Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по техническому обслуживанию и ремонту мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении"

Министерство юстиции Российской Федерации ЗАРЕГИСТРИРОВАНО Регистрационный № 78138 от 14 мая 2024 г. МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПРИКАЗ Москва 2 апреля 2024 г. № 170н Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по техническому обслуживанию и ремонту мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении" В соответствии с пунктом 20 Правил разработки и утверждения профессиональных стандартов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2023 г. № 580 , приказываю: 1. Утвердить прилагаемый профессиональный стандарт "Специалист по техническому обслуживанию и ремонту мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении". 2. Признать утратившим силу приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 марта 2017 г. № 275н "Об утверждении профессионального стандарта "Специалист по мехатронным системам автомобиля" (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 4 апреля 2017 г., регистрационный № 46238). 3. Установить, что настоящий приказ вступает в силу с 1 сентября 2024 г. и действует до 1 сентября 2030 г. Министр А.О.Котяков УТВЕРЖДЕН приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 2 апреля 2024 г. № 170н ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ Специалист по техническому обслуживанию и ремонту мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении 204Регистрационный номер Содержание I. Общие сведения II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция "Выполнение регламентных работ по поддержанию автотранспортных средств в исправном состоянии в автомобилестроении" 3.2. Обобщенная трудовая функция "Ремонт механических систем и дооборудование автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении" 3.3. Обобщенная трудовая функция "Диагностика и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении" 3.4. Обобщенная трудовая функция "Руководство выполнением работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении" 3.5. Обобщенная трудовая функция "Взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении" 3.6. Обобщенная трудовая функция "Организация деятельности по работе с рекламациями потребителей и (или) выполнению гарантийных обязательств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении" 3.7. Обобщенная трудовая функция "Обеспечение бизнес-процесса выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении" 3.8. Обобщенная трудовая функция "Стратегическое управление деятельностью организации, выполняющей работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении" IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта I. Общие сведения Ремонт и обслуживание мехатронных систем автотранспортных средств в автомобилестроении31.004(наименование вида профессиональной деятельности)код Основная цель вида профессиональной деятельности:Обеспечение технической поддержки потребителей в течение жизненного цикла автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении Группа занятий:1120Руководители учреждений, организаций и предприятий1321Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленности2141Инженеры в промышленности и на производстве3122Мастера (бригадиры) в обрабатывающей промышленности7231Механики и ремонтники автотранспортных средств-- (код ОКЗ 1 ) (наименование) (код ОКЗ) (наименование) Отнесение к видам экономической деятельности:29.10.1Производство двигателей внутреннего сгорания автотранспортных средств29.10.2Производство легковых автомобилей29.10.3Производство автобусов и троллейбусов29.10.4Производство грузовых автомобилей29.10.5Производство автомобилей специального назначения29.20Производство кузовов для автотранспортных средств; производство прицепов и полуприцепов29.31Производство электрического и электронного оборудования для автотранспортных средств29.32Производство прочих комплектующих и принадлежностей для автотранспортных средств45.20Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств (код ОКВЭД 2 ) (наименование вида экономической деятельности) ______________________________ 1 Общероссийский классификатор занятий. 2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности. II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная карта вида профессиональной деятельности) Обобщенные трудовые функцииТрудовые функциикоднаименованиеуровень квалификациинаименованиекодуровень (подуровень) квалификации A Выполнение регламентных работ по поддержанию автотранспортных средств в исправном состоянии в автомобилестроении3 Предпродажная подготовка автотранспортных средств в процессе оказания услуг по продаже автотранспортных средств потребителям в автомобилестроенииA/01.33 Выполнение работ по техническому обслуживанию автотранспортных средств их компонентов в автомобилестроенииA/02.33 B Ремонт механических систем и дооборудование автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении4 Выполнение монтажных, демонтажных, регулировочных и диагностических работ механических компонентов в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииB/01.44 Ремонт узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииB/02.44 Установка дополнительного оборудования на автотранспортные средства в процессе их подготовки к продаже потребителям, а также выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииB/03.44 C Диагностика и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении5 Диагностика мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииC/01.55 Ремонт и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииC/02.55 Разработка технологического процесса установки дополнительного оборудования на автотранспортные средства в процессе их подготовки к продаже потребителям, а также выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииC/03.55 D Руководство выполнением работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении5 Материально-техническое обеспечение процесса технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииD/01.55 Организация работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииD/02.55 E Взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении5 Информационно-консультационное взаимодействие с потребителями по вопросам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и осуществление предварительной записи на сервисное обслуживание (ремонт) в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииE/01.55 Консультационно-информационное взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииE/02.55 Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииE/03.55 F Организация деятельности по работе с рекламациями потребителей и (или) выполнению гарантийных обязательств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении6 Прием и обработка рекламаций от потребителей в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииF/01.66 Ведение документооборота по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииF/02.66 Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте автотранспортных средств и их компонентов в процессе в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииF/03.66 G Обеспечение бизнес-процесса выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении6 Организация работы структурного подразделения в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииG/01.66 Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииG/02.66 H Стратегическое управление деятельностью организации, выполняющей работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроении7 Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииH/01.77 Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииH/02.77 Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииH/03.77 III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3.1. Обобщенная трудовая функция Наименование Выполнение регламентных работ по поддержанию автотранспортных средств в исправном состоянии в автомобилестроенииКодAУровень квалификации3 Происхождение обобщенной трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийСлесарь по ремонту автомобилей Автомеханик Автомеханик по предпродажной подготовке Требования к образованию и обучениюПрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих, переподготовки рабочих и служащихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работеПрохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда 3 Прохождение обучения мерам пожарной безопасности 4 Другие характеристикиПри наличии разряда присвоение разряда осуществляется с учетом уровня освоения работником навыков, приобретенного опыта и сложности выполняемой работы Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ7231Механики и ремонтники автотранспортных средствЕТКС 5 § 99Слесарь по ремонту автомобилей 1-го разряда§ 100Слесарь по ремонту автомобилей 2-го разряда§ 101Слесарь по ремонту автомобилей 3-го разрядаОКПДТР 6 18511Слесарь по ремонту автомобилей ______________________________ 3 Постановление Правительства Российской Федерации от 24 декабря 2021 г. № 2464 "О порядке обучения по охране труда и проверки знания требований охраны труда", действует до 1 сентября 2026 г. 4 Постановление Правительства Российской Федерации от 16 сентября 2020 г. № 1479 "Об утверждении Правил противопожарного режима в Российской Федерации", действует до 31 декабря 2026 г. включительно. 5 Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих, выпуск 2, раздел "Слесарные и слесарно-сборочные работы". 