушных судов и доставке их из аэропорта в гостиницу и обратноОценивать распределение коммерческой загрузки воздушных судовКонтролировать, оценивать и корректировать заказ бортового питанияКонтролировать работу по сдаче, получению и предоставлению в профильные подразделения отчетной документации по таможенному транзитуОценивать готовность стоянки и агента по наземному обслуживанию к прилету воздушного суднаКонтролировать, оценивать наземное обслуживание воздушных судов и принимать корректирующие меры по наземному обслуживанию воздушных судовОсуществлять взаимодействие с экипажем и супервайзером рейса агента по наземному обслуживаниюОценивать готовность к отправке воздушного суднаПроверять готовность комплекта перевозочных документов воздушной перевозкиВыявлять нарушения со стороны контрагента согласно правилам авиационного предприятия-перевозчикаОтслеживать действия контрагента на поступившее от авиационного предприятия-перевозчика обращениеРаботать с претензиями, которые приходят от контрагентов авиационного предприятия-перевозчика Необходимые знанияПравовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практикаЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозокОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейОсновные положения руководства авиационного предприятия-перевозчика по наземному обслуживаниюОсновы претензионной работыОрганизационная структура авиационного предприятия-перевозчика и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиаловОсновные направления организационного взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия-перевозчика с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функцийОсновы психологии (конфликтологии)Основы делового этикетаТребования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей средыПравила перевозки опасных грузов воздушным транспортомПравила перевозки животных воздушным транспортомПравила обслуживания инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности при воздушной перевозкеПорядок работы с перевозочной документацией воздушной перевозки Другие характеристики- 3.1.2. Трудовая функция НаименованиеВыполнение работ по облуживанию пассажиров авиационного предприятия-перевозчика, обработке их багажа и контролю ручной клади КодA/02.6Уровень (подуровень) квалификации 6 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОрганизация бесперебойного обслуживания пассажиров авиационного предприятия-перевозчика в зоне регистрации, в зоне выхода на посадку, в зоне получения багажа, координация деятельности с обслуживающей компанией с целью содействия в качественном предоставлении услуг при предполетном и послеполетном обслуживании пассажиров воздушного транспортаОказание помощи пассажирам при взаимодействии со службой розыска багажа в случае неприбытия багажа в аэропорт назначенияБронирование, переоформление и возврат перевозочных документов воздушной перевозкиРасчет стоимости перевозочных документов воздушной перевозки, оплаты за сверхнормативный багаж на рейсы авиационного предприятия-перевозчика и авиакомпаний, имеющих соглашения с авиационным предприятиемПродажа авиабилетов, дополнительных услугПредоставление пассажирам полной информации относительно маршрута полета, условий применения и срока действия тарифа, визовых и паспортных условий, дополнительных услуг, норм провоза багажа и ручной клади для воздушной перевозкиОформление перевозочных документов, платежных документов воздушной перевозкиПрием всех видов оплат за перевозочные документы воздушной перевозкиВедение контроля и учета статистических данных о проданных авиаперевозках и дополнительных платных услугах, предоставляемых авиаперевозчикомВедение претензионной работы с пассажирами согласно правилам авиационного предприятияКонтроль хода регистрации пассажиров на рейсОсуществление паспортно-визового контроля на этапе регистрации и посадки пассажиров на рейсКонтроль наличия в аэропорту обслуживания авиационно-технического оборудования и расходных материалов авиационного предприятия-перевозчика (рекламно-информационные материалы, багажные бирки, бланки, швартовочные материалы) Необходимые уменияВыявлять некачественное предполетное и послеполетное обслуживание пассажировИспользовать системы бронирования авиационного предприятия-перевозчикаПользоваться информационными системами, телефоном для предоставления пассажирам полной информации относительно маршрута полета, условий применения и срока действия тарифа, визовых и паспортных условий, дополнительных услуг, норм провоза багажа и ручной клади и по вопросам авиационной перевозкиВыполнять проверку оформления перевозочных документов по корпоративным договорам в соответствии с законодательством государства пребыванияОформлять статистические данные о проданных авиаперевозках в системе обработки отчетов о продажахВести