Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта"

Министерство юстиции Российской Федерации ЗАРЕГИСТРИРОВАНО Регистрационный № 77887 от 15 апреля 2024 г. МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Москва 11 марта 2024 г. № 100н Об утверждении профессионального стандарта "Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта" В соответствии с пунктом 20 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2023 г. № 580 , приказываю: 1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта". 2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 22 сентября 2020 г. № 641н "Об утверждении профессионального стандарта "Руководитель железнодорожного вокзала, железнодорожного вокзального комплекса" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 20 октября 2020 г., регистрационный № 60472). 3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2024 г. и действует до 1 сентября 2030 г. Министр А.О.Котяков Утвержден приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 11 марта 2024 г. № 100н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Работник по организации обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта 935Регистрационный номер Содержание I. Общие сведения II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция "Организация обслуживания пассажиров и посетителей транспортно-пересадочного узла" 3.2. Обобщенная трудовая функция "Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены" 3.3. Обобщенная трудовая функция "Руководство деятельностью транспортно-пересадочного узла, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)" 3.4. Обобщенная трудовая функция "Руководство деятельностью транспортно-пересадочного узла, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)" IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта I. Общие сведения Организация обслуживания пассажиров железнодорожного транспорта17.048(наименование вида профессиональной деятельности)код Основная цель вида профессиональной деятельности:Обеспечение качественного обслуживания пассажиров и посетителей транспортно-пересадочного узла (далее - ТПУ), железнодорожного вокзала и железнодорожного вокзального комплекса Группа занятий:1325Руководители подразделений (управляющие) на транспорте4323Служащие по транспортным перевозкам (код ОКЗ 1 ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности:52.21.12Деятельность железнодорожных пассажирских вокзалов и грузовых терминалов (код ОКВЭД 2 ) (наименование вида экономической деятельности) ______________________________ 1 Общероссийский классификатор занятий. 2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) Обобщенные трудовые функцииТрудовые функциикоднаименованиеуровень квалификациинаименованиекодуровень (подуровень) квалификации A Организация обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ4 Обслуживание пассажиров и посетителей ТПУA/01.44 Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУA/02.44 B Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, находящихся в непосредственном подчинении, в течение смены5 Организация обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыB/01.55 Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыB/02.55 C Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)6 Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииC/01.66 Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииC/02.66 Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)C/03.66 D Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)7 Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииD/01.77 Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииD/02.77 Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)D/03.77 III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция Наименование Организация обслуживания пассажиров и посетителей ТПУКодAУровень квалификации4 Происхождение обобщенной трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийДежурный транспортно-пересадочного узла Требования к образованию и обучениюПрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы переподготовки рабочих, служащихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров 3 Другие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4323Служащие по транспортным перевозкам ______________________________ 3 Приказ Минтруда России, Минздрава России от 31 декабря 2020 г. № 988н/1420н "Об утверждении перечня вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные медицинские осмотры при поступлении на работу и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный № 62278), действует до 1 апреля 2027 г.; приказ Минздрава России от 28 января 2021 г. № 29н "Об утверждении Порядка проведения обязательных предварительных и периодических медицинских осмотров работников, предусмотренных частью четвертой статьи 213 Трудового кодекса Российской Федерации, перечня медицинских противопоказаний к осуществлению работ с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также работам, при выполнении которых проводятся обязательные предварительные и периодические медицинские осмотры" (зарегистрирован Минюстом России 29 января 2021 г., регистрационный № 62277) с изменениями, внесенными приказом Минздрава России от 1 февраля 2022 г. № 44н (зарегистрирован Минюстом России 9 февраля 2022 г., регистрационный № 67206), действует до 1 апреля 2027 г. 3.1.1. Трудовая функция Наименование Обслуживание пассажиров и посетителей ТПУКодA/01.4Уровень (подуровень) квалификации4 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияАктуализация информации, размещенной на информационных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУ для своевременного и актуального визуального информирования его пассажиров и посетителейОперативное информирование пассажиров и посетителей ТПУ о времени фактического прибытия (отправления) пассажирских и пригородных поездов в случае наличия сбоя в графике движения поездов или отказа системы автоматического информирования пассажировОформление актов о забытых в ТПУ пассажирами и посетителями вещах для их последующей передачи на склад забытых вещейПроведение осмотра залов ТПУ с принятием мер по выявленным нарушениям требований к санитарному состоянию помещений, содержанию оборудования и с последующим информированием о них непосредственного руководителяОказание помощи пассажирам и посетителям ТПУ при покупке проездных и перевозочных документов с учетом режима работы билетных касс с целью сокращения времени ожидания при оформлении и продаже проездных и перевозочных документовСопровождение пассажиров и посетителей ТПУ на пассажирские платформы, по территории ТПУ, их размещение в залах ожиданияВедение документации по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системеНеобходимые уменияОсуществлять сбор, сортировку, анализ и оценку информации, размещаемой на электронных носителях (электронном табло, системе автоматического информирования пассажиров, связи) ТПУВизуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУПользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУПользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУОформлять документацию