6 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов. 3.1.1. Трудовая функция Наименование Предпродажная подготовка автотранспортных средств в процессе оказания услуг по продаже автотранспортных средств потребителям в автомобилестроенииКодA/01.3Уровень (подуровень) квалификации3 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПроверка соответствия автотранспортного средства технической и сопроводительной документацииПроверка комплектности и работоспособности автотранспортного средства в соответствии с требованиями, установленными организацией-изготовителемПодготовка автотранспортного средства в соответствии с требованиями, установленными организацией-изготовителем Необходимые уменияВыполнять перечень работ согласно технической документации организации-изготовителя автотранспортного средстваОсуществлять поиск технической документации в бумажном и электронном виде, работать с технологическими картами организации-изготовителя автотранспортного средстваПрименять в работе ручной слесарно-монтажный, пневматический и электрический инструмент, оборудование и оснастку в соответствии с технологическим процессомПроверять герметичность систем автотранспортных средствПроверять работоспособность узлов, агрегатов и систем автотранспортных средствПроверять давление воздуха в шинах и при необходимости доводить до нормыПроизводить затяжку крепежных соединений узлов, агрегатов и систем автотранспортных средствПроверять соответствие номеров номерных узлов и агрегатов паспортным данным автотранспортного средстваПроверять комплектность автотранспортного средства на соответствие сопроводительной документации организации-изготовителяПроверять модели деталей, узлов и агрегатов автотранспортного средства на соответствие технической документацииВизуально выявлять внешние повреждения автотранспортного средстваПроизводить удаление элементов внешней консервацииПроизводить уборку, мойку и сушку автотранспортного средстваМонтировать составные части автотранспортного средства, демонтированные в процессе доставки Необходимые знанияНазначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособленийТехнология выполнения ручных слесарных работТехнология проведения измерений контрольно-измерительным инструментом, применяемым в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовТребования охраны трудаКонструктивные особенности узлов, агрегатов и систем автотранспортных средствОбщее устройство автотранспортных средствТехнические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средствПорядок оформления и ведения сопроводительной документации автотранспортных средствНазначение бумажных и электронных версий технической документации организации-изготовителя автотранспортных средств, правила работы с ними Другие характеристики- 3.1.2. Трудовая функция Наименование Выполнение работ по техническому обслуживанию автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодA/02.3Уровень (подуровень) квалификации3 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПроверка технического состояния автотранспортных средствВыполнение технического обслуживания автотранспортных средств Необходимые уменияПроверять уровень горюче-смазочных материалов, технических жидкостей и смазок и при необходимости производить работы по их доливке и заменеЗаменять расходные материалы, детали одноразового монтажа, детали, подверженные естественному износуПроверять герметичность механизмов и систем автотранспортного средстваПроверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средстваИспользовать специальное диагностическое оборудование, требуемое для выполнения технического обслуживания автотранспортных средствПроверять моменты затяжки резьбовых соединений в механизмах, агрегатах и системах автотранспортного средства и в случае необходимости осуществлять их затяжкуПроизводить контрольно-измерительные операции для определения зазоров, биения, люфтов в механизмах, агрегатах и системах автотранспортного средства и в случае необходимости осуществлять их регулировкуВыполнять демонтаж, монтаж, разборку, сборку составных частей механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средстваПользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПодбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работ Необходимые знанияНаименование, назначения и маркировка технических жидкостей, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезонаТехнология выполнения ручных слесарных работТехнология проведения измерений контрольно-измерительным инструментом, применяемым в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовТребования охраны трудаКонструктивные особенности, технические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств, их агрегатов, систем, механизмов и узловОбщее устройство автотранспортных средствМетоды проверки герметичности систем автотранспортных средствНазначение, устройство и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений, применяемых в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПравила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации-изготовителя автотранспортных средств Другие характеристики- 3.2. Обобщенная трудовая функция Наименование Ремонт механических систем и дооборудование автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодBУровень квалификации4 Происхождение обобщенной трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийСлесарь по ремонту автомобилей Автомеханик по ремонту узлов и агрегатов автотранспортных средств Требования к образованию и обучениюПрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих, переподготовки рабочих и служащихТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работеПрохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда Прохождение обучения мерам пожарной безопасностиДругие характеристикиПри наличии разряда присвоение разряда осуществляется с учетом уровня освоения работником навыков, приобретенного опыта и сложности выполняемой работы Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ7231Механики и ремонтники автотранспортных средствЕТКС§ 102Слесарь по ремонту автомобилей 4-го разряда§ 103Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда§ 104Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда§ 149Слесарь по топливной аппаратуре 2-го разряда§ 150Слесарь по топливной аппаратуре 3-го разряда§ 151Слесарь по топливной аппаратуре 4-го разряда§ 152Слесарь по топливной аппаратуре 5-го разряда§ 165Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 2-го разряда§ 166Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 3-го разряда§ 167Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 4-го разряда§ 168Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 5-го разрядаОКПДТР18511Слесарь по ремонту автомобилей18552Слесарь по топливной аппаратуре18590Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 3.2.1. Трудовая функция Наименование Выполнение монтажных, демонтажных, регулировочных и диагностических работ механических компонентов в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодB/01.4Уровень (подуровень) квалификации4 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияВыявление неисправностей узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средствДемонтаж/монтаж узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средствДефектовка узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств Необходимые уменияПодбирать и использовать специальные приспособления и оборудование для поиска неисправностей в узлах, агрегатах и механических системах автотранспортных средствПодбирать и использовать инструменты, приспособления и оборудование для разборки/сборки узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средствПодбирать и использовать контрольно-измерительные инструменты для определения технического состояния узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средствОсуществлять установку узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств на испытательный стенд, демонтаж с негоВыполнять базовые калибровочные операции на испытательных стендах для проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средствПроизводить диагностику и анализировать результаты, полученные в ходе тестирования узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств на испытательном стендеПроизводить дефектовку деталей, узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средствАнализировать возможность восстановления и ремонта дефектной детали соответствующего узла, агрегата, механической системы автотранспортного средстваПроизводить замену дефектной детали соответствующего узла, агрегата, механической системы автотранспортного средства на новуюПроизводить регулировку узлов, агрегатов и механических систем автотранспортного средстваПроизводить обкатку узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств после ремонтаПроизводить настройку потребительского оборудования автотранспортных средств после завершения работ по ремонту автотранспортных средств и их компонентовПользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Необходимые знанияОбщее устройство, конструктивные особенности и принцип действия агрегатов, механизмов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовНазначение и правила применения ручного слесарно-монтажного, пневматического и электрического инструмента, универсальных и специальных приспособлений, применяемых в процессе выполнения работ по диагностике, снятию и установке агрегатов, механизмов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовТехнология проведения измерений контрольно-измерительным инструментом и оборудованием, применяемым в процессе выполнения работ по диагностике агрегатов, механических систем, механизмов и узлов автотранспортных средств и их компонентовТехнология проведения слесарных работТребования охраны трудаМетоды проверки герметичности систем автотранспортных средств и их компонентовПринцип действия и правила применения диагностического оборудования, предназначенного для диагностики узлов, агрегатов и систем автотранспортных средств и их компонентовМетодики проведения тестирования узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовНаименование, назначение и маркировка технических жидкостей, технических газов, смазок, моющих составов, горюче-смазочных материалов и правила их применения и взаимозаменяемости, в том числе в зависимости от сезонаМетоды дефектовки деталей узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовПравила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации-изготовителя автотранспортных