работу по рассмотрению обращений граждан, претензий и жалоб пассажиров, поступающих в представительство авиакомпании, связанных с задержкой доставки, утерей, повреждением всего или части содержимого багажа, отменой или задержкой рейсов, обслуживанием, в рамках имеющихся полномочийОценивать соблюдение обслуживающим агентом стандарта обслуживания пассажиров авиационного предприятия в процессе регистрации пассажиров на рейсКонтролировать предоставление комплекса услуг особым категориям пассажировПроверять наличие у пассажиров действительных паспортов, въездных, выездных, а в случае необходимости и транзитных виз Необходимые знанияПравовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практикаЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозокОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейПравила перевозки опасных грузов воздушным транспортомПравила перевозки животных воздушным транспортомПравила обслуживания инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности воздушным транспортомОсновные положения руководства авиационного предприятия-перевозчика по обслуживанию пассажировОсновные положения программы лояльности авиационного предприятия-перевозчика и альянсовОсновы претензионной работыОсновы паспортно-визового контроля воздушной перевозкиОрганизационная структура авиационного предприятия-перевозчика и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиаловОсновные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия-перевозчика с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функцийОсновы психологии (конфликтологии) для повседневной работы с пассажирами, в том числе в сбойных ситуацияхПравила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалинияхОсновы делового этикетаТребования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды Другие характеристики- 3.2. Обобщенная трудовая функция НаименованиеОрганизация производственной и коммерческой деятельности авиационного предприятия-перевозчика, включая прием (отправку) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиацииКод BУровень квалификации 7 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийЗаместитель руководителя представительства по производственной деятельности Заместитель руководителя представительства Заместитель представителя по грузовым перевозкам Требования к образованию и обучениюВысшее образование - магистратура или специалитет и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельностиТребования к опыту практической работыНе менее одного года на авиационном предприятии в сфере организации производственной и (или) коммерческой деятельностиОсобые условия допуска к работе-Другие характеристикиЗнание иностранного языка на уровне требований авиационного предприятия-перевозчика для работы в государстве пребывания Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1325Руководители подразделений (управляющие) на транспортеОКПДТР26150Руководитель группы (на транспорте)ОКСО2.23.04.01Технология транспортных процессов2.23.04.02Наземные транспортно-технологические комплексы2.25.04.03Аэронавигация2.25.04.04Эксплуатация аэропортов и обеспечение полетов воздушных судов5.38.04.02Менеджмент2.25.05.05Эксплуатация воздушных судов и организация воздушного движения 3.2.1. Трудовая функция НаименованиеОрганизационное обеспечение безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов гражданской авиации, пассажиров и багажа Код B/01.7Уровень (подуровень) квалификации 7 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияУправление работами по обслуживанию пассажиров и багажа воздушной перевозкиУправление работами по наземному и техническому обслуживанию воздушных судовКонтроль организации заказа бортового питания на рейсыКонтроль своевременной отправки рейсов, регулярности полетовКонтроль полноты и качества предоставляемых услуг коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажаКонтроль организации обслуживания пассажиров и багажа в соответствии со стандартами обслуживания авиационного предприятия-перевозчикаОрганизация продажи пассажирских, грузовых и почтовых перевозок воздушным транспортом в офисах представительства и через агентскую сетьРазработка мер по оптимизации расходов на наземное обслуживание рейсов и содержание представительства авиационного предприятияОсуществление взаимодействия с федеральными и местными органами исполнительной власти, полномочными органами гражданской авиации, общественными объединениями для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажаУстановление деловых контактов с представителями авиакомпаний, операторов аэропортов, партнерами, потребителями, клиентами для обеспечения безопасности, регулярности полетов, прилета (вылета), коммерческого, технического и наземного обслуживания воздушных судов, пассажиров и багажаКонтроль отправки вылетных телеграмм