по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУ, в том числе в автоматизированной системеФормировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзала, кроме внеклассного (1-го класса)Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах, устанавливающую требования по повышению качества и производительности труда, снижению потерь рабочего времени, созданию безопасных условий труда работников железнодорожного транспорта, (далее - система 5С) на железнодорожном вокзале, кроме внеклассного (1-го класса)Использовать технологию системы автоматического информирования пассажиров ТПУ с помощью средств звукового и визуального оповещенияПользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойНеобходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по обслуживанию пассажиров и посетителей ТПУПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексеФормы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеРасписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функцииПравила эксплуатации помещений ТПУЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системеТехнология бережливого производстваПравила организации разработки и реализации проектов бережливого производстваОфисное программное обеспечениеПорядок работы в автоматизированных системах при создании условий для комфортного пребывания пассажиров и посетителей ТПУПорядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системеПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииДругие характеристики- 3.1.2. Трудовая функция Наименование Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУКодA/02.4Уровень (подуровень) квалификации4 Происхождение трудовой функцииОригинал XЗаимствовано из оригинала Код оригинала Регистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКонтроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории ТПУПроверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУКонтроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории ТПУКонтроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории ТПУКонтроль обеспечения безопасности пассажиров на территории ТПУ при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУПроверка санитарного состояния залов и служебных помещений ТПУНеобходимые уменияОценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУВизуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования ТПУПользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУПользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойНеобходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексеТехнологический процесс работы ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта на ТПУ в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системеПорядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУОфисное программное обеспечениеПорядок оформления документации на ТПУ, в том числе в автоматизированной системеПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииДругие характеристики- 3.2. Обобщенная трудовая функция Наименование Оперативное руководство деятельностью подразделений железнодорожного вокзала, находящихся в непосредственном подчинении, в течение сменыКодBУровень квалификации5 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийДежурный помощник начальника железнодорожного вокзала Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)Требования к опыту практической работыНе менее двух лет работы по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспорте при оперативном руководстве деятельностью подразделений железнодорожного вокзала внеклассного (1-го класса)Особые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотровДругие характеристики- Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ4323Служащие по транспортным перевозкамОКСО 4 2.23.01.01Оператор транспортного терминала ______________________________ 4 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.2.1. Трудовая функция Наименование Организация обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыКодB/01.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПланирование деятельности подразделений железнодорожного вокзала в течение смены (камер хранения ручной клади, сервисных центров, справочного бюро, комнат отдыха пассажиров, комнат матери и ребенка, пунктов питания)Контроль информирования пассажиров об изменениях движения пассажирских и пригородных поездов на железнодорожном вокзале в течение сменыПредоставление необходимой информации пассажирам и посетителям железнодорожного вокзалаРабота в составе комиссии по изъятию вещей с просроченным сроком хранения из автоматических камер хранения железнодорожного вокзалаПроведение осмотра помещений железнодорожного вокзалаВедение документации по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении Необходимые уменияПринимать решения по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыАнализировать данные, связанные с организацией обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийПользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзалаПользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзалаИспользовать технологию системы автоматического информирования пассажиров железнодорожного вокзала с помощью средств звукового и визуального оповещенияПользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойФормировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников железнодорожного вокзалаПрименять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах железнодорожного вокзала по системе 5СОформлять документацию по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзалаПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы железнодорожного вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзалеФормы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеТарифные руководства, связанные с перевозкой пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортомРасписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функцииПравила эксплуатации помещений железнодорожного вокзалаЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила работы в автоматизированных инженерных системах железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системеТехнология бережливого производстваПравила организации разработки и реализации проектов бережливого производстваОфисное программное обеспечениеПорядок работы в автоматизированных системах при организации обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзалаПорядок оформления документации на железнодорожном вокзале, в том числе в автоматизированной системеПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Другие характеристики- 3.2.2. Трудовая функция Наименование Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, в течение сменыКодB/02.