средств Другие характеристики- 3.2.2. Трудовая функция Наименование Ремонт узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодB/02.4Уровень (подуровень) квалификации4 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияВосстановление работоспособности или замена узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовРегулировка узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовОбкатка узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов после ремонта Необходимые уменияВыполнять разборку и сборку узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с технологией организации-изготовителяВыполнять визуальную и инструментальную диагностику состояния деталей и сборочных единиц узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с технологией организации-изготовителяАнализировать итоги визуальной и инструментальной диагностики состояния деталей и сборочных единиц узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с технологией организации-изготовителяПодбирать детали и сборочные единицы для замены неисправных компонентов по итогам анализа их технического состоянияПодбирать и использовать инструменты, приспособления и оборудование для выполнения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовПодбирать и использовать специальные приспособления и оборудование для ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовСоставлять технологический процесс восстановления и ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовПользоваться справочными и методическими материалами, нормативно-технической документацией по ремонту узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовРегулировать узлы, агрегаты и механические системы автотранспортных средств и их компонентов в процессе проведения ремонтных работВыбирать методику обкатки и производить обкатку отремонтированных узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работ Необходимые знанияМетодики проведения диагностики состояния деталей и сборочных единиц узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовОсобенности подбора и использования диагностического оборудования в ходе проведения диагностики состояния деталей и сборочных единиц узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовНазначение бумажных и электронных версий технической документации организации-изготовителя автотранспортного средства, правила работы с нимиУстройство и особенности конструкции узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовМетодика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовТехнология обновления программного обеспечения диагностических программных продуктовПрименяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работПриемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителяМетоды обкатки узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентов Другие характеристики- 3.2.3. Трудовая функция Наименование Установка дополнительного оборудования на автотранспортные средства в процессе их подготовки к продаже потребителям, а также выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодB/03.4Уровень (подуровень) квалификации4 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригинала номерРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияВыполнение демонтажно-монтажных и разборочно-сборочных работ на автотранспортных средствах и их компонентахУстановка и подключение дополнительных механических и мехатронных систем на автотранспортные средства и их компонентыНаладка, программирование и перепрограммирование мехатронных систем, дополнительно установленных на автотранспортные средства и их компонентыНаладка механических систем, дополнительно установленных на автотранспортные средства и их компонентыРазработка и формализация технологии установки, подключения и наладки дополнительных механических и мехатронных систем на автотранспортные средства и их компоненты Необходимые уменияВыполнять поиск и пользоваться технической документацией на бумажных и электронных носителях организации-изготовителя автотранспортного средства и организации-изготовителя дополнительных механических и мехатронных систем, устанавливаемых на автотранспортные средства и их компонентыВыполнять демонтажно-монтажные, разборочно-сборочные, слесарные и соединительные работы при установке и подключении дополнительных механических и мехатронных систем на автотранспортные средства и их компонентыПрименять стандартное и специализированное программное обеспечение в ходе установки, наладки и программирования дополнительных механических и мехатронных систем на автотранспортные средства и их компонентыПроизводить контрольно-измерительные операции с применением измерительного, диагностического оборудования и специальной оснасткиПользоваться слесарным, измерительным и специализированным инструментомОсуществлять наладку дополнительно установленных механических и мехатронных системДокументировать технологический процесс установки и подключения дополнительных механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовОсуществлять контроль качества выполненных работКонсультировать работников организации по вопросам, связанным с особенностями работы и эксплуатации дополнительно установленных на автотранспортных средствах и их компонентах механических и мехатронных систем Необходимые знанияМеры безопасности при проведении работ по установке дополнительных механических и мехатронных систем на автотранспортные средства и их компонентыПравила работы с измерительным, слесарным и специализированным инструментом и оборудованиемПравила работы с технической документации на бумажных и электронных носителях организации-изготовителя автотранспортного средства и организации-изготовителя дополнительных механических и мехатронных систем, устанавливаемых на автотранспортные средства и их компонентыМетоды соединения элементов электропроводкиПринципы работы и регулировки датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем, дополнительно устанавливаемых на автотранспортные средства и их компонентыТехнология проведения контрольно-измерительных операций с применением специального диагностического оборудования, программного обеспечения и специальных приспособленийОсновы электротехникиВзаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через негоЭлектрическая совместимость проводников, выполненных из разных материалов Другие характеристики- 3.3. Обобщенная трудовая функция Наименование Диагностика и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодCУровень квалификации5 Происхождение обобщенной трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийСлесарь по ремонту автомобилей Автомеханик по ремонту узлов и агрегатов автотранспортных средств Мастер по ремонту и обслуживанию автотранспортных средств Требования к образованию и обучениюПрофессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по профессиям рабочих и должностям служащих, программы переподготовки рабочих и служащих или Среднее профессиональное образование - программы подготовки квалифицированных рабочих (служащих)Требования к опыту практической работыНе менее трех лет в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов для прошедших профессиональное обучениеОсобые условия допуска к работеПрохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда Прохождение обучения мерам пожарной безопасностиДругие характеристикиПри наличии разряда присвоение разряда осуществляется с учетом уровня освоения работником навыков, приобретенного опыта и сложности выполняемой работы Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ7231Механики и ремонтники автотранспортныхЕТКС§ 103Слесарь по ремонту автомобилей 5-го разряда§ 104Слесарь по ремонту автомобилей 6-го разряда§ 104аСлесарь по ремонту автомобилей 7-го разряд§ 169Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 6-го разряда§ 170Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 7-го разряда§ 171Слесарь-электрик по ремонту электрооборудования 8-го разрядаОКПДТР18511Слесарь по ремонту автомобилей18552Слесарь по топливной аппаратуре18590Слесарь-электрик по ремонту электрооборудованияОКСО 7 2.23.01.03Автомеханик ______________________________ 7 Общероссийский классификатор специальностей по образованию. 3.3.1. Трудовая функция Наименование Диагностика мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодC/01.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПодбор необходимого специального инструмента и диагностического оборудования в соответствии с рекомендациями организации-изготовителя автотранспортных средств и их компонентовСчитывание и расшифровка ошибок и текущих параметров мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовПроведение диагностических процедур по определению технического состояния и выявлению неисправностей механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовОбработка результатов диагностики механических и мехатронных систем автотранспортных средств с указанием выявленных дефектов, поиск путей устранения неисправностей механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов Необходимые уменияПодключать к автотранспортному средству электронное диагностическое оборудование и выполнять его настройку в соответствии с моделью и комплектацией автотранспортного средстваВыполнять общую и специализированную (по конкретной системе) диагностику мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентовСчитывать и анализировать показания датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентовОсуществлять адресное управление исполнительными механизмами диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентовСнимать, сохранять, расшифровывать осциллограммы сигналов датчиков диагностируемых мехатронных систем автотранспортного средства и его компонентовПользоваться специализированным диагностическим оборудованиемСистематизировать и формализовывать итоги диагностики мехатронных систем, формулировать рекомендации по технологическому процессу устранения неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовПользоваться руководствами