по рейсу Необходимые уменияОрганизовывать качественное и своевременное выполнение задач в области обслуживания пассажиров и багажа воздушной перевозкиОрганизовывать работы по наземному и техническому обслуживанию воздушных судов в соответствии с нормативными документами авиационного предприятия, документами и технологиями международных организаций по обеспечению безопасности полетов и авиационной безопасностиРешать задачи оптимизации процессов размещения, отдыха летных и кабинных экипажей воздушных судов и доставки их из аэропорта в гостиницу и обратноКонтролировать деятельность агентов, осуществляющих предоставление бортового питания на рейсы авиационного предприятия-перевозчика в аэропорту государства пребывания, готовить предложения по улучшению качества и ассортимента питания и услугКонтролировать деятельность по обеспечению регулярности полетов авиационного предприятияИспользовать инновационные технологии обслуживания и информационные системы, утвержденные в авиационном предприятии-перевозчикеВыявлять неполное, некачественное обслуживание пассажиров и багажа, наземное обслуживание рейсов авиационного предприятия-перевозчикаОрганизовывать применение результативных мер по решению проблем наземного обслуживания пассажиров в аэропорту государства пребывания в случаях задержки, отмены или переноса рейсаПрименять оптимальное соотношение прямых и агентских продаж при организации продаж пассажирских, грузовых и почтовых перевозок Необходимые знанияПравовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практикаЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозокЗаконодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительстваОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейПравила перевозки опасных грузов воздушным транспортомПравила перевозки животных воздушным транспортомПравила обслуживания особых категорий пассажировПоложения руководства авиационного предприятия-перевозчика по обслуживанию пассажировОсновные положения программы лояльности авиационного предприятия-перевозчика и альянсовПравила ведения претензионной работыОрганизационная структура авиационного предприятия-перевозчика и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиаловОсновные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия-перевозчика с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функцийОсновы психологии (конфликтологии) для повседневной работы с пассажирами, в том числе в сбойных ситуацияхПравила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалинияхОсновы делового этикетаОсновы менеджмента и маркетингаРыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребыванияТребования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды Другие характеристики- 3.2.2. Трудовая функция НаименованиеОрганизационное обеспечение выполнения работ по приему (отправке) грузов и почты воздушным транспортом гражданской авиации КодB/02.7Уровень (подуровень) квалификации 7 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКонтроль работ по обслуживанию, приему грузов и почты воздушным транспортомОрганизация получения и отправления служебных грузов, в том числе служебных грузов с запасными частями, для воздушных судов авиационного предприятияРегулярное отправление пассажирской и грузовой рейсовой документации, служебной корреспонденции авиационного предприятия-перевозчика Необходимые уменияПрименять правила своевременного отправления служебных грузов, регулярного отправления грузовой рейсовой документации, контролировать полноту и правильность заполнения документов на груз, в том числе на опасный груз, перевозимый воздушным транспортомОформлять необходимые документы в случаях задержки доставки, утери, повреждения всего или части груза, отправлять материалы в структурное подразделение авиационного предприятия по рассмотрению претензий и жалобОформлять и направлять в структурные подразделения авиационного предприятия уведомления о происшествиях с опасными грузами, а также уведомления о выявлении незадекларированного или неправильно задекларированного опасного грузаПрименять правила проведения мероприятий по обеспечению авиационной безопасности, в том числе предполетного досмотра грузов и почты, в целях обнаружения предметов и веществ, запрещенных к перевозке на воздушном суднеПрименять требования документов международных организаций к воздушным перевозкам опасных грузов, законодательства государства пребывания, руководства по наземному обеспечению перевозок авиационного предприятия - перевозчикаОрганизовывать соблюдение установленных правил перевозки грузов воздушным транспортом, следующих по процедуре таможенного транзитаОрганизовывать и проводить расследования по обращениям грузовых агентов, отправителей, получателей грузов и почты, поступающих в представительствоПрименять правила перевозки