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКонтроль безопасной посадки и высадки пассажиров на территории железнодорожного вокзалаПроверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчиненииКонтроль работы автоматизированных устройств, световых указателей, механизмов и автоматов для создания комфортных условий пребывания пассажиров и посетителей на территории железнодорожного вокзалаКонтроль работы системы информирования пассажиров о прибытии, об отправлении и о подаче к месту посадки пассажирских и пригородных поездов на территории железнодорожного вокзалаКонтроль обеспечения безопасности пассажиров на территории железнодорожного вокзалаПроверка выполнения подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, технологического процесса работы железнодорожного вокзалаКонтроль работы автоматизированных устройств, машин, механизмов и аппаратов по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзалаПроверка соблюдения норм расхода материалов подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчиненииПроверка санитарного состояния кассовых залов и залов ожидания, комнат отдыха пассажиров и служебных помещений железнодорожного вокзала Необходимые уменияОценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчиненииВизуально оценивать санитарное состояние помещений и оборудования железнодорожного вокзалаПринимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчиненииПринимать решения по исправлению нарушений санитарно-технического содержания железнодорожного вокзалаАнализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийПользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории железнодорожного вокзалаПользоваться автоматизированными инженерными системами железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчиненииПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзалеТехнологический процесс работы железнодорожного вокзала в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила работы в автоматизированных инженерных системах железнодорожного вокзала: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системеПорядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями железнодорожного вокзала, находящимися в непосредственном подчиненииОфисное программное обеспечениеПравила пользования автоматизированными устройствами, машинами, механизмами и аппаратами по обслуживанию пассажиров на территории железнодорожного вокзалаПорядок оформления документации на железнодорожном вокзале, в том числе в автоматизированной системеПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Другие характеристики- 3.3. Обобщенная трудовая функция Наименование Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)КодCУровень квалификации6 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийНачальник железнодорожного вокзала Начальник транспортно-пересадочного узла Требования к образованию и обучениюВысшее образование - бакалавриатТребования к опыту практической работыНе менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспортеОсобые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотровДругие характеристикиРекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1325Руководители подразделений (управляющие) на транспортеОКПДТР 5 24452Начальник вокзалаОКСО2.08.03.01Строительство2.23.03.01Технология транспортных процессов5.38.03.01Экономика5.43.03.01Сервис ______________________________ 5 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. 3.3.1. Трудовая функция Наименование Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииКодC/01.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПланирование деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с определением ключевых параметров его развитияПроведение анализа производственно-финансовой деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителейРазработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов трудаУтверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииРазработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Выработка организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Контроль выполнения организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Ведение документации по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе Необходимые уменияПланировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПринимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииОказывать необходимую методическую помощь в работе по обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииАнализировать данные, связанные с организацией деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойПользоваться автоматизированной системой документооборота ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), по системе 5СПрименять методические рекомендации по изучению затрат рабочего времени работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Оформлять документацию по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеСхема железнодорожной транспортной сетиРасписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функцииПравила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииЭкономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовой функцииПравила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системеПорядок работы в автоматизированных системах при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПорядок работы инженерных систем жизнеобеспечения ТПУ, вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудованияПравила построения, функционирования и оценки системы управления качествомТехнология бережливого производстваПравила организации разработки и реализации проектов бережливого производстваОфисное программное обеспечениеПорядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системеПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Другие характеристики- 3.3.2. Трудовая функция Наименование Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииКодC/02.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКоординирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииКонтроль выполнения договорных обязательств подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчиненииПроверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении Необходимые уменияПринимать решения по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииАнализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийПользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойПользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииТехнологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСтандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования к обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПорядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системеПорядок работы в автоматизированных системах при координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииПорядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системеПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Другие характеристики- 3.3.3. Трудовая функция Наименование Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)КодC/03.