по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовРазрабатывать технологический процесс устранения и предотвращения повторного возникновения аналогичных неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовПроводить структурированный опрос потребителей автотранспортных средств для выявления и уточнения особенностей эксплуатации автотранспортных средств и их компонентовАнализировать результаты опроса потребителей автотранспортных средств и формулировать перечень возможных причин возникновения неисправности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовПроверять работоспособность узлов, агрегатов и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовОпределять возможность и необходимость ремонта или замены дефектного компонента мехатронной системыВыполнять дефектовку и составлять предварительный перечень заменяемых или ремонтируемых компонентов и перечень ремонтных работ для восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовОценивать сложность и определять продолжительность восстановления работоспособности мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов Необходимые знанияУстройство, особенности конструкции мехатронных системам, алгоритмы управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентовОсобенности конструкции и принципы действия датчиков и исполнительных механизмов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовБазовые принципы компьютерного управления мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентовМультиплексирование - особенности формирования пакета данных разными видами мультиплексных шин передачи данных автотранспортных средств и их компонентовПринципы работы и настройки специализированного диагностического оборудованияОсобенности работы с разными видами руководств по эксплуатации и ремонту автотранспортных средств и их компонентовТребования охраны труда в ходе проведения диагностических работ с мехатронными системами автотранспортных средств и их компонентовОсновы электротехникиМетодика обновления программного обеспечения электронного оборудования, используемого в ходе проведения ремонта узлов, агрегатов и механических систем автотранспортных средств и их компонентовОсновы межличностной коммуникации Другие характеристики- 3.3.2. Трудовая функция Наименование Ремонт и устранение неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодC/02.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияВосстановление работоспособности или замена элементов мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовНаладка, калибровка и перепрограммирование программного обеспечения блоков управления электронных систем автотранспортных средств и их компонентовРазработка и формализация комплекса рекомендаций по предотвращению возникновения повторных неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов Необходимые уменияПользоваться справочными материалами и технической документацией по эксплуатации, диагностике, обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПользоваться персональным компьютером и специализированным программным обеспечениемПодбирать и использовать необходимое оборудование, инструмент и специальные приспособления при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовУстанавливать и обновлять программное обеспечение электронного оборудования, применяемого при ремонте мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовПроизводить ремонт мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с предписанной организацией-изготовителем технологиейПодбирать детали и сборочные единицы для замены неисправных компонентов мехатронных систем по итогам анализа их технического состоянияСоставлять технологический процесс восстановления и ремонта мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовПроизводить настройку и калибровку мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов по итогам проведенных ремонтных работУправлять автотранспортным средством соответствующей категории Необходимые знанияОсобенности конструкции автотранспортных средств и их компонентовМетоды соединения элементов электропроводкиВзаимосвязь между материалом, сечением проводника и предельно допустимым током через негоЭлектрическая совместимость проводников, выполненных из разных материаловОсновы электротехники и электроникиОсновы гидравликиОсновы пневматикиТехнические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентовГарантийная политика организации-изготовителя автотранспортных средств и их компонентовНормативные правовые акты в области оказания услуг по проведению сервисного обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентовПрименяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения ремонтных работПриемы проведения ремонтных работ в соответствии с технологией организации-изготовителяПравила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений при выполнении ремонта и устранении неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовТребования охраны труда при проведении работ по ремонту и устранению неисправностей мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентов Другие характеристики- 3.3.3. Трудовая функция Наименование Разработка технологического процесса установки дополнительного оборудования на автотранспортные средства в процессе их подготовки к продаже потребителям, а также выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодC/03.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияВыполнение тестовых установок дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компонентыРазработка и формализация технологического процесса установки дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компонентыКонсультирование работников организации по вопросам, связанным с техническими и потребительскими характеристиками, особенностями установки и эксплуатации дополнительного оборудования Необходимые уменияВыполнять демонтажно-монтажные и разборочно-сборочные работы на автотранспортных средствах и их компонентахУстанавливать и подключать дополнительные механические и мехатронные системы на автотранспортные средства и их компонентыПроизводить наладку, программирование и перепрограммирование мехатронных систем, дополнительно установленных на автотранспортные средства и их компонентыПроизводить наладку механических систем, дополнительно установленных на автотранспортные средства и их компонентыАнализировать возможность подключения дополнительных механических и мехатронных систем с целью расширения технических возможностей автотранспортных средств и их компонентовПользоваться справочными материалами и технической документацией организации-изготовителя по установке и эксплуатации дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компонентыСистематизировать информацию о технических и потребительских особенностях дополнительного оборудованияИнструктировать работников организации по вопросам, связанным с ключевыми особенностями установки и эксплуатации дополнительного оборудования на автотранспортных средствахПланировать, оптимизировать и документировать последовательность действий в ходе выполнения тестовых установок дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компонентыОпределять и оптимизировать номенклатуру и количество инструмента, оборудования и материалов, необходимых для выполнения установок дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компонентыПроизводить оценку и оптимизацию временных затрат на выполнение работ по установке дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компоненты Необходимые знанияПравила работы со справочными материалами и технической документацией организации-изготовителя дополнительного оборудованияТехнические и эксплуатационные характеристики дополнительного оборудования, устанавливаемого на автотранспортные средства и их компонентыПравила использования оборудования, инструмента и специальных приспособлений для выполнения установки дополнительного оборудования на автотранспортные средства и их компонентыТерминология и сокращения (аббревиатуры), используемые в технической документации организации-производителя автотранспортных средств и дополнительного оборудованияОсобенности установки и обновления программного обеспечения, применяемого для настройки дополнительного оборудования автотранспортных средств и их компонентовОсновы нормирования трудаПравила подготовки и проведения презентации Другие характеристики- 3.4. Обобщенная трудовая функция Наименование Руководство выполнением работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодDУровень квалификации5 Происхождение обобщенной трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийМастер сервисной зоны Мастер ремонтной зоны Мастер участка Начальник участка Начальник производства Начальник отдела Начальник цеха Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаТребования к опыту практической работы-Особые условия допуска к работеПрохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда Прохождение обучения мерам пожарной безопасностиДругие характеристикиДополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Рекомендуется опыт практической работы не менее трех лет в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ3122Мастера (бригадиры) в обрабатывающей промышленностиЕКС 8 -Мастер по ремонту транспорта-Мастер участка-Начальник цеха (участка)ОКПДТР23914Мастер по ремонту23938Мастер по ремонту транспорта23998Мастер участка24680Начальник отдела (в промышленности)24841Начальник производства (в промышленности)25080Начальник участка (в промышленности)25114Начальник цехаОКСО2.23.02.02Автомобиле-и тракторостроение2.23.02.03Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта ______________________________ 8 Единый квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и служащих. 3.4.1.