оружия, боеприпасов и специальных средств на воздушных судах авиационного предприятия в соответствии с требованиями нормативных правовых актов, контролировать правильность оформления, а также полноту и своевременность информирования аэропорта прибытия о перевозимом оружии, боеприпасах и спецсредствахПрименять правила перевозки животных и птиц на воздушных судах авиационного предприятия в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Необходимые знанияПравовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практикаЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозокЗаконодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительстваОбщие правила воздушных перевозок грузов и почты, требования к обслуживанию грузоотправителей и грузополучателейПравила перевозки опасных грузов воздушным транспортомПравила перевозки животных воздушным транспортомПравила оформления перевозочных документов воздушной перевозкиПравила ведения претензионной работыОсновные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения работ по обеспечению приема (отправки) грузов и почтыОсновы делового этикетаРыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребыванияТребования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды Другие характеристики- 3.3. Обобщенная трудовая функция НаименованиеУправление деятельностью представительства авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании)Код CУровень квалификации 8 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийГенеральный представитель авиакомпании Региональный представитель по грузовым перевозкам Представитель - руководитель представительства Представитель по грузовым перевозкам в региональном представительстве Требования к образованию и обучениюВысшее образование - магистратура или специалитет и дополнительное профессиональное образование по профилю профессиональной деятельностиТребования к опыту практической работыНе менее двух лет работы на авиационном предприятии-перевозчике в сфере управления деятельностью представительстваОсобые условия допуска к работе-Другие характеристикиЗнание иностранного языка на уровне требований авиационного предприятия-перевозчика для работы в государстве пребывания Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1120Руководители учреждений, организаций и предприятийОКПДТР26150Руководитель группы (на транспорте)ОКСО2.23.04.01Технология транспортных процессов2.23.04.02Наземные транспортно-технологические комплексы2.25.04.03Аэронавигация2.25.04.04Эксплуатация аэропортов и обеспечение полетов воздушных судов5.38.04.02Менеджмент2.25.05.05Эксплуатация воздушных судов и организация воздушного движения 3.3.1. Трудовая функция НаименованиеУправление производственной, коммерческой, финансовой, административно-хозяйственной и представительской деятельностью авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании) КодC/01.8Уровень (подуровень) квалификации 8 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияВыполнение работ по регистрации коммерческой деятельности, получению лицензии и выполнению формальностей, связанных с созданием представительства, его управлением и прекращением его деятельностиОрганизация качественного и своевременного выполнения задач и функций, возложенных на представительствоОрганизационное обеспечение выполнения производственного и финансово-экономического плана представительства, ключевых показателей эффективности, установленных для представительства, в том числе исполнения сметы затрат, обеспечение безопасности полетов и регулярности рейсов, авиационной безопасности, а также установленного на авиационном предприятии уровня качества обслуживания воздушных судов и пассажировКоординация взаимодействий со структурными подразделениями авиационного предприятия, с государственными органами, авиационными властями, авиационными предприятиями, фирмами и организациями в государстве пребывания в целях выполнения задач и функций представительства в рамках предоставленных представительству полномочийОрганизация работы по рассмотрению обращений клиентов авиационного предприятия, поступающих в представительство, в соответствии с нормативными правовыми актами и установленными в авиационном предприятии правиламиОсуществление мероприятий по сохранности имущества авиационного предприятия, включая действия в кризисных, сбойных и чрезвычайных ситуациях, эвакуацию персонала и служебной документации Необходимые уменияПрименять инструменты и методы управления работой представительства в государстве пребывания, направлять деятельность на повышение эффективности работы, качества и конкурентоспособности услуг в рамках задач и функций, возложенных на представительство, и в соответствии со стратегией авиационного предприятияРазрабатывать и осуществлять меры, позволяющие эффективно выполнять производственные, коммерческие