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками ТПУ, вокзального комплексаПроверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующим их анализомКонтроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Контроль обеспечения материальными ресурсами, инвентарем, инструментом, средствами индивидуальной защиты и документацией подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса) Необходимые уменияОценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийПользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСтандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса)Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса), в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системеПорядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса, кроме внеклассного (1-го класса)Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе, кроме внеклассного (1-го класса), в том числе в автоматизированной системеОфисное программное обеспечениеПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Другие характеристики- 3.4. Обобщенная трудовая функция Наименование Руководство деятельностью ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)КодDУровень квалификации7 Происхождение обобщенной трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийНачальник железнодорожного вокзала Начальник транспортно-пересадочного узла Требования к образованию и обучениюВысшее образование - магистратура или специалитетТребования к опыту практической работыНе менее двух лет работы на должностях по организации перевозок пассажиров на железнодорожном транспортеОсобые условия допуска к работеПрохождение обязательных предварительных и периодических медицинских осмотровДругие характеристикиРекомендовано дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1325Руководители подразделений (управляющие) на транспортеОКПДТР24452Начальник вокзалаОКСО2.08.04.01Строительство2.23.04.01Технология транспортных процессов5.38.04.01Экономика5.43.04.01Сервис2.23.05.03Подвижной состав железных дорог2.23.05.04Эксплуатация железных дорог5.38.05.01Экономическая безопасность 3.4.1.

Трудовая функция Наименование Организация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииКодD/01.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПланирование деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с определением ключевых параметров его развитияПроведение анализа производственно-финансовой деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) и каждого его подразделения с разработкой предложений по повышению качества обслуживания пассажиров и посетителейРазработка предложений по совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) на основе внедрения новых информационно-коммуникационных технологий, оборудования и передовых методов трудаУтверждение режимов труда и отдыха с учетом изменения пассажиропотока в период летних и зимних пассажирских перевозок, в праздничные и предпраздничные дни, неравномерности загрузки работников смен и участков ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Принятие мер по улучшению условий труда и отдыха, предупреждению производственного травматизма работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проведение инструктажей и технической учебы с работниками подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииРазработка мероприятий по повышению эффективности работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Разработка мероприятий, регламентирующих порядок действий при возникновении чрезвычайных происшествий, угрозах совершения террористических актов и массовых беспорядках на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Разработка локальных нормативных актов по транспортной безопасности на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Разработка регламента взаимодействия со смежными подразделениями, осуществляющими свою деятельность на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Выработка организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Контроль выполнения организационных решений для создания благоприятных условий труда, повышения организационно-технической культуры производства, рационального использования рабочего времени и производственного оборудования на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Ведение документации по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе Необходимые уменияПланировать собственную деятельность и деятельность подчиненных работников при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПринимать решения в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящимися в непосредственном подчиненииОказывать необходимую методическую помощь в работе по обслуживанию пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Анализировать данные, связанные с организацией деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Пользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойПользоваться автоматизированной системой документооборота железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Формировать условия, обеспечивающие повышение профессионального мастерства, культурно-технического и общеобразовательного уровня работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Применять методику организации и поддержания порядка на рабочих местах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) по системе 5СПрименять методические рекомендации по изучению затрат рабочего времени работников ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Оформлять документацию по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчинении, в том числе в автоматизированной системе Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПравила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Стандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Формы проездных и перевозочных документов на железнодорожном транспортеСхема железнодорожной транспортной сетиРасписание движения пассажирских и пригородных поездов в объеме, необходимом для выполнения трудовой функцииПравила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Порядок организации текущего содержания и ремонта, обслуживания зданий и сооружений, инженерных сетей, систем и оборудования ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Требования к обеспечению транспортной безопасности объектов транспортной инфраструктуры в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПорядок расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством, на железнодорожном транспортеЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииЭкономика, организация производства, труда и управления на железнодорожном транспорте в объеме, необходимом для выполнения трудовой функцииПравила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса: видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системеПорядок работы в автоматизированных системах при организации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), находящихся в непосредственном подчиненииПорядок работы инженерных систем жизнеобеспечения вокзального комплекса: систем энергоснабжения, водоснабжения и водоотведения, отопления, кондиционирования, систем диспетчеризации инженерного оборудованияПравила построения, функционирования и оценки системы управления качествомТехнология бережливого производстваПравила организации разработки и реализации проектов бережливого производстваОфисное программное обеспечениеПорядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системеПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Другие характеристики- 3.4.2. Трудовая функция Наименование Координация деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииКодD/02.