Трудовая функция Наименование Материально-техническое обеспечение процесса технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодD/01.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияКонтроль расхода и определение потребности в восполнении запаса материалов, оборудования и инструмента для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовЗаказ материалов, оборудования и инструмента для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПриемка и выдача материалов, оборудования и инструмента для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Необходимые уменияАнализировать наличие материалов, оборудования и инструмента исходя из производственной программы организацииКонтролировать наличие, исправность и соблюдение сроков поверки инструментов, оснастки и оборудования, применяемых для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОформлять заказы на материалы, оборудование и инструмент для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПользоваться справочными материалами и технической документацией организаций-изготовителей автотранспортных средств, материалов, оборудования и инструментаКонтролировать рациональное использование расходных материаловПользоваться компьютером, базовым и специализированным программным обеспечением Необходимые знанияОсобенности конструкции автотранспортных средств и их компонентовНоменклатура оборудования и инструмента, используемого для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовНоменклатура и нормы расхода материалов для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовХиммотологическая карта автотранспортных средств и их компонентовТехнология работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОсновы управления складомТребования охраны труда при работе с материалами, инструментом и оборудованием, применяемыми для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Другие характеристики- 3.4.2. Трудовая функция Наименование Организация работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодD/02.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияПрием автотранспортных средств для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовРаспределение работ и координация действий между работниками в соответствии с уровнем их профессиональной квалификации, типом и сложностью распределяемых работСбор и предоставление актуальной информации о резервах времени, свободных постах и специалистах в ремонтной зоне сервисного центраКонтроль качества выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовСдача автотранспортных средств после проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовРазработка мероприятий по улучшению и совершенствованию процесса выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Необходимые уменияКонтролировать соблюдение технологии выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителяАнализировать причины некачественного или несвоевременного выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПланировать загрузку зоны технического обслуживания и текущего ремонта и рабочее время, необходимое для проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовВести учет выполненных работОбосновывать мероприятия по улучшению/совершенствованию процесса технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентовАнализировать результаты внедрения/апробации новых технологий и способов технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентовВыполнять контроль качества работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПроводить собрания с работникамиАргументированно высказывать свое мнение по вопросам организации работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Необходимые знанияНормативы времени организации-изготовителя на проведение работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовТехнические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентовМетоды анализа и решения проблемСтандарты оказания услуг, проведения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПравила эксплуатации грузоподъемных механизмовПравила эксплуатации газобаллонного оборудованияПравила допуска автотранспортных средств к эксплуатацииОсновы законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОсновы межличностной коммуникацииТехнология выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с требованиями организации-изготовителяОсновы организации производства для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Другие характеристики- 3.5. Обобщенная трудовая функция Наименование Взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодEУровень квалификации5 Происхождение обобщенной трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийСервисный консультант Мастер-приемщик Специалист сервисного бюро Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звенаТребования к опыту практической работыНе менее одного года в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентовОсобые условия допуска к работеПрохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда Прохождение обучения мерам пожарной безопасностиДругие характеристикиДополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ3122Мастера (бригадиры) в обрабатывающей промышленностиЕКС-Специалист по автотехнической экспертизе (эксперт-автотехник)-Мастер по ремонту транспорта-Мастер по контролю технического состояния автомобилей, дорожно-строительных машин и механизмовОКПДТР23914Мастер по ремонту23938Мастер по ремонту транспортаОКСО2.23.02.02Автомобиле-и тракторостроение2.23.02.03Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта 3.5.1. Трудовая функция Наименование Информационно-консультационное взаимодействие с потребителями по вопросам эксплуатации, технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и осуществление предварительной записи на сервисное обслуживание (ремонт) в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодE/01.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияСбор, обработка и актуализация информации о потребителях и их потребностях в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентовОсуществление предварительной записи потребителей на сервисное обслуживание или ремонт автотранспортных средств и компонентовКонсультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями организации-изготовителяТелефонное информирование потребителей о проводимых организацией сервисных компаниях и специальных акциях Необходимые уменияИспользовать специальные программные продукты и информационные ресурсы организации в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОбрабатывать входящие, исходящие телефонные звонки и запросы потребителейПользоваться персональным компьютером и офисной техникойВести и актуализировать базу данных потребителей - клиентов организацииОсуществлять письменную и устную коммуникацию с потребителями в соответствии со стандартами деловой коммуникацииНаходить и использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы организацииНа доступном языке проводить консультацию потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентовВыявлять потребности потребителей в услугах по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и уметь презентовать оказываемые организацией услуги с точки зрения пользы и выгоды для потребителяРаботать с возражениями потребителейОсуществлять телефонную и очную коммуникацию с потребителем в конфликтной ситуации Необходимые знанияЗаконодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией и защиты персональных данныхЗаконодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителей и правила оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средствКлассификация потребностей человекаОсновы организации процесса обслуживания потребителейСпециальные программные продукты, применяемые для работы с базой потребителей (клиентов) организации и обеспечения процесса оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовКаналы и источники поиска и привлечения потребителейСегментация рынка и типология потребителей (клиентов)Базовые принципы ведения клиенткой базыОсновы этикета и деловой коммуникацииБазовое устройство автомобиляПравила допуска автотранспортных средств к эксплуатацииТипы, классификация, маркировка и применяемость масел и технических жидкостей, используемых при эксплуатации автотранспортных средств и их компонентовБазовые принципы управления временем Другие характеристики- 3.5.2. Трудовая функция Наименование Консультационно-информационное взаимодействие с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодE/02.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОпределение потребностей потребителей в продукции, сопутствующих товарах (услугах), реализуемых организациейСопровождение потребителя на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОформление документов, сопровождающих процесс оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОбеспечение выполнения договорных обязательствИтоговый контроль состояния автотранспортного средства после выполненных работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовКонсультирование потребителей по вопросам безопасной эксплуатации автотранспортных средств и их компонентов в соответствии с рекомендациями организации-изготовителяВзаимодействие с работниками организации, выполняющими работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов, в процессе оказания услугиКонтроль степени удовлетворенности потребителей качеством обслуживанияРазработка предложений/рекомендаций для повышения качества обслуживания потребителей Необходимые уменияПланировать процесс взаимодействия с потребителями на всех этапах оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовИспользовать клиентскую базу организации для планирования и организации работы с потребителямиФормировать положительное впечатление о специалисте, организации, бренде, продуктах и услугах (создание репутации)Проводить потребителям презентацию товаров и услуг организации с применением формулы "характеристика - польза - выгода" исходя из выявленных потребностей потребителейОбеспечивать безопасность потребителей в процессе оказания услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в случае необходимости нахождения потребителей в зоне проведения работПроизводить прием-выдачу потребителям автотранспортных средств согласно стандартам оказания услуги, определенных организацией-изготовителемУточнять у потребителей информацию, характеризующую техническое состояние автотранспортных средствПроводить опрос потребителей перед обслуживанием (ремонтом) в целях уточнения условий эксплуатации и причин возникновения неисправностейПрименять техники ведения деловых переговоровРазрешать конфликтные ситуацииПрименять техники закрытия сделки и расширения заказа-нарядаОбеспечивать конфиденциальность полученной информацииОрганизовывать взаимодействие потребителя со смежными структурами организацииПользоваться технической документацией организации-изготовителя транспортных средствОсуществлять подбор запасных частей, деталей разового монтажа, а также расходных материалов и технических жидкостей, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Необходимые знанияТехника продаж товара (услуги)Основы сервисной деятельностиОсновы организации процесса обслуживания потребителейОсновы межличностных отношенийЭтикет делового общенияПравила и инструменты эффективной коммуникацииМетодика выявления потребностей человека (потребителя)Стандарты и процессы организации в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовУстройство, особенности конструкции и эксплуатации автотранспортных средств и их компонентовМаркировка и применяемость моторных, трансмиссионных масел и специальных технических жидкостейПеречень сопутствующих товаров и услугМетоды планированияОсновы выполнения базовых операций по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОсновы делопроизводстваСовременные информационные технологииИнструкция по охране трудаГарантийная политика организации-изготовителя Другие характеристики- 3.5.3. Трудовая функция Наименование Взаимодействие со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодE/03.5Уровень (подуровень) квалификации5 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОсуществление организационного и информационного взаимодействия с сотрудниками смежных структурных подразделений организации в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОсуществление организационного и информационного взаимодействия с сотрудниками внешних организаций, участвующих в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Необходимые уменияОсуществлять организационное и информационное взаимодействие с сотрудниками смежных структурных подразделений организации, сотрудниками внешних организацийИспользовать специализированные программные продуктыОформлять сопроводительную и бухгалтерскую документацию Необходимые знанияОсновы деловой коммуникацииОсновы межличностной коммуникацииНоменклатура товаров и услуг, предоставляемых смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями-партнерамиОрганизационная структура организацииНормы времени на выполнение работ смежными структурными подразделениями, а также внешними организациями, участвующими в процессе оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Другие характеристики- 3.6. Обобщенная трудовая функция Наименование Организация деятельности по работе с рекламациями потребителей и (или) выполнению гарантийных обязательств в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодFУровень квалификации6 Происхождение обобщенной трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийСпециалист по работе с рекламациями Главный специалист Инженер по гарантии Инженер по работе с рекламациями Требования к образованию и обучениюСреднее профессиональное образование - программы подготовки специалистов среднего звена или Высшее образованиеТребования к опыту практической работыНе менее трех лет в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентов при наличии среднего профессионального образованияОсобые условия допуска к работеПрохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда Прохождение обучения мерам пожарной безопасностиДругие характеристикиДополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ2141Инженеры в промышленности и на производствеЕКС-Инженер по качеству-Инженер-Ведущий инженерОКПДТР20889Главный специалист22446Инженер22509Инженер-механик22583Инженер по качеству22644Инженер по организации эксплуатации и ремонту42589Инженер по контрольным проверкам, рекламациям и переаттестации спецпродукцииОКСО2.23.02.02Автомобиле-и тракторостроение2.23.02.03Техническое обслуживание и ремонт автомобильного транспорта2.15.03.01Машиностроение2.15.03.06Мехатроника и робототехника2.23.03.01Технология транспортных процессов2.23.03.02Наземные транспортно-технологические комплексы2.23.03.03Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов2.23.04.01Технология транспортных процессов2.23.04.02Наземные транспортно-технологические комплексы2.23.04.03Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов2.23.05.01Наземные транспортно-технологические средства 3.6.1. Трудовая функция Наименование Прием и обработка рекламаций от потребителей в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодF/01.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияОсмотр автотранспортных средств и взаимодействие с потребителями на предмет определения соблюдения/нарушения потребителями правил эксплуатации автотранспортных средств и их компонентовПроверка документации на автотранспортные средства или их компоненты на соответствие условиям гарантии на товары или выполненные работыОсуществление контроля полноты и качества выполнения контрольно-диагностических операций, проводимых с автотранспортными средствами и его компонентами в рамках обработки рекламаций от потребителейФормализация и согласование предварительного решения по обоснованности рекламации потребителей с представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов Необходимые уменияПроизводить визуальный и инструментальный осмотр автотранспортных средств и их компонентовОсуществлять взаимодействие с потребителями в процессе обработки рекламацийОпределять возможность удовлетворения требований потребителей на основании анализа условий предоставления гарантии на товары (оказываемые услуги) и факторов эксплуатации автотранспортных средств и их компонентовИзучать документацию, выявлять и идентифицировать отклонения в оформлении гарантийных документовПользоваться справочными материалами и технической документацией по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПодбирать и применять контрольно-измерительный, механический, автоматизированный инструмент и оборудование, соответствующие технологическому процессу выполняемых работПроверять исправность и работоспособность механизмов, агрегатов и систем автотранспортного средстваПрименять стандартное и специализированное программное обеспечение Необходимые знанияГарантийная политика организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентовЗаконодательство Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовМетоды работы с возражениямиУстройство и особенности конструкции узлов, агрегатов, механических и мехатронных систем автотранспортных средств и их компонентовТехнология выполнения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПрименяемость масел, технических жидкостей, технических газов и смазок в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОсобенности подбора и использования диагностического оборудования, измерительного и специального инструмента, применяемого в ходе проведения работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовНазначение и правила работы с бумажными и электронными версиями технической документации организации - изготовителя автотранспортного средстваТребования охраны труда в ходе осуществления работ по диагностике, техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовТехнические и эксплуатационные характеристики автотранспортных средств и их компонентов Другие характеристики- 3.6.2. Трудовая функция Наименование Ведение документооборота по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодF/02.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияВнесение и корректировка информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентами в базу данныхВыставление рекламационных актов представителям организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентовИнформирование специалистов сервисного центра и потребителей автотранспортных средств и их компонентов о необходимости проведения сервисных и отзывных кампанийКоммуникация с представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов по вопросам, связанным с гарантийным обслуживанием и ремонтомКонтроль сроков и полноты выполнения действий с автотранспортными средствами и их компонентами в ходе работы с рекламациями потребителей и проведения сервисных и отзывных кампаний Необходимые уменияРаботать со стандартным и специализированным программным обеспечениемОсуществлять ввод данных в электронную базу о выполненных гарантийных работах на автотранспортных средствах и их компонентахОсуществлять грамотную деловую письменную и устную коммуникацию с потребителями, специалистами сервисного центра и представителями организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентовОсуществлять планирование рабочего времениСтавить задачи специалистам сервисного центра и контролировать их выполнение в рамках зоны своей ответственности Необходимые знанияПравила работы с базами данных для внесения информации о гарантийных действиях с автотранспортными средствами и их компонентамиПравила оформления и подачи сопроводительной документации о выполненных гарантийных работах представителю организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентовОсновы управления временемОсновы деловой коммуникацииТехника постановки задач и контроля их выполненияОсновы техники проведения переговоров Другие характеристики- 3.6.3. Трудовая функция Наименование Учет движения запасных частей, используемых при гарантийном ремонте автотранспортных средств и их компонентов в процессе в процессе выполнения работ услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодF/03.