и финансово-экономические планы представительства, установленные ключевые показатели эффективности и качества обслуживания воздушных судов и пассажиров, с учетом особенностей реализации операционной стратегии представительства в государстве пребыванияОценивать эффективность и качество обслуживания воздушных судов и пассажиров с учетом особенностей реализации операционной стратегии представительства в государстве пребыванияПрименять правила взаимодействия со структурными подразделениями авиационного предприятия, с государственными органами, авиационными властями, авиационными предприятиями, фирмами и организациями в государстве пребывания, запрашивать и получать от них документы и материалы (информацию), необходимые для повышения эффективности и развития деятельности представительстваПланировать действия в кризисных, сбойных и чрезвычайных ситуацияхПо согласованию с соответствующим структурным подразделением авиационного предприятия и, при необходимости, с аэропортом разрабатывать и осуществлять план эвакуации персонала и служебной документации, план действий по сохранности материальных и денежных средств представительстваПрименять правила регистрации коммерческой деятельности, получения лицензии и выполнения формальностей, связанных с созданием представительства, его эффективным управлением или прекращением его деятельности Необходимые знанияПравовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практикаЗаконодательство Российской Федерации в области воздушных перевозокЗаконодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительстваОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейПравила обслуживания особых категорий пассажировПоложения руководства авиационного предприятия по обслуживанию пассажировОсновные положения программы лояльности авиационного предприятия и альянсовПравила перевозки опасных грузов воздушным транспортомПравила перевозки животных воздушным транспортомПравила оформления перевозочных документов воздушной перевозкиПравила ведения претензионной работыОрганизационная структура авиационного предприятия и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиаловОсновные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функцийОсновы психологии (конфликтологии)Правила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалинияхОсновы делового этикетаОсновы менеджмента и маркетингаМетоды стратегического и оперативного планирования, риск-менеджмента, методы управления бизнес-процессами и проектамиРыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребыванияТребования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды Другие характеристики- 3.3.2. Трудовая функция НаименованиеУправление организационным обеспечением выполнения наземного, технического, коммерческого обслуживания воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов и почты авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании) КодC/02.8Уровень (подуровень) квалификации 8 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияУправление организацией выполнения работ по обслуживанию пассажиров и багажаУправление организацией выполнения работ по наземному и техническому обслуживанию воздушных судовУправление организацией выполнения работ по обслуживанию грузов и почтыОрганизация коммерческой деятельности представительства в области агентской и корпоративных продаж пассажирских перевозок, а также в области грузовых и почтовых перевозокУправление организацией работ по рассмотрению обращений граждан, претензий и жалоб пассажиров, поступающих в представительство, связанных с задержкой доставки, утерей, повреждением всего или части содержимого багажа, отменой или задержкой рейсов, обслуживанием пассажиров в офисах собственных продаж представительстваПроведение переговоров со службами координации расписания аэропорта государства пребывания с целью подтверждения необходимых слотовОрганизация мероприятий по получению разрешений на международные воздушные перевозки авиационного предприятия от ведомства гражданской авиации государства пребыванияОрганизация взаимодействия с таможенными, иммиграционными органами в области организационного обеспечения паспортно-визового контроля документов пассажиров, производственной и авиационной безопасности в аэропорту государства пребыванияКонтроль финансовых документов, движения денежных средств в финансовых операциях, связанных с выполнением наземного, технического, коммерческого обслуживания воздушных судов, пассажиров, багажа, грузов и почты, в соответствии с правами, предоставленными представительствуПредоставление финансовой отчетности при наличии требований авиационного предприятия Необходимые уменияОценивать использование внедренных процессов и решений при выполнении работ по обслуживанию пассажиров и багажа, наземному и техническому обслуживанию воздушных судов, обслуживанию грузов и почтыРазрабатывать предложения и организовывать использование прогрессивных подходов и инструментов в области информатизации, маркетинга, персонального обслуживания, дистрибуции, анализа систем данных, мобильных сервисов, мультимодальных перевозок при осуществлении коммерческой деятельности представительства в рамках имеющихся полномочий и согласно требованиям локальных нормативных актов авиационного предприятияОрганизовывать применение передовых информационных систем работы с обращениями граждан, претензиями и жалобами пассажиров, поступивших в представительство, развивать их, организовывать обучение работников представительства в целях повышения оперативности и качества обслуживанияПланировать и осуществлять эффективное взаимодействие по действующим договорам с авиационными властями, с авиационными предприятиями, с государственными и коммерческими организациями государства пребывания, развивать партнерство и организовывать проведение переговоров с международными организациями, общественными организациями и средствами массовой информации государства пребывания по поручению авиационного предприятияОрганизовывать и контролировать расчетно-платежные операции по осуществлению деятельности представительства в пределах утвержденного бюджета и в рамках заключенных договоров, готовить отчетность по валютно-финансовой деятельности в соответствии с нормативными правовыми актами и законодательством государства пребывания с использованием прогрессивных электронных систем Необходимые знанияПравовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика Воздушный кодекс Российской Федерации , положения основных нормативных правовых актов по организации перевозок и управлению на воздушном транспортеЗаконодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительстваОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейПравила обслуживания инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельностиОсновные положения руководства авиационного предприятия по обслуживанию пассажировОсновные положения программы лояльности авиационного предприятия и альянсовПравила перевозки опасных грузов воздушным транспортомПравила перевозки животных воздушным транспортомПравила оформления перевозочных документов воздушной перевозкиПравила ведения претензионной работыОрганизационная структура авиационного предприятия и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиаловОсновные направления взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функцийОсновы психологии (конфликтологии)Правила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалинияхОсновы делового этикетаОсновы менеджмента и маркетингаМетоды стратегического и оперативного планирования, риск-менеджмента, методы управления бизнес-процессами и проектамиРыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребыванияТребования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды Другие характеристики- 3.3.3. Трудовая функция НаименованиеКонтроль выполнения задач, функций, показателей эффективности и качества деятельности представительства авиационного предприятия-перевозчика (филиала авиакомпании) КодC/03.8Уровень (подуровень) квалификации 8 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОрганизация контроля обеспечения безопасности полетов, авиационной безопасности и сохранности воздушных судов на землеВзаимодействие с уполномоченными органами в области гражданской авиации в стране пребывания при проведении инспекций воздушных судовКонтроль распределения коммерческой загрузки (пассажиров, багажа и грузов) на борту воздушного судна в соответствии со стандартами авиационного предприятияКонтроль предоставления услуг по обслуживанию рейсовКонтроль выполнения целевых показателей провайдеров наземного обслуживания воздушных судов и представительстваСодействие в заключении соглашения об уровне обслуживания с провайдерами по наземному обслуживаниюКонтроль предоставления комплекса услуг пассажирам, включая пассажиров с ограниченными физическими возможностями, авиационного предприятия на всех этапах предполетного и послеполетного наземного обслуживания в аэропорту пребыванияОрганизация контроля выручки по агентским продажам пассажирских перевозок, по продажам грузовых и почтовых перевозок, соблюдения правил бронирования и правил продажи авиационного предприятияОрганизация контроля соблюдения работниками представительства правил приема, хранения и передачи наличных денежных средств и оформления кассовых операций при ведении собственной продажиПроведение периодических выборочных проверок контрагентов авиационного предприятия по договорам в части, касающейся производственной и административно-хозяйственной деятельности представительства, на предмет соблюдения ими условий договоров и целевых показателей в области