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКоординирование деятельности исполнителей, ответственных за расширение сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииКонтроль выполнения договорных обязательств подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчиненииПроверка соблюдения требований локальных нормативных актов подразделениями, не находящимися в непосредственном подчинении, в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Контроль взаимодействия с подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, для обеспечения транспортной безопасности на территории ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания помещений, предназначенных для деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчинении Необходимые уменияПринимать решения по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииАнализировать данные, связанные с соблюдением требований локальных нормативных актов подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящимися в непосредственном подчинении, с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийПользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системойПользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииТехнологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСтандарт качества услуг, предоставляемых на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Требования нормативных правовых актов, регулирующих ведение договорной работы, порядок заключения, сопровождения и согласования договоров аренды, в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила эксплуатации помещений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Требования коммерческого взаимодействия и договорных отношений сторон в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования к обеспечению безопасности пассажиров и посетителей на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПорядок заключения и выполнения договоров в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системеПорядок работы в автоматизированных системах при координации деятельности подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), не находящихся в непосредственном подчиненииПорядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системеПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Другие характеристики- 3.4.3. Трудовая функция Наименование Контроль качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)КодD/03.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функцииОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОценка качества выполнения работ по расширению сферы услуг, оказываемых пассажирам и посетителям в подразделениях железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проверка выполнения планов экономического и социального развития на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Проведение приема пассажиров и посетителей железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Рассмотрение обращений пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с разработкой мер по недопущению снижения качества обслуживания пассажиров и посетителей работниками ТПУ, вокзального комплексаПроверка выполнения стандарта качества услуг, предоставляемых подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проверка санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Контроль выполнения мероприятий по подготовке к летним пассажирским перевозкам и работе в зимних условиях подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) с последующим их анализомКонтроль обеспечения безопасности пассажиров в помещениях и на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Контроль обеспечения материальными ресурсами, инвентарем, инструментом, средствами индивидуальной защиты и документацией подразделений ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Проведение в составе комиссии санитарно-технического осмотра помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) Необходимые уменияОценивать качество обслуживания пассажиров и посетителей с принятием решений в случае неудовлетворительного обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Принимать решения в случае нарушений правил санитарно-технического содержания помещений и территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Анализировать данные, связанные с качеством обслуживания пассажиров и посетителей подразделениями ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса), с последующей подготовкой предложений по устранению и предотвращению нарушенийПользоваться средствами радиосвязи и телефонной связи, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" на территории ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Пользоваться автоматизированными инженерными системами ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системой Необходимые знанияНормативно-технические и руководящие документы по контролю качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортомПравила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также груза, багажа и грузобагажаТехнологический процесс работы ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса) в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСтандарт качества услуг, предоставляемых на железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса)Правила технической эксплуатации железных дорог в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования к обеспечению безопасности пассажиров и предупреждению актов незаконного вмешательства в деятельность ТПУ, железнодорожного транспорта в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииЗаконодательство Российской Федерации о транспортной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТрудовое законодательство Российской Федерации в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииПравила работы в автоматизированных инженерных системах ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса): видеонаблюдения, информирования пассажиров, противопожарной системеПорядок работы в автоматизированных системах при контроле качества обслуживания пассажиров и посетителей ТПУ, железнодорожного вокзального комплекса внеклассного (1-го класса)Порядок оформления документации на ТПУ, железнодорожном вокзальном комплексе внеклассном (1-го класса), в том числе в автоматизированной системеОфисное программное обеспечениеПравила и нормы деловой этики, этики общения при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииСанитарные нормы и правила в части, регламентирующей выполнение трудовой функцииТребования охраны труда, электробезопасности, пожарной безопасности в части, регламентирующей выполнение трудовой функции Другие характеристики- IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик Центр организации труда и проектирования экономических нормативов - филиал ОАО "РЖД", город МоскваДиректорКалашников Михаил Юрьевич 4.2. Наименования организаций-разработчиков 1ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва