金融消費者保護法

This provision states the law’s purpose: to protect financial consumers, handle financial consumer disputes fairly, reasonably, and effectively, and strengthen confidence in the financial market.

金融服務業在與金融消費者簽約前，必須充分說明商品、服務與契約重點並揭露風險；涉及個資時，還要說明相關權利與拒絕同意的可能不利益。

金融服務業若違反前二條規定並造成金融消費者損害，應負損害賠償責任。

金融服務業應訂定業務人員酬金制度，並提報董事會通過；制度內容還要兼顧客戶權益與相關風險，不能只看業績達成。

Financial service businesses must get board or standing board approval before first selling complex high-risk products. The product types are set by the competent authority, and foreign financial service branches in Taiwan must also get consent from their Taiwan responsible person for those products and the remuneration system in the preceding article.

金融服務業因違反本法而負賠償責任時，法院可依金融消費者請求，視故意或過失情形酌定懲罰性賠償；請求權有二年及五年的消滅期間。

金融服務業 must 將第八條至第十條、第十一條之一及第十一條之二的規定納入內部控制及稽核制度，並確實執行。

If a financial services business does not comply with Chapter 2 consumer protection rules, the authority may order correction and impose sanctions.

本條要求先向金融服務業申訴金融消費爭議，金融服務業須在30日內處理並回覆；未獲接受或逾期未處理時，金融消費者可在60日內向爭議處理機構申請評議。

主管機關得指定特定金融相關法人處理金融消費爭議；20人以上金融消費者書面授權後，該法人可代為進行評議程序。

爭議處理機構的捐助財產總額為新臺幣十億元，設立時捐助財產為新臺幣二億元；其基金來源包括捐助財產、向金融服務業收取的年費與服務費、孳息及其他受贈收入。

爭議處理機構要設董事會，董事七至十一人、監察人一至三人；董事和監察人由主管機關遴選（派）。董事會選出董事長後，還要經主管機關核可才生效。董事、董事會及監察人不得介入評議個案處理。

爭議處理機構 must 設金融消費者服務部門，並由其擬訂內部人員資格條件後報主管機關核定。

爭議處理機構為處理評議事件，應設評議委員會；委員人數為九至二十五人，必要時可增加，並由董事會遴選後報主管機關核定聘任。

評議委員會可以依委員專業領域和事件性質分組處理評議事件；評議委員的資格、聘任、解任、薪酬及其他遵行事項，由主管機關訂定辦法。

金融消費爭議當事人與爭議處理機構及其人員，原則上不得公開爭議相關資料；爭議處理機構還要定期揭露申訴及評議案件統計資料。

The competent authority for this Act is the Financial Supervisory Commission.

爭議處理機構受理評議後，應依事實證據、公平合理原則，超然獨立進行評議；為處理金融消費爭議，也可以在合理必要範圍內請求金融服務業協助或提供文件，未配合時可報請主管機關處理。

金融消費者就其申訴或申請評議所主張的請求權，會因依法提出申訴或申請評議而中斷時效；但在撤回、未續行申請、不受理或評議不成立等情形下，視為不中斷。

If a financial consumer dispute involves many consumers or financial service providers and similar issues, or involves a major legal interpretation issue, the dispute handling institution may temporarily stop handling it.

本條規定爭議處理與調處的程序、核定方式，以及調處不成時如何續行評議。

金融消費者申請評議時，須提出載明必要事項的申請書；符合特定情形時，爭議處理機構應不受理並書面通知，若可補正則應通知限期補正。

受理評議後，要先由主任委員指派3人以上的預審委員審查並提出意見；評議委員有利益衝突或偏頗疑慮時應迴避，爭議由評議委員會決議。

評議程序原則上以書面審理；在特定情況下，評議委員會可通知當事人或利害關係人到指定處所陳述意見，且當事人申請到場並有正當理由時，應給予到場陳述意見機會。

預審委員應將審查意見報告提送評議委員會；評議委員會應在出席過半且同意過半時，公平合理審酌案件並作成評議決定。

評議委員會應以爭議處理機構名義作成評議書，並送達當事人。

當事人要在評議書載明期限內，以書面向爭議處理機構表示接受或拒絕評議決定。

This article defines what counts as a financial services business under this law.

金融消費者可在評議成立後90日內，請求將評議書送法院核可；爭議處理機構收到申請後，原則上要在5日內送交法院。

金融服務業違反列舉的合規規定，或協助他人製造形式上的符合條件外觀時，會被處以罰鍰；情節重大時，主管機關還可在所得利益範圍內加重裁罰。

金融服務業若違反指定規定，且未經董事（理事）會或分支機構負責人同意，會被處新臺幣30萬元以上300萬元以下罰鍰。

If certain officers or staff of a dispute resolution institution violate the Act or orders made under it, the competent authority may remove them from office.

金融消費者在爭議處理結果不成立後，可在60日內申請評議；逾60日者，還可依規定重新向金融服務業申訴，或在特定情況下向爭議處理機構申請評議。

主管機關為辦理金融監督、管理及檢查業務時，可以命爭議處理機構提出相關業務、財務及金融消費爭議案件資料。

本法的施行日期由行政院 तय定。

金融消費者是指接受金融服務業提供金融商品或服務的人，但專業投資機構及符合一定財力或專業能力者除外。

This provision defines “financial consumer dispute” as a civil dispute between a financial consumer and a financial service business arising from goods or services.

金融服務業不得事先約定限制或免除對金融消費者的責任。

金融服務業在與金融消費者訂約、提供金融商品或服務時，必須遵守公平、誠信與注意義務；有信託、委託性質時，還要負忠實義務。

金融服務業在廣告、業務招攬或營業促銷時，不能有虛偽、詐欺、隱匿或其他足使人誤信的情形，並且要確保廣告內容真實；另外，不能借金融教育宣導來引薦個別金融商品或服務。

金融服務業在與金融消費者簽約前，應先充分了解消費者資料，以確認商品或服務是否適合該消費者。

This provision is a chapter heading: Chapter 1, General Provisions.

Chapter 3 covers how financial consumer disputes are handled.

This provision is a chapter heading for penalties.

This is a chapter heading for the supplementary provisions.

本章標題為「金融消費者之保護」。