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияВедение статистики и отчетности по движению запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентамиОрганизация хранения, утилизации, направления представителям организаций - изготовителей автотранспортных средств и их компонентов запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентамиФормирование и хранение архива документации по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентов Необходимые уменияОформлять документацию по установленным формам (рекламационные акты)Систематизировать архивные документы по гарантийному ремонту автотранспортных средств и их компонентовПользоваться слесарным инструментомОрганизовывать систему хранения и безопасной утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами Необходимые знанияПравила оформления рекламационных актовПравила организации хранения архивных документовНоменклатура запасных частей и расходных материаловОсновы управления складомПравила хранения опасных и взрывоопасных веществТребования охраны труда при выполнении слесарных работПравила утилизации запасных частей и материалов, использованных в ходе проведения гарантийных действий с автотранспортными средствами и их компонентами Другие характеристики- 3.7. Обобщенная трудовая функция Наименование Обеспечение бизнес-процесса выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодGУровень квалификации6 Происхождение обобщенной трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийРуководитель отдела сервиса (послепродажного обслуживания) Заместитель руководителя отдела сервиса (послепродажного обслуживания) Требования к образованию и обучениюВысшее образованиеТребования к опыту практической работыНе менее пяти лет в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентовОсобые условия допуска к работеПрохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда Прохождение обучения мерам пожарной безопасностиДругие характеристикиРекомендуются дополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации по профилю деятельности Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1321Руководители подразделений (управляющие) в обрабатывающей промышленностиЕКС-Начальник отдела (бюро, группы) (в промышленности)ОКПДТР24680Начальник отдела в промышленности24691Начальник отдела, на предприятиях осуществляющих коммерческую деятельностьОКСО2.15.03.01Машиностроение2.15.03.06Мехатроника и робототехника2.23.03.01Технология транспортных процессов2.23.03.02Наземные транспортно-технологические комплексы2.23.03.03Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов2.23.04.01Технология транспортных процессов2.23.04.02Наземные транспортно-технологические комплексы2.23.04.03Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов2.23.05.01Наземные транспортно-технологические средства 3.7.1. Трудовая функция Наименование Организация работы структурного подразделения в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодG/01.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияРазработка плановых показателей деятельности структурного подразделения по оказанию потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОбеспечение выполнения плановых показателей деятельности структурного подразделения по оказанию потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовРазработка программ стимулирования продаж и программ лояльности потребителей в области оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОрганизация процессов обслуживания потребителей в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовУправление персоналом структурного подразделения и организация развития сотрудниковОпределение рисков внешней и внутренней среды с целью их минимизации Необходимые уменияАнализировать тенденции развития рынка оказания услуг по техническому обслуживанию автотранспортных средств и их компонентовРазрабатывать предложения для формирования плана продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовСобирать, анализировать и систематизировать данные об объемах продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовРаспределять ресурсы для выполнения плана продаж услуг и сопутствующих товаровПланировать деятельность персонала для выполнения плана продаж услуг и сопутствующих товаровОбеспечивать наличие установленных объемов товарного запаса запасных частей и расходных материалов, необходимых для выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовСтавить четкие, измеримые, достижимые, однозначно трактуемые цели для выполнения плана продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовАнализировать оборачиваемость склада запасных частей, комплектующих и расходных материаловПланировать использование временных ресурсов и производственных мощностей в нестандартных ситуацияхОценивать работу структурного подразделения по выполнению плановых показателей продаж услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовАнализировать и систематизировать динамику финансовых показателейАнализировать прямые и косвенные показатели для оценки эффективности работы персоналаСоставлять отчеты по установленным количественным и качественным показателям работы структурного подразделенияПроводить совещания по решению оперативных вопросов структурного подразделения и деятельности организацииВыявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций в процессе обслуживания потребителей, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращениюПрименять современные программные продуктыПроектировать процессы оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовКонтролировать качество и управлять качеством обслуживания клиентовРазрешать конфликтные ситуацииОценивать конкурентоспособность оказываемых услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов Необходимые знанияЗаконодательство Российской Федерации в области охраны трудаОсновы законодательства Российской Федерации в области торговой и сервисной деятельностиОсновные положения по допуску автотранспортных средств к эксплуатации и обязанности должностных лиц по обеспечению безопасностиНормативные правовые акты, нормативно-техническая документация, локальные нормативные акты в области в области обслуживания и ремонта автотранспортных средствОрганизационная структура организацииОсновы логистикиОсновы маркетингаОсновы бухгалтерского учетаОсновы менеджментаОсновы организации процесса обслуживания клиентовФормы и методы организации процесса обслуживания клиентовОсновы технологических процессов в клиентском сервисеМетоды управления сервисной деятельностью организацииОсновы математической статистикиОсновы микроэкономикиОперационный менеджментТехника продаж товаров и услуг в послепродажном обслуживанииМетоды управления временемСпециализированные программные продуктыПолитика производителя (поставщика) в области продаж и предоставления услуг в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средствМетоды оценки конкурентоспособности услугОсновы управления складомОсновы управления персоналом организацииРиск-менеджментПодходы к формулированию профилей должностей, требований к компетентности персонала и организации обучения Другие характеристики- 3.7.2. Трудовая функция Наименование Организационное взаимодействие со смежными структурными подразделениями предприятия и внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодG/02.6Уровень (подуровень) квалификации6 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияФормирование заказа на товары и услуги смежных структурных подразделений организации и внешних компаний-поставщиковКоординация взаимодействия в процессе работыКонтроль качества выполненных работ, предоставленных услугОсуществление организационного взаимодействия со страховыми компаниями по вопросам согласования и оплаты работ по ремонту автотранспортных средств и их компонентовВзаимодействие с органами государственной власти, контролирующими и общественными организациямиОсуществление организационного взаимодействия с организацией - изготовителем автотранспортных средств и их компонентов по вопросам оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, а также развитию фирменной сервисной сети Необходимые уменияОрганизовывать взаимодействие подразделения со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями, участвующими в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовРазрабатывать для работников структурного подразделения регламенты работы со смежными подразделениями организации и внешними организациями, участвующими в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОсуществлять урегулирование спорных вопросов, претензийСогласовывать и утверждать плановые показатели деятельности совместно со смежными структурными подразделениями организации и внешними организациями, участвующими в процессе оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовРазрабатывать и согласовывать графики выполнения работ, поставки запасных частей и комплектующих, необходимых для оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовВыстраивать взаимодействие со страховыми компаниями, органами государственной власти, контролирующими и общественными организациямиПланировать и проводить совещанияПроводить аудиты процессов и материально-технической базы структурного подразделения организации в соответствии с требованиями организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентовИспользовать современные программные продукты и решенияОсуществлять взаимодействие с внешними организациями в соответствии со стандартами деловой коммуникации Необходимые знанияПроцессный подходПринципы взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоровОсобенности ведения договоров с потребителями автотранспортных средств и договоров на обслуживание автотранспортных средств в сервисном центреОсновы бухгалтерского учетаОсновы таможенного праваСпециальные программные продуктыОсновы логистики Другие характеристики- 3.8. Обобщенная трудовая функция Наименование Стратегическое управление деятельностью организации, выполняющей работы по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодHУровень квалификации7 Происхождение обобщенной трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Возможные наименования должностей, профессийЗаместитель директора по сервису Директор по сервису Директор департамента послепродажного обслуживания Директор торгово-технического центра Директор по сервису компании - производителя автотранспортных средств Требования к образованию и обучениюВысшее образование - магистратура или специалитетТребования к опыту практической работыНе менее пяти лет в сфере технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентовОсобые условия допуска к работеПрохождение обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда Прохождение обучения мерам пожарной безопасностиДругие характеристикиДополнительное профессиональное образование - программы повышения квалификации в области управления послепродажным обслуживанием автотранспортных средств Дополнительные характеристики Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности (профессии) или специальностиОКЗ1120Руководители учреждений, организаций и предприятийЕКС-Директор (генеральный директор)-Директор (генеральный директор, управляющий) предприятияОКПДТР20539Генеральный директор акционерного общества21495Директор (начальник, управляющий) предприятияОКСО2.23.04.01Технология транспортных процессов2.23.04.02Наземные транспортно-технологические комплексы2.23.04.03Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов2.23.05.01Наземные транспортно-технологические средства 3.8.1. Трудовая функция Наименование Управление формированием и реализацией стратегии взаимодействия с потребителями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодH/01.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияУправление стратегией развития организации в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовУправление процессами взаимодействия с потребителями в процессе оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовИнициализация и осуществление контроля над созданием и внедрением информационных программных продуктов с целью информирования и технической поддержки сервисной сети Необходимые уменияРазрабатывать предложения по формированию миссии, целей и определению ценностей организации в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средствУчитывать и прогнозировать влияние рыночных факторов на стратегический план развития бизнеса в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовФормировать план мероприятий и распределять ресурсы для реализации стратегического плана в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПрименять методы стратегического планированияОпределять кадровую политику организации в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовРазрабатывать альтернативный план действий на основе различных сценариев развития событийСодействовать формированию благоприятного инвестиционного климатаОрганизовывать и проводить переговоры с инвесторамиОбеспечивать поддержание имиджа организацииСодействовать формированию и поддержанию корпоративной культурыИзучать и применять передовой опыт в сфере оказываемых профессиональных услугАнализировать состояние рынка услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОценивать конкурентоспособность оказываемых организацией услуг в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентовАнализировать лучшие практики организации сервисной сетиПланировать мероприятия по развитию сервисных услуг с учетом маркетинговых исследований рынкаПроводить аудиты процессов и материально-технической базы субъектов сервисной сети Необходимые знанияОсновы Гражданского кодекса Российской Федерации Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информациейЗаконодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителейПолитика организации в области качестваОрганизационная структура организацииОсновы управления рискамиФинансово-экономический анализМетоды стратегического анализаУправление проектамиИнвестиционный менеджментМетоды управления временемПередовой российский и зарубежный опыт в области автомобилестроения и авторитейлаОсновы экономики, микроэкономикиМетоды маркетинговых исследованийСервисная деятельностьМетоды анализа внутренней и внешней средыСтратегический менеджментПолитика производителя (поставщика) в области предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств (послепродажного обслуживания)Принципы построения корпоративной культуры Другие характеристики- 3.8.2. Трудовая функция Наименование Управление формированием и достижением плановых показателей деятельности организации в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодH/02.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияУправление разработкой и контроль реализации стратегии организации в области предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовУправление планированием ключевых показателей деятельности организации в области предоставления потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовКонтроль реализации стратегии в области развития и управления персоналом организации Необходимые уменияПланировать мероприятия по обеспечению контроля выполнения плана продажи потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовОсуществлять декомпозицию целей для подразделенийОрганизовывать контроль выполнения плановых показателей организации в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовКорректировать выполнение плановых показателей в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовКонтролировать выполнение программ стимулирования продажи потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовВыявлять и анализировать причины появления нештатных ситуаций, устанавливать причины их возникновения и принимать меры по их предотвращениюРазрешать конфликтные ситуацииОрганизовывать разработку бизнес-процессов оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов и формирования фирменной сервисной сетиОрганизовывать внедрение лучших практик оказания технической и консультационной поддержки субъектов сервисной сетиОрганизовывать разработку требований к техническому оснащению сервисного центра для оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовКонтролировать выполнение принципов взаимодействия субъектов сервисной сети в рамках дилерских (дистрибьюторских) договоровОрганизовывать и контролировать реализацию технической поддержки сервисной сети по вопросам технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентовОсуществлять контроль проведения аудитов материально-технической базы и бизнес-процессов субъектов сервисной сети в области технического обслуживания и ремонта автотранспортных средств и их компонентовКонтролировать разработку и соблюдение требований к сервисной сети в области подготовки персоналаКонтролировать создание информационных программных продуктов и их внедрение с целью информирования и технической поддержки сервисной сети Необходимые знанияЗаконодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителейПроцессы формирования деятельности и методы управления сервисной деятельностью организаций по оказанию потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовМетодология организации и проектирования процессов оказания услугПередовой российский и зарубежный опыт в области организации результативных клиентоориентированных сервисных организацийСпециализированные программные продуктыОрганизационная структура организацииОсновы гарантийной политики организации - изготовителя автотранспортных средств и их компонентовОсновы логистикиОсновы маркетингаОсновы таможенного праваОсновы микроэкономикиТехника проведения деловых переговоров Другие характеристики- 3.8.3. Трудовая функция Наименование Управление взаимодействием с внешними организациями в процессе выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентов в автомобилестроенииКодH/03.7Уровень (подуровень) квалификации7 Происхождение трудовой функции ОригиналXЗаимствовано из оригиналаКод оригиналаРегистрационный номер профессионального стандарта Трудовые действияУправление взаимодействием с профильными ассоциациями и объединениямиУправление взаимодействием с изготовителями автотранспортных средств и их компонентов, поставщиками сопутствующих товаров и услугУправление взаимодействием с органами государственной властиНеобходимые уменияОпределять политику организации в сфере взаимодействия с профильными ассоциациями и объединениями, изготовителем автотранспортных средств и их компонентов и поставщиками товаров (услуг)Определять политику организации в сфере взаимодействия организации с органами государственной властиОпределять политику организации в сфере взаимодействия с корпоративными клиентамиОсуществлять стратегическое планированиеНеобходимые знанияЗаконодательство Российской Федерации в области защиты прав потребителейОсновы Гражданского кодекса Российской Федерации Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информациейОсновы налогового законодательства Российской ФедерацииОсновы законодательства Российской Федерации в области охраны трудаСтандарты организаций - производителей автотранспортных средств в сфере оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовПолитика оценки организации - производителя товаропроводящей сети в области оказания потребителям услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств и их компонентовСтратегическое управление сервисной деятельностью организацииДругие характеристики- IV. Сведения об организациях - разработчиках профессионального стандарта 4.1. Ответственная организация-разработчик Ассоциация "ОАР", город МоскваИсполнительный директор Коровкин Игорь Алексеевич 4.2.

Наименования организаций-разработчиков 1ФГБУ "ВНИИ труда" Минтруда России, город Москва2Ассоциация "Российские автомобильные дилеры", город Москва3Ассоциация "Региональная ассоциация станций технического обслуживания", город Одинцово, рабочий поселок Большие Вяземы, Московская область4ООО "Автокомплекс "Евроавто", город Санкт-Петербург5ООО "СП БИЗНЕС КАР", город Москва6ПАО "КАМАЗ", город Набережные Челны, Республика Татарстан7ФГАОУ ВО "Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет "ЛЭТИ" им. В.И.Ульянова (Ленина)", город Санкт-Петербург