качества, установленных соглашениями об уровне обслуживанияОрганизация контроля соблюдения работниками представительства требований законодательных актов Российской Федерации и регламентирующих документов авиационного предприятия по сохранению конфиденциальности информации (служебной тайны, коммерческой тайны, персональных данных), выполнению правил предупреждения и противодействия коррупции, требования охраны труда, требований пропускного и внутриобъектового режимов на объектах и в зоне транспортной безопасности (контролируемой зоне аэропорта)Контроль исполнения должностных обязанностей и соблюдения внутреннего распорядка (учет рабочего времени) всеми работниками представительстваОрганизация и контроль прохождения работниками представительства обязательных медицинских осмотров и психиатрических освидетельствований (если применимо) Необходимые уменияУправлять рисками безопасности полетов и авиационной безопасности в рамках имеющихся полномочийРешать совместно с уполномоченными органами и организациями государства пребывания вопросы охраны воздушных судов, предотвращения противоправных актов в отношении экипажей, пассажиров, работников авиационного предприятия, взаимодействовать с ними при проведении инспекций воздушных судовКонтролировать распределение коммерческой загрузки на борту воздушного судна, выделять багаж трансферных пассажиров с критическими стыковками в соответствии со стандартами авиационного предприятияОрганизовывать контроль предоставления услуг по обслуживанию рейсов и пассажиров, включая пассажиров с ограниченными физическими возможностями, на всех этапах предполетного и послеполетного наземного обслуживания с использованием информационных систем и при взаимодействии с компаниями по наземному обслуживанию и службами аэропорта государства пребыванияКонтролировать полное и своевременное перечисление выручки на счета авиационного предприятия в соответствии с законодательством Российской ФедерацииПрименять правила проведения мероприятий по обеспечению безопасности пассажиров и членов экипажейПрименять правила приема, хранения и передачи наличных денежных средств и оформления кассовых операций представительства авиационного предприятия-перевозчикаКонтролировать полноту и своевременность переводов контрагентами денежных средств на счет представительства Необходимые знанияПравовые основы международных воздушных сообщений, международные требования, рекомендуемая международная практика Воздушный кодекс Российской Федерации , положения основных нормативных правовых актов по организации перевозок и управлению на воздушном транспортеЗаконодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие производственно-хозяйственную, коммерческую и финансово-экономическую деятельность представительстваОбщие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов, почты и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателейПравила обслуживания инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельностиДокументы авиационного предприятия о технологии работы при обслуживании воздушных судов, пассажиров, багажа, грузовОсновные положения программы лояльности авиационного предприятия и альянсовПравила перевозки опасных грузов воздушным транспортомПравила перевозки животных воздушным транспортомПравила оформления перевозочных документов воздушной перевозкиПравила ведения претензионной работыОрганизационная структура авиационного предприятия и функции его основных структурных подразделений, в том числе представительств и филиаловОсновные направления организационного взаимодействия представительств и филиалов авиационного предприятия с компаниями по наземному обслуживанию, службами аэропорта и организациями для качественного и бесперебойного исполнения производственных функцийОсновы психологии (конфликтологии)Правила взаиморасчетов за воздушные перевозки на международных и внутренних авиалинияхОсновы делового этикетаОсновы менеджмента и маркетингаМетоды стратегического и оперативного планирования, риск-менеджмента, методы управления бизнес-процессами и проектамиРыночные методы хозяйствования, закономерности и особенности развития экономики, состояние конъюнктуры рынка авиаперевозок государства пребыванияТребования системы управления безопасностью полетов, системы управления качеством, авиационной безопасности, информационной безопасности, охраны труда, пожарной безопасности, охраны окружающей среды Другие характеристики- IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик Совет по профессиональным квалификациям воздушного транспорта, город МоскваПредседательБорисенко Андрей Иванович 4.2. Наименования организаций-разработчиков 1АО "Авиакомпания "Сибирь", город Новосибирск2ООО "Консалтинговая компания Авиаперсонал", город Москва3ПАО "Аэрофлот", город Москва4ЧПОУ "Авиашкола Аэрофлота", город Москва