消費者保護法

This law is enacted to protect consumers and improve consumer safety and quality of life; consumer protection matters are governed by this law, and matters not covered by it follow other laws.

企業經營者若有事實足認其商品或服務可能危害消費者安全與健康，應立即回收該批商品或停止服務；如果採取必要處理已能排除危害，則不受此限。

企業經營者不得事先約定，限制或免除其對消費者或第三人的損害賠償責任。

企業經營者使用定型化契約條款時，應遵守平等互惠原則；條款有疑義時，應作有利於消費者的解釋。

企業經營者在和消費者簽定型化契約前，必須給消費者三十日以內的合理時間審閱全部條款；不得用條款讓消費者放棄這項權利。

Standard-form contract terms that violate good faith and are unfair to consumers are void.

企業經營者必須向消費者明示定型化契約條款；若直接明示有困難，則要以顯著方式公告。

Unwritten standard contract terms that an ordinary consumer could not reasonably foresee do not become part of the contract.

If a standard contract term conflicts with an individually negotiated term, the conflicting part is invalid.

If a standard form contract clause is invalid or not part of the contract, the rest of the contract still remains valid if it can stand without that part; but if the clause is unfair to one party, the whole contract is invalid.

中央主管機關得就特定行業訂定定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告；違反公告的條款無效，主管機關並得隨時查核使用定型化契約的企業經營者。

在企業經營者與消費者訂立定型化契約時，主張符合本節規定事實的人，必須就該事實負舉證責任。

企業經營者在通訊交易或訪問交易訂約時，必須以清楚易懂的書面向消費者提供指定資訊；網際網路交易則要用可完整查閱、儲存的電子方式提供。

通訊交易或訪問交易的消費者，原則上可在收受商品或接受服務後7日內，以退回商品或書面通知解除契約，且不必說明理由或負擔費用；但有合理例外情事者除外。

This provision is deleted.

If a consumer rescinds the contract by written notice, the business operator must retrieve the goods within 15 days and, after retrieval or related notice, refund the amount paid within 15 days. Any return-restoration agreement that is less favorable to the consumer than Civil Code Article 259 is invalid.

This provision defines key terms used in the law, including consumer, business operator, consumer relationship, consumer dispute, standard form contract, distance transaction, door-to-door transaction, and installment payment.

消費者對未經要約寄來或投來的商品，不負保管義務；並可就因此受損及處理所支出的必要費用請求償還。

分期付款買賣契約應以書面訂立，並載明頭期款、總價款與現金價差及利率。

企業經營者必須確保廣告內容真實，且在契約成立後，廣告中的商品或服務內容也要確實履行。

企業經營者在對消費者進行與信用有關的交易時，必須在廣告上明示應付的全部總費用年百分率。

If a media operator publishes or reports an ad knowing, or being able to know, that it does not match the facts, the operator is jointly liable with the business operator for consumer losses caused by reliance on the ad. That liability cannot be limited or waived in advance.

Businesses must label goods or services according to the relevant labeling laws, and imported goods or services must include Chinese labels and instructions.

企業經營者在向消費者保證商品或服務品質時，應主動提供書面保證書。

企業經營者提供商品時，應依商品性質與交易習慣採取必要包裝，以保護商品品質與消費者安全；但不得誇大內容或使用過大包裝。

消費者保護團體只限於社團法人或財團法人，且其宗旨應是保護消費者權益並推行消費者教育。

消費者保護團體負有多項任務，包括調查、比較、研究與發表商品或服務資訊，受理申訴並調解消費爭議，必要時提起消費訴訟。

消費者保護團體在做商品或服務檢驗時，要有相關檢驗設備或委託有設備的機關、團體進行；執行檢驗人員要製作檢驗紀錄並提出；公布結果後還要公開檢驗方式等資訊並通知相關企業經營者。

政府必須推動消費者保護措施，並定期檢討、協調及改進相關法規與執行情形。

政府就消費者保護相關的立法或行政措施，應徵詢消費者保護團體、相關行業及學者專家的意見。

Consumer protection groups may ask the government for necessary assistance when investigating or testing goods or services.

主管機關可以對辦理消費者保護工作成績優良的消費者保護團體給予財務上獎助。

地方政府認為商品或服務可能危害消費者生命、身體、健康或財產時，應立即調查；調查完成後，得公開調查過程與結果。

直轄市或縣（市）政府在調查時，對可作為證據的物品，可以聲請檢察官扣押。

直轄市或縣（市）主管機關在辦理檢驗時，可以委託具備相關檢驗設備的消費者保護團體、職業團體或其他相關公私機構、團體代辦。

地方政府在調查後，若認為企業提供的商品或服務已造成或可能造成消費者生命、身體、健康或財產損害，應命其限期改善、回收或銷毀；必要時，還可命其立即停止相關設計、生產、製造、加工、輸入、經銷或服務提供，或採取其他必要措施。

直轄市或縣（市）政府在商品或服務已造成、或有可能造成消費者重大損害且情況危急時，除前條處置外，應立即在大眾傳播媒體公告企業經營者的名稱、地址、商品、服務，或採取其他必要處置。

中央主管機關在認為必要時，可以採取前五條規定的措施。

行政院、直轄市與縣市政府應設置若干名消費者保護官；其任用與職掌辦法由行政院訂定。

企業經營者就其提供的商品或服務，應重視消費者健康與安全，並告知使用方法、維持交易公平、提供充分且正確資訊，及採取其他必要的消費者保護措施。

行政院應定期召集相關部會、消費者團體、企業代表及學者專家，為消費者保護事務提供諮詢。

行政院負責推動消費者保護事務，並定期公告執行結果及相關資料。

直轄市、縣（市）政府應設消費者服務中心，並可辦理轄區內分中心。

消費者因商品或服務發生爭議時，可以向業者、消費者團體或消費者服務中心申訴；業者收到申訴後，應在15日內妥適處理。

消費者在前條申訴沒有得到妥適處理時，可以向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。

行政院負責訂定前條消費爭議調解事件受理、程序進行及其他相關事項的辦法。

直轄市、縣（市）政府應設置消費爭議調解委員會，並由消費者保護官擔任主席。

調解程序可在適當場所進行，且程序可以不公開；調解委員、列席協同調解人及其他經辦調解事務的人，除已公開事項外，應對調解內容保密。

In consumer dispute conciliation, when the parties are close to agreement but cannot agree, the conciliator may propose a solution on its own authority and deliver it to the parties.

當事人可在送達後10日內對前條方案提出異議；逾期未異議的，視為已依該方案成立調解。

在小額消費爭議中，若一方無正當理由未到調解期日，調解委員可以視情況提出解決方案並送達當事人。

當事人可在送達後十日內對前條方案提出異議；逾期未異議，或已異議後經另定調解期日無正當理由不到場的，會視為依該方案成立調解。

調解成立後，應作成調解書。

消費訴訟可以由消費關係發生地的法院管轄。

法院得設立消費專庭或指定專人審理消費訴訟；在企業經營者敗訴時，也得依職權宣告減免擔保的假執行。

符合條件的消費者保護團體可以用自己的名義提起特定訴訟；提起訴訟時應委任律師。

政府、企業經營者和消費者都應努力充實並提供消費資訊，讓消費者能做出正確合理的消費行為。

消費者保護團體在受讓 20 人以上消費者的損害賠償請求權後，可以用自己名義提起訴訟；消費者可在言詞辯論終結前終止讓與並通知法院。

Consumers may claim punitive damages in a lawsuit under this law, up to 5 times the damage amount for intentional harm by an enterprise operator, up to 3 times for harm caused by gross negligence, and up to 1 time for harm caused by negligence.

消費者保護團體以自己名義提起第五十條訴訟時，標的價額超過新臺幣六十萬元的，超過部分免繳裁判費。

消費者保護官或消費者保護團體，對企業經營者重大違反消費者保護規定的行為，可以向法院請求停止或禁止。

In a consumer-damage case with multiple victims, other victims may join the case within a set period by filing a written statement and claim for compensation; the court may give notice after getting consent from the originally selected plaintiffs.

Articles 48 and 49 apply, as adapted, to anyone performing litigation acts under the preceding article.

If someone violates Article 24, 25, or 26, and does not correct the violation after the competent authority notifies them to do so, they are fined.

企業經營者使用定型化契約時，若違反主管機關公告的應記載或不得記載事項，且限期改正後仍未改正，會被處罰鍰。

企業經營者不得規避、妨礙或拒絕主管機關依指定條文進行的調查；違反者可被處新臺幣3萬元以上30萬元以下罰鍰，並可能按次處罰。

企業經營者如果違反主管機關依第36條或第38條所發的命令，會被處新臺幣6萬元以上150萬元以下罰鍰，且可按次處罰。

企業經營者如果符合第37條情形，主管機關除依第37條及第36條處置外，還可以處新臺幣15萬元以上、150萬元以下罰鍰。

This article defines which authorities count as the “competent authority” under the law.

If an enterprise operator violates the law and its products or services may harm consumers’ life, body, or health, the central competent authority or the Executive Yuan may immediately order it to stop operating.

If conduct is punishable under this law but another law provides a heavier penalty, the heavier penalty applies; if criminal responsibility is involved, the matter must be sent for investigation immediately.

主管機關可以處罰本法所定的罰鍰；如果逾期仍未繳納，會依法移送行政執行。

本法的施行細則由行政院制定。

本法自公布日施行；但特定修正條文的施行日期由行政院决定。

企業經營者提供商品或服務時，必須確保安全；若商品或服務可能危害消費者生命、身體、健康或財產，還要在明顯處標示警告及緊急處理方法。

企業經營者主張商品或服務具有可合理期待的安全性時，必須就其主張的事實負舉證責任；商品或服務不能只因後來有更好的替代品，就被認定不符合安全性。

從事經銷的企業經營者，原則上要就商品或服務造成的損害，和設計、生產、製造或提供該商品或服務的企業經營者負連帶賠償責任。

輸入商品或服務的企業經營者，會被視為該商品或服務的相關提供者，並負本法第七條的製造者責任。

Chapter 1: General Provisions.

This section is titled “Standard Form Contracts.”

This provision is a section heading for “Special Transactions.”

This is a chapter heading for consumer information rules.

This chapter is about consumer protection groups.

Chapter heading: administrative supervision.

Chapter 58 concerns the handling of consumer disputes.

This section is titled “Complaints and Mediation.”

This section is titled “Consumer Litigation.”

This chapter is about consumer rights.

This chapter is titled “Penalties.”

Chapter 7: Supplementary provisions.

